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Migramos para o MyCase em 2016. Agora, em 2024, ainda usamos o sistema deles para gerenciar nosso escritório. Podemos realmente ver o quanto o produto evoluiu. Eu realmente gosto dos recursos de gerenciamento de documentos, como capacidades de busca em texto completo, conversão de PDF e assinaturas eletrônicas diretamente no aplicativo, controle de versão e a agora integração perfeita com o MS Word. Aprecio os recursos de contabilidade fiduciária mais do que posso expressar - eles foram os primeiros a oferecer contabilidade IOLTA verdadeira, e continuam melhorando. Adoro que minha recepcionista virtual possa registrar chamadas diretamente no MyCase - uma integração que realmente funciona bem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As suas integrações com o MS Office e Quickbooks podem ser melhor descritas como "bagunçadas" - elas funcionam, mas estão longe de serem elegantes. Eles eliminaram o cliente de e-mail interno, mas ainda tenho que associar cada e-mail individual ao caso correspondente - deveria haver alguma automação, e o plug-in com o aplicativo de desktop do Outlook é doloroso de usar. Eles AINDA não aproveitam o MS365. Finalmente, eles têm listas de tarefas e sistemas de agendamento mais robustos, mas são ineficientes e difíceis de usar, o que tornou quase impossível obter a adesão da equipe. Eles ainda dificultam a associação de um contato a vários casos. O MyCase é excessivamente dependente de integrações com outros sistemas, muitos dos quais não são tão úteis.
Minha irritação pessoal é que a Ordem diz que meus clientes entidades empresariais são O cliente, não os proprietários individuais, e o MyCase se recusa firmemente a considerar a empresa como o cliente. É uma regra literal de conduta profissional em todas as jurisdições dos EUA, e é imperdoável que, depois de todo esse tempo, eu ainda não consiga realizar uma verificação de conflito adequada nos meus CLIENTES porque o MyCase não os considera "clientes". (eles também se recusam a reconhecer que o trabalho transacional é uma coisa, mas posso conviver com isso.)
Finalmente, recentemente dividimos o escritório, e tivemos uma tremenda dificuldade em migrar de uma instância do MyCase para uma nova instância do MyCase. O suporte deles para esse processo foi inexistente. Tivemos que fazer um backup completo, restaurar na nova instância e, em seguida, passar cliente por cliente e baixar seus documentos, depois fazer o upload dos documentos para a nova instância do MyCase. Foi um pesadelo. As informações dos casos não foram todas transferidas corretamente, e todas as conexões entre contatos individuais e empresas com seus casos foram perdidas. Embora o sistema deles permita fazer um "Download de Todos" os documentos de um caso, esse recurso não funciona de forma consistente. Não poder fazer backup de TUDO - documentos e tudo mais - é um grande problema, e quando eu encontrar outro sistema para substituir o MyCase, será por isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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