--- title: my.SQM Auto QA Reviews meta_title: 'my.SQM Auto QA Avaliações 2026: Detalhes, Preços e Recursos | G2' meta_description: Filtre avaliações de 359 pelo tamanho da empresa, cargo ou setor dos usuários para descobrir como my.SQM Auto QA funciona para um negócio como o seu. aggregate_rating: rating_value: 4.5 review_count: 359 scale: '5' date_modified: '2026-08-14' parent_category: name: Centro de Chamadas e Contato url: https://www.g2.com/pt/categories/call-contact-center --- # my.SQM Auto QA Reviews **Vendor:** SQM Group **Category:** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 359 ## About my.SQM Auto QA A SQM está revolucionando a QA de Centros de Contato. A QA tradicional informa se os agentes seguiram o roteiro. A SQM informa se o cliente está satisfeito, em risco ou precisa de recuperação. A SQM é líder em software de automação QA-CSAT que ajuda centros de contato a melhorar a experiência do cliente (CX) com insights preditivos precisos de CSAT, métricas de CX comparáveis, auto-coaching de CX para agentes impulsionado por GenAI, e prêmios e distintivos de excelência em CSAT que motivam os agentes a desempenharem o seu melhor. O Software de Automação QA da SQM prevê o CSAT para 100% dos contatos com clientes, alcançando até 95% de precisão, espelhando pesquisas pós-contato reais — uma mudança de paradigma para a QA. As pontuações de CSAT são comparadas com mais de 500 centros de contato líderes e prêmios da SQM, e fornecem distintivos de CX para organizações que alcançam resultados excepcionais de CSAT. A ferramenta de automação my.SQM™ QA-CSAT é uma solução de garantia de qualidade de call center e análise e relatório de experiência do cliente impulsionada por IA para monitorar, gerenciar e motivar agentes a entregar grande satisfação do cliente em cada chamada. Podemos analisar 100% das chamadas dos clientes com nossa ferramenta de automação my.SQM™ QA-CSAT. Em ambientes empresariais, a SQM frequentemente começa por aumentar o ecossistema de QA existente com uma camada preditiva de CSAT e benchmarking que funciona junto com a plataforma CCaaS, QA ou WEM existente do cliente. Isso permite que os centros de contato adicionem as capacidades preditivas de CSAT, benchmarking e Auto QA focadas em CX da SQM sem interromper sua pilha de tecnologia atual. À medida que a adoção se expande, a SQM pode substituir a plataforma principal de QA do centro de contato para medir, gerenciar e melhorar tanto o desempenho de CX quanto de conformidade. A Pontuação Auto QA/CX oferece KPIs de garantia de qualidade comparáveis, incluindo métricas de comportamento de agentes como 25 métricas de CX e 20 métricas de conformidade de chamadas, e pontuações preditivas de satisfação do cliente. Todas as métricas de CX, CSAT e conformidade são comparáveis. Oferecemos métricas e KPIs de QA padronizados para que você possa comparar seu desempenho com sua indústria, centros de chamadas de organizações líderes ou dentro de sua empresa. Além disso, para aprimorar seus insights de QA, você pode personalizar suas métricas e KPIs de QA para atender às necessidades do seu negócio. ## my.SQM Auto QA Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham a **facilidade de uso** do my.SQM Auto QA excepcional, aumentando sua satisfação geral com a plataforma. (26 reviews) - Os usuários apreciam o **sistema de feedback** do my.SQM Auto QA, melhorando o aprendizado e a qualidade das chamadas de forma eficaz. (15 reviews) - Os usuários apreciam a **navegação fácil** do my.SQM Auto QA, achando simples explorar e utilizar. (10 reviews) - Os usuários adoram o **fácil acesso** à informação, tornando rápido e eficiente o acompanhamento do desempenho e das melhorias. (7 reviews) - Os usuários acham o **suporte de coaching** inestimável para a melhoria contínua e o aprimoramento do desempenho no atendimento ao cliente. (6 reviews) - Melhoria da Experiência (5 reviews) - Os usuários valorizam o **sistema de pontuação intuitivo** , que motiva o acompanhamento do progresso e melhora a experiência de navegação. (5 reviews) - Eficiência (4 reviews) - Os usuários valorizam o **atendimento ao cliente amigável e eficaz** do my.SQM Auto QA, melhorando sua experiência e a qualidade do serviço. (3 reviews) - Qualidade da Chamada (2 reviews) **What users dislike:** - Os usuários expressam frustração com **problemas de chamadas** , desejando melhor acesso a gravações e cobertura de serviço mais ampla além das linhas fixas. (16 reviews) - Os usuários acham a **complexidade na filtragem de informações** desafiadora, com muitas métricas confusas e seções difíceis de entender. (6 reviews) - Os usuários acham a **análise de dados imprecisa** confusa, complicando sua compreensão de métricas e estatísticas. (6 reviews) - Os usuários enfrentam problemas com a **justiça na pontuação** , pois pesquisas subjetivas e avaliações ruins impactam fortemente suas pontuações. (5 reviews) - Os usuários acham a **navegação opressiva** devido ao excesso de informações e várias abas necessárias para acessar relatórios. (3 reviews) - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de layout** que dificultam a navegação e tornam difícil acessar informações essenciais da pesquisa. (3 reviews) - Relatório Ruim (3 reviews) - Os usuários estão frustrados com **mecanismos de resposta inadequados** para contestar chamadas e avaliações, adicionando estresse desnecessário à sua experiência. (3 reviews) - Os usuários acham o **painel confuso** e desejam uma melhor navegação e detalhamentos mais precisos das pontuações. (2 reviews) - Recursos Faltantes (2 reviews) ## my.SQM Auto QA Discussions - [O que precisa ser melhorado no software mySQM QA para melhor apoiar seus processos de garantia de qualidade?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-needs-improvement-with-mysqm-qa-software-to-better-support-your-quality-assurance-processes) - [View my.SQM Auto QA pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/my-sqm-auto-qa/reviews?page=10&qs=pros-and-cons§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+05%3A33%3A34+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7835ce0f-42f0-407e-b57b-79f9fd3708cb&secure%5Btoken%5D=d8a1c54ef46538308bcfd84629bbfe92b88df1446854e47ce671a701e3a05f0d&format=llm_user) ## my.SQM Auto QA Integrations - [Salesforce Headless 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) ## my.SQM Auto QA Features **Funcionalidade Adicional** - Relatório de Chamadas - Distribuição Automática de Chamadas - Chame Whispering - Agendamento de Retorno - CRM - Marcar Chamadas - Painel de Controle - Gravação de Chamadas - Alertas/Escalonamento - Copiloto de IA - Transcrição de Chamada - Gestão de Filas - Discador Manual - Rastreamento de Chamadas - Discador Automático - Monitoramento de Chamadas - Rastreamento de Atividades - Comunicação Multicanal - Gestão de Contatos - Análise de Sentimentos - Discador Progressivo - Reconhecimento de Voz - Relatórios/Análise - Monitoramento - URA - Registro de Chamadas - Chatbot - Integrações de Terceiros - Call Center de Saída - Rastreamento de Interação - Correio de Voz - Roteamento de Chamadas - Respostas Automatizadas - API - Transferir Chamada - Resumo de IA - Gestão de Call Center - Central de Atendimento Receptivo - Pesquisas & Feedback - Chat/Mensagem - Discador Preditivo - Call Center Híbrido - Identificador de chamadas - IA Generativa - Gestão de Desempenho - Integração de Telefonia Computadorizada - Roteiro de Chamadas **Garantia da qualidade** - Avaliação - Calibração - Relatórios **Noivado** - Feedback - Painéis - Treinamento - Painel de Atividades **Desempenho** - Integrações de Terceiros - Conformidade **IA generativa** - Roteamento de Chamadas - IA Generativa **Funcionalidade Adicional** - Mapeamento da Jornada do Cliente - Ferramentas de Coaching para Funcionários - Gestão de Filas - Análise de Sentimentos - Monitoramento de Chamadas - Gestão da Qualidade - Pesquisas de Satisfação do Cliente - Interface do Agente - Gestão de Base de Conhecimento - Ferramentas de Colaboração - Classificações - Programas de Recompensas para Funcionários - Gestão de Recursos Humanos - Relatórios/Análise - Gestão da Experiência do Cliente - Discador Preditivo - Videoconferência - Comunicação Multicanal - Monitoramento de KPI - Copiloto de IA - Gestão de Feedback - URA - Gestão de Contatos - Múltiplos Modelos de Pontuação - Atualizações em Tempo Real - Rastreamento de Interação - Gravação de Chamadas - IA/Aprendizado de Máquina - Gravação de Tela - Automação de Fluxo de Trabalho ## Top my.SQM Auto QA Alternatives - [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) - 4.8/5.0 (581 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/pt/products/playvox-quality-management/reviews) - 4.8/5.0 (1,053 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,488 reviews)