O serviço funcionou muito bem por 7 anos. Eu não tive reclamações reais durante esse tempo. Ocasionalmente, meus servidores de e-mail ficavam fora do ar e o serviço de backup funcionava exatamente como anunciado até um dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Meu serviço foi suspenso um dia depois de eu usá-lo sem problemas por mais de 7 anos. Fui informado de que não poderia mais usar o MXSave e todos os e-mails futuros seriam devolvidos. Descobri isso enquanto literalmente estava sentado na pista esperando meu voo decolar, me deixando sem internet por mais 4 horas. Não havia nada que eu pudesse fazer, exceto aceitar uma interrupção de várias horas e perda de dados. Não havia processo de apelação ou maneira de reconectar meu serviço. Em vez disso, me disseram que eu estava usando muitos recursos e que eles não poderiam lidar com minha conta no futuro. Nenhum aviso foi dado antes disso. Ainda pior, o serviço deles é anunciado como "ilimitado", até mesmo afirmando que isso é um diferencial em relação à concorrência. Bem, isso é verdade, já que todos os outros cobram com base no volume de compra, exceto que o MXSave não é "ilimitado" como eles afirmam.
Mas o pior de tudo é que o sistema de cobrança deles é completamente automatizado. Apesar de cancelarem minha conta e não me permitirem acessá-la novamente, o sistema de cobrança continuou a me cobrar por quase mais 3 anos. Não havia como fazê-los parar e minha empresa de cartão de crédito parou de me permitir estornar após os primeiros seis meses terem se passado. A única razão pela qual finalmente estou livre desta empresa é que meu cartão de crédito finalmente expirou. Mesmo assim, eles continuaram tentando me cobrar, acumulando mais e mais taxas em seu sistema, junto com ameaças automáticas de cancelamento (apesar de já estar cancelado). Ainda pior é que aumentaram meu preço em cerca de 50% enquanto estava suspenso. Eu nunca concordei com o aumento de preço, nem havia qualquer maneira de optar por não aceitar.
A resposta do serviço ao cliente era sempre: "vamos parar de cobrar você" ou "faça login para cancelar", o que obviamente eu não podia fazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
