# Movidesk Reviews **Vendor:** Movidesk **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About Movidesk Movidesk é uma solução SaaS tudo-em-um para suporte ao cliente, serviços ao cliente e necessidades de help desk. Um pacote de custo-benefício atraente, sua solução omnichannel integra um portal do cliente, e-mail, telefone, chat, formulários web, Facebook, WhatsApp e um aplicativo móvel. Vem pronto para uso e suporta ampla personalização e customização. Utiliza muitos conceitos adotados por produtos convencionais, então a maioria dos usuários deve achar fácil de usar. O produto é repleto de recursos, alguns encontrados apenas nos produtos mais sofisticados e caros do mercado, como base de conhecimento, gestão de ativos, rastreamento de despesas, rastreamento de tempo, SLAs avançados e pesquisas de satisfação do cliente. Inclui quase cem métricas e relatórios. A documentação do Movidesk é detalhada, indexada, pesquisável e fácil de usar, e inclui um guia de implementação abrangente para operações simples e complexas. A empresa tem como alvo empresas de software e TI, mas os recursos do produto e APIs diretas atenderão à maioria das indústrias, assim como os principais players deste segmento de software fazem. Para apoiar seu ponto de preço baixo, o Movidesk pede aos clientes que centralizem os contatos nos administradores do sistema, mas atende a qualquer pessoa em emergências. O site do Movidesk fornece demonstrações gravadas detalhadas. ## Movidesk Reviews ### 1. Recursos interessantes, mas o atendimento ao cliente não é muito bom. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **O que você mais gosta em Movidesk?** Possui boas funcionalidades focadas no atendimento ao cliente. Conseguimos criar um fluxo de trabalho que atendeu tanto nossa equipe de CS quanto nossa equipe de DEV. Usamos a ferramenta diariamente, é um pouco lenta, mas na maioria das vezes a plataforma está operacional. **O que você não gosta em Movidesk?** O atendimento ao cliente não é dos melhores. O suporte por chat funciona, mas muitas vezes não resolve as necessidades rapidamente. A plataforma tem vários bugs, incluindo vários que comprometem seu uso, e o atendimento ao cliente da Movidesk muitas vezes não dá atenção quando relatamos esses problemas. A plataforma não é fácil de usar, a usabilidade é muito limitada e temos dificuldade em personalizar certas fases do processo. Não é uma plataforma muito intuitiva, especialmente ao implementar um fluxo de trabalho, tivemos muitos problemas. Além disso, em termos de integrações, a API fornecida pela plataforma também não é das melhores, apresentando problemas rotineiramente. **Que problemas Movidesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Movidesk nos ajuda com a comunicação entre nossos clientes e nossa equipe de atendimento. Também criamos um fluxo de trabalho entre a equipe de atendimento e nossa equipe de desenvolvimento, para assim repassar as demandas dos clientes para nosso setor responsável pelo desenvolvimento. ### 2. Fácil de usar e configurar **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **O que você mais gosta em Movidesk?** Todas as informações do bilhete em uma página, é fácil rastrear mudanças no bilhete e atualizações do cliente. **O que você não gosta em Movidesk?** O sistema não permite criar um fluxo de trabalho complexo. **Que problemas Movidesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Todos os meus clientes têm uma maneira fácil de abrir tickets. ### 3. Uma ótima ferramenta para gerenciar tickets e consultas de clientes. Ferramenta realmente útil. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** DEVENDRA S. | Medical Representative, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 08, 2023 **O que você mais gosta em Movidesk?** É muito fácil de usar, fácil de entender e operar, ainda mais fácil de criar formulários de pesquisa e feedback. A melhor parte é que pode ser integrado facilmente com muitas aplicações de terceiros, como Pipedrive, Jira, Nectar CRM e mais. **O que você não gosta em Movidesk?** Os planos de preços não são muito bons, $99 por usuário por mês é muito alto quando comparamos com alternativas como o Freshdesk. Além disso, no plano de teste gratuito, há muitos recursos que não podemos usar e, portanto, há uma dúvida sobre como esses recursos funcionam. **Que problemas Movidesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Movidesk ajuda os membros da equipe a gerenciar compromissos usando calendários, mapear incidentes para ordens de serviço ou ativos, e desenvolver modelos para responder automaticamente a perguntas recorrentes. Ele permite que os administradores automatizem processos, roteiem tarefas entre funcionários e definam permissões de visualização para agentes. A plataforma também oferece integrações com aplicativos de terceiros, como Pipedrive, Jira, Nectar CRM e mais. ### 4. Simples e muito rápido trabalho **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alisson S. | developer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 28, 2023 **O que você mais gosta em Movidesk?** Acho o design muito amigável e intuitivo, mesmo os novos usuários levam pouco tempo para aprender rapidamente a usar o Movidesk. **O que você não gosta em Movidesk?** às vezes há lentidão ao colocar notas em tickets onde havia várias notas, e às vezes, quando eu estava criando um ticket, ocorreu um erro e eu perdi tudo o que tinha feito, não sei por que isso acontece **Que problemas Movidesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** antes não tínhamos como organizar nossas tarefas, hoje todas as etapas do processo de desenvolvimento e criação são feitas através do movidesk ### 5. bom mas lento **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juliano N. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 24, 2023 **O que você mais gosta em Movidesk?** Fornece agilidade nas tarefas diárias e compartilhamento de informações com o restante da equipe. **O que você não gosta em Movidesk?** Suporte não respondendo bem às solicitações e instabilidade geral do sistema. **Que problemas Movidesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Controle de tarefas internas e possibilidade de comunicação com o cliente. ### 6. Com um preço acessível, atende muito bem à necessidade de gestão de atendimento ao cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanusa C. | Support Coordinator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 26, 2021 **O que você mais gosta em Movidesk?** Movidesk é totalmente interativo, seu uso é simples e didático. A possibilidade de personalizá-lo de acordo com as necessidades da minha equipe, eu diria que é o ponto certo para escolher este software. Toda a organização tem acesso à plataforma e pode acompanhar em tempo real o que está acontecendo com cada um de nossos clientes, isso nos trouxe escala, ou seja, não preciso gastar tempo precioso atualizando, por exemplo, o gerente de contas sobre quais chamados seu cliente tem abertos. **O que você não gosta em Movidesk?** A integração com o software (Jira) usado pela equipe interna é restrita e acaba tornando tarefas que poderiam ser automatizadas, manuais. Como exemplo, menciono informações do Jira, que não podem ser compartilhadas no Movidesk. Outro ponto são os relatórios, que embora eu tenha visto melhorias recentemente, sinto falta de alguns relatórios para monitorar as ações dos agentes, focados na gestão. **Que problemas Movidesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Quando escolhemos o Movidesk, foi um grande desafio. Passamos por uma preparação de 3 meses para garantir que o processo de mudança de ferramenta não impactasse nossos clientes, e foi um sucesso. Conseguimos organizar nossa operação e compartilhar as informações. Após 1 ano e meio de uso, ainda estamos melhorando nosso dia a dia com as personalizações que a ferramenta permite, dando a possibilidade para o processo de melhoria contínua, que nunca para. ## Movidesk Discussions - [Para que é usado o Movidesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-movidesk-used-for) - [View Movidesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/movidesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+12%3A01%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b0224cd3-9e9a-40cd-9dc0-bfbe70c426b1&secure%5Btoken%5D=366a735d11fe236a0077ca07b3f9b4e04fddaef1466a35c68b48afa96947a485&format=llm_user) ## Movidesk Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Movidesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,662 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,500 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)