# Melhor Genesys AppFoundry Marketplace

  *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)*

   A categoria Genesys AppFoundry Marketplace apresenta aplicativos que oferecem serviços desde análises avançadas até integrações de CRM e ferramentas de engajamento da força de trabalho. Essas soluções visam melhorar as interações com os clientes, otimizar as operações do centro de contato e enriquecer a experiência do agente ao se conectar perfeitamente com os produtos Genesys. Os principais recursos incluem sincronização de dados em tempo real, relatórios personalizáveis, integração de API e interfaces amigáveis para simplificar processos complexos da jornada do cliente. Os produtos desta categoria podem ser encontrados no Genesys AppFoundry Marketplace.

Para se qualificar para inclusão na categoria Genesys AppFoundry Marketplace, um produto deve:

- Estar disponível para compra ou integração através do Genesys AppFoundry Marketplace
- Fornecer funcionalidades que melhorem ou integrem-se com o Genesys Cloud CX ou sistemas relacionados
- Oferecer recursos que melhorem as operações de atendimento ao cliente, como automação, integração de dados ou capacidades de comunicação aprimoradas




  
## Category Overview

**Total Products under this Category:** 215

  
## Trust & Credibility Stats

**Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:**

- 30 Analistas e Especialistas em Dados
- 5,100+ Avaliações Autênticas
- 215+ Produtos
- Rankings Imparciais

Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria.

  
## Best Genesys AppFoundry Marketplace At A Glance

- **Melhor Software Gratuito:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews)

  
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**Sponsored**

### Cobrowse.io

Cobrowse é uma solução de navegação colaborativa, projetada para aumentar os engajamentos de vendas e suporte remoto com interação humana em tempo real. Com o Cobrowse, os agentes podem oferecer orientação personalizada aos clientes enquanto eles navegam por qualquer um dos seus canais digitais, em desktop e mobile, na web ou em aplicativos móveis nativos iOS e Android. A mesma poderosa suíte de ferramentas está disponível tanto para co-navegação na web quanto em dispositivos móveis: - Ponteiro laser - Anotação - Controle Remoto - Compartilhamento de Tela Completa do Dispositivo - Modo de Apresentação do Agente Com a Co-navegação Universal, os agentes podem manter contato com os clientes enquanto eles navegam por conteúdos, sites e aplicativos de terceiros. A suíte completa de ferramentas do agente permanece disponível em conteúdos de terceiros, permitindo que os agentes forneçam orientação personalizada ao longo da jornada digital dos clientes. A integração perfeita com soluções empresariais de CRM e CX permite que os agentes escalem tickets complexos de vendas e suporte para uma sessão de navegação colaborativa sem sair da interface principal. Uma gama de opções flexíveis de inicialização de sessão e uma interface de usuário totalmente personalizável tornam a transição sem atritos e proporcionam uma experiência consistentemente alinhada à marca em todos os canais. As integrações atuais incluem: - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse prioriza a segurança de dados, com a redação de dados em conformidade sendo um diferencial chave para empresas que lidam com dados sensíveis ou privados de clientes. A funcionalidade privada por padrão significa que nenhuma imagem, texto ou outro conteúdo será exibido a menos que seja especificamente adicionado à lista de permissões, mantendo a conformidade com regulamentos rigorosos de proteção de dados. Para auditabilidade, você pode gravar cada ação que o cliente e o agente realizam durante uma sessão de co-navegação. As reproduções de sessão fornecem um registro preciso e à prova de adulteração de cada interação, que pode ser usado para resolução de disputas, para entender melhor como os usuários navegam em suas plataformas digitais ou para melhorar o treinamento de agentes. Para o máximo em segurança, o mesmo software Cobrowse que roda na nuvem também está disponível para empresas auto-hospedarem em suas contas na nuvem, rodarem em seus data centers locais ou até mesmo implantarem em redes protegidas e isoladas. Comprovado para aumentar a satisfação de clientes e agentes, o Cobrowse é confiado por empresas em todo o mundo que priorizam a excelência no atendimento ao cliente. A co-navegação é amplamente utilizada em ambientes de vendas e suporte remoto para resolver eficientemente consultas complexas e fornecer um serviço excepcional quando os clientes mais precisam.



[Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2450&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2450&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2450&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=126970&secure%5Bresource_id%5D=2450&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fgenesys-appfoundry-marketplace&secure%5Btoken%5D=48e3e8ea9abfbfb9fea3fb6d23899f18ba0da835bde94096763277edb1ede43f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fcobrowse.io%2F&secure%5Burl_type%5D=company_website)

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  ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  A plataforma Genesys Cloud CX™ é confiável para milhares de pequenas, médias e grandes empresas e reconhecida em todo o mundo como uma solução líder de mercado para centros de chamadas em nuvem e plataforma de experiência do cliente (CX). Não importa onde a conversa com o cliente comece ou termine, o Genesys Cloud CX transforma sua experiência do cliente. Ele conecta insights entre equipes, ferramentas e interações para que você tenha os dados necessários para resolver os problemas dos clientes com facilidade. Encontre seus clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, em qualquer canal, com um conjunto de canais digitais. Com um conjunto completo de capacidades digitais no Genesys Cloud CX, os funcionários do call center e os clientes podem se envolver em conversas contínuas através de canais digitais como chat, e-mail, texto e redes sociais. Melhore a experiência do cliente com bots e inteligência artificial (IA) preditiva e direcione para um agente humano do call center quando os clientes tiverem necessidades mais complexas. Dê aos seus funcionários e agentes de call center as informações de que precisam em uma ferramenta construída para impulsionar o engajamento, melhorar as interações com os clientes e aumentar o desempenho da sua equipe. Use o Genesys Cloud CX como uma aplicação de call center em nuvem tudo-em-um e expanda facilmente o conjunto com centenas de integrações prontas. Aproveite ao máximo a plataforma de experiência do cliente componível com integrações e aplicações de terceiros para que você possa alcançar os clientes a qualquer momento, em qualquer canal. A Genesys está redefinindo a experiência do cliente com software inovador para call centers. Nosso premiado Genesys Cloud CX é implantado em dias, é intuitivo de usar e inova com atualizações a cada semana. Com painéis em tempo real, ferramentas de gerenciamento simples e análises, o Genesys Cloud CX fornece os insights de que você precisa para administrar seu negócio. E você levará seu centro de contato e estratégia de CX para o futuro — não importa onde seus agentes estejam localizados ou quais canais eles atendam.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,451

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de administração:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidade de configuração:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/pt/sellers/genesys)
- **Website da Empresa:** https://www.genesys.com
- **Ano de Fundação:** 1990
- **Localização da Sede:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,248 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Advogado de Caso, Gerente
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 45% Médio Porte, 40% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (144 reviews)
- Recursos (103 reviews)
- Confiabilidade (79 reviews)
- Eficiência (74 reviews)
- Intuitivo (62 reviews)

**Cons:**

- Recursos Limitados (58 reviews)
- Recursos Faltantes (55 reviews)
- Complexidade (44 reviews)
- Relatório Inadequado (38 reviews)
- Curva de Aprendizado (38 reviews)

### 2. [Tenfold](https://www.g2.com/pt/products/tenfold/reviews)
  A solução CTI SaaS de próxima geração da Tenfold permite integrar facilmente suas plataformas de telefonia existentes com seu CRM. Com a Tenfold, você pode habilitar a captura completa de dados por meio do registro automático de chamadas no seu CRM; melhorar a experiência do cliente com uma tela de agente que identifica imediatamente o cliente e apresenta o contexto relevante; e compactar os fluxos de trabalho dos agentes para aumentar a produtividade. A Tenfold funciona com dezenas de provedores de telefonia em nuvem e no local (Avaya, Genesys, Cisco, RingCentral, Nice InContact, etc.) e a maioria dos CRMs líderes de mercado (Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow, Zendesk, Netsuite, Sugar, Bullhorn e Tier 1). Como usamos seu sistema telefônico existente, não há cobranças extras ou variáveis. A amplitude das integrações oferece a liberdade de mudar sua infraestrutura subjacente ao longo do tempo sem ter que comprometer a experiência do agente ou a qualidade dos dados que você captura.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 167

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de administração:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidade de configuração:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [LivePerson](https://www.g2.com/pt/sellers/liveperson)
- **Ano de Fundação:** 1995
- **Localização da Sede:** New York, NY
- **Twitter:** @LivePerson (10,789 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/164748/ (1,196 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ: LPSN

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Contas Empresariais, Executivo de Contas
  - **Top Industries:** Internet, Marketing e Publicidade
  - **Company Size:** 42% Médio Porte, 30% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Precisão da Informação (1 reviews)
- Gerenciar Chamadas (1 reviews)
- Integração de CRM (1 reviews)
- Integrações (1 reviews)
- Integração com Salesforce (1 reviews)

**Cons:**

- Recursos Limitados (1 reviews)
- Não Intuitivo (1 reviews)
- Problemas de Tela (1 reviews)
- Carregamento Lento (1 reviews)
- Desempenho lento (1 reviews)

### 3. [Lightico](https://www.g2.com/pt/products/lightico/reviews)
  🛑Para empresas focadas no consumidor que precisam de assinaturas RÁPIDAS, verificação de identidade, formulários eletrônicos e mais. ⭐ Maior taxa de conclusão de eSign no mercado. ⭐ Colete instantaneamente assinaturas eletrônicas, ID, formulários eletrônicos, documentos de apoio, pagamentos, em qualquer canal. ⭐ Com documentos ad-hoc, modelos pré-formatados e fluxos de trabalho de documentos. ⭐ Via Texto/SMS ou e-mail (elimine despesas desnecessárias de 'envelope') - obtenha assinaturas eletrônicas no local. ⭐ Use através de uma API ou de forma independente. Integrações incluem Salesforce, Glia, Sapiens, NICE, Genesys, Talkdesk, Amdocs, Microsoft Dynamics, ZOHO, Zapier. ⭐ Segurança e conformidade de nível bancário (HiPAA, ISO27001, eIDAS, eSign Act, SOC2, PCI-DSS...) Veja o que um de nossos clientes tem a dizer aqui: https://www.youtube.com/watch?v=iqIbACPsnrY


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 322

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de administração:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidade de configuração:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Lightico](https://www.g2.com/pt/sellers/lightico)
- **Ano de Fundação:** 2014
- **Localização da Sede:** New York, NY
- **Twitter:** @lightico (2,744 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13200839/ (121 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** consultor de vendas, vendas
  - **Top Industries:** Telecomunicações, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 61% Empresa, 26% Médio Porte


### 4. [Jabra Headsets And Speakerphones](https://www.g2.com/pt/products/jabra-headsets-and-speakerphones/reviews)
  Ofereça aos seus clientes uma experiência excepcional enquanto equipa seu agente com soluções de áudio inteligentes da Jabra. Nossa solução totalmente integrada para Genesys Cloud aumenta a produtividade do agente e melhora a experiência geral do cliente.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 30

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de administração:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidade de configuração:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Jabra](https://www.g2.com/pt/sellers/jabra)
- **Ano de Fundação:** 1869
- **Localização da Sede:** Copenhagen, DK
- **Twitter:** @jabra_us (14,816 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/jabra/ (1,892 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 42% Empresa, 33% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (1 reviews)
- Variedade de Recursos (1 reviews)

**Cons:**

- Suporte ao Cliente Ruim (1 reviews)

### 5. [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/reviews)
  Qualtrics XM para Experiência do Cliente é o produto de experiência do cliente usado pelas marcas mais icônicas do mundo para identificar imediatamente os atritos dos clientes e orientar as equipes de linha de frente no momento para melhor atender os clientes. Impulsione a melhoria em toda a empresa—através de processos, produtos e propriedades digitais—para aumentar o valor vitalício do cliente. Frontline Care (TM) usa análises omnichannel e automação com inteligência artificial para fornecer recomendações poderosas e personalizadas para cada cliente diretamente às suas equipes de atendimento ao cliente de linha de frente, para que você possa aumentar o uso, impulsionar vendas adicionais e reduzir a rotatividade. Aproveite nosso Produto Digital de Linha de Frente (™) para analisar jornadas de clientes, para que você possa intervir no momento certo para remover atritos ou redirecionar usuários para uma melhor experiência. Compreenda o comportamento digital do cliente através de reproduções de sessões e detecção de frustrações, como cliques de raiva e movimentos bruscos do mouse. Use Frontline Locations (™) para compilar avaliações online dentro da mesma plataforma, para que você possa conectar os pontos entre canais e obter uma visão panorâmica de toda a experiência do cliente. Reúna o feedback de seus clientes com a voz de seus funcionários de linha de frente e entenda tudo em segundos com nossa plataforma impulsionada por IA. Qualtrics é usado por equipes, departamentos e organizações inteiras para gerenciar as quatro experiências principais de negócios—cliente, produto, funcionário e marca—em uma única plataforma. Mais de 13.500 empresas em todo o mundo, incluindo mais de 85 por cento da Fortune 500, confiam na Qualtrics para construir consistentemente produtos que as pessoas amam, criar clientes mais leais, desenvolver uma cultura fenomenal centrada no funcionário e construir marcas icônicas.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 724

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de administração:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidade de configuração:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Qualtrics](https://www.g2.com/pt/sellers/qualtrics)
- **Website da Empresa:** https://www.qualtrics.com
- **Ano de Fundação:** 2002
- **Localização da Sede:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics (42,182 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista de Dados de Negócios, Gerente de Comunidade
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Educação Superior
  - **Company Size:** 52% Empresa, 36% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (18 reviews)
- Análise (14 reviews)
- Útil (13 reviews)
- Gestão de Feedback (9 reviews)
- Geração de Insights (9 reviews)

**Cons:**

- Complexidade (7 reviews)
- Melhoria Necessária (7 reviews)
- Personalização Limitada (7 reviews)
- Não Intuitivo (7 reviews)
- Caro (6 reviews)

### 6. [PowerBI for PureCloud](https://www.g2.com/pt/products/powerbi-for-purecloud/reviews)
  Obtenha insights acionáveis em seus próprios termos com o conector Power BI para PureCloud. O conector Power BI para PureCloud permite identificar e agir aproveitando seus dados do PureCloud.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 26

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de administração:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidade de configuração:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Avtex](https://www.g2.com/pt/sellers/avtex-9ccf6ee6-0884-4574-8f7b-b856ca229181)
- **Ano de Fundação:** 1972
- **Localização da Sede:** Bloomington, MN
- **Twitter:** @avtex (1,136 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/avtex-solutions (174 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Contabilidade
  - **Company Size:** 46% Médio Porte, 31% Pequena Empresa


### 7. [Microsoft Dynamics 365 Connector](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-dynamics-365-connector/reviews)
  O Dynamics Connector para PureCloud é a solução pronta para integrar todos os canais do PureCloud dentro do Microsoft Dynamics usando o PureCloud Embeddable Framework. Esta solução permite ter o PureCloud incorporado dentro do Dynamics, sempre visível e acessível, qualquer que seja a interação gerida pelo agente.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 24

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 7.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de administração:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidade de configuração:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Softphone.it](https://www.g2.com/pt/sellers/softphone-it)
- **Ano de Fundação:** 2004
- **Localização da Sede:** Milano, IT
- **Twitter:** @softphone (106 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/softphone-ai/ (33 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 38% Pequena Empresa, 33% Empresa


### 8. [SuccessKPI](https://www.g2.com/pt/products/successkpi/reviews)
  Um sistema operacional com inteligência artificial para centros de contato de alto desempenho que oferece insights, ação e automação. Relatórios completos de BI, Gestão de Qualidade com IA, WFM, análises de fala e texto, automação de agentes e mais. - Visibilidade e controle unificados: Veja o que está acontecendo em todos os canais, equipes, sistemas e fluxos de trabalho em um só lugar, para que nada importante fique oculto e nada crítico fique sem gerenciamento. - Insight que leva diretamente à ação: Vá além de painéis e relatórios para insights que dizem o que fazer a seguir, quem deve fazê-lo e onde focar para melhorar os resultados. - Ferramentas para melhorar pessoas e processos em escala: Identifique oportunidades de coaching, falhas de processo e candidatos à automação em milhares de agentes sem adicionar esforço manual. - Construído para complexidade e regulamentação empresarial: Projetado para funcionar dentro de grandes ambientes regulamentados com a segurança, governança e flexibilidade que as equipes empresariais exigem. Em vez de monitorar 3-5% das chamadas amostradas, o SuccessKPI permite monitorar 100% dos contatos com clientes, permitindo que as empresas detectem problemas, identifiquem oportunidades de upsell e reduzam a rotatividade de agentes. Nossos clientes relatam uma melhoria média de 10% no NPS. Inteligência de Negócios: Unifique dados de CX e EX em todos os canais e ferramentas em uma única base segura. Meça e melhore sua experiência do cliente com BI para centros de contato. Análises de Fala e Texto: Revele insights em tempo real, anomalias e sinais de cada interação com o cliente com análise de fala, texto e sentimento com IA. Assistência em Tempo Real para Agentes e Supervisores: Forneça as melhores ações e orientações para agentes e capacite supervisores com capacidades poderosas em tempo real. Monitoramento de Qualidade: Economize tempo, melhore o desempenho dos agentes e mitigue riscos de conformidade modernizando sua gestão de qualidade. Potencialize sua experiência com avaliações e pontuações com IA. Gestão da Força de Trabalho: Preveja interações, gere automaticamente cronogramas e ganhe a capacidade de monitorar em tempo real, dando insights a todos, do agente ao supervisor. Construtor de Playbook: Traga a poderosa IA à vida na plataforma de ação mais flexível e robusta disponível para centros de contato. Coloque insights em ação instantaneamente e alcance melhores resultados. Conectividade de Última Milha: Detecte, aja e automatize a resolução de problemas de conectividade de última milha antes que eles se agravem. Mantenha o controle sobre problemas técnicos que afetam agentes remotos, como problemas de desktop, rede e headset que criam uma má experiência do cliente a partir de interações que deveriam ter sido bem-sucedidas.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 81

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de administração:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidade de configuração:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SuccessKPI](https://www.g2.com/pt/sellers/successkpi)
- **Website da Empresa:** https://successkpi.com/
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** Chantilly, US
- **Twitter:** @successkpi (72 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/successkpis (169 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 59% Médio Porte, 21% Empresa


### 9. [ZOHO CRM CONNECTOR](https://www.g2.com/pt/products/zoho-crm-connector/reviews)
  O Conector Zoho CRM para Genesys Cloud é a solução pronta para integrar o canal de voz do Genesys Cloud dentro do Zoho CRM usando o Embeddable Framework.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 21

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de administração:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidade de configuração:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Softphone.it](https://www.g2.com/pt/sellers/softphone-it)
- **Ano de Fundação:** 2004
- **Localização da Sede:** Milano, IT
- **Twitter:** @softphone (106 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/softphone-ai/ (33 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 48% Pequena Empresa, 38% Médio Porte


### 10. [Poly](https://www.g2.com/pt/products/poly/reviews)
  Plantronics e Polycom estão relançando como Poly para se concentrar em fornecer ferramentas de colaboração e comunicação para o espaço de trabalho moderno. A Poly se concentrará na experiência humana das comunicações e colaboração. Conheça a Poly e veja como as mais recentes ofertas de Centro de Contato e Atendimento ao Cliente ajudam a oferecer a melhor experiência ao cliente.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 15

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de administração:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidade de configuração:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [HP](https://www.g2.com/pt/sellers/hp)
- **Localização da Sede:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @HP (1,094,638 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5390798/ (138,959 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** HPQ
- **Receita Total (USD mm):** $56,639

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 42% Empresa, 37% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Variedade de Recursos (1 reviews)
- Velocidade (1 reviews)
- Qualidade da Voz (1 reviews)

**Cons:**

- Carregamento Lento (1 reviews)
- Atualize Problemas (1 reviews)

### 11. [Teleopti WFM Integration](https://www.g2.com/pt/products/teleopti-wfm-integration/reviews)
  Teleopti, um dos principais fornecedores globais de software de Gestão da Força de Trabalho (WFM), oferece uma solução de WFM de classe mundial que é avançada, localizada e eficiente de usar. Como o maior fornecedor "best-of-breed", a Teleopti foca em ajudar centros de contato, back offices e lojas de varejo a melhorar o atendimento ao cliente, a satisfação dos funcionários e a rentabilidade. Previsão, agendamento e planejamento otimizados e automatizados com recursos de ponta garantem níveis de serviço e capacitam e envolvem os funcionários.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 14

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de configuração:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/pt/sellers/verint)
- **Ano de Fundação:** 1994
- **Localização da Sede:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,741 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ: VRNT

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Varejo
  - **Company Size:** 57% Empresa, 36% Médio Porte


### 12. [Appian](https://www.g2.com/pt/products/appian/reviews)
  A Appian é uma empresa de software que automatiza processos de negócios. A Plataforma Appian inclui tudo o que você precisa para projetar, automatizar e otimizar até os processos mais complexos, do início ao fim. As organizações mais inovadoras do mundo confiam na Appian para melhorar seus fluxos de trabalho, unificar dados e otimizar operações—resultando em melhor crescimento e experiências superiores para os clientes. Para mais informações, visite [www.appian.com](http://www,appian.com?utm_source=g2). [Nasdaq: APPN] RELATÓRIOS DE ANALISTAS A Appian tem orgulho de ser novamente nomeada Líder pela Gartner para Plataformas de Aplicações de Baixo Código para Empresas. Acesse o relatório via: https://ap.pn/3d8RYQJ Appian, um Líder Claro na Matriz de Valor de 2020 da Nucleus Research para Plataformas de Aplicações de Baixo Código. Veja o relatório via: https://ap.pn/3jH7OmY


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 420

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de administração:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidade de configuração:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Appian](https://www.g2.com/pt/sellers/appian)
- **Website da Empresa:** https://www.appian.com
- **Ano de Fundação:** 1999
- **Localização da Sede:** McLean, Virginia
- **Twitter:** @Appian (16,316 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8088/ (2,444 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Consultor, Gerente
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Bancário
  - **Company Size:** 58% Empresa, 28% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (38 reviews)
- Automação (29 reviews)
- Baixo Código (26 reviews)
- Tecnologia de IA (24 reviews)
- Inteligência Artificial (23 reviews)

**Cons:**

- Recursos Limitados (15 reviews)
- Caro (13 reviews)
- Flexibilidade Limitada (12 reviews)
- Complexidade (11 reviews)
- Personalização Limitada (11 reviews)

### 13. [Procedureflow](https://www.g2.com/pt/products/procedureflow/reviews)
  ProcedureFlow é uma base de conhecimento reinventada. Ele torna as informações mais complicadas fáceis e intuitivas de criar, manter e usar, mesmo em indústrias altamente regulamentadas e complicadas. Ao fornecer a cada funcionário as informações exatas de que precisam para lidar com qualquer cenário, os funcionários podem ter confiança em suas habilidades desde o primeiro dia de trabalho. ProcedureFlow permite que as organizações aproveitem o conhecimento e a experiência de seus melhores desempenhos e os coloquem nas mãos de cada funcionário, melhorando a qualidade e a consistência. Isso permite que as organizações transformem o treinamento tradicional em sala de aula em “aprender fazendo”, criando um ambiente mais motivador e envolvente para os funcionários.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 42

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de administração:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidade de configuração:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ProcedureFlow](https://www.g2.com/pt/sellers/procedureflow)
- **Website da Empresa:** https://procedureflow.com
- **Ano de Fundação:** 2015
- **Localização da Sede:** Saint John, NB
- **Twitter:** @ProcedureFlow (358 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9425110/ (69 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Telecomunicações
  - **Company Size:** 50% Médio Porte, 33% Empresa


### 14. [Shelf](https://www.g2.com/pt/products/shelf-shelf/reviews)
  Shelf é uma plataforma de conhecimento moderna que ajuda empresas sob demanda a melhorar o serviço e aumentar a produtividade com respostas rápidas e úteis para perguntas de clientes e funcionários. O MerlinAI da Shelf escuta perguntas e sugere instantaneamente as melhores respostas em buscas, portais de autoatendimento, formulários web, chat, CRM, aplicativos de suporte e plataformas de centros de contato. Identifique lacunas entre perguntas e respostas com análises da Shelf e automatize a publicação de conteúdo em todos os canais. Classificado como #1 em facilidade de uso.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 135

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de administração:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidade de configuração:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Shelf](https://www.g2.com/pt/sellers/shelf)
- **Website da Empresa:** https://shelf.io
- **Localização da Sede:** Stamford, CT
- **Twitter:** @shelf_io (1,226 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10614850/ (230 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Serviços ao Consumidor
  - **Company Size:** 57% Médio Porte, 28% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (2 reviews)
- Recursos de IA (1 reviews)
- Tecnologia de IA (1 reviews)
- Inteligência Artificial (1 reviews)
- Centralização (1 reviews)

**Cons:**

- Dificuldades de Edição (1 reviews)
- Limitações de Edição (1 reviews)
- Ineficácia (1 reviews)
- Busca Ineficiente (1 reviews)
- Função de Pesquisa Ineficiente (1 reviews)

### 15. [Stripe - Custom Data Actions](https://www.g2.com/pt/products/stripe-custom-data-actions/reviews)
  Coleção de Ações de Dados Personalizadas do Stripe expande a funcionalidade do Genesys Cloud.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 13

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de administração:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidade de configuração:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [AppFoundry Community](https://www.g2.com/pt/sellers/appfoundry-community-65d394f8-9adb-49ab-a02d-d2f1252b9d30)
- **Ano de Fundação:** 2015
- **Localização da Sede:** N/A
- **Twitter:** @appfoundrybe (246 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/appfoundry/about/ (10 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 69% Pequena Empresa, 15% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (2 reviews)
- Visibilidade de Dados (1 reviews)
- Integrações fáceis (1 reviews)
- Integrações (1 reviews)
- Facilidade de Navegação (1 reviews)

**Cons:**

- Suporte ao Cliente Ruim (2 reviews)

### 16. [Zendesk - Custom Data Actions](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-custom-data-actions/reviews)
  Coleção de Ações de Dados personalizadas do Zendesk expande a funcionalidade dos fluxos do Architect do Genesys Cloud.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 13

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de administração:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidade de configuração:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [AppFoundry Community](https://www.g2.com/pt/sellers/appfoundry-community-65d394f8-9adb-49ab-a02d-d2f1252b9d30)
- **Ano de Fundação:** 2015
- **Localização da Sede:** N/A
- **Twitter:** @appfoundrybe (246 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/appfoundry/about/ (10 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 69% Médio Porte, 15% Empresa


### 17. [Google Analytics & AdWords Integration By Outleads - For Marketers](https://www.g2.com/pt/products/google-analytics-adwords-integration-by-outleads-for-marketers/reviews)
  Outleads é a única solução de análise de chamadas que se integra com todos os produtos de entrada da Genesys, incluindo GME, GVP, todas as soluções em nuvem, bem como chat, texto e e-mail. Oferecemos personalização incomparável e implementação perfeita ao custo e escala mais competitivos - garantido.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de administração:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidade de configuração:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidade de Uso:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Outleads](https://www.g2.com/pt/sellers/outleads)
- **Ano de Fundação:** 2013
- **Localização da Sede:** New York City, NY
- **Twitter:** @Outleads (159 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/outleads (6 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 64% Pequena Empresa, 27% Empresa


### 18. [Oracle Engagement Cloud Connector](https://www.g2.com/pt/products/oracle-engagement-cloud-connector/reviews)
  O Oracle Engagement Cloud Connector para Genesys Cloud é a solução pronta para integrar todos os canais do Genesys Cloud dentro do Oracle Engagement Cloud (também conhecido como Oracle Fusion) usando o Genesys Cloud Embeddable Framework. Esta solução permite ter o Genesys Cloud incorporado dentro do Oracle Engagement Cloud, tornando-o sempre visível e acessível, independentemente da interação gerida pelo agente.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de administração:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidade de configuração:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Softphone.it](https://www.g2.com/pt/sellers/softphone-it)
- **Ano de Fundação:** 2004
- **Localização da Sede:** Milano, IT
- **Twitter:** @softphone (106 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/softphone-ai/ (33 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Pequena Empresa, 33% Empresa


### 19. [Brightmetrics](https://www.g2.com/pt/products/brightmetrics/reviews)
  Brightmetrics é uma plataforma de análise robusta projetada para elevar o desempenho de centros de contato por meio de insights acionáveis. Nossa solução simplifica a extração e visualização de dados, permitindo que as empresas tomem decisões informadas rapidamente, melhorem as experiências dos clientes e impulsionem o ROI. A Diferença Brightmetrics: Principais Características Interface Amigável: Garante fácil adoção em todos os níveis de habilidade Implantação Rápida: Minimiza o tempo de inatividade para rápida realização de valor Análises em Tempo Real e Históricas: Painéis personalizáveis e relatórios detalhados para acompanhamento abrangente de desempenho Ferramentas Avançadas de Análise: Analisar padrões de chamadas, desempenho de agentes e interações com clientes Integração Omnicanal: Conecta-se perfeitamente com as principais plataformas de centros de contato Brightmetrics capacita centros de contato a tomarem decisões baseadas em dados, melhorando o desempenho dos agentes e a satisfação do cliente enquanto simplifica as operações. Nossa implementação rápida e design amigável garantem a rápida realização de benefícios, levando a economias significativas de custos e crescimento de receita. Ao otimizar recursos e melhorar a eficiência, Brightmetrics oferece um rápido retorno sobre o investimento, permitindo que os centros de contato lidem com volumes maiores e operem com desempenho máximo.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 130

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de administração:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidade de configuração:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Brightmetrics](https://www.g2.com/pt/sellers/brightmetrics)
- **Ano de Fundação:** 2010
- **Localização da Sede:** Petaluma, California
- **Twitter:** @brightmetrics (354 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/brightmetrics/ (17 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Hospital e Cuidados de Saúde, Prática Médica
  - **Company Size:** 56% Médio Porte, 24% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Personalização (1 reviews)
- Facilidade de Uso (1 reviews)
- Insights (1 reviews)
- Intuitivo (1 reviews)
- Relatório (1 reviews)

**Cons:**

- Aprendizado Difícil (1 reviews)
- Configuração Difícil (1 reviews)
- Curva de Aprendizado (1 reviews)

### 20. [Google Analytics / AdWords Integration By Outleads (Contact Centers)](https://www.g2.com/pt/products/google-analytics-adwords-integration-by-outleads-contact-centers/reviews)
  Outleads é a única solução de análise de chamadas que se integra perfeitamente com qualquer solução de entrada da Genesys, incluindo GME, GVP, todos os produtos em nuvem, bem como chat e e-mail. A integração fornece dados de sessão da web capturados pelo Google Analytics e AdWords para agentes de contact center, melhorando a experiência do cliente.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 9

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de administração:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidade de configuração:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Outleads](https://www.g2.com/pt/sellers/outleads)
- **Ano de Fundação:** 2013
- **Localização da Sede:** New York City, NY
- **Twitter:** @Outleads (159 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/outleads (6 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 67% Pequena Empresa, 33% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ferramentas (3 reviews)
- Suporte ao Cliente (2 reviews)
- Facilidade de Uso (2 reviews)
- Análise (1 reviews)
- Visibilidade de Dados (1 reviews)

**Cons:**

- Análise de Dados Inaccurada (2 reviews)
- Problemas de Exportação (1 reviews)

### 21. [Google Cloud Agent Assist](https://www.g2.com/pt/products/google-cloud-agent-assist/reviews)
  O Agent Assist do Google Cloud é uma solução alimentada por IA projetada para aprimorar as operações de atendimento ao cliente, fornecendo suporte e orientação em tempo real aos representantes de atendimento. Ao aproveitar o aprendizado de máquina, o Agent Assist analisa conversas em andamento e oferece sugestões contextualmente relevantes, permitindo que os agentes resolvam as consultas dos clientes de forma mais eficiente e precisa. Principais Características: - Treinamento e Assistência no Momento: Oferece orientação contextual, passo a passo, durante interações ao vivo, melhorando a qualidade das respostas e reduzindo os tempos de resolução. - Simulações de Treinamento com IA: Oferece simulações interativas e treinamento personalizado, permitindo que novos contratados e funcionários menos experientes aprendam rapidamente em um ambiente controlado. - Acesso Centralizado à Base de Conhecimento: Fornece aos agentes conteúdo gerado por IA a partir de fontes de dados empresariais e de clientes, garantindo respostas rápidas e precisas às consultas dos clientes. - Transcrição em Tempo Real e Resumos Automatizados: Transcreve chamadas em tempo real para referência e análise dos agentes, e resume automaticamente interações, principais conclusões e próximos passos após a chamada, reduzindo o tempo de trabalho pós-chamada. Valor e Soluções Primárias: O Agent Assist aborda desafios comuns no atendimento ao cliente, reduzindo custos operacionais, diminuindo o tempo médio de espera dos clientes e permitindo que os agentes lidem com mais conversas de forma eficiente. Ele melhora a satisfação do cliente por meio de respostas consistentes e de alta qualidade e acelera o treinamento dos agentes aprendendo com agentes de alto desempenho. Ao se integrar perfeitamente com os sistemas de central de atendimento existentes, o Agent Assist simplifica as operações e escala sem esforço à medida que as empresas crescem.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 20

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de administração:** 7.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidade de configuração:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidade de Uso:** 7.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Google](https://www.g2.com/pt/sellers/google)
- **Ano de Fundação:** 1998
- **Localização da Sede:** Mountain View, CA
- **Twitter:** @google (31,890,350 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1441/ (336,169 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ:GOOG

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 53% Pequena Empresa, 31% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Inteligência Artificial (5 reviews)
- Comunicação (4 reviews)
- Facilidade de Uso (4 reviews)
- Útil (4 reviews)
- Suporte ao Cliente (3 reviews)

**Cons:**

- Custo (3 reviews)
- Caro (3 reviews)
- Limitações da IA (2 reviews)
- Configuração Difícil (2 reviews)
- Problemas de Integração (2 reviews)

### 22. [Capacity](https://www.g2.com/pt/products/capacity-2026-04-15/reviews)
  O DNA da LumenVox está fundamentado em 20 anos de tecnologia de voz e oferece a solução de fala mais abrangente, econômica e flexível. A longa história da empresa em tecnologia de fala e voz permite que as empresas criem experiências de voz que não apenas entendem o que está sendo dito, mas também identificam quem está falando. LumenVox é o único fornecedor que oferece às empresas a flexibilidade e o controle necessários para integrar facilmente aplicações em qualquer ambiente – no local, multi-nuvem ou em um modelo híbrido. Em comparação com outros fornecedores de fala, a LumenVox pode, tipicamente, diminuir o custo total de propriedade (TCO) em até 35 por cento. Além disso, a LumenVox pode implantar novos modelos de linguagem em uma média de 60 dias ou menos, enquanto a maioria dos fornecedores requer seis meses ou mais. O ASR com Transcrição é a pedra angular do portfólio de software da LumenVox. A pilha de software de fala e voz da LumenVox opera sobre uma base de inteligência artificial e aprendizado profundo de máquina para oferecer tecnologia de fala de alto desempenho e à prova de futuro. Impulsionado por redes neurais profundas de ponta a ponta, o motor ASR da LumenVox acelera a capacidade de adicionar novos idiomas e dialetos para atender a uma base de usuários mais diversa. Em conjunto com o ASR, a LumenVox oferece software de Texto-para-Fala (TTS) para verbalizar texto escrito. Isso permite que as empresas transformem chatbots em voicebots. Através do conjunto de ferramentas de última geração da LumenVox, as empresas podem realizar ajustes e transcrições – incluindo testes de parâmetros, gramática e atualização de versão – para qualquer aplicação de reconhecimento de fala. O conjunto de ferramentas ajuda os clientes a evitar serviços profissionais caros e demorados sempre que precisam aumentar sua aplicação habilitada para fala. Clientes que estão em ASRs legados podem se beneficiar do conjunto de ferramentas ao ter a capacidade de migrar facilmente suas gramáticas e valores de confiança para o ASR da LumenVox.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 10

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de administração:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidade de configuração:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Capacity](https://www.g2.com/pt/sellers/capacity)
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** University City, Missouri
- **Twitter:** @GoCapacity (523 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/teamcapacity/ (630 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Empresa, 30% Médio Porte


### 23. [ServiceNow - Custom Data Actions](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-custom-data-actions/reviews)
  Coleção de Ações de Dados personalizadas do ServiceNow expande a funcionalidade dos fluxos do Architect do Genesys Cloud.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 6

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de configuração:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [AppFoundry Community](https://www.g2.com/pt/sellers/appfoundry-community-65d394f8-9adb-49ab-a02d-d2f1252b9d30)
- **Ano de Fundação:** 2015
- **Localização da Sede:** N/A
- **Twitter:** @appfoundrybe (246 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/appfoundry/about/ (10 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 50% Médio Porte, 50% Empresa


### 24. [Amazon Polly](https://www.g2.com/pt/products/amazon-polly/reviews)
  Amazon Polly é um serviço totalmente gerenciado que converte texto em fala realista, permitindo que os desenvolvedores criem aplicações que possam "falar" de maneira natural e semelhante à humana. Utilizando tecnologias avançadas de aprendizado profundo, o Amazon Polly suporta uma ampla gama de idiomas e oferece inúmeras vozes, permitindo o desenvolvimento de aplicações habilitadas para fala adaptadas a diversos públicos. Este serviço é projetado para melhorar o engajamento do usuário e a acessibilidade em várias plataformas, incluindo aplicativos móveis, sistemas de e-learning e dispositivos IoT. Principais Características e Funcionalidades: - Vozes Realistas: O Amazon Polly oferece uma seleção de vozes que proporcionam fala com som natural, melhorando a experiência do usuário. - Saída Personalizável: Os usuários podem ajustar a saída de fala usando tags da Linguagem de Marcação de Síntese de Fala (SSML) para controlar aspectos como pronúncia, volume, tom e velocidade da fala. - Capacidades de IA Generativa: O serviço emprega modelos de IA generativa para produzir fala expressiva e emocionalmente envolvente, adequada para aplicações que requerem um tom conversacional. - Suporte Multilíngue: Com suporte para múltiplos idiomas e dialetos, o Amazon Polly permite a criação de aplicações que atendem a um público global. - Integração Flexível: O serviço oferece APIs que podem ser integradas de forma transparente em aplicações existentes, facilitando a rápida implementação de recursos habilitados para voz. Valor Principal e Soluções para Usuários: O Amazon Polly atende à necessidade de síntese de fala natural e envolvente em aplicações, melhorando a interação do usuário e a acessibilidade. Ao fornecer opções de voz de alta qualidade, personalizáveis e multilíngues, permite que os desenvolvedores criem experiências inclusivas e imersivas. A escalabilidade e a relação custo-benefício do serviço o tornam adequado para uma ampla gama de casos de uso, desde sistemas de resposta de voz interativa até narração de conteúdo, resolvendo assim o desafio de entregar fala semelhante à humana em aplicações digitais.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 72

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de administração:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidade de configuração:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/pt/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd)
- **Ano de Fundação:** 2006
- **Localização da Sede:** Seattle, WA
- **Twitter:** @awscloud (2,226,638 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ: AMZN

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 49% Pequena Empresa, 32% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Qualidade (2 reviews)
- Realismo de Voz (2 reviews)
- Acessível (1 reviews)
- Integração de API (1 reviews)
- Visibilidade de Dados (1 reviews)

**Cons:**

- Caro (2 reviews)
- Preocupações com Custos (1 reviews)
- Tratamento de Erros (1 reviews)
- Personalização Limitada (1 reviews)
- Documentação Ruim (1 reviews)

### 25. [Google Cloud Text-to-Speech](https://www.g2.com/pt/products/google-cloud-text-to-speech/reviews)
  Google Cloud Text-to-Speech é uma API poderosa que transforma texto escrito em fala com som natural, aproveitando tecnologias avançadas de IA. Projetada para melhorar as interações com os usuários, ela permite que aplicativos e dispositivos se comuniquem com os usuários por meio de respostas de áudio realistas. Este serviço é ideal para criar interfaces de voz envolventes, melhorar a acessibilidade e personalizar experiências de usuário em várias plataformas. Principais Características: - Extensas Opções de Voz e Idioma: Oferece mais de 380 vozes em mais de 75 idiomas e variantes, incluindo Mandarim, Hindi, Espanhol, Árabe e Russo, permitindo um amplo alcance global. - Síntese de Fala de Alta Fidelidade: Utiliza a tecnologia WaveNet da DeepMind para produzir fala com entonação e naturalidade humanas, imitando de perto vozes humanas reais. - Criação de Voz Personalizada: Permite o desenvolvimento de vozes únicas adaptadas para representar marcas específicas, garantindo consistência em todos os pontos de contato com o cliente. - Controle Avançado com SSML: Suporta a Linguagem de Marcação de Síntese de Fala (SSML) para controle preciso sobre a saída de fala, incluindo ajustes de tom, velocidade de fala, volume e pronúncia. - Saída de Áudio Flexível: Oferece múltiplos formatos de áudio, como MP3, Linear16 e OGG Opus, atendendo a diversos requisitos de aplicação. Valor e Soluções Primárias: O Google Cloud Text-to-Speech melhora o engajamento do usuário ao fornecer respostas de áudio de alta qualidade e som natural, tornando as interações digitais mais intuitivas e acessíveis. Ele atende à necessidade de síntese de fala escalável e personalizável em aplicativos como assistentes virtuais, bots de atendimento ao cliente e narração de conteúdo. Ao oferecer uma ampla gama de vozes e idiomas, juntamente com a capacidade de criar vozes personalizadas, ele capacita as empresas a fornecer experiências auditivas personalizadas e consistentes para seus usuários.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 145

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de administração:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidade de configuração:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Google](https://www.g2.com/pt/sellers/google)
- **Ano de Fundação:** 1998
- **Localização da Sede:** Mountain View, CA
- **Twitter:** @google (31,890,350 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1441/ (336,169 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ:GOOG

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Engenheiro de Dados
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 51% Pequena Empresa, 29% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Realismo de Voz (3 reviews)
- Facilidade de Uso (2 reviews)
- Vozes Naturais (2 reviews)
- Integração de API (1 reviews)
- Armazenamento em Nuvem (1 reviews)

**Cons:**

- Preocupações com Custos (1 reviews)
- Caro (1 reviews)
- Processamento de Linguagem (1 reviews)
- Personalização Limitada (1 reviews)
- Recursos Limitados (1 reviews)


  
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