# luminjo Reviews **Vendor:** Agence Awelty **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 3.6/5.0 **Total Reviews:** 4 ## About luminjo Luminjo é um software de atendimento ao cliente que permite centralizar todas as perguntas dos usuários, acompanhar a evolução das suas conversas e gerenciar a distribuição das conversas para seus agentes. ## luminjo Reviews ### 1. Decente Gestão de Bilhetes **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sue S. | Director of Customer Success, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 04, 2022 **O que você mais gosta em luminjo?** É um software de gerenciamento de tickets decente. Um ponto positivo é que você pode anexar os arquivos nos tickets para que haja um entendimento completo do problema. **O que você não gosta em luminjo?** Os preços são altos em comparação com outros no mercado. **Que problemas luminjo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O tempo de fechamento de tickets é mais rápido, pois há transparência. Eu usei este produto no passado e, naquela época, era realmente bom. ### 2. Acesso fácil e plataforma de gerenciamento para atendimento ao cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** alka b. | Merchandiser, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 27, 2022 **O que você mais gosta em luminjo?** Mais útil, eu diria, é o fácil acesso. O painel fornecido é muito útil na gestão das demandas dos clientes e na resolução de problemas. Ele também oferece opções de idioma. **O que você não gosta em luminjo?** As notificações não funcionam corretamente como os alertas e alarmes. Além disso, o gerenciamento de fuso horário é um pouco complicado. **Que problemas luminjo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É incrível na implantação do software conforme o especialista. É útil em todos os campos relacionados ao atendimento e satisfação do cliente. Ele fornece o histórico do cliente, o que realmente ajuda a rastrear a necessidade do mesmo. ### 3. Nova maneira de responder a todas as perguntas dos seus clientes. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jugnu G. | Assessor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **O que você mais gosta em luminjo?** O que eu mais gosto neste software é que ele distribui a conversa de acordo com a especialização do agente. **O que você não gosta em luminjo?** Este software não responde automaticamente aos clientes no idioma local deles, como alguém que sabe russo, mas não inglês. **Que problemas luminjo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É ler a consulta do cliente e transferi-la para o especialista nesse caso, o cliente não enfrentaria dificuldade em chegar diretamente ao especialista de sua consulta, bem como não há necessidade de atribuir a conversa, o software faz isso automaticamente. ### 4. Atendimento de Tickets de Clientes **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yash J. | Assistant Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 14, 2021 **O que você mais gosta em luminjo?** Estivemos usando software de chamadas até agora e estávamos procurando uma ferramenta de gerenciamento de tickets. No Luminjo, há muitos recursos decentes, como registros de tickets fechados/cancelados. Em segundo lugar, os clientes podem anexar arquivos nos tickets para a compreensão do agente sobre o problema. Além disso, outros agentes podem estar em sincronia com os demais. Eles podem ver a disponibilidade dos outros. O recurso de atribuição de tickets também é útil; o agente será responsável por aquele ticket específico. **O que você não gosta em luminjo?** Na minha opinião, o preço é relativamente alto. Existem outros fornecedores também, luminjo deveria oferecer planos mais econômicos. Em segundo lugar, não há provisão para enviar mensagens a outro agente através da ferramenta luminjo. Além disso, deve haver um portal administrativo separado para que os gerentes façam a governança dos agentes. Está faltando. **Que problemas luminjo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usando este aplicativo SaaS, podemos ver os registros históricos e analisar a tendência. Além disso, a sobrecarga de ligar para os clientes é reduzida. Os agentes podem mostrar sua produtividade pelo número de fechamento de tickets. ## luminjo Discussions - [Para que é usado o luminjo?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-luminjo-used-for) - [View luminjo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/luminjo/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+13%3A13%3A19+-0500&secure%5Bsession_id%5D=aee07c02-cb3a-4c53-b30a-1f6d933140ce&secure%5Btoken%5D=a0d835b42eb51685308412632a210f9f6a18007d0f6b542038066ce5d6cb1b49&format=llm_user) ## luminjo Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top luminjo Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,345 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,936 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews)