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Avaliações e Detalhes do Produto luminjo

Luminjo é um software de atendimento ao cliente que permite centralizar todas as perguntas dos usuários, acompanhar a evolução das suas conversas e gerenciar a distribuição das conversas para seus agentes.

Vendedor

Agence Awelty

Descrição do Produto

Luminjo é um software de atendimento ao cliente que permite centralizar todas as perguntas dos usuários, acompanhar a evolução das suas conversas e gerenciar a distribuição das conversas para seus agentes.

Alternativas Mais Bem Avaliadas

Salesforce Service Cloud

Zendesk for Customer Service - AC

4.3/5

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Avaliações luminjo (4)

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Veja como.

SS

Sue S.

Director of Customer Success

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/4/2022

"Decente Gestão de Bilhetes"

3.5/5

O que você mais gosta luminjo?

É um software de gerenciamento de tickets decente. Um ponto positivo é que você pode anexar os arquivos nos tickets para que haja um entendimento completo do problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta luminjo?

Os preços são altos em comparação com outros no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AB

alka b.

Merchandiser

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/27/2022

"Acesso fácil e plataforma de gerenciamento para atendimento ao cliente"

4/5

O que você mais gosta luminjo?

Mais útil, eu diria, é o fácil acesso. O painel fornecido é muito útil na gestão das demandas dos clientes e na resolução de problemas. Ele também oferece opções de idioma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta luminjo?

As notificações não funcionam corretamente como os alertas e alarmes. Além disso, o gerenciamento de fuso horário é um pouco complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

JG

Jugnu G.

Assessor

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

7/21/2022

"Nova maneira de responder a todas as perguntas dos seus clientes."

3.5/5

O que você mais gosta luminjo?

O que eu mais gosto neste software é que ele distribui a conversa de acordo com a especialização do agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta luminjo?

Este software não responde automaticamente aos clientes no idioma local deles, como alguém que sabe russo, mas não inglês. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

YJ

Yash J.

Assistant Manager

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/14/2021

"Atendimento de Tickets de Clientes"

3.5/5

O que você mais gosta luminjo?

Estivemos usando software de chamadas até agora e estávamos procurando uma ferramenta de gerenciamento de tickets. No Luminjo, há muitos recursos decentes, como registros de tickets fechados/cancelados. Em segundo lugar, os clientes podem anexar arquivos nos tickets para a compreensão do agente sobre o problema. Além disso, outros agentes podem estar em sincronia com os demais. Eles podem ver a disponibilidade dos outros. O recurso de atribuição de tickets também é útil; o agente será responsável por aquele ticket específico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta luminjo?

Na minha opinião, o preço é relativamente alto. Existem outros fornecedores também, luminjo deveria oferecer planos mais econômicos. Em segundo lugar, não há provisão para enviar mensagens a outro agente através da ferramenta luminjo. Além disso, deve haver um portal administrativo separado para que os gerentes façam a governança dos agentes. Está faltando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.