# LeadDesk Reviews **Vendor:** LeadDesk **Category:** [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About LeadDesk LeadDesk é um software de contact center baseado em nuvem para vendas de alto volume e atendimento ao cliente. Os clientes variam de pequenas e médias empresas a grandes empresas. Outras indústrias principais de clientes incluem; mídia, serviços de segurança, energia, telecomunicações, serviços financeiros, pesquisa de mercado e arrecadação de fundos. Nossas ferramentas inteligentes permitem maximizar a eficiência das chamadas e ajudam a vender mais. LeadDesk pode ser usado de forma independente ou integrado com sistemas CRM. Nossos clientes aumentam a produtividade dos agentes com manuseio de chamadas altamente eficiente, conectividade VoIP/GSM/PBX perfeita, listas de contatos integradas, gerenciamento de dados de contatos e monitoramento e relatórios avançados. LeadDesk é baseado em nuvem e altamente escalável. As organizações de vendas escolhem o LeadDesk porque fecham mais negócios, não têm tempo de inatividade, não têm custos iniciais e têm menor OPEX. ## LeadDesk Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham a **facilidade de uso** do LeadDesk benéfica, melhorando a navegação e a produtividade tanto para agentes quanto para gerentes. (3 reviews) - Os usuários valorizam a **interface intuitiva** do LeadDesk, melhorando a navegação e a usabilidade para tarefas de vendas e marketing. (3 reviews) - Os usuários apreciam a **interface amigável** do LeadDesk, tornando a navegação e o acesso às ferramentas diretos e eficientes. (2 reviews) - Os usuários apreciam a **interface intuitiva e amigável** do LeadDesk, melhorando a navegação e a usabilidade geral. (2 reviews) - Os usuários apreciam a **interface intuitiva e amigável** do LeadDesk, facilitando a navegação fácil e o acesso às ferramentas essenciais. (1 reviews) - Atendimento ao Cliente (1 reviews) - Suporte ao Cliente (1 reviews) - Navegação Fácil (1 reviews) - Útil (1 reviews) - Facilidade de Interface (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários experimentam **suporte ao cliente ruim** da LeadDesk, impactando sua satisfação geral, apesar das forças do produto. (2 reviews) - Os usuários experimentam ocasionalmente **problemas de clareza nas chamadas** , mas o suporte rápido mitiga o impacto na funcionalidade. (1 reviews) - Os usuários experimentam ocasionalmente **problemas de clareza nas chamadas** , embora a equipe de suporte os resolva prontamente quando necessário. (1 reviews) - Os usuários relatam **atendimento ao cliente ruim** e contratos pouco claros, levando a sentimentos de desconfiança e insatisfação. (1 reviews) - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado difícil** com o LeadDesk, especialmente se forem novos em softwares semelhantes. (1 reviews) - Alto Custo (1 reviews) - Os usuários enfrentam uma **falta de intuitividade** com o LeadDesk, levando a uma curva de aprendizado desafiadora para os novatos. (1 reviews) - Curva de Aprendizado (1 reviews) - Qualidade de chamada ruim (1 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (1 reviews) ## LeadDesk Reviews ### 1. Atendimento ao cliente ruim e termos de contrato pouco claros. Parece enganoso e não confiável. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neil A. | founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **O que você mais gosta em LeadDesk?** eles costumavam ser ótimos, mas agora está desatualizado, o layout está bom **O que você não gosta em LeadDesk?** Atendimento ao cliente ruim e termos de contrato pouco claros. Parece enganoso e não confiável. Existem opções muito melhores por metade do preço, com melhor qualidade e contratos adequados. **Que problemas LeadDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** usado para telemarketing ### 2. "Melhor Ferramenta para a Equipe de Vendas" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mayank A. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 27, 2024 **O que você mais gosta em LeadDesk?** É muito fácil de usar e economiza muito tempo, pois podemos usar o modo de discagem automática desta ferramenta. Aumenta o número de chamadas para que possamos nos conectar com muitos novos clientes em um único dia. Por causa disso, podemos gerar muitos leads e ajuda a atingir a meta da empresa. **O que você não gosta em LeadDesk?** Eu não encontrei nada negativo até agora. **Que problemas LeadDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Na nossa empresa, nosso perfil principal é vendas e precisamos conectar muitos clientes em um dia para gerar leads e, com a ajuda do leaddesk, tornou-se mais fácil conectar-se com os clientes, pois nesta ferramenta podemos encontrar o modo de discagem automática, permitindo conectar muitos clientes em um dia. Além disso, podemos rastrear as chamadas de saída. Como podemos conectar muitos clientes em um dia, isso ajuda a aumentar a geração de leads e torna nosso trabalho mais fácil e eficaz. Economiza muito do nosso tempo e não precisamos fazer esforços extras para a geração de leads. ### 3. Interface Amigável ao Usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sahil k. | Key Account Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 27, 2024 **O que você mais gosta em LeadDesk?** LeadDesk possui uma interface intuitiva e fácil de usar, tornando simples para agentes e gerentes navegar por várias funcionalidades e recursos. O layout é bem organizado, permitindo que os usuários acessem ferramentas e informações essenciais sem complexidade desnecessária. **O que você não gosta em LeadDesk?** Novos usuários, especialmente aqueles que não estão familiarizados com softwares semelhantes, podem enfrentar uma curva de aprendizado que pode ser temporariamente um pouco desafiadora. **Que problemas LeadDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ao automatizar tarefas repetitivas e fornecer ferramentas para o manuseio eficiente de chamadas, o LeadDesk ajuda a aumentar a produtividade dentro das equipes de vendas e centros de contato. Recursos como discagem preditiva e roteiros de chamadas permitem que os agentes façam mais chamadas em menos tempo, mantendo interações de qualidade com os clientes. ### 4. Melhor fornecedor de serviços de centro de contato **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aman K. | Help Desk Executive, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **O que você mais gosta em LeadDesk?** Esta plataforma oferece uma excelente plataforma para organizar chamadas e serviços de saída. Ajuda a fornecer vozes em alta definição durante as chamadas ao contatar os clientes. Também ajuda a organizar registros de serviço de uma maneira muito amigável. A interface do usuário é muito fácil de usar. **O que você não gosta em LeadDesk?** Eu não encontrei nada que possa ser desagradável aqui. **Que problemas LeadDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está me ajudando a acompanhar todas as chamadas de saída e consultas levantadas para que possam ser rastreadas e resolvidas dentro do SLA. ### 5. Ótima ferramenta para o negócio **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pooja S. | Senior Consultant on behalf of LinkedIn, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2024 **O que você mais gosta em LeadDesk?** Fácil de usar, interface amigável, excelente para vendas e marketing, ótimo suporte ao cliente também, **O que você não gosta em LeadDesk?** A clareza nas chamadas às vezes cai, mas nada grave e a equipe de suporte é rápida para corrigir sempre que o problema surge. **Que problemas LeadDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O processo de chamada é suave, simples e rápido, em troca torna a conversão fácil para o negócio. ### 6. LeadDesk revisão honesta **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pritam G. | Senior Marketing Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 05, 2024 **O que você mais gosta em LeadDesk?** LeadDesk realmente ajudou a aumentar nossas vendas e a simplificar os processos de treinamento interno. O melhor é que possui muitos modos de discador preditivo e ajuda meus atendentes a avaliar e se preparar para a chamada de acordo. **O que você não gosta em LeadDesk?** Francamente, não há muito do que não gostar. **Que problemas LeadDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** LeadDesk ajudou-me a treinar meus funcionários muito melhor com seus módulos fáceis e eficazes em termos de tempo. Também nos ajudou a treinar nossos funcionários remotamente. ### 7. Excelente ferramenta de vendas com múltiplos recursos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ankit P. | Business Development Executive, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 23, 2023 **O que você mais gosta em LeadDesk?** É um dos melhores softwares para o processo de vendas na sua organização, estou usando há alguns meses e dá resultados muito bons. Aumenta nossos fechamentos. É fácil de usar e estou usando com frequência, tem boas funcionalidades. **O que você não gosta em LeadDesk?** O atendimento ao cliente não está à altura, espero que melhorem. Além disso, está perfeito. **Que problemas LeadDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Economiza muito tempo ao gerenciar leads e também economiza nossos esforços extras ao fornecer leads qualificados. ### 8. Solução eficiente e confiável **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 07, 2023 **O que você mais gosta em LeadDesk?** Ele simplificou significativamente nosso processo de gerenciamento de leads. Este software provou ser uma ferramenta valiosa para nossa equipe de vendas, e estou satisfeito com o desempenho. **O que você não gosta em LeadDesk?** O tempo de resposta do suporte ao cliente é ruim, o que é frustrante para empresas que dependem fortemente do software para suas operações. E a última atualização dos aplicativos móveis deve ser melhorada, sua interface não é nada amigável. **Que problemas LeadDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Principalmente resolve o problema de gestão de leads, engajamento de vendas e comunicação para aqueles envolvidos em vendas e sucesso do cliente. Também ajuda com o engajamento em múltiplos canais e automação de fluxo de trabalho. ### 9. Uma das melhores ferramentas de vendas que já usei **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vishaw D. | Sales Head, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **O que você mais gosta em LeadDesk?** Este software torna o 'manuseio de chamadas de vendas' muito fácil, por causa de sua interface amigável, novos usuários adotam isso facilmente. Com a ajuda de seu modo de discagem automática, o chamador pode aumentar sua contagem de chamadas e gerar mais receita para o negócio. **O que você não gosta em LeadDesk?** Embora eu goste de todos os seus recursos, sim, eu definitivamente gostaria de dizer que sua funcionalidade móvel pode ser melhorada um pouco mais. Com o aumento da funcionalidade móvel, os usuários poderão usá-lo melhor. **Que problemas LeadDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Se você falar sobre software de vendas, então ele prova ser uma opção melhor, Ajuda o vendedor a manter os dados e aumentar o número de chamadas. Devido a isso, torna-se muito fácil gerenciar o cliente e resolver seu problema. Também está se provando uma opção melhor para freelancers. ### 10. Boas ferramentas de relatórios/bom atendimento ao cliente (incluindo gerentes de contas-chave). **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martin H. | Partner, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 18, 2020 **O que você mais gosta em LeadDesk?** As ferramentas de relatórios são especialmente importantes para nós devido à crescente necessidade de insight e medição de diferentes KPIs e/ou OKR. Estes são fatores importantes para ser competitivo no clima cada vez mais hipercompetitivo que é a venda direta. **O que você não gosta em LeadDesk?** Tivemos algumas dificuldades com som baixo e estalos devido a problemas nos servidores. Nada extraordinário. **Recomendações a outras pessoas considerando LeadDesk:** KPI, OKR's etc estão se tornando cada vez mais importantes para ser competitivo em qualquer mercado. A maioria dos mercados está se tornando hipercompetitiva. Com o LeadDesk, você terá as ferramentas de relatório certas para medir os indicadores-chave necessários para fazer mudanças no seu negócio. Além disso, os gerentes de contas-chave e o suporte de TI do LeadDesk são realmente fáceis de lidar. Eles irão guiá-lo e não se irritam quando sua falta de conhecimento em informática se destaca :) **Que problemas LeadDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A detecção de atendimento automático de chamadas telefônicas é importante para nós devido à eficiência dos nossos dias de trabalho e, portanto, à nossa receita líquida. Os benefícios das boas ferramentas de relatórios são algo de que tenho me beneficiado como coordenador de projetos. **Official Response from Sebastian Lindgren:** > Oi Martin, Obrigado pela ótima avaliação. Fico feliz em saber que você está satisfeito com o LeadDesk e que nossas ferramentas de relatórios estão ajudando você. Como você disse, insight e medição são fundamentais no ambiente de negócios altamente competitivo de hoje. Assim, lançaremos um novo complemento de Análise para garantir que os clientes tenham ainda melhores possibilidades de relatórios, se necessário. Tudo de bom, Sebastian do LeadDesk ### 11. Software de centro de contato fácil de usar - bom custo-benefício! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Media T. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 19, 2020 **O que você mais gosta em LeadDesk?** Fácil de usar para nossos agentes e líderes de equipe obterem uma visão útil das vendas de hoje. **O que você não gosta em LeadDesk?** Difícil fazer alterações específicas em diferentes configurações. **Que problemas LeadDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Jornada agradável e simples desde a ligação telefônica até um cliente pagante. **Official Response from Sebastian Lindgren:** > Olá, Obrigado pela avaliação. É sempre ótimo saber que os clientes acham nosso software fácil de usar tanto para agentes quanto para administradores. Em relação à dificuldade de fazer alterações específicas nas configurações. Nós entendemos. Embora o LeadDesk ofereça aos administradores a possibilidade de criar e gerenciar quase tudo por conta própria, encontrar algumas configurações específicas raramente usadas pode exigir alguma pesquisa. Atenciosamente, Sebastian da LeadDesk ### 12. Excelente plataforma de vendas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric W. | Marketing Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 18, 2020 **O que você mais gosta em LeadDesk?** É fácil de usar e implantar em um desktop. Há uma equipe de suporte pronta e muito solidária, sempre pronta para dar assistência. Desde que começamos a usar esta plataforma, conquistamos mais clientes e aumentamos nosso volume de vendas. **O que você não gosta em LeadDesk?** Ótima ferramenta e oferece excelentes serviços em vendas e marketing. Está tudo bem, sem falhas que tenhamos experimentado até agora. **Recomendações a outras pessoas considerando LeadDesk:** Eu recomendo altamente esta plataforma eficaz de capacitação de vendas para qualquer organização. **Que problemas LeadDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajudou a garantir que respondemos às demandas de nossos clientes no menor tempo possível. Podemos enviar muitos e-mails de uma vez para nossos clientes potenciais sobre nossos produtos e serviços. **Official Response from Sebastian Lindgren:** > Oi Eric, Obrigado pelas suas amáveis palavras. É ótimo saber que você conseguiu aumentar seus volumes de vendas e expandir seu negócio. Atenciosamente, Sebastian da LeadDesk ## LeadDesk Discussions - [Haverá mais ferramentas analíticas no futuro? Alguns gráficos básicos também seriam bons. Por exemplo, mostrar as porções de diferentes produtos em um diagrama de pizza. Apenas algo realmente básico.](https://www.g2.com/pt/discussions/33975-will-there-be-more-analytic-tools-in-the-future-some-basic-graphics-could-also-be-nice-f-ex-showing-the-portions-of-different-products-in-a-pie-diagram-just-really-basic) - 1 comment, 1 upvote - [View LeadDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/leaddesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+04%3A16%3A28+-0500&secure%5Bsession_id%5D=28e5cf8a-a0c5-4e4e-a375-de796576b095&secure%5Btoken%5D=6b2c1b87fc6fe6470e7f39644cc1dda45b9f641318b310554c810e84ca4c355d&format=llm_user) ## LeadDesk Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Fluxos de trabalho integrados** - Gerenciamento de Tarefas - Rastreamento/automação de e-mails - Chamadas e Voz - Outras Opções de Divulgação - Integração com CRM - Calendário - Registros compartilhados **Opções de discagem** - Discagem de visualização - Discagem Progressiva - Discagem Preditiva **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP** - Sistemas PBX, Softphone VoIP - Gerenciar Chamadas - Monitoramento de rede - Integrações - PBX Virtual - Serviços de tronco SIP **Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural **Comunicação Básica** - Telefonemas - Chamadas de vídeo - Mensagens instantâneas - Compartilhamento de tela - Teleconferências - Chamadas de mesa para mesa **Vocação** - Gravar chamadas - Tipos de chamada - Clique para Ligar - Discador Automático **Repetibilidade e Reportabilidade** - Gerenciamento de conteúdo - Gerenciamento de fluxo de trabalho - Desempenho do fluxo de trabalho - Coaching de Vendas e Insights - Gamificação **Ferramentas do agente** - Coaching de sussurros - Agendamento de retorno de chamada - Gravação de chamadas **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Provedores de VoIP** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa **Contatos** - Personalização - Informações Locater - Registrar dados de clientes potenciais **Automação** - Detecção de atividade de voz - Resposta Interativa de Voz (URA) - Limpeza de chamadas **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **IA e Automação** - Priorização de leads - Pontuação de leads - Melhor Horário de Programação do Dia - Inteligência do Comprador - Machine Learning **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Acesso** - Emparelhamento de software - Extensão do navegador - Individual Download **Insights** - Notas - Resumo diário - Mensagens de voz automatizadas - E-mails automatizados - Classifica Prospects - Anotação Automática **IA generativa** - Geração de Texto **Discador Automático - Agente AI** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Agente AI - Engajamento de Vendas** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Capacidades de IA - Discador Automático** - Priorização de Chamadas e Otimização de Lista - Monitoramento de Conformidade - Análise de Fala e Análise de Sentimentos **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis **Recursos avançados** - Segure a música - Atendedores Automáticos - Número VoIP ## Top LeadDesk Alternatives - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) - 4.4/5.0 (1,796 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)