Avaliações e Detalhes do Produto LabiDesk

Prós:

1) Solução completa de help desk - todos os elementos essenciais incluídos em uma única ferramenta (centro de ajuda, chat ao vivo, base de conhecimento)

2) Relativamente simples de usar - o processo de integração é amigável para nos iniciar

3) Personalizável - muitas opções estão disponíveis para uso Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Contras:

1) Sem aplicativos para iOS e Android (só funciona em laptop e não em movimento)

2) UI/UX pode ser melhorado (bom ter modo escuro)

3) Adição de mais recursos e integrações será bom ter Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Labidesk tem todos os recursos que um agente de suporte precisaria. Como um show de um homem só, isso me ajuda a manter os clientes no caminho certo sem perder a sanidade. Tem todos os dados de que preciso para fazer meu suporte funcionar. Também gosto de como o widget de chat é bonito. A Base de Conhecimento e o mini CRM também ajudam a melhorar meu suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é muito desajeitada e a rotulagem da ordem do menu é confusa no início. A configuração pode ser rápida, mas há muitas perguntas em aberto durante a configuração - poderia usar melhor contraste e cores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Labidesk é uma plataforma completa de atendimento ao cliente. Um jogador bastante novo no mercado - se desenvolvido, pode fazer uma grande diferença. No lado positivo, o software de helpdesk tudo-em-um permite que você mantenha o controle sobre o pulso da equipe. Legal é a opção de caixas de correio compartilhadas.

No geral, a caixa de entrada compartilhada é provavelmente a parte essencial de todo o sistema. Todos os elementos importantes quando se trata de contato com o cliente estão provavelmente incluídos em uma única ferramenta:

-centro de ajuda,

-chat ao vivo,

-base de conhecimento,

-roteiro.

Não testei a criação de departamentos, mas é bom ver que esse recurso existe. Entendo que eventualmente posso separar, por exemplo, vendas de marketing. A opção de medir a satisfação do cliente e as funções para verificar ou monitorar a produtividade da equipe também parecem atraentes.

Há também uma opção de chat ao vivo no site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário precisa de melhorias. Por exemplo, em um monitor grande, tudo é relativamente pequeno, muito espaço está livre e não é fácil ler as informações. Talvez isso seja uma vantagem quando o sistema estiver cheio de aplicativos e interações com os clientes. Agora, a opção de escolher o tamanho das fontes seria útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário e a facilidade de uso, é rica em recursos e ainda muito simples de usar. O fato de você poder ter sua página de KB personalizada também é uma boa adição aos outros recursos. Colaboração em equipe, notas privadas e suporte a caixa de correio unificada fazem deste aplicativo um grande concorrente no setor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A falta de aplicativo móvel nativo para dispositivos Android ou Apple

A integração foi boa, mas ainda faltam algumas instruções

A personalização tem alguns bugs a serem resolvidos, nada muito grave, porém Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho procurado uma ferramenta do tipo helpdesk para facilitar o contato dos meus clientes caso precisem de assistência. Tenho usado o LabiDesk e posso dizer que é exatamente o que estava faltando no meu fluxo de trabalho. Tudo está disposto de forma lógica e é intuitivo. Facilita muito ver quando e quem precisa de assistência. Posso responder rapidamente e resolver as coisas para eles. Outra coisa que gosto é que é uma plataforma bem acabada, então menos bugs significa menos aborrecimentos.

A base de conhecimento é outra coisa que gosto, que tenho construído gradualmente e adicionado vários artigos, isso também ajuda na redução de consultas de suporte, o que libera meu tempo.

Como tudo está integrado, as coisas parecem automatizadas, então quando o passo-1 ocorre, é automaticamente direcionado para o passo-2, pois está dentro do próprio aplicativo. Então, realmente gosto que ele faz várias coisas e não apenas uma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há definitivamente espaço para melhorias, e a adição de mais recursos seria ótima, para tornar a plataforma mais poderosa. A integração com mais plataformas será uma boa adição para torná-la mais dinâmica. É necessário desenvolver mais recursos para fazer desta a plataforma definitiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência do usuário depende da acessibilidade e de uma boa pré-visualização, além do conhecimento da equipe. Mas é o mesmo no caso da experiência da equipe. Acho que esse é o ponto forte deste serviço—boa experiência para ambos. Fiquei desapontado com outros produtos por causa da maneira complicada de funcionamento, do preço alto, ou porque não há tudo que atende às minhas necessidades, etc. Por enquanto, acho este serviço útil, e ele faz inteiramente as coisas para as quais foi feito. Posso dizer que estou feliz por causa da capacidade de integração com lugares populares como o Facebook. É um grande ponto positivo quando se trata de disponibilidade. O widget também pode ser colocado na página de helpdesk diretamente em um passo de copiar e colar. O Dashboard da plataforma é agradavelmente organizado, e cada opção é tão fácil de encontrar e usar. Há uma grande coisa porque você pode colocar seu domínio e endereço de e-mail comercial. Quando criaram este produto, pensaram no sucesso de todos que decidiram usá-lo. É uma coisa enorme quando você pode ter tantos recursos cruciais para negócios em apenas um produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o botão não tem resposta, por exemplo, controle para criar um novo ticket para visitantes ou no próprio site para enviar um e-mail. Não sei o que é, mas acredito que eles irão corrigir se houver um problema na plataforma. Além disso, o site tem uma aparência totalmente não adaptada quando é aberto no Internet Explorer. O tema do chat do Intercom, que é adorável, parece-me que tem algumas pequenas falhas devido às quais não consigo eliminar o link "Powered by LabiDesk", mesmo que eu tenha escolhido desaparecer, e o botão de chat é imutável ("Get Help" apenas como eu vejo). Se você recarregar a página, pode perder sua pré-visualização estática do chat. Isso acontece do lado do usuário também, se ele atualizar a página. Pode ser muito desagradável. Acredito que haja uma solução fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho acompanhado o produto deles para ver como estão desenvolvendo, e posso confirmar que estão realmente trabalhando no produto como um todo. Uma das coisas que mais gosto no Labidesk é a interface de chat. Estava procurando algo comparável ao intercom há muito tempo, mas nunca encontrei, mas isso parece ter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com tantas opções, a interface do backend parece opressiva. A experiência do usuário pode ser melhorada, mas acredito que isso dependerá do usuário. Pode parecer simples para pessoas que a utilizam há algum tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Labidesk é um salva-vidas. É um software de helpdesk tudo-em-um que me permite interagir com meus clientes e fornecer as respostas de que precisam para ficarem satisfeitos. Eu recomendaria Labidesk a qualquer equipe de atendimento ao cliente ou vendas! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório ainda está em andamento, e acho que a interface do usuário tem espaço para melhorias. Não posso esperar para ver o recurso de relatório estar ativo e em pleno funcionamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Leva cerca de dois dias para aprender tudo o que você precisa, e é fácil de ensinar também.

A caixa de entrada compartilhada tudo-em-um é a melhor solução para centralizar todas as conversas e acompanhar os problemas dos clientes.

O layout é adorável e intuitivo de usar.

Eu recomendo 100% se você tem um negócio pequeno/médio que precisa acompanhar as informações do cliente e possui vários canais de vendas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, o site é excelente e faz tudo o que preciso para o meu negócio. Minha única reclamação é a falta de um aplicativo móvel, mas tenho certeza de que no futuro a equipe de desenvolvedores nos surpreenderá com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LabiDesk é um sistema de help desk tudo-em-um. Ele combina as funcionalidades de uma caixa de correio compartilhada, emissão de tickets, base de conhecimento, CRM e rastreamento de tempo em um único aplicativo. Este programa é uma solução excelente para pequenas empresas que buscam acompanhar os dados dos clientes e os problemas enfrentados por cada cliente e resolvê-los. Os recursos do LabiDesk o tornam ótimo para colaboração em equipe em movimento e suporte ao cliente. Após configurar o LabiDesk usando o teste gratuito, fiquei intrigado com a experiência da interface do usuário. Nota máxima para isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei nada quebrado ou faltando ainda. Pode haver alguns recursos que serão ótimos para outros clientes, mas, por enquanto, acho que este software pode satisfazer meu caso de uso. Dito isso, nenhum software é perfeito. A coisa boa é que a equipe por trás do LabiBook parece comprometida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.