Avaliações e Detalhes do Produto Knowledge Direct

Conseguimos solucionar e resolver a maioria dos problemas dos usuários sem envolver a equipe de suporte do KnowledgeDirect. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência do usuário na plataforma era desajeitada e desatualizada. Faltavam relatórios poderosos para administradores. Recursos administrativos sem sentido (como entradas de clientes em ordem alfabética pelo primeiro nome, não pelo sobrenome). O suporte ao cliente/desenvolvedor não era muito responsivo e incapaz de resolver muitos problemas que levantei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recentemente, atualizamos para uma versão mais recente do KD, embora tenhamos usado a versão anterior por anos. O atendimento ao cliente e o suporte técnico são fenomenais. Não temos grandes problemas com desempenho ou manutenção. Foi relativamente fácil integrar com o Salesforce.com e o Salesforce Customer Community. A equipe técnica deles foi muito útil no design de interações que atenderam às nossas necessidades. Usar SSO é útil para os usuários da nossa comunidade de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu adicionaria é um pouco mais de flexibilidade com a personalização. Como administrador, eu gostaria de poder adicionar campos personalizados e ativar/desativar certas funcionalidades sem contatar a KD. Análise coletada por e hospedada no G2.com.