# Klearcom Platform Reviews
**Vendor:** Klearcom  
**Category:** [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Klearcom Platform
A Klearcom desenvolveu uma plataforma SaaS não intrusiva que garante que os centros de contato multinacionais sejam os primeiros a saber sobre problemas com seus IVRs baseados em fala doméstica, identificando as causas raiz em tempo real. A Klearcom ajuda a evitar interrupções para os clientes em mais de 96 países. Nossa plataforma de IA detecta e resolve rapidamente problemas, analisando todo o caminho da chamada do cliente, avaliando o desempenho e alertando sobre cada problema. Usando aprendizado de máquina, reconhecimento automático de fala e impressão digital de áudio, fornecemos uma visão holística da chamada do cliente ao agente com um único teste, o que é altamente atraente para nossos clientes empresariais. Permitimos que nossos clientes avaliem o desempenho local em mais de 96 países, revelando pontos cegos no desempenho do IVR doméstico e melhorando a experiência global do cliente uma conversa de cada vez. As principais vantagens da plataforma incluem medir a qualidade do áudio em cada estágio da chamada, teste de IVR/robô de fala em mais de 96 países e teste de intenção de fala em mais de 40 idiomas. Por exemplo, quando um usuário diz o nome de um medicamento em um IVR da Pfizer em japonês, nossa plataforma garante que o robô de fala entenda a intenção e transfira a chamada corretamente. A maior vantagem é que nossa plataforma não requer integração com os sistemas do cliente—basta fornecer o número, e a Klearcom cuida do resto. A solução da Klearcom é inovadora porque introduz novas capacidades para centros de contato, especificamente melhorando os sistemas de Resposta de Voz Interativa (IVR) e garantindo a confiabilidade de números gratuitos, melhorando assim significativamente a experiência global do cliente.








## Klearcom Platform Features
**Plataforma**
- Omnichannel
- Acesso Móvel
- Gerenciamento de filas
- Roteamento de chamadas
- Ligue de volta
- URA
- Distribuição Automática de Chamadas

**Funcionalidade**
- Feedback do teste
- Histórico do teste
- Personalização
- Variedade de teste

**IA generativa**
- Conversão de texto em fala

**IA generativa**
- Resumo de texto

**Gestão da força de trabalho**
- Monitoramento de chamadas
- Avaliação de Desempenho

**Automação**
- Organização
- Fiabilidade
- Rigor

**Infraestrutura de Call Center (CCI)**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Integração entre sistemas
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa

**Administrativo**
- Gravação de chamadas
- Relatórios & Dashboards

**Agente AI - Teste de Automação**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa

## Top Klearcom Platform Alternatives
  - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,602 reviews)
  - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,446 reviews)
  - [Webex Calling](https://www.g2.com/pt/products/webex-calling/reviews) - 4.5/5.0 (600 reviews)