Eu realmente aprecio a flexibilidade que o Journey Track oferece em termos de mapeamento de acordo com nossas necessidades específicas. Os tipos de linhas são bem adequados para nossas exigências de mapeamento. O recurso "Mapa de Mapas" será extremamente útil quando tivermos um número maior de jornadas. Também valorizo os indicadores de cor, pois eles facilitam a identificação de se uma jornada está em um estado saudável ou não. Há muito potencial neste software, e a capacidade de capturar valor de negócios, custos e esforço é uma ótima adição. No entanto, isso funcionaria melhor se nossa organização fosse menor, e isso é algo que abordarei na próxima seção.
Gostamos muito de como sua equipe é responsiva, e agradecemos o acompanhamento e a oportunidade de compartilhar feedback. Vocês têm sido ótimos em ouvir o que funciona e o que não funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora o software tenha muito potencial, temos limitações porque somos uma organização grande. Por exemplo, a equipe responsável por gerenciar a saúde das jornadas é diferente da nossa. Nossa equipe foca em design, mapeamento e personas. Também fornecemos recomendações com base na desejabilidade para clientes, parceiros e funcionários. As funcionalidades relacionadas ao valor de negócios, custos e esforço são úteis, mas não adequadas para o papel da nossa equipe. Essas avaliações são tratadas por outra equipe, e eles não usarão o Journey Track.
Sinto que o marketing e os recursos que você promove deveriam ser adaptados dependendo do tamanho da organização. Seria ideal para nós podermos reduzir nosso plano para focar no mapeamento e no "Mapa de Mapas" sem a complexidade de priorização e custos. Nossa equipe foca em recomendações de desejabilidade, e é aí que vemos o valor.
Em termos de UX, há vários problemas que frequentemente descobrimos ao usar o aplicativo. Muitas vezes, somos nós que relatamos bugs, o que me faz sentir que esses problemas já deveriam ser conhecidos. Existem bugs persistentes na codificação do seu UX, como mapas se expandindo sem motivo e funções simples como copiar e colar mapas entre linhas com atalhos de teclado (como no Excel) não funcionando.
Quando comecei a usar o Journey Track, fiquei impressionado com a facilidade de uso e o design visual limpo. Mas, à medida que continuamos a usá-lo, percebemos que ainda existem problemas significativos. Parece que muito tempo está sendo gasto em recursos adicionais, mas o UX principal precisa de mais atenção. Nossas expectativas básicas não estão sendo atendidas, especialmente quando comparadas ao Excel ou PowerPoint, onde o UX é mais intuitivo. Gosto da ideia de gráficos de bolhas, mas eles não são flexíveis o suficiente. Por exemplo, não posso mudar os eixos, e como mencionei, o eixo de valor de negócios não é relevante para nós.
No geral, embora haja potencial, acredito que seus concorrentes alcançarão se não houver mais investimento na flexibilidade e intuitividade do UX. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Muito obrigado pela sua análise atenciosa e detalhada. Agradecemos verdadeiramente por dedicar seu tempo para compartilhar o que você ama sobre o JourneyTrack e as áreas onde podemos melhorar. Seu feedback é inestimável para nos ajudar a evoluir e atender às diversas necessidades de nossos usuários.
Estamos entusiasmados em saber que você encontra valor em recursos como o "Mapa de Mapas", a flexibilidade no mapeamento de jornadas e os indicadores de cor que destacam a saúde da jornada. Também apreciamos suas palavras gentis sobre a capacidade de resposta da nossa equipe—ouvir e agir com base no feedback dos clientes é fundamental para nossos valores.
Reconhecemos os desafios que você enfrentou com a experiência do usuário (UX) e a necessidade de uma abordagem mais personalizada para organizações maiores. Melhorar a funcionalidade central de UX é uma prioridade para nós, e já começamos a fazer melhorias para resolver questões como bugs persistentes, falhas na expansão do mapa e atalhos mais intuitivos. Seus exemplos, como a funcionalidade de copiar e colar e eixos personalizáveis em gráficos, são incrivelmente úteis, e estamos trabalhando ativamente em soluções para melhorar essas áreas.
Nosso objetivo é garantir que o JourneyTrack permaneça intuitivo e flexível, ao mesmo tempo que continua a fornecer recursos poderosos que apoiam equipes de todos os tamanhos. Estamos comprometidos em fazer melhorias significativas e manteremos você atualizado à medida que essas melhorias forem implementadas.
Agradecemos novamente por seu feedback honesto e construtivo. Estamos ansiosos para continuar apoiando seus esforços de mapeamento de jornadas e superar suas expectativas no futuro.
