# IVR SERVICES Reviews **Vendor:** IVR GURU **Category:** [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About IVR SERVICES IVR Guru é uma solução baseada em nuvem projetada para impulsionar e automatizar vendas e marketing para gerar e rastrear leads de negócios. ## IVR SERVICES Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam a **integração de CRM** dos SERVIÇOS IVR, aumentando a eficiência e melhorando a gestão do relacionamento com o cliente. (1 reviews) - Os usuários elogiam os recursos de **automação e categorização** dos Serviços de IVR, melhorando a eficiência do suporte ao cliente. (1 reviews) - Os usuários valorizam as **opções de personalização** nos SERVIÇOS IVR, melhorando a experiência do usuário com mensagens e fluxos personalizados. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** dos serviços de IVR, permitindo uma automação suave e uma categorização eficaz de perguntas. (1 reviews) - Os usuários valorizam as **integrações perfeitas** com sistemas de CRM e suporte, melhorando sua eficiência operacional e experiência do usuário. (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários experimentam **longos tempos de espera** após o IVR, resultando em frustração e assistência atrasada ao buscar suporte. (1 reviews) - Os usuários frequentemente enfrentam **desempenho lento** com serviços de IVR, levando a frustração durante longos tempos de espera e prompts repetitivos. (1 reviews) ## IVR SERVICES Reviews ### 1. Melhor serviço **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aditya R. | Product Executive, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 19, 2025 **O que você mais gosta em IVR SERVICES?** Roteamento de chamadas baseado na entrada do usuário Reconhecimento de voz Suporte multilíngue Mensagens e fluxos personalizáveis Integração com CRM ou sistemas de suporte Opera 24/7 **O que você não gosta em IVR SERVICES?** Repetição de Prompts Falta de Interação Humana Longos Tempos de Espera Após IVR Vozes Robóticas ou Monótonas **Que problemas IVR SERVICES está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolvendo problemas dos usuários com intervenção humana. Cliente recebendo atualização em tempo real. ### 2. Melhor ferramenta de IVR para suporte ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** shubham b. | Senior business analyst, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2025 **O que você mais gosta em IVR SERVICES?** A facilidade com que conseguimos automatizar a maioria das chamadas que chegam ao suporte ao cliente e também categorizar as perguntas em diferentes categorias. Isso é realmente ótimo. **O que você não gosta em IVR SERVICES?** Nada como tal, a ferramenta realmente cumpre seu propósito. **Que problemas IVR SERVICES está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O problema de atender a maioria das chamadas e reduzir a largura de banda dos nossos funcionários de suporte ao cliente é realmente grande. ### 3. Experiência com Serviços de IVR **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em E-Learning | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 31, 2025 **O que você mais gosta em IVR SERVICES?** Ajuda a conectar de qualquer lugar que seja conveniente. **O que você não gosta em IVR SERVICES?** Armazenar dados de clientes requer um grande investimento **Que problemas IVR SERVICES está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Software fácil que fornece soluções para chamadas recebidas ### 4. Serviços de IVR - Um serviço interativo automatizado para os clientes / chamadores **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** SYED ZAFFAR M. | University Faculty/ Management of resources, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 11, 2023 **O que você mais gosta em IVR SERVICES?** Os serviços de IVR orientam os chamadores através da interação por voz e ajudam-nos a alcançar a pessoa ou departamento necessário para obter os serviços necessários ou a informação desejada pressionando os dígitos seguindo a instrução de voz. **O que você não gosta em IVR SERVICES?** Às vezes, a chamada fica na fila por um tempo mais longo e, após um tempo específico, é desconectada, o que será cobrado dos chamadores. Será melhor se a chamada for atendida em um curto período. **Que problemas IVR SERVICES está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O serviço IVR encontra o agente que está livre por mais tempo, e então direciona essa chamada para ele, e as chamadas são gravadas para estudar a qualidade do serviço e tomar ações corretivas. ### 5. Tornando nosso trabalho mais simples **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sai Rahul S. | business development exicutive, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 29, 2022 **O que você mais gosta em IVR SERVICES?** Os serviços de IVR realmente nos ajudam muito a alcançar os clientes facilmente através de um número comum. A melhor parte é a gravação de chamadas, que nos ajuda a acompanhar o cliente. **O que você não gosta em IVR SERVICES?** O ponto decepcionante são os problemas de conectividade, às vezes está se tornando difícil para nós se o cliente estiver em uma área remota onde haverá sinal móvel fraco. **Recomendações a outras pessoas considerando IVR SERVICES:** serviço fácil de usar. **Que problemas IVR SERVICES está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O alcance do cliente da nossa empresa aumentou muito e é muito fácil para nós obter respostas dos clientes. A gravação automática de chamadas é a melhor opção para rastrear a qualidade das chamadas e também ajuda a monitorar o trabalho da equipe. - [View IVR SERVICES pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/ivr-services/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-01+00%3A10%3A46+-0500&secure%5Bsession_id%5D=40fff1a9-b7b2-4d06-b4c4-08044b1f22b2&secure%5Btoken%5D=a74f38feb0b25c1290c657e1d187a6832ded2883881cc00f251a25dd481efc1f&format=llm_user) ## IVR SERVICES Features **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards ## Top IVR SERVICES Alternatives - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/pt/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,011 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,531 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)