# ITSM 365 Reviews **Vendor:** Naumen **Category:** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About ITSM 365 100% personalizável Service Desk para qualquer empresa, pequena ou grande ## ITSM 365 Reviews ### 1. A ferramenta ITSM 365 é incrível. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** sourav c. | onsite support engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 09, 2023 **O que você mais gosta em ITSM 365?** A parte mágica é a integração com muitas aplicações, como Jira, Power BI, etc., e podemos obter serviços totalmente automatizados para todos os tipos de negócios. **O que você não gosta em ITSM 365?** A primeira coisa que podemos considerar é o preço. Para um país como a Índia, o preço é um dos principais parâmetros para optar por uma solução. A segunda coisa é a parte da interface do usuário, e ela pode ser melhorada. **Que problemas ITSM 365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos integrar com ferramentas poderosas como Power BI, Jira. Relatórios se tornam muito fáceis. Automação é uma das principais características. Fácil de usar. ### 2. Está ok **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Duane P. | Cyber Security Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **O que você mais gosta em ITSM 365?** É fácil de usar, desde que esteja apenas em um local. IE sharepoint, mas não sharepoint e teams. **O que você não gosta em ITSM 365?** Muito poucos recursos. Meio desajeitado e difícil de navegar. **Que problemas ITSM 365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está sendo usado como um balcão único para solicitar serviços de TI. ### 3. Básico ITSM, não um premium. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sachin A. | business development manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 14, 2023 **O que você mais gosta em ITSM 365?** Nós implementamos o ITSM 365 para o sistema interno de tickets, gestão de incidentes, gestão de partes interessadas, etc. **O que você não gosta em ITSM 365?** O sistema é desajeitado e não é amigável. O desenvolvimento incompleto e a dificuldade em resolver problemas tornaram a experiência desafiadora. Estamos em transição para o Taskfire para uma solução mais integrada dentro do Autotask PSA. **Que problemas ITSM 365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos mudando para o autotask PSA. Tivemos dificuldade na integração com o 365. ### 4. Melhor para gerenciar os projetos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nidhi G. | Salesforce Quality Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 24, 2023 **O que você mais gosta em ITSM 365?** Fácil de usar Fácil de gerenciar detalhes do projeto Conveniente para compartilhar detalhes do projeto com o membro da equipe **O que você não gosta em ITSM 365?** É caro às vezes o servidor está fora do ar, nesse caso atrapalha o trabalho **Que problemas ITSM 365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É conveniente usar e ajudar a equipe do projeto a manter-se na mesma página no projeto. ### 5. ITSM tool 365 é uma ferramenta ideal para Gestão de ServiceDesk de TI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lohit K. | Consultant, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 23, 2023 **O que você mais gosta em ITSM 365?** Amigável ao usuário e podemos gerenciar o ciclo de vida completo de gerenciamento de incidentes. **O que você não gosta em ITSM 365?** Mais documentação de integração com outras ferramentas. **Que problemas ITSM 365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Melhorou o SLA e os OLA's das nossas organizações. ### 6. Sistema de Gerenciamento de Chamados de TI **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Design | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **O que você mais gosta em ITSM 365?** É uma ferramenta utilitária com uma interface de usuário bem projetada que é usada diariamente. **O que você não gosta em ITSM 365?** Ao contrário de seus pares, ele não possui os recursos de e-mails integrados e fluxo de trabalho baseado em e-mail. **Que problemas ITSM 365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É nossa principal ferramenta de emissão de bilhetes para levantar solicitações com as equipes relevantes. O fluxo de trabalho e a seção de comentários ajudam a acompanhar o progresso dos bilhetes. ### 7. Ferramenta ITSM bastante decente no mercado **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **O que você mais gosta em ITSM 365?** Ferramentas acessíveis e que valem a pena para equipes de TI de pequenas empresas **O que você não gosta em ITSM 365?** Não há nada que eu não goste. Eles melhoram a interface do usuário e a experiência do usuário para competir com softwares legados. **Que problemas ITSM 365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciamento de tickets e serviços de TI. Um lugar para todos os tipos de necessidades tecnológicas. ### 8. Breve visão geral do ITSM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lohith J. | ServiceNow Developer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 15, 2022 **O que você mais gosta em ITSM 365?** Fácil de atribuir tickets como administrador. Tendo uma boa interface de usuário. SLA tem cores diferentes, mostrando assim a diferença entre diferentes parâmetros. O manuseio de tickets é fácil. **O que você não gosta em ITSM 365?** Às vezes, o site trava enquanto realiza tarefas. Ele desaparece com todas as alterações quando não são salvas. Não reverterá para a página que está executando. Todos os tipos de frameworks não são compatíveis. **Que problemas ITSM 365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Se surgir algum problema ao resolver atividades regulares. O ITSM pode ser usado como uma ferramenta de emissão de tickets através da qual podemos obter uma resolução para o problema abordado. ### 9. experiência em ITSM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Varun K. | Webmethods Administrator / SRE, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2022 **O que você mais gosta em ITSM 365?** Interface amigável, em uma seção onde podemos atribuir e enviar os tickets. O SLA destacará em cores e podemos gerar os relatórios facilmente para fins de acompanhamento. **O que você não gosta em ITSM 365?** Todos os frameworks não são compatíveis e integração em nuvem. **Que problemas ITSM 365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossas atividades regulares de projeto são resolvidas usando ITSM através do processo de emissão de tickets. ### 10. ITSM é uma ferramenta de serviço com pacote completo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 17, 2022 **O que você mais gosta em ITSM 365?** É uma interface fácil de entender. Um lugar para registrar incidentes, problemas, solicitações de serviço, mudanças, etc. Do ponto de vista do suporte, podemos gerar relatórios dos tickets para análise e melhorar o desempenho. **O que você não gosta em ITSM 365?** Usuário atual da ferramenta de gerenciamento de serviços de TI e nada a desgostar **Que problemas ITSM 365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Abrir tickets para resolver problemas no aplicativo. Acompanhe o status do ticket. Do ponto de vista do suporte, use as métricas para melhorar o desempenho do aplicativo e identificar os tipos de tickets recorrentes. ### 11. Gerenciamento de Serviços de TI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 31, 2021 **O que você mais gosta em ITSM 365?** Muito fácil de usar, um software bastante amigável e eficaz. **O que você não gosta em ITSM 365?** É bastante útil, mas às vezes sinto que há espaço para melhorias para os usuários finais. **Que problemas ITSM 365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ajudar os outros e resolver problemas levantados por outros ### 12. Revisão de ITSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Relações Públicas e Comunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 21, 2018 **O que você mais gosta em ITSM 365?** Um sistema de bilhetagem simples, mas incrível, permitindo-nos como equipe criar, rastrear, acompanhar e resolver chamadas dentro da equipe de TI. Muito fácil de usar, amigável e eficaz. **O que você não gosta em ITSM 365?** A única coisa que não gosto nesta ferramenta é que você não pode carregar soluções neste sistema. Portanto, isso significa que você não pode apoiar bem o negócio no que diz respeito a inserir soluções em resoluções. Fora isso, esta é uma ferramenta ótima e eficaz e tem ajudado o negócio a prosperar ainda mais. **Que problemas ITSM 365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os benefícios que nos trouxe são uma maneira rápida e fácil de criar tickets em movimento, histórico COMPLETO de chamadas, ativos de TI vinculados a usuários que são implementados em um ticket para você analisar. Você pode acompanhar o progresso do seu trabalho, bem como definir tarefas para cada chamada. Você também pode definir um plano para cada chamada para que possa descobrir como lidaria com o problema usando diferentes métodos/etapas. ## ITSM 365 Discussions - [What is ITSM Cost?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-itsm-cost) - [What is ITSM Saas?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-itsm-saas) - [Does Microsoft have an ITSM tool?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-microsoft-have-an-itsm-tool) - [View ITSM 365 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/itsm-365/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+17%3A22%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3322b245-6f88-4585-a7f8-e99e90e4e80b&secure%5Btoken%5D=7375b13fc7c756c6a1c2225ecb2f2f0ed015638a1c5aae93942b49ec84bf78c4&format=llm_user) ## ITSM 365 Features **Administração** - Gerenciamento de mudanças - Gestão de Ativos - Relatórios & Analytics **Gestão de Incidentes** - Automatize o roteamento de tickets - Priorização de Tickets - Notificações de Tickets - Base de conhecimento - Integração de Base de Conhecimento/Ticket **Serviço de Atendimento** - Suporte técnico - Incidentes - Fluxo de trabalho do processo **Relatórios** - Painéis - Rastreamento de tempo - Pesquisas **Gestão** - Relatório - Console de Administração - Gerenciamento de Acesso - Gestão de Ativos - Ditado de Política **Acesso & Usabilidade** - Móvel - Autoatendimento - Diretório ativo - Acesso Multicanal **Funcionalidade** - Sistema de Bilhetagem - Registro de desempenho - Alertando - Automação **Agente AI - Balcão de Atendimento** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top ITSM 365 Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,724 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (951 reviews)