# ITarian Helpdesk Reviews **Vendor:** ITarian **Category:** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About ITarian Helpdesk A ITarian oferece uma loja de aplicativos onde você tem a opção de comprar uma variedade de aplicativos adicionais de segurança de rede e gerenciamento de endpoints. A loja de aplicativos está aberta para qualquer fornecedor vender seus produtos, mas esperamos que a confiança que construímos ao oferecer a Plataforma ITarian gratuitamente resulte na compra de seus aplicativos para todas as suas necessidades adicionais. ## ITarian Helpdesk Reviews ### 1. ITarian Helpdesk pode funcionar para empresas de qualquer tamanho **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Terrence C. | IT Admin, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 17, 2023 **O que você mais gosta em ITarian Helpdesk?** O que acho mais útil sobre o ITarian Helpdesk é a facilidade de uso. Existem muitas maneiras de permitir que um usuário envie problemas para a equipe de TI; com o ITarian Helpdesk, esse processo é simplificado. **O que você não gosta em ITarian Helpdesk?** Não experimentei nenhuma desvantagem ao usar o ITarian Helpdesk. O único problema que tivemos ao implementar o ITarian Helpdesk foi com o processo de configuração a partir dos endpoints. O problema era do software que já estava nos endpoints e não tinha a ver com o ITarian Helpdesk. **Que problemas ITarian Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso negócio é pequeno. O ITarian Helpdesk permitiu a automação de submissões fáceis de tickets pelos usuários. Quando nossos usuários tinham um problema antes de usar o ITarian Helpdesk, eles usavam um sistema de tickets em papel. A capacidade de ter todos os tickets em um só lugar e registros deles fez uma melhoria significativa na estrutura de TI. ### 2. Itarian tem potencial, mas precisa terminar de desenvolver seu produto. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 18, 2022 **O que você mais gosta em ITarian Helpdesk?** Era gratuito para até 50 usuários (ótimo para aqueles de nós em casos de uso sem fins lucrativos), mas agora é cobrado para usar em qualquer tamanho. O software me deu a capacidade de rastrear ativos, ver estatísticas de dispositivos em tempo real e acessar remotamente quando necessário. **O que você não gosta em ITarian Helpdesk?** O produto está faltando recursos-chave que você encontra em outros softwares RMM, como o agendamento de patches, que deveria existir, mas não estava utilizável durante o meu uso do produto. **Que problemas ITarian Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos permitiu manter a atualização de patches, solucionar problemas remotamente e rastrear ativos. O software também nos permitiu manter nossa postura de segurança, mantendo nossos sistemas atualizados contra vulnerabilidades de segurança. ### 3. Itariano **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Volkan Y. | IT Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 15, 2022 **O que você mais gosta em ITarian Helpdesk?** Eu gosto da coisa mais importante, é muito complicada e ser gerenciável de forma flexível. Você pode permitir os arquivos e pastas e também pode bloqueá-los. **O que você não gosta em ITarian Helpdesk?** Às vezes, pode criar incompatibilidade de acordo com as versões de atualização do Windows, mas é resolvido graças à equipe de suporte. **Que problemas ITarian Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele importa aplicativos desconhecidos para o banco de dados cinza e os executa em uma área isolada. Esta é uma ótima precaução contra ataques de phishing. ### 4. Ótima ferramenta para suporte de TI **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 11, 2022 **O que você mais gosta em ITarian Helpdesk?** Comodo é muito fácil de configurar, mesmo para pessoas que nunca implementaram uma solução de RMM/helpdesk no passado. Seu aplicativo de Controle Remoto é bastante confiável. **O que você não gosta em ITarian Helpdesk?** Os relatórios são fracos em nossa experiência. Se você está procurando métricas e uma visão profunda de desempenho, pode sentir que está perdendo algo. É uma ótima ferramenta de trabalho para se ter à disposição, mas há espaço para melhorias. **Que problemas ITarian Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Conseguimos organizar nossas operações de helpdesk através do ITarian. O preço é justo e o fator de usabilidade está definitivamente presente. Conseguimos reestruturar nosso fluxo de trabalho com ele e tivemos resultados bem-sucedidos no processo. ### 5. Ótimo RMM para MSP **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sledge F. | Network Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 28, 2022 **O que você mais gosta em ITarian Helpdesk?** Tem muitos mais recursos que um MSP precisaria. Ticketing, RMM, Monitoramento remoto, etc. **O que você não gosta em ITarian Helpdesk?** Receber apoio deles é complicado e às vezes demora mais. **Que problemas ITarian Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CRM, Ticketing, Mailing e RMM ### 6. Melhorando a cada dia para se tornar uma plataforma utilizável e estável **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brian S. | Owner/CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 25, 2019 **O que você mais gosta em ITarian Helpdesk?** Um painel de vidro para a maioria dos casos de uso de RMM, PSA e conexão remota de TI. Software de conexão remota gratuito, eles estão ativos no fórum deles, escrita de scripts gratuita para procedimentos, e não dá para superar o preço (era "Sempre gratuito para sempre" até cerca de um mês atrás). **O que você não gosta em ITarian Helpdesk?** às vezes você precisa acionar procedimentos várias vezes, o CRM deles é inutilizável e não tem nenhuma integração com Outlook, Gmail, O365 ou qualquer plataforma web popular. O aplicativo móvel deles cobre apenas o atendimento de tickets e não tem uma integração completa com a suíte de ferramentas online deles. O relatório de tickets deles carece de profundidade para poder ser impresso e incluído com faturas. **Que problemas ITarian Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter um único painel de vidro para tudo reduz o tempo gasto ao fazer login em várias plataformas. Tudo se integra bem e parece limpo. O software de controle remoto incluído funciona maravilhosamente, desde que a conexão seja sólida, no entanto, isso é verdade para praticamente qualquer software de conexão remota. ### 7. ITarian RMM - Ótimo para novos MSPs **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael H. | President/CEO, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 25, 2019 **O que você mais gosta em ITarian Helpdesk?** Era gratuito, no entanto, ainda é o RMM de menor custo disponível. Pelo preço, os recursos são ótimos, e eles estão sempre melhorando o produto, o que é uma grande vantagem para mim. Estou apenas começando como um MSP, então ter acesso a algo que seja econômico é fantástico. Parece um pouco desajeitado desde o início, mas uma vez que você realmente o configura da maneira que deseja (incluindo a personalização da marca) - não é tão ruim. Também adoro que haja uma opção de auto-hospedagem, para aqueles de nós que não querem depender do serviço deles. **O que você não gosta em ITarian Helpdesk?** Pode ser um pouco desajeitado às vezes, em comparação com outros RMMs. Tendo usado o RMM da Datto, ConnectWise e alguns dos outros grandes nomes em RMMs, ainda está em sua fase inicial. Gostaria que tivesse uma maior capacidade de fornecer detalhes sobre por que os comandos falham, etc., mas estou lidando com isso. **Recomendações a outras pessoas considerando ITarian Helpdesk:** Se você precisa de um RMM que seja econômico, então este é o caminho a seguir. É relativamente fácil de configurar (em termos de uso básico), mas pode ser bastante extenso quando você realmente se aprofunda e configura os recursos. **Que problemas ITarian Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Alguns problemas - é lento. Enviar um comando para um endpoint pode levar até 20 minutos às vezes. Agendar atualizações nem sempre é fácil, e nem sempre funcionam. Quanto aos benefícios, ter um RMM de baixo custo para gerenciar os computadores dos meus clientes é fantástico. Isso me dá acesso remoto e facilita as coisas. ### 8. RMM de Qualidade e Acessível **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospitalidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 27, 2020 **O que você mais gosta em ITarian Helpdesk?** Fornece gerenciamento central para correções, bem como capacidades de acesso remoto. **O que você não gosta em ITarian Helpdesk?** A interface está um pouco desatualizada. Partes do sistema tendem a parecer desconectadas. **Que problemas ITarian Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciamento de patches e acesso remoto. Estamos mais aptos a conhecer o status de patching de vários sistemas. ### 9. Uma ferramenta RMM verdadeiramente GRATUITA **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kameron P. | Information Technology Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 22, 2019 **O que você mais gosta em ITarian Helpdesk?** Eu gosto que seja gratuito. Tem ótimo gerenciamento de patches. Controle remoto de dispositivos Windows e Mac. Monitoramento de dispositivos iOS e Android. Monitoramento de dispositivos Linux. **O que você não gosta em ITarian Helpdesk?** Novos recursos podem demorar um pouco para chegar, então certifique-se de que ele tenha os recursos de que você precisa. **Recomendações a outras pessoas considerando ITarian Helpdesk:** Veja se ele faz o que sua empresa precisa que ele faça. **Que problemas ITarian Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acesso remoto de todos os dispositivos da minha empresa e mantê-los atualizados. ### 10. Plataforma prática do Administrador de Sistemas para Monitoramento e Gerenciamento Remoto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Arquitetura e Planejamento | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 14, 2019 **O que você mais gosta em ITarian Helpdesk?** O ITarian RMM (anteriormente One Comodo RMM) possui ferramentas de gerenciamento consolidadas incríveis que podem ajudar um administrador a implantar, atualizar, instalar e desinstalar aplicativos, configurar endpoints, conter e muito mais. Você pode escrever scripts em Python para realizar muitas tarefas, como copiar dados de usuários para armazenamento em rede, habilitar ou desabilitar funcionalidades. A comunidade também está repleta de scripts dos quais você pode se beneficiar. **O que você não gosta em ITarian Helpdesk?** Às vezes, há atrasos na análise de novos arquivos antes de serem permitidos no sistema. **Recomendações a outras pessoas considerando ITarian Helpdesk:** Recomendo fortemente esta plataforma para todos os tipos de organizações e até mesmo para prestadores de serviços. **Que problemas ITarian Helpdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciamento de patches - lembra-se de quando a Microsoft emitiu alguns patches que fizeram mais mal do que bem? Com o ITarian RMM, eles estão realmente atentos a isso e podem suspender todos os patches que causam problemas. Facilita para as empresas reduzirem seu risco. - [View ITarian Helpdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/itarian-helpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+10%3A55%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3b29850a-3a3a-449b-97ad-3282997abcbf&secure%5Btoken%5D=4d82117fa13576b48e074434dea0906544279197f55a76b66b556c5c9f4dbfe6&format=llm_user) ## ITarian Helpdesk Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Administração** - Gerenciamento de mudanças - Gestão de Ativos - Relatórios & Analytics **Gestão de Incidentes** - Automatize o roteamento de tickets - Priorização de Tickets - Notificações de Tickets - Base de conhecimento - Integração de Base de Conhecimento/Ticket **Serviço de Atendimento** - Suporte técnico - Incidentes - Fluxo de trabalho do processo **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Relatórios** - Painéis - Rastreamento de tempo - Pesquisas **Gestão** - Relatório - Console de Administração - Gerenciamento de Acesso - Gestão de Ativos - Ditado de Política **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Acesso & Usabilidade** - Móvel - Autoatendimento - Diretório ativo - Acesso Multicanal **Funcionalidade** - Sistema de Bilhetagem - Registro de desempenho - Alertando - Automação **Agente AI - Balcão de Atendimento** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top ITarian Helpdesk Alternatives - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,117 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) - 4.7/5.0 (4,261 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews)