Avaliações e Detalhes do Produto ITarian Helpdesk

O que acho mais útil sobre o ITarian Helpdesk é a facilidade de uso. Existem muitas maneiras de permitir que um usuário envie problemas para a equipe de TI; com o ITarian Helpdesk, esse processo é simplificado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não experimentei nenhuma desvantagem ao usar o ITarian Helpdesk. O único problema que tivemos ao implementar o ITarian Helpdesk foi com o processo de configuração a partir dos endpoints. O problema era do software que já estava nos endpoints e não tinha a ver com o ITarian Helpdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Era gratuito para até 50 usuários (ótimo para aqueles de nós em casos de uso sem fins lucrativos), mas agora é cobrado para usar em qualquer tamanho. O software me deu a capacidade de rastrear ativos, ver estatísticas de dispositivos em tempo real e acessar remotamente quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto está faltando recursos-chave que você encontra em outros softwares RMM, como o agendamento de patches, que deveria existir, mas não estava utilizável durante o meu uso do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da coisa mais importante, é muito complicada e ser gerenciável de forma flexível. Você pode permitir os arquivos e pastas e também pode bloqueá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, pode criar incompatibilidade de acordo com as versões de atualização do Windows, mas é resolvido graças à equipe de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Comodo é muito fácil de configurar, mesmo para pessoas que nunca implementaram uma solução de RMM/helpdesk no passado. Seu aplicativo de Controle Remoto é bastante confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios são fracos em nossa experiência. Se você está procurando métricas e uma visão profunda de desempenho, pode sentir que está perdendo algo. É uma ótima ferramenta de trabalho para se ter à disposição, mas há espaço para melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem muitos mais recursos que um MSP precisaria. Ticketing, RMM, Monitoramento remoto, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Receber apoio deles é complicado e às vezes demora mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um painel de vidro para a maioria dos casos de uso de RMM, PSA e conexão remota de TI. Software de conexão remota gratuito, eles estão ativos no fórum deles, escrita de scripts gratuita para procedimentos, e não dá para superar o preço (era "Sempre gratuito para sempre" até cerca de um mês atrás). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

às vezes você precisa acionar procedimentos várias vezes, o CRM deles é inutilizável e não tem nenhuma integração com Outlook, Gmail, O365 ou qualquer plataforma web popular. O aplicativo móvel deles cobre apenas o atendimento de tickets e não tem uma integração completa com a suíte de ferramentas online deles. O relatório de tickets deles carece de profundidade para poder ser impresso e incluído com faturas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Era gratuito, no entanto, ainda é o RMM de menor custo disponível. Pelo preço, os recursos são ótimos, e eles estão sempre melhorando o produto, o que é uma grande vantagem para mim. Estou apenas começando como um MSP, então ter acesso a algo que seja econômico é fantástico. Parece um pouco desajeitado desde o início, mas uma vez que você realmente o configura da maneira que deseja (incluindo a personalização da marca) - não é tão ruim. Também adoro que haja uma opção de auto-hospedagem, para aqueles de nós que não querem depender do serviço deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser um pouco desajeitado às vezes, em comparação com outros RMMs. Tendo usado o RMM da Datto, ConnectWise e alguns dos outros grandes nomes em RMMs, ainda está em sua fase inicial. Gostaria que tivesse uma maior capacidade de fornecer detalhes sobre por que os comandos falham, etc., mas estou lidando com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fornece gerenciamento central para correções, bem como capacidades de acesso remoto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface está um pouco desatualizada. Partes do sistema tendem a parecer desconectadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que seja gratuito. Tem ótimo gerenciamento de patches. Controle remoto de dispositivos Windows e Mac. Monitoramento de dispositivos iOS e Android. Monitoramento de dispositivos Linux. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Novos recursos podem demorar um pouco para chegar, então certifique-se de que ele tenha os recursos de que você precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ITarian RMM (anteriormente One Comodo RMM) possui ferramentas de gerenciamento consolidadas incríveis que podem ajudar um administrador a implantar, atualizar, instalar e desinstalar aplicativos, configurar endpoints, conter e muito mais. Você pode escrever scripts em Python para realizar muitas tarefas, como copiar dados de usuários para armazenamento em rede, habilitar ou desabilitar funcionalidades. A comunidade também está repleta de scripts dos quais você pode se beneficiar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, há atrasos na análise de novos arquivos antes de serem permitidos no sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.