# iSupport Software Reviews **Vendor:** iSupport Software **Category:** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 22 ## About iSupport Software O iSupport Service Desk ajuda a automatizar a gestão de incidentes, problemas, mudanças, relatórios, conhecimento, ativos, autoajuda para usuários finais, processos de aprovação, pesquisas de satisfação do cliente e processamento avançado de e-mails. Aproveitamos seus investimentos atuais em tecnologias Microsoft, como Active Directory, SQL, WMI e mais. Disponível tanto para instalações locais quanto hospedadas. ## iSupport Software Reviews ### 1. É amigável para o usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jigna P. | Assistant Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 29, 2024 **O que você mais gosta em iSupport Software?** É fácil de usar, também através do iSupport você tem acesso para visualizar as notificações mais recentes, além disso, em caso de dúvidas, você pode abrir tickets e muito mais. **O que você não gosta em iSupport Software?** No geral, a plataforma é boa, não há nada que eu não goste nela. **Que problemas iSupport Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** RH, TI e consultas relacionadas a despesas ### 2. Fácil de usar e melhores recursos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Akshay I. | Software Developer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 06, 2022 **O que você mais gosta em iSupport Software?** Isuppprt é uma ferramenta de gerenciamento de tickets que ajuda a manter os problemas levantados e incidentes, bem como serviços. A principal e boa característica é a interface amigável e a eficiência, além de ser muito fácil encontrar um ticket, pois há muitos recursos de filtro. **O que você não gosta em iSupport Software?** Até onde usei o Isupport, não há nada de que não goste nele. Além disso, tem o gerenciamento de serviços do Jira e a segurança da conta é a melhor, é necessário mudar sua senha a cada mês. **Que problemas iSupport Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me ajuda a acompanhar meus problemas e também a obter o status deles, onde estão presos, o que funciona e qual cadeia de e-mails está atualmente em andamento, todas as coisas que posso monitorar através do Isupport. ### 3. Recursos do isupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prince K. | System Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 29, 2022 **O que você mais gosta em iSupport Software?** Isupport é o melhor software que ajuda a rastrear registros de problemas, tickets e erros específicos que estão sendo resolvidos por várias equipes. A melhor coisa é o rastreamento, que ajuda a obter todas as atualizações sobre onde o ticket está e qual equipe o está segurando no momento. **O que você não gosta em iSupport Software?** Algumas vezes ele trava um pouco, mas fora isso, nada a desgostar sobre o Isupport e também há muitos recursos que realmente podem melhorar o padrão de suporte da empresa e a velocidade de resolução de tickets. **Que problemas iSupport Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso realmente me ajuda a rastrear todas as atividades do ticket e também mantém o controle adequado dos detalhes do trabalho, como qual equipe trabalhou nele, bem como que tipo de trabalho. ### 4. Software de Bilhética para Empresas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Junaid K. | Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 06, 2022 **O que você mais gosta em iSupport Software?** Tenho usado o isupport há algum tempo, a melhor coisa que gostei no isupport é que ele gera um ID de ticket. O ID do ticket é um conjunto único de 10 caracteres alfanuméricos e, ao pesquisá-lo, podemos visualizar o ticket inteiro. **O que você não gosta em iSupport Software?** Isupport fornece um recurso de chat. Neste recurso de chat, podemos enviar mensagens para qualquer pessoa listada nele. Mas eles podem receber a mensagem apenas se estiverem online. Se estiverem offline, após ficarem online, não podem ver a mensagem. **Que problemas iSupport Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isupport nos ajudou a gerenciar as consultas e reclamações de nossos clientes. Podemos configurar o ID de e-mail no qual o cliente envia e-mail, para que o ticket seja gerado junto com um ID de ticket. O ID do ticket nos ajuda a rastrear as informações do ticket. Isupport oferece muitos recursos em seu software que são muito úteis para seus usuários. ### 5. iSupport é uma boa solução de helpdesk para encaminhar tickets entre vários departamentos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew L. | Business Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 28, 2021 **O que você mais gosta em iSupport Software?** A lógica de roteamento para tickets facilita a atribuição de tickets às pessoas certas e garante que as pessoas adequadas sejam notificadas. **O que você não gosta em iSupport Software?** Descobri que criar relatórios para monitorar várias filas de tickets pode ser demorado e um pouco frustrante. **Que problemas iSupport Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Um sistema de help desk que suportaria o encaminhamento de tickets entre vários grupos internos e que apoiava uma boa gestão de fluxo de trabalho desses tickets. ### 6. Gerenciamento de tickets/workflow de Help Desk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 02, 2020 **O que você mais gosta em iSupport Software?** Pacote muito completo, capaz de personalizar fluxos de trabalho, notificações, etc. Plataforma estável. **O que você não gosta em iSupport Software?** A complexidade dos recursos cria complexidade nas configurações. No entanto, o suporte é excelente em ajudar com qualquer necessidade. **Recomendações a outras pessoas considerando iSupport Software:** É um pacote completo. Use o suporte deles para qualquer dúvida e para adicionar novos recursos, eles são ótimos. **Que problemas iSupport Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tickets de suporte do Help Desk, gestão de ativos, gestão de mudanças. Fornece um meio de rastrear e resolver tickets de usuários e oferecer um melhor serviço ao cliente. ### 7. Excelente Ferramenta de Gestão de Serviços **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 25, 2021 **O que você mais gosta em iSupport Software?** Isupport é totalmente personalizável, é usado para padronizar processos e controles. Ele nos ajuda a visualizar painéis, métricas e KPIs. **O que você não gosta em iSupport Software?** Não, eu não desgosto de nada neste produto. **Que problemas iSupport Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciamento de Incidentes, Rastreamento de Chamados, Revisão de Trabalho do Usuário, O tempo pode ser medido de um chamado ### 8. revisão de software iSupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christine M. | warehouse and logistics coordinator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 22, 2021 **O que você mais gosta em iSupport Software?** No geral, é um produto incrível que oferece um sistema de bilhética testado e comprovado. **O que você não gosta em iSupport Software?** é que algumas das configurações podem ser difíceis de localizar. Além disso, tenho apenas pedidos de recursos para versões futuras. **Recomendações a outras pessoas considerando iSupport Software:** Se você está apoiando clientes externos com SLAs, então este produto é ótimo. Se você está apoiando clientes internos, então este produto pode ser difícil de entender, mas pode funcionar e funcionar bem. **Que problemas iSupport Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Você pode registrar um ticket em menos de 2 minutos e integra-se com e-mail para que você receba sua notificação por e-mail para começar a trabalhar no ticket ou como um usuário com atualizações sobre o que está sendo feito. ### 9. sistema de tickets iSupport **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert W. | Technical Support Specialist , Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 06, 2019 **O que você mais gosta em iSupport Software?** iSupport é fácil para enviar tickets e ele envia uma resposta de volta quando o ticket é criado. **O que você não gosta em iSupport Software?** As instruções sobre a personalização da interface do iSupport são um pouco vagas, então ainda não descobri como fazer as coisas que quero em relação ao meu painel pessoal. **Que problemas iSupport Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Novamente, usamos como um software de bilhetagem, então os bilhetes chegam à fila principal e depois são enviados para a pessoa ou pessoas apropriadas necessárias. ### 10. Ótimo software, mas ainda precisa de melhorias! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul B. | IT Support Analyst I, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 13, 2018 **O que você mais gosta em iSupport Software?** Software tem um ótimo sistema de gerenciamento de tickets e banco de dados de ativos, incluindo a digitalização de equipamentos, bastante flexível e personalizável, ótimo suporte técnico! **O que você não gosta em iSupport Software?** Parece que tenho que cavar para encontrar coisas que deveriam ser fáceis de acessar, os relatórios não são fáceis de executar e encontrar as coisas de que você precisa. **Recomendações a outras pessoas considerando iSupport Software:** Ótima atitude de apoio e vendas, fácil de trabalhar! **Que problemas iSupport Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o software para acompanhar as máquinas que não foram monitoradas tão bem quanto deveriam ter sido. ### 11. Fácil de usar, software intuitivo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tonia W. | Information Technology Application Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 23, 2017 **O que você mais gosta em iSupport Software?** Usamos este software na minha empresa. É fácil de usar, tem uma curva de aprendizado mínima e tem muita potência por trás. A facilidade de encaminhar, resolver ou devolver tickets com apenas alguns cliques é uma grande vantagem para mim! Adoro que possamos criar modelos de respostas para que, quando algo como spam aparecer, seja fácil dar as instruções ao cliente sobre o que fazer. **O que você não gosta em iSupport Software?** Eu gostaria que fosse mais fácil criar os campos de qualificação e que houvesse um aplicativo de telefone para as pessoas usarem onde pudessem tirar uma foto da tela do telefone e anexá-la ao ticket. **Que problemas iSupport Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** tempo de resposta mais rápido, rastreamento de problemas para ver tendências. ### 12. Um sistema de suporte personalizável que é útil uma vez aprendido. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan S. | Senior Solutions Architect, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 17, 2017 **O que você mais gosta em iSupport Software?** A melhor coisa sobre o isupport é a capacidade de criar visualizações e filtros personalizados. Por exemplo, tenho minha visualização configurada para que eu possa ver quando o caso foi aberto, a prioridade, o produto e o cliente. Também configurei para que, se algum caso não for atualizado por 5 dias, ele fique vermelho, notificando-me de que preciso atualizar o cliente. **O que você não gosta em iSupport Software?** Eu não gosto que seja usado internamente. Isso significa que, se eu quiser analisar alguns casos de casa, tenho que acessar remotamente meu computador de trabalho porque ele é hospedado pela nossa própria rede. Isso significa que o suporte é mais vulnerável a falhas, glitches e lentidão geral com base na carga nos servidores. **Recomendações a outras pessoas considerando iSupport Software:** Se você tiver uma rede interna rápida com bons servidores e uma pequena equipe de suporte, então este sistema de suporte provavelmente funcionará para você. **Que problemas iSupport Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos isso para resolver o problema de coletar métricas para casos e permite uma pilha de casos organizados de forma ordenada ao seu gosto. Isso facilita distinguir quais casos são de propriedade de um membro da equipe, nível de suporte e quantos casos você tem. ### 13. amigável e melhor interface **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shivam A. | Application Administrator, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 26, 2016 **O que você mais gosta em iSupport Software?** Seu design é inspirado no Facebook, então você achará interessante trabalhar. É fácil de personalizar e permite adicionar múltiplas funcionalidades. Este software suporta todos os conceitos ITIL e é fácil de implementar as regras ITIL. **O que você não gosta em iSupport Software?** Você não pode copiar e colar de desenvolvimento para produção. Tudo precisa ser feito manualmente. **Que problemas iSupport Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tickets de suporte para a equipe interna de TI ### 14. GWI Help Desk Software **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael J. | IT Systems Engineer, Varejo, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 20, 2015 **O que você mais gosta em iSupport Software?** O software Core funciona conforme o esperado para a criação e monitoramento de tickets de Help Desk. O fluxo de trabalho dos tickets de Controle de Mudanças nos ajudou a criar um ambiente melhor para o processamento de mudanças em nosso ambiente. A interface gráfica baseada na web torna-o acessível virtualmente em qualquer lugar. **O que você não gosta em iSupport Software?** O software pode ser difícil para pesquisar e gerenciar a acessibilidade durante as atualizações do Internet Explorer. A geração de relatórios poderia ser melhorada através de um layout de mineração de dados mais eficiente e captura. **Que problemas iSupport Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Expandindo para uma empresa de Help Desk maior e processo de controle de mudanças. Precisava de um sistema mais robusto. **Official Response from Daren Nelson:** > Michael, Obrigado por dedicar seu tempo para revisar o iSupport! Agradecemos os comentários positivos. Aprecie as muitas melhorias de busca que fizemos nas versões 14 e 14.5, estamos sempre tentando facilitar a busca no iSupport. Não tenho certeza exatamente do que você está falando em relação à "acessibilidade durante as atualizações do IE". Você é sempre bem-vindo para falar com o suporte pelo 360-397-1099 sobre quaisquer perguntas que tenha e, se precisar enviar uma solicitação de recurso, visite mysupport.isupport.com e nos informe o que você gostaria. Como você talvez saiba, a versão 14.5 foi lançada recentemente e mais de 90% dos novos recursos foram sugeridos e votados por nossa base de clientes existente. Também pedirei para alguém entrar em contato diretamente com você para garantir que todas as suas perguntas sejam respondidas. Obrigado novamente! Daren Nelson Fundador/CEO ### 15. Ótimo para serviços ao cliente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 22, 2015 **O que você mais gosta em iSupport Software?** A interface do usuário é rápida e fácil de aprender, e ajuda a gerenciar e-mails de atendimento ao cliente de forma brilhante. Eu gosto de como ela torna simples responder a e-mails e lidar com a organização de incidentes de clientes. **O que você não gosta em iSupport Software?** As mensagens de voz são adicionadas como um anexo, que precisa ser baixado. Um simples arquivo .wav no aplicativo seria ideal, e a capacidade de nomear esse arquivo também ajudaria muito. Eventualmente, toda vez que eu baixava um, ele dizia algo como VoiceMail.wav (928). Isso era muito frustrante. **Recomendações a outras pessoas considerando iSupport Software:** Facilmente a melhor ferramenta do mercado. Recomendo absolutamente a qualquer pessoa que tenha uma equipe lidando com muito atendimento ao cliente todos os dias. **Que problemas iSupport Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudar os clientes a aprender a usar nosso sistema e lidar com dificuldades técnicas que possam ter. ### 16. Ótimo Software, Ótimo Suporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan G. | Research Assistant, Educação Superior, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 27, 2014 **O que você mais gosta em iSupport Software?** Como uma ferramenta de software, é incrivelmente personalizável e nos dá muito controle sobre o que cada departamento, representante de suporte ou usuário pode ver. Isso é importante para nós porque atualmente temos 2 departamentos de suporte separados usando o iSupport, bem como informações confidenciais e pessoais que passam pelo sistema. Nossa parte favorita do iSupport é o suporte da empresa. Eles geralmente ligam dentro de minutos após a submissão do ticket, prontos para nos atender, seja o problema crítico ou não. Fui contatado várias vezes de surpresa apenas para garantir que tudo está funcionando e para dar qualquer solicitação de recursos sobre coisas que sentimos que estão faltando. **O que você não gosta em iSupport Software?** Nossa maior reclamação é que o site móvel não funciona bem com o Windows Phone e quase todos em nosso departamento usam um. Houve algumas funcionalidades no passado que queríamos e que não estavam disponíveis. No entanto, o site de suporte deles tem uma seção de solicitação de funcionalidades onde eu vi muitas coisas serem implementadas. **Recomendações a outras pessoas considerando iSupport Software:** Começamos com uma lista de recursos que queríamos de uma solução de helpdesk. Reduzimos de uma lista de 100 apenas descobrindo quais empresas lidavam com esses recursos prontamente. O iSupport foi o mais fácil de instalar e configurar. Encontramos outra solução que tinha mais dos recursos que estávamos procurando, mas a diferença na implementação seria enorme. Além disso, o iSupport adicionou uma tonelada de recursos e está sempre adicionando mais. **Que problemas iSupport Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tivemos problemas com rastreamento, responsabilidade e longos tempos de espera no passado. O iSupport reúne todas as informações sobre um incidente em um só lugar. Isso dá à gestão a capacidade de ver tudo o que está pendente à espera de ser feito e, ao mesmo tempo, dá aos representantes de suporte a capacidade de colaborar. Não estando no escritório o tempo todo, é fácil acessar os incidentes de outro representante e cuidar deles quando um representante tem algum tempo livre. Isso mantém todos trabalhando juntos e cuidando dos incidentes mais rapidamente. ### 17. Ótimo software! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rosemarie D. | Network Engineer, Prática Médica, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2014 **O que você mais gosta em iSupport Software?** A capacidade de personalizar os módulos de software para atender às necessidades do seu ambiente específico é uma das melhores características. **O que você não gosta em iSupport Software?** Não encontramos nenhum recurso de que não gostamos. **Que problemas iSupport Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Migramos de outro software para o iSupport para fornecer a capacidade de rastrear com mais precisão os incidentes dos nossos clientes e as horas trabalhadas. Alguns dos muitos benefícios que estamos desfrutando são a integração entre ativos e clientes, a capacidade de escanear dinamicamente ativos e anexá-los a clientes e incidentes para um registro mais preciso, os recursos de relatórios também são ótimos. Os modelos de Hierarquia nos permitem encaminhar adequadamente as solicitações dos clientes que envolvem múltiplos indivíduos e etapas. Além disso, a capacidade de criar automaticamente incidentes para ativos, como inventário rotineiro de servidores, significa que tarefas importantes como essas não passarão despercebidas. ### 18. No geral, feliz, mas gostaria de ver melhorias nas funcionalidades existentes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdullah T. | IT Specialist, Administração Pública **Reviewed Date:** January 28, 2014 **O que você mais gosta em iSupport Software?** O software cumpre seu propósito, embora tenha mais recursos do que utilizamos, ele oferece mais flexibilidade para uma organização. O suporte ao cliente, especialmente o suporte online, é o que mais apreciei. Houve um momento desesperador em que precisávamos entrar em contato com o suporte, mas com apenas alguns cliques, tive alguém conhecedor e prestativo trabalhando comigo para aliviar o problema. **O que você não gosta em iSupport Software?** A interface do usuário precisa de uma reformulação. O feedback que recebo dos clientes que realmente precisam fazer login no site social para registrar um ticket mencionou repetidamente a interface frustrante. Começando com as categorias à esquerda, à medida que eles navegam para escolher a categoria apropriada, descobrem que não há confirmação de seleção e ficam se perguntando se ao clicar na categoria realmente funcionou. Depois de inserir uma descrição para o ticket, eles não percebem que há campos adicionais para preencher abaixo, a janela contém uma barra lateral muito fina que eles têm que arrastar para baixo para descobrir os campos adicionais. Finalmente, depois de preencher todos os campos, eles ficam perdidos porque não veem um botão de salvar, eles têm que rolar de volta para o topo e encontrá-lo em um lugar incomum (canto superior esquerdo). Isso pareceu doloroso e muitos clientes nos procuraram para obter ajuda na primeira vez, e depois evitaram registrar tickets e preferiram nos enviar e-mails diretamente. O site móvel também precisa de melhorias, mas foi usado muito, então não é uma questão urgente. Criando gráficos para **Que problemas iSupport Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de um sistema de bilhética para que nossos usuários pudessem inserir bilhetes, receber confirmações e responder a eles através do bilhete. ### 19. Ótimo software de central de serviços **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve Y. | Chief Technology Officer, Gestão Educacional **Reviewed Date:** January 27, 2014 **O que você mais gosta em iSupport Software?** Cada recurso deste software pode ser ativado ou desativado e geralmente pode ser personalizado. O que isso significa é que as organizações são capazes de adaptar este produto às suas necessidades e processos de negócios. Isso também permite que as organizações implementem gradualmente os recursos ao longo do tempo para garantir uma implementação bem-sucedida do service desk. **O que você não gosta em iSupport Software?** Não há muito do que não gostar. O software pode ser avassalador por causa da miríade de recursos e opções disponíveis. Mas este software vem com o manual administrativo mais abrangente que já vi, permitindo que os usuários procurem respostas para perguntas. O iSupport tem a equipe de suporte mais incrível e tem sido capaz de trabalhar conosco para responder perguntas e nos ajudar com problemas. Esta equipe estará por perto após a venda para ajudar. Eles têm um compromisso muito revigorante com o atendimento ao cliente. **Que problemas iSupport Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso objetivo imediato era simplificar o suporte para nossos clientes. Esse objetivo foi imediatamente alcançado quando lançamos o iSupport em nossa organização. Agora, nosso foco está mudando para colocar a maior parte do conhecimento e dos processos de TI no iSupport para que possamos oferecer um balcão único para nossos clientes. ### 20. Nós somos um novo revendedor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keith H. | President, Suprimentos e Equipamentos para Negócios **Reviewed Date:** January 24, 2014 **O que você mais gosta em iSupport Software?** Software é flexível e fácil de gerenciar. Temos sido capazes de projetar os layouts para atender às necessidades do nosso negócio. **O que você não gosta em iSupport Software?** Há uma curva de aprendizado definitiva, mas isso não é uma grande desvantagem. Com flexibilidade vem complicação. **Que problemas iSupport Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A comunicação com o fornecedor é acompanhada; muito menos provável que algo seja "perdido". ### 21. Muito personalizável **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason W. | IT Manager, Transporte/Caminhões/Ferroviário, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 27, 2014 **O que você mais gosta em iSupport Software?** é muito personalizável. é muito fácil de usar e implantar. **O que você não gosta em iSupport Software?** Como é muito personalizável, você precisa dedicar tempo e esforço para torná-lo o que deseja que ele faça. Se você não tiver esse tempo, acaba apenas usando-o como um "bloco de notas". **Que problemas iSupport Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A criação de tickets ainda é um processo manual. ### 22. Até agora tudo bem...! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado **Reviewed Date:** March 11, 2014 **O que você mais gosta em iSupport Software?** Muito cedo para dizer, mas até agora o SW é bom e intuitivo. O fácil acesso ao suporte de pessoas reais é ótimo; as pessoas do iSupport são rápidas e precisas na assistência! **O que você não gosta em iSupport Software?** Ainda não tenho certeza. Há apenas alguns problemas, e alguns dos componentes não são facilmente configuráveis ou estão codificados de forma fixa. **Que problemas iSupport Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estabelecendo uma ferramenta de Service Desk de ITSM para Gestão de Mudanças, Incidentes e Problemas. ## iSupport Software Discussions - [Para que é usado o iSupport Software?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-isupport-software-used-for) - [View iSupport Software pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/isupport-software/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+16%3A58%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ab74182e-8f98-4164-9a80-4557c0f023bd&secure%5Btoken%5D=5c8cc2fd7d0196d1985b4d4c87da6c63a8866d3b737f3d9326368f1a7bb3f928&format=llm_user) ## iSupport Software Features **Administração** - Gerenciamento de mudanças - Gestão de Ativos - Relatórios & Analytics **Gestão de Incidentes** - Automatize o roteamento de tickets - Priorização de Tickets - Notificações de Tickets - Base de conhecimento - Integração de Base de Conhecimento/Ticket **Serviço de Atendimento** - Suporte técnico - Incidentes - Fluxo de trabalho do processo **Relatórios** - Painéis - Rastreamento de tempo - Pesquisas **Gestão** - Relatório - Console de Administração - Gerenciamento de Acesso - Gestão de Ativos - Ditado de Política **Acesso & Usabilidade** - Móvel - Autoatendimento - Diretório ativo **Funcionalidade** - Sistema de Bilhetagem - Registro de desempenho - Alertando - Automação **Agente AI - Balcão de Atendimento** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top iSupport Software Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) - 3.7/5.0 (279 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews)