# iService Reviews
**Vendor:** One-to-One Service.com  
**Category:** [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About iService
iService é uma solução integrada para gerenciar todas as interações com clientes com uma interface totalmente baseada na web, direciona e responde automaticamente aos e-mails dos clientes, fornece uma base de conhecimento simples, mas poderosa, e inclui uma interface completa de gerenciamento de contatos.




## iService Reviews
  ### 1. Tanto os nossos clientes quanto os funcionários do atendimento ao cliente adoram o iService.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** June 24, 2022

**O que você mais gosta em iService?**

É uma solução robusta para CRM, atendimento ao cliente omnicanal, envio em massa de e-mails e criação de base de conhecimento. Uma vez que a configuração básica está completa, cada função é clara e funciona bem.

**O que você não gosta em iService?**

Estou triste ao ver que ele só tem conexões com o Zapier, nós usamos principalmente automação de processos baseada no Microsoft Flow. Foi bastante difícil configurá-lo e se acostumar com ele porque tivemos que mover todos os nossos processos existentes para uma nova plataforma.

**Que problemas iService está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Poderíamos substituir muitos dos nossos softwares de atendimento ao cliente pelo iService: a caixa de correio compartilhada, assim como o suporte por chat, tornou-se mais fluida e útil para nossos colegas.


## iService Discussions
  - [Para que serve o iService?](https://www.g2.com/pt/discussions/iservice-what-is-iservice-used-for)
  - [Para que serve o iService?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-iservice-used-for)
  - [Why does it take time to log in](https://www.g2.com/pt/discussions/why-does-it-take-time-to-log-in) - 1 upvote

- [View iService pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/iservice/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+02%3A21%3A19+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e36ed71e-2997-4796-9984-cb614720b86f&secure%5Btoken%5D=043c572379bd478ff3c62057b235c40707fad68932132b5fd0e8b09240aaf8e2&format=llm_user)

## iService Features
**Gerenciamento de Tickets e Casos**
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Workflow
- Automação de Resposta
- Gerenciamento de SLA
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
- Banco de Dados de Clientes e Contatos

**IA generativa**
- Geração de Texto
- Resumo de texto
- Conversão de texto em fala

**IA generativa**
- Resumo de texto

**IA generativa**
- Geração de Texto
- Resumo de texto

**Experiência de autoatendimento**
- Base de conhecimento
- Artigos pesquisáveis
- Fóruns da Comunidade
- Otimização móvel
- Personalização

**Comunicação**
- Bate-papo pop-up
- Notificações
- E-mails direcionados
- Mensagens no aplicativo
- Co-Navegação

**IA generativa**
- Geração de Texto
- Resumo de texto

**Plataforma de autoatendimento**
- Marca
- Automação
- Inteligência artificial
- Integrações

**Uso Interno**
- Personalização
- Arquivamento de conversas
- Desenvolvimento de Leads
- Base de conhecimento
- Caixa de entrada da equipe
- Perfis de clientes

**Agente AI - Help Desk**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa

**Agente AI - Autoatendimento ao Cliente**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Planejamento em várias etapas
- Integração entre sistemas
- Aprendizagem Adaptativa
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa
- Tomada de Decisão

**Canais de Comunicação**
- Portal do Cliente
- E-mail para o caso
- Suporte por chat/ao vivo
- Integração social
- Voz

**Plataforma**
- Suporte ao usuário móvel
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Integração
- Relatórios
- Painéis

## Top iService Alternatives
  - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,285 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,320 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,931 reviews)