# ipSCAPE Reviews **Vendor:** IPscape **Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 28 ## About ipSCAPE IPscape capacita organizações a criar momentos com clientes que aumentam a confiança, lealdade e engajamento. Fornecemos tecnologia de centro de contato e comunicação impulsionada por IA que cria experiências de cliente omnicanal sem interrupções através de Voz, Email, Chat na Web e canais emergentes. Capacitamos organizações a orquestrar jornadas de clientes que encantam seus clientes para melhor servir, entender e responder às suas necessidades na era da IA. Estenda facilmente a plataforma SCAPE para atender aos seus requisitos de negócios únicos aproveitando APIs e integrações para alcançar a interoperabilidade com uma variedade de sistemas internos, incluindo seu CRM, ferramentas de Inteligência de Negócios e Gestão de Força de Trabalho. ## ipSCAPE Reviews ### 1. Bom **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marilyn B. | CSR, Serviços ao Consumidor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 15, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** Fornece tempo preciso, especialmente quando estamos em intervalo ou almoço. Fácil de fazer login. Nos fornece uma visão de quantas chamadas estão esperando na outra linha. Isso nos ajuda a gerenciar nossas chamadas. **O que você não gosta em ipSCAPE?** Ocorreu um erro no IPscape enquanto envolvia a chamada e quando você mudou seus motivos de pausa. Às vezes, não conseguimos clicar em outros botões, como o botão de transferência de chamada. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos beneficia em termos de manuseio e gerenciamento das chamadas. IPScape nos permite comunicar bem com nossos clientes e resolver seus problemas e questões. ### 2. Preciso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jhona H. | Tier 1 Agent, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 23, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** Isso me ajuda a maximizar meu tempo quando se trata de gerenciar meu tempo durante chamadas telefônicas e até mesmo quando estou realizando atividades de BOH. **O que você não gosta em ipSCAPE?** nenhum até agora, pois vi que isso me ajuda muito. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Quando gerencio meu tempo e estou atento ao que deve ser minha razão para pausar ### 3. Incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marlou C. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** Isso nos permitirá saber quantas chamadas estão aguardando na outra linha para que possamos gerenciar nossa chamada como parte disso, estas são as ferramentas onde podemos nos comunicar com nosso cliente e ajudá-lo com suas preocupações. **O que você não gosta em ipSCAPE?** Ipscape é uma boa ferramenta, mas de alguma forma tem latência, embora ainda seja gerenciável. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os problemas que a ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando nosso negócio é ajudando nossos clientes com suas preocupações, o que também ajuda nosso negócio de uma forma que ele pode ter emprego. ### 4. Ipscape Amigável para o Usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Donalyn P. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** O mais útil sobre o Ipscape são os relatórios e também a gravação é boa. É muito útil para mim, especialmente quando estou ouvindo as chamadas dos agentes e da minha equipe. **O que você não gosta em ipSCAPE?** Não há nada em que eu possa pensar. Isso realmente me ajuda muito a ser um analista de qualidade. É mais fácil de usar e organizar, especialmente quando estou ouvindo gravações de chamadas dos meus agentes. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Analisando a chamada dos agentes. Usando o Ipscape, consegui ouvir suas chamadas e fornecer feedbacks sobre suas oportunidades e, claro, os destaques positivos de suas chamadas. A partir daí, também pude contribuir para o plano de ação da conta. ### 5. ipScape **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah Jane C. | Supervisor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** Eu posso ver rapidamente os motivos de pausa de todos no chão de produção. Além disso, posso ouvir imediatamente as chamadas para avaliar o desempenho dos agentes em suas chamadas. **O que você não gosta em ipSCAPE?** Há momentos em que é lento e continua carregando. Precisarei atualizar a página para continuar o que estou fazendo. Espero que isso melhore, pois o ipscape é uma ferramenta muito conveniente para minhas tarefas diárias. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso pode me permitir avaliar rapidamente as chamadas para meus agentes e monitorar o que eles estão fazendo para ajudar a melhorar nosso tempo de atendimento para chamadas. Isso também fornece uma visão geral se os agentes estão enfrentando problemas com ferramentas, verificando seus motivos de pausa. ### 6. Ipscape Amigável para o Usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Donalyn P. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 28, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** o ipscape é muito útil para mim como analista de qualidade porque posso ouvir chamadas e exportar dados. ouvir chamadas é muito importante para que eu possa dar feedback à minha equipe **O que você não gosta em ipSCAPE?** Não consigo pensar em nenhuma desvantagem sobre o ipscape. Desde que comecei a usar essa ferramenta todos os dias, ela realmente me ajuda muito. Nunca imaginei não usar essa ferramenta no futuro. Eu realmente amo isso também. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** problemas de negócios que ajudam a Ipscape são as oportunidades da equipe e da conta. Ao ouvir suas chamadas, consegui usá-las para mergulhar fundo e obter análises sobre suas chamadas. ### 7. Útil IpScape **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maria Fe S. | Customer Service Representative, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** É muito útil porque o IpScape mostra se nossos intervalos e almoço terminaram, para que possamos estar cientes. Também nos ajuda a reduzir nosso tempo de atendimento de chamadas porque temos visibilidade de quantos minutos estamos em chamada. **O que você não gosta em ipSCAPE?** Na verdade, só temos uma coisa que não gostamos no IpScape e isso é sobre os erros que encontramos às vezes. Mas só experimentamos isso uma vez na vida. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usando o IpScape, estamos cientes se nosso horário de almoço, intervalo e horas de trabalho estão excedendo. Podemos monitorar nosso tempo alocado para as referidas situações. É por isso que o IpScape é muito útil em nosso trabalho diário. ### 8. Ipscape **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah C. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** eu posso rapidamente verificar e monitorar as atividades realizadas pelos meus agentes, bem como ouvir as chamadas dos agentes para avaliação de auditorias diariamente para também melhorar o desempenho dos agentes **O que você não gosta em ipSCAPE?** Às vezes, ele continuará carregando e eu precisaria sair das ferramentas e entrar novamente e depois voltar de onde eu estava. Espero que isso seja corrigido. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolve o tempo para monitorar as atividades dos agentes, bem como para ouvir imediatamente as chamadas para ajudar a melhorar o desempenho do agente, especialmente se houver alguma escalada. ### 9. Ótimo trabalhar com a ipSCAPE **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deniel Paolo T. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** ipSCAPE é útil, pois podemos ouvir nossas chamadas anteriores para melhorar a nós mesmos. A melhor coisa sobre usar o ipSCAPE é permitir que você se comunique com outros países. **O que você não gosta em ipSCAPE?** Não é uma aversão, mas uma sugestão, pois às vezes experimentamos latência nas ferramentas. Recomendamos fornecer uma resposta imediata, pois era essencial para o nosso trabalho. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajuda a comunicar com nossos clientes rapidamente, e às vezes, com base nas informações fornecidas, podemos usá-lo para localizar de qual país eles estão ligando. ### 10. Incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeryan L. | AMAZING, Serviços Financeiros, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** É muito útil, pois podemos ver a fila e o tempo de quanto tempo estamos falando com o cliente. **O que você não gosta em ipSCAPE?** É bastante menos útil por causa de algum erro encontrado e da latência que temos experimentado. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Normalmente, isso ajuda a empresa a resolver o problema monitorando o número de agentes que estão na fila e quanto tempo será nosso tempo de conversa. - [View ipSCAPE pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/ipscape/reviews/ipscape-review-8254172?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+12%3A02%3A03+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f2605db3-0876-4067-8e62-b2e4fbcd2e41&secure%5Btoken%5D=d25a0b162af56d34ce2bd22f0e5d4d73b8a96461116502c0ad10d31abe048de7&format=llm_user) ## ipSCAPE Features **Opções de discagem** - Discagem de visualização - Discagem Progressiva - Discagem Preditiva **Garantia da qualidade** - Avaliação - Calibração - Relatórios **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **Canais de mensagens** - Mensagens SMS - Email - Mensagens de voz - Mensagens bidirecionais **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Vocação** - Gravar chamadas - Gerar localização - Tipos de chamada - Clique para Ligar - Discador Automático **Ferramentas do agente** - Coaching de sussurros - Agendamento de retorno de chamada - Gravação de chamadas **Noivado** - Feedback - Painéis - Treinamento **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Administração** - Agendamento - Notificações acionadas - Segmentação - Integrações **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Contatos** - Personalização - Informações Locater - Registrar dados de clientes potenciais **Automação** - Detecção de atividade de voz - Resposta Interativa de Voz (URA) - Limpeza de chamadas **Desempenho** - Integrações - Conformidade **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **Insights** - Notas - Resumo diário - Mensagens de voz automatizadas - E-mails automatizados - Classifica Prospects - Anotação Automática **IA generativa** - Resumo de texto **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Discador Automático - Agente AI** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Capacidades de IA - Discador Automático** - Priorização de Chamadas e Otimização de Lista - Monitoramento de Conformidade - Análise de Fala e Análise de Sentimentos ## Top ipSCAPE Alternatives - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,936 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Ringover](https://www.g2.com/pt/products/ringover/reviews) - 4.6/5.0 (458 reviews)