# ipSCAPE Reviews **Vendor:** IPscape **Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 28 ## About ipSCAPE IPscape capacita organizações a criar momentos com clientes que aumentam a confiança, lealdade e engajamento. Fornecemos tecnologia de centro de contato e comunicação impulsionada por IA que cria experiências de cliente omnicanal sem interrupções através de Voz, Email, Chat na Web e canais emergentes. Capacitamos organizações a orquestrar jornadas de clientes que encantam seus clientes para melhor servir, entender e responder às suas necessidades na era da IA. Estenda facilmente a plataforma SCAPE para atender aos seus requisitos de negócios únicos aproveitando APIs e integrações para alcançar a interoperabilidade com uma variedade de sistemas internos, incluindo seu CRM, ferramentas de Inteligência de Negócios e Gestão de Força de Trabalho. ## ipSCAPE Reviews ### 1. Bom **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marilyn B. | CSR, Serviços ao Consumidor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 15, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** Fornece tempo preciso, especialmente quando estamos em intervalo ou almoço. Fácil de fazer login. Nos fornece uma visão de quantas chamadas estão esperando na outra linha. Isso nos ajuda a gerenciar nossas chamadas. **O que você não gosta em ipSCAPE?** Ocorreu um erro no IPscape enquanto envolvia a chamada e quando você mudou seus motivos de pausa. Às vezes, não conseguimos clicar em outros botões, como o botão de transferência de chamada. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos beneficia em termos de manuseio e gerenciamento das chamadas. IPScape nos permite comunicar bem com nossos clientes e resolver seus problemas e questões. ### 2. Preciso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jhona H. | Tier 1 Agent, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 23, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** Isso me ajuda a maximizar meu tempo quando se trata de gerenciar meu tempo durante chamadas telefônicas e até mesmo quando estou realizando atividades de BOH. **O que você não gosta em ipSCAPE?** nenhum até agora, pois vi que isso me ajuda muito. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Quando gerencio meu tempo e estou atento ao que deve ser minha razão para pausar ### 3. Incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marlou C. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** Isso nos permitirá saber quantas chamadas estão aguardando na outra linha para que possamos gerenciar nossa chamada como parte disso, estas são as ferramentas onde podemos nos comunicar com nosso cliente e ajudá-lo com suas preocupações. **O que você não gosta em ipSCAPE?** Ipscape é uma boa ferramenta, mas de alguma forma tem latência, embora ainda seja gerenciável. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os problemas que a ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando nosso negócio é ajudando nossos clientes com suas preocupações, o que também ajuda nosso negócio de uma forma que ele pode ter emprego. ### 4. Ipscape Amigável para o Usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Donalyn P. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** O mais útil sobre o Ipscape são os relatórios e também a gravação é boa. É muito útil para mim, especialmente quando estou ouvindo as chamadas dos agentes e da minha equipe. **O que você não gosta em ipSCAPE?** Não há nada em que eu possa pensar. Isso realmente me ajuda muito a ser um analista de qualidade. É mais fácil de usar e organizar, especialmente quando estou ouvindo gravações de chamadas dos meus agentes. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Analisando a chamada dos agentes. Usando o Ipscape, consegui ouvir suas chamadas e fornecer feedbacks sobre suas oportunidades e, claro, os destaques positivos de suas chamadas. A partir daí, também pude contribuir para o plano de ação da conta. ### 5. ipScape **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah Jane C. | Supervisor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** Eu posso ver rapidamente os motivos de pausa de todos no chão de produção. Além disso, posso ouvir imediatamente as chamadas para avaliar o desempenho dos agentes em suas chamadas. **O que você não gosta em ipSCAPE?** Há momentos em que é lento e continua carregando. Precisarei atualizar a página para continuar o que estou fazendo. Espero que isso melhore, pois o ipscape é uma ferramenta muito conveniente para minhas tarefas diárias. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso pode me permitir avaliar rapidamente as chamadas para meus agentes e monitorar o que eles estão fazendo para ajudar a melhorar nosso tempo de atendimento para chamadas. Isso também fornece uma visão geral se os agentes estão enfrentando problemas com ferramentas, verificando seus motivos de pausa. ### 6. Ipscape Amigável para o Usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Donalyn P. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 28, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** o ipscape é muito útil para mim como analista de qualidade porque posso ouvir chamadas e exportar dados. ouvir chamadas é muito importante para que eu possa dar feedback à minha equipe **O que você não gosta em ipSCAPE?** Não consigo pensar em nenhuma desvantagem sobre o ipscape. Desde que comecei a usar essa ferramenta todos os dias, ela realmente me ajuda muito. Nunca imaginei não usar essa ferramenta no futuro. Eu realmente amo isso também. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** problemas de negócios que ajudam a Ipscape são as oportunidades da equipe e da conta. Ao ouvir suas chamadas, consegui usá-las para mergulhar fundo e obter análises sobre suas chamadas. ### 7. Útil IpScape **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maria Fe S. | Customer Service Representative, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** É muito útil porque o IpScape mostra se nossos intervalos e almoço terminaram, para que possamos estar cientes. Também nos ajuda a reduzir nosso tempo de atendimento de chamadas porque temos visibilidade de quantos minutos estamos em chamada. **O que você não gosta em ipSCAPE?** Na verdade, só temos uma coisa que não gostamos no IpScape e isso é sobre os erros que encontramos às vezes. Mas só experimentamos isso uma vez na vida. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usando o IpScape, estamos cientes se nosso horário de almoço, intervalo e horas de trabalho estão excedendo. Podemos monitorar nosso tempo alocado para as referidas situações. É por isso que o IpScape é muito útil em nosso trabalho diário. ### 8. Ipscape **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah C. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** eu posso rapidamente verificar e monitorar as atividades realizadas pelos meus agentes, bem como ouvir as chamadas dos agentes para avaliação de auditorias diariamente para também melhorar o desempenho dos agentes **O que você não gosta em ipSCAPE?** Às vezes, ele continuará carregando e eu precisaria sair das ferramentas e entrar novamente e depois voltar de onde eu estava. Espero que isso seja corrigido. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolve o tempo para monitorar as atividades dos agentes, bem como para ouvir imediatamente as chamadas para ajudar a melhorar o desempenho do agente, especialmente se houver alguma escalada. ### 9. Ótimo trabalhar com a ipSCAPE **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deniel Paolo T. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** ipSCAPE é útil, pois podemos ouvir nossas chamadas anteriores para melhorar a nós mesmos. A melhor coisa sobre usar o ipSCAPE é permitir que você se comunique com outros países. **O que você não gosta em ipSCAPE?** Não é uma aversão, mas uma sugestão, pois às vezes experimentamos latência nas ferramentas. Recomendamos fornecer uma resposta imediata, pois era essencial para o nosso trabalho. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajuda a comunicar com nossos clientes rapidamente, e às vezes, com base nas informações fornecidas, podemos usá-lo para localizar de qual país eles estão ligando. ### 10. Incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeryan L. | AMAZING, Serviços Financeiros, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** É muito útil, pois podemos ver a fila e o tempo de quanto tempo estamos falando com o cliente. **O que você não gosta em ipSCAPE?** É bastante menos útil por causa de algum erro encontrado e da latência que temos experimentado. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Normalmente, isso ajuda a empresa a resolver o problema monitorando o número de agentes que estão na fila e quanto tempo será nosso tempo de conversa. ### 11. Excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Johanna Sugar S. | Customer service representative, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** É fácil de navegar e muito útil para um consumidor e empresa. **O que você não gosta em ipSCAPE?** Às vezes, tem atraso, mas ainda é gerenciável. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O problema que o cliente tem com suas informações de crédito é que, sempre que eles nos contatam, usamos o ipSCAPe, e ao nos comunicarmos com eles, ajudamos a resolver suas dúvidas, além de me beneficiar, pois os ajudo e tenho um emprego. ### 12. Incrível!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul Angelo B. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** Este é o principal ferramenta que usamos para atender chamadas de nossos clientes e é fácil de navegar! **O que você não gosta em ipSCAPE?** O que eu não gosto é que não há câmera de vídeo nele. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Se houver um problema técnico, podemos mudar nossa postagem para problema técnico para que não recebamos nenhuma ligação de nosso cliente quando encontrarmos um erro. ### 13. Preciso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caren L. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 23, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** É fácil de usar e navegar. Ajuda-me a monitorar o tempo de atendimento de chamadas, tempo de espera e de finalização. **O que você não gosta em ipSCAPE?** Às vezes, os botões não aparecem, mas depois de um minuto, já estará corrigido. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Beneficia-me ter fácil acesso para colocar a chamada em espera/retomar, além de encerrar a chamada na seção designada. ### 14. É um site/ferramenta muito amigável para monitorar e usar o rastreamento de produtividade. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Princess R. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** É muito fácil de acessar e nos facilita rastrear os motivos de pausa dos agentes. **O que você não gosta em ipSCAPE?** O que eu não gosto no site é que às vezes ele tem um problema de atraso. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rastreando os motivos de pausa dos agentes e verificando se eles estão atrasados nos horários de intervalo, o que nos ajuda a reduzir horas perdidas. ### 15. Fácil acesso e compreensão **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gina N. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** a acessibilidade do ipscape como localizar chamadas para revisão. **O que você não gosta em ipSCAPE?** algumas das chamadas não são capturadas quando ocorre um erro no sistema **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Erro do sistema, algumas chamadas não serão capturadas ou vinculadas ao Avaya, mesmo que você esteja falando. E às vezes, mesmo que você faça login no horário, ainda será capturado com atraso. ### 16. É até agora uma ferramenta muito confiável e útil que eu uso diariamente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jherome Q. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** Eu posso monitorar minha atividade em tempo real e a razão de pausa para estar sempre alinhado com o cronograma. **O que você não gosta em ipSCAPE?** Ainda não encontrei se há alguma desvantagem, mas até agora tem sido realmente confiável. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu sou lembrado de qual é a razão atual da pausa em que estou. ### 17. a ajuda do ipSCAPE **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abegail C. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** Ajuda-me a gerir o meu tempo de encerramento para ter um AHT mais baixo. **O que você não gosta em ipSCAPE?** Eu não gosto disso, às vezes encontro um erro. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me ajuda a ver todas as chamadas recebidas e o horário enquanto falo com o cliente e a evitar um TMA mais alto. ### 18. muito eficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kennard A. | Supervisor/ Team Leader, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** Ele me ajuda a monitorar os usuários dentro da empresa em tempo real. **O que você não gosta em ipSCAPE?** As inúmeras vezes que travou e teve erros **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** nos ajuda a monitorar e avaliar as habilidades de atendimento ao cliente dos funcionários ### 19. Incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony E. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** Acesso fácil e fácil de navegar! Website elogiável. **O que você não gosta em ipSCAPE?** A desvantagem de usar o IP Scape é o Erro de API. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está me ajudando a verificar a hora exata e pode ser acessado usando outro navegador. ### 20. grande experiência **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patricia Kaye C. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** nos ajuda a monitorar o status da sua fila **O que você não gosta em ipSCAPE?** você não tem a visibilidade sobre quantos minutos está em finalização ou em espera **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** você conseguiu ajudar o cliente comunicando-se através do IP Scape ### 21. Incrível Ipscaped. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jenny M. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** Para eu registrar a entrada e saída no horário e verificar o gerenciamento do tempo. **O que você não gosta em ipSCAPE?** Quando há uma atualização do sistema, mas tudo está bem o tempo todo. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A chamada deixe as notas no Ipscaped. ### 22. Ipscape útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josephine V. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** Ajuda a monitorar nossas chamadas e o tempo de atendimento. **O que você não gosta em ipSCAPE?** nenhum, pois ajuda muito durante nossas chamadas. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ipscape é muito benéfico, pois nos ajuda em nossas chamadas e no tempo de atendimento. ### 23. Excelente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jochebed M. | Customer service, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** Ajuda a monitorar a chamada que temos e melhorá-la. **O que você não gosta em ipSCAPE?** Latência ao usar o ipscape e muito tempo para carregar **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ipscapes realmente nos ajudam a monitorar as chamadas. ### 24. Ótimo Ipscape **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charmaine A. | CSR, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** detalhes de contato que são monitorados e fáceis de usar. **O que você não gosta em ipSCAPE?** Encontrando erro no sistema às vezes. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Você pode verificar o ID de interação refletindo nas chamadas apenas para revisão de chamadas. ### 25. incrível **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joy B. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** Fácil de fazer login. Fácil de acessar. Útil. **O que você não gosta em ipSCAPE?** quando ocorre erro ao fazer login. erro durante a chamada **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** enquanto em chamada ajudando o cliente a resolver seus problemas. ### 26. É fácil de navegar e usar a ferramenta. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chirell R. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 21, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** Fácil de fazer login, e é acessível usando smartphone. **O que você não gosta em ipSCAPE?** O problema da API às vezes. Mas é raro. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nada em particular, na minha experiência está funcionando bem. ### 27. incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mary Nory E. | CSR, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** Está me fornecendo registros de tempo precisos. **O que você não gosta em ipSCAPE?** Às vezes, erros às vezes vêm do nosso lado. **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gestão de chamadas ### 28. Muito bom **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 15, 2023 **O que você mais gosta em ipSCAPE?** Fácil de acessar e amigável ao usuário, também é bom que a senha seja fácil de criar. **O que você não gosta em ipSCAPE?** sempre carregando e encontrando muitos erros **Que problemas ipSCAPE está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Preocupações e dúvidas dos clientes que me fazem prestar assistência a eles. - [View ipSCAPE pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/ipscape/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+13%3A30%3A55+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b793e4ee-d20c-4894-8921-8473e46a2188&secure%5Btoken%5D=3aca00352f2caf326b8bfc1bb89c37b070ad415cc63fd094a3781c4e3f2f0b29&format=llm_user) ## ipSCAPE Features **Opções de discagem** - Discagem de visualização - Discagem Progressiva - Discagem Preditiva **Garantia da qualidade** - Avaliação - Calibração - Relatórios **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **Canais de mensagens** - Mensagens SMS - Email - Mensagens de voz - Mensagens bidirecionais **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Vocação** - Gravar chamadas - Gerar localização - Tipos de chamada - Clique para Ligar - Discador Automático **Ferramentas do agente** - Coaching de sussurros - Agendamento de retorno de chamada - Gravação de chamadas **Noivado** - Feedback - Painéis - Treinamento **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Administração** - Agendamento - Notificações acionadas - Segmentação - Integrações **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Contatos** - Personalização - Informações Locater - Registrar dados de clientes potenciais **Automação** - Detecção de atividade de voz - Resposta Interativa de Voz (URA) - Limpeza de chamadas **Desempenho** - Integrações - Conformidade **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **Insights** - Notas - Resumo diário - Mensagens de voz automatizadas - E-mails automatizados - Classifica Prospects - Anotação Automática **IA generativa** - Resumo de texto **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Discador Automático - Agente AI** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Capacidades de IA - Discador Automático** - Priorização de Chamadas e Otimização de Lista - Monitoramento de Conformidade - Análise de Fala e Análise de Sentimentos ## Top ipSCAPE Alternatives - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,934 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews) - [Ringover](https://www.g2.com/pt/products/ringover/reviews) - 4.6/5.0 (458 reviews)