Avaliações e Detalhes do Produto InSync by Qualifacts

Gosto de como pode ser personalizável e da quantidade de recursos disponíveis, como relatórios e avaliações que não são encontrados em plataformas semelhantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma não é muito bem otimizada, e há várias abas a serem cobertas para fazer até mesmo a documentação mais básica. Isso requer muitos tempos de carregamento e desacelera o processo. Também pode ser bastante confuso, pois muitos recursos são simplesmente ícones sem rótulos completos. Pode ser muito volumoso para novos usuários, fácil de se perder e confundir sem treinamento extensivo. Além disso, a falta de suporte móvel leva a múltiplos problemas com provedores que não conseguem realizar rapidamente certas tarefas, mesmo tão básicas quanto cancelar um compromisso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software é descrito como altamente configurável e personalizável. O presidente da empresa é acessível. Os recursos de faturamento funcionam bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, o sistema está funcionando em um nível médio. Não há muitos "desgostos" para compartilhar neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É atualizado regularmente pelo menos uma vez por trimestre, eu diria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Escolhemos a opção de "comprar" o software, isso, é claro, foi uma mentira porque não estamos mais com a insync, mas você acha que ainda temos acesso a este software que "compramos" por $13.000? NÃO, ele é apenas SEU se você continuar pagando a taxa de manutenção anual de $7.000. Isso é um golpe.

Sempre que queriam chamar nossa atenção, eles simplesmente colocavam nosso sistema em modo somente leitura; nas duas primeiras vezes fizeram isso sem aviso, chegávamos na segunda-feira de manhã e não podíamos registrar ou acessar registros de seguro, fazer check-in ou check-out de pacientes, ou mesmo procurar qualquer dado demográfico. Eles sabiam que nos paralisariam se desligassem o acesso, então usaram isso a seu favor. Na penúltima vez, fomos forçados a pagar $1000 (mesmo tendo decidido que não pagaríamos mais dinheiro a esses vigaristas) para que nosso sistema fosse reativado. Desta última vez, estávamos preparados com um EMR alternativo já em funcionamento.

Quando decidimos que já era o suficiente, levamos nosso negócio para outro lugar; ainda podíamos acessar nosso EMR "somente leitura" caso precisássemos consultar algo com uma prescrição passada ou algo do tipo. Tivemos acesso até escrevermos uma avaliação honesta em outro site. Assim que o CEO soube disso, nosso acesso foi completamente cortado e quando exigimos uma cópia dos dados dos nossos pacientes, aqui está a resposta que recebemos da insync:

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"Conversei com Roland sobre o preço da extração de dados esta tarde. O padrão da indústria para extrações de dados é entre $5.000 e $10.000, e a InSync normalmente cobra uma taxa de $5.000 para este tipo de extração de dados. A InSync consideraria isentar esta taxa de $5.000 se você remover o que acreditamos ser uma avaliação unilateral e imprecisa no Software Advice. Caso contrário, seria a taxa normal de $5.000. Isso não é de forma alguma um “resgate”, mas sim para nos separarmos amigavelmente e continuarmos separadamente.

Por favor, me avise como você gostaria de proceder.

Obrigado,

Luke Austin

Gerente de Sucesso do Cliente"

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Você percebeu isso? Eles querem $5000 pelos nossos dados, ou posso remover minha avaliação honesta deles, e então os $5000 desaparecem magicamente?

Eles podem não estar mantendo como resgate, mas estão segurando e nos impedindo de acessar... e lembre-se de que este é um software que supostamente compramos. Como esta empresa se comporta é antiético e vergonhoso, eles colocam e continuam colocando mais de 1600 pacientes em risco quando não podemos acessar seus registros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o produto seja robusto o suficiente para fazer o que quisermos, é simples o suficiente para torná-lo facilmente navegável para nossas equipes. No entanto, esta seria a melhor parte do InSync, mas suas equipes de treinamento, programação e suporte são incríveis. Portanto, sem dúvida, o atendimento ao cliente é a melhor coisa, mesmo com um produto tão bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não temos muito do que não gostar neste momento. Talvez, à medida que continuamos com o produto, possamos encontrar algo, mas a única coisa que consigo pensar agora que tem sido um "desgosto" é apenas o tempo que leva para salvar nossas avaliações, e isso pode facilmente ser porque nossas avaliações são realmente longas e essa quantidade de dados leva algum tempo para salvar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto das pessoas que trabalham com a organização. Desde a configuração até ainda trabalhar com eles 10 meses depois, eles respondem às perguntas de forma rápida e completa. Todos são sempre muito amigáveis e dispostos a ir além. Adoro que, quando você entra em contato com o suporte, eles imediatamente querem fazer um compartilhamento de tela para que você possa ver exatamente no que está trabalhando. O programa também é muito personalizável para nossa prática (que faz as coisas de maneira diferente de todas as outras práticas). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou honestamente tendo um pouco de dificuldade em identificar algo que eu não goste - isso é simplesmente porque, se há algo que eu não gosto como uma característica, posso mencioná-lo e eles trabalham muito para garantir que isso possa ser transformado em algo que eu goste!

A única coisa que acho que mais me desagrada é não ter a capacidade de adicionar novos provedores dentro do programa. Entendo o motivo por trás disso, já que só compramos tantas "licenças" para provedores - mas usei outros programas que apenas "limitam" o número de provedores que você pode adicionar. A adição de provedores através do insync geralmente leva apenas 24 horas - mas descobri que algumas coisas parecem ser perdidas ao adicioná-los/conectá-los ao insight de prática. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Que possamos criar uma reivindicação a partir do encontro sem usar um sistema de faturamento separado

- Capacidade de criar e editar nossos próprios formulários

- Que possamos ligar para o atendimento ao cliente a qualquer momento e entrar em contato com alguém amigável e pronto para ajudar

- Fluxos de trabalho clínicos fáceis

- A implementação foi tranquila para a equipe clínica Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Seria ótimo se, na Tela de Nova Cobrança, cada reivindicação se expandisse como na tela de Pagamento para ver mais informações sobre a reivindicação (como códigos CPT, pelo menos).

- Muitas vezes não estamos cientes de quão perto estamos de resolver problemas maiores e pode ser difícil obter atualizações substanciais.

- Pode ser confuso saber de onde vêm certos dados nos relatórios e não é possível criar relatórios totalmente personalizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A InSync forneceu um EMR que atende às nossas necessidades em muitos níveis. O produto possui muitos recursos úteis "prontos para uso", e conseguimos criar formulários exigidos por nossos reguladores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Houve muito pouco de que não gostamos. Há tantas funcionalidades que continuamos a aprender todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todos os representantes da empresa são sempre educados e mais do que prestativos. Nosso Gerente de Contratos, Tony Spino, está trabalhando comigo e com meu COO há cerca de 2 semanas e eu tive que ligar para ele inúmeras vezes, e ele sempre deu prioridade em nos ajudar com qualquer dúvida que tivéssemos, incluindo uma estimativa para nossa empresa obter um treinamento para "dirigir este Ferrari suavemente". Além disso, o sistema está constantemente sendo atualizado e revisado para aprimorar o que nossa prática está solicitando, a fim de melhorar o gerenciamento da prática e os ciclos de faturamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os pilotos são lançados sem ser declarado que estão em teste beta. Ou com instruções sobre como participar do teste beta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este software é muito amigável para o usuário. Eu realmente gosto de como você pode executar relatórios que são muito abrangentes e exportar para o Excel com filtros já incorporados, portal do paciente, atualização do software, universidade insync, atendimento ao cliente e velocidade do sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria que o portal do paciente fosse oferecido em outro idioma além do inglês. Às vezes, há um pequeno atraso quando você envia um ticket de suporte, mas isso melhorou nos últimos meses. Seria bom ver, quando você envia um ticket de suporte, receber uma resposta dizendo que sua solicitação foi enviada e fornecer uma atualização sobre sua solicitação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de ter uma voz nas melhorias e nas funcionalidades que são oferecidas. A InSync é excepcional em ouvir seus clientes e permitir que eles tenham influência nos produtos que usam. Eles estão constantemente atualizando as funcionalidades mais utilizadas para tornar nossa vida melhor e mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode levar algum tempo para obter atualizações devido às melhorias constantes, mas elas valem a espera. Análise coletada por e hospedada no G2.com.