Avaliações e Detalhes do Produto Innovations

Quando começamos com a Innovations, nosso laboratório ficava no meu porão. É difícil acreditar o quanto avançamos desde então, mas a beleza da Innovations é que ela cresce com você—escalando perfeitamente de uma única estação de trabalho para um piso de produção completo.

Um dos destaques absolutos a cada ano é o Encontro Anual do Grupo de Usuários, geralmente em Clearwater, Flórida. Não é apenas uma conferência—é como uma reunião de família para profissionais ópticos. A equipe da Innovations não é apenas excelente no que faz; eles realmente se importam com o nosso sucesso. Eles resolveram inúmeros tickets de trabalho para nós com precisão e rapidez, e toda vez que os vejo pessoalmente, é como reencontrar velhos amigos que "entendem" o mundo óptico em um nível profundo.

Por exemplo, estamos agendados para uma instalação de máquina MEI, e a Innovations foi além. Eles nos designaram um técnico dedicado para estar remotamente disponível no mesmo dia que a equipe MEI—assegurando proativamente uma integração perfeita e zero tempo de inatividade. Esse é o tipo de abordagem proativa e centrada no cliente que você simplesmente não vê em todos os lugares.

O que mais amo é que a Innovations conecta todas as nossas máquinas, independentemente da marca, quebrando as barreiras dos sistemas proprietários e permitindo que tudo funcione junto perfeitamente.

Em resumo, a Innovations não é apenas um software—é a espinha dorsal da nossa operação. As pessoas por trás dele são como família, e eu não poderia imaginar administrar nosso laboratório sem elas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria que o banco de dados de SKU de lentes fosse atualizado mais rapidamente, idealmente em alinhamento com os lançamentos de novos produtos, para que possamos começar a exibir e oferecer as lentes mais recentes aos clientes assim que estiverem disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software é modular, então usamos apenas o que precisamos. Como uma empresa pequena, mas em crescimento, é imperativo que nossos sistemas escalem com o negócio. A Innovations fez isso em cada marco! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não muito. O software é sólido, a equipe é ótima. A única crítica construtiva que posso oferecer é do lado da criação de scripts em relação aos WorkTickets. Temos uma capacidade local aqui para criar nossos próprios scripts, e fizemos isso em um nível muito básico, mas ADORARÍAMOS ver muito mais oferecido em termos de treinamento online e aulas no departamento de criação de scripts! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Innovations foi projetado para ser extremamente flexível e modular, o que é essencial, pois os laboratórios podem ser operados de maneiras muito diferentes. Gosto de pensar que estamos no extremo disso, já que somos um laboratório focado em e-commerce, e o Innovations funciona perfeitamente. Ao longo dos anos, aumentamos o uso dos vários módulos e aplicativos, e ele lida com tudo perfeitamente. O motor de regras nos permite automatizar grande parte da produção. O construtor de tickets de trabalho é extremamente robusto, permitindo-nos criar tickets de trabalho únicos com base no tipo de trabalho, mostrando apenas as informações relevantes. O sistema de rastreamento é maravilhoso e nos permite otimizar ainda mais a produção.

A implementação foi rápida e fácil. Recebemos um suporte incrível o tempo todo - e não importa qual desafio enfrentamos, sempre havia várias soluções fornecidas.

O atendimento ao cliente deles é excepcional - acredito que tudo é respondido em uma hora ou menos. Posso contar nos dedos a quantidade de problemas que tivemos ao longo dos anos, e todos foram respondidos e resolvidos em quase nenhum tempo. Vindo de um concorrente que oferecia suporte limitado durante horas limitadas, não posso começar a expressar o quanto isso é importante e a diferença que isso pode fazer. Quando a produção está parada, você quer uma empresa que possa responder rápida e eficientemente.

No geral, só tenho coisas boas a dizer sobre o Innovations, e nem pensaria em usar outra coisa para o nosso laboratório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muito pouco que eu não gosto sobre a Innovations. Se eu realmente tivesse que escolher algo, diria que parte da documentação não está disponível online. Para o que você não conseguir encontrar, o suporte deles tem e pode fornecer sem problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, muito fácil de usar e personalizável. Se eu tiver algum problema, eles são resolvidos rapidamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É bastante diferente do programa anterior, foi difícil quebrar meus velhos hábitos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.