# Infoset Reviews **Vendor:** Infoset **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 14 ## About Infoset Infoset é uma plataforma líder de suporte e vendas omnichannel na nuvem. Com o Infoset, você pode gerenciar facilmente todos os seus canais de suporte e vendas, como chamadas de entrada/saída (call center na nuvem, central telefônica na nuvem), e-mail, chat ao vivo, chatbot, mídias sociais a partir de uma única plataforma. ## Infoset Pros & Cons **What users dislike:** - Os usuários encontram **desafios de integração** com o Infoset, causando dificuldades na conexão com outros sistemas ou ferramentas. (1 reviews) - Os usuários relatam **suporte ao cliente ruim** com a Infoset, experimentando assistência lenta e não responsiva quando necessário. (1 reviews) - Os usuários acham que **relatórios deficientes** complicam a validação de dados, especialmente com conjuntos de dados complexos, impactando a qualidade geral dos dados. (1 reviews) - Os usuários acham que a **curva de aprendizado íngreme** do Infoset torna a validação de conjuntos de dados complexos desafiadora, afetando a qualidade dos dados. (1 reviews) ## Infoset Reviews ### 1. Dados XML, focando na informação em si, em vez de sua estrutura física ou sintaxe. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amelia S. | Data analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 21, 2025 **O que você mais gosta em Infoset?** Porque permite a separação dos dados de sua representação física, tornando-os independentes da plataforma e facilmente transferíveis. **O que você não gosta em Infoset?** Às vezes, pode tornar mais desafiador validar dados, especialmente ao trabalhar com conjuntos de dados complexos, o que pode levar a problemas de qualidade de dados. **Que problemas Infoset está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sua ajuda simplifica estruturas de dados complexas, tornando mais fácil entender, analisar e trabalhar com os dados. ### 2. Inofest **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gesto T. | Teacher, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 15, 2025 **O que você mais gosta em Infoset?** A Infoset pode oferecer recursos de inteligência de negócios para ajudar as organizações a tomar decisões informadas. **O que você não gosta em Infoset?** O Infoset pode ser desafiador para integrar com outros sistemas ou ferramentas. O suporte ao cliente pode ser lento, não responsivo ou pouco útil. **Que problemas Infoset está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Infoset pode fornecer insights e análises para apoiar a tomada de decisões informadas. ### 3. Suporte ao Cliente no Seu Melhor **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** James W. | Product Leader, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 19, 2023 **O que você mais gosta em Infoset?** Excelente suporte por telefone e e-mail. A Infoset facilitou o funcionamento da nossa empresa. Usamos sua central telefônica virtual para receber chamadas de clientes e chat ao vivo para responder aos nossos tickets de suporte. Nossos operadores estão fazendo um ótimo trabalho ao lidar com o tráfego de chamadas recebidas. Implementamos a funcionalidade de chatbot em nosso site e recebemos um feedback muito bom. **O que você não gosta em Infoset?** É difícil dar feedback sobre desgostos, pois não enfrentamos nenhum até agora. Esperamos que não haja problemas no futuro. **Que problemas Infoset está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Mais fácil lidar com as chamadas recebidas de nossos clientes. Não precisamos mais transferi-las para vários agentes ou departamentos para responder às suas perguntas. As chamadas agora são encaminhadas para o departamento relevante instantaneamente através da central virtual. Também devo mencionar que nossos operadores melhoraram significativamente suas habilidades de atendimento com a ajuda deste produto. Agora recebemos mais chamadas de entrada e saída diariamente em comparação com antes de implementar o Infoset. ### 4. O Centro de Atendimento ao Cliente Definitivo para o Seu Negócio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Imran S. | Marketing Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 19, 2023 **O que você mais gosta em Infoset?** Há algumas coisas que eu absolutamente amo sobre esta solução tudo-em-um. Em primeiro lugar, aprecio a simplicidade e facilidade de uso da plataforma. É incrivelmente amigável, e consegui navegar por todos os recursos e funcionalidades com treinamento mínimo. Outra coisa que realmente aprecio é o recurso de chatbot. Tem sido um divisor de águas para nossa equipe de atendimento ao cliente, pois nos permite lidar com um grande volume de consultas sem ter que depender de recursos humanos. Também nos permite fornecer respostas rápidas e precisas aos nossos clientes, o que tem sido uma grande vantagem. As capacidades multicanal do Infoset também são uma grande vantagem. Ter todos os nossos canais de atendimento ao cliente (telefone, e-mail, chat ao vivo) integrados em uma única plataforma torna muito mais fácil gerenciar e rastrear as interações com os clientes. Finalmente, o recurso de call center também é fantástico. Conseguimos melhorar nosso tempo de atendimento de chamadas, bem como monitorar e avaliar o desempenho dos agentes com facilidade. **O que você não gosta em Infoset?** Um aspecto que acho insatisfatório é o recurso de relatórios. Embora forneça algumas métricas úteis, gostaria de ver dados mais detalhados e mais opções de personalização. Outra coisa que pode ser um inconveniente são os tempos de carregamento lentos ocasionais, especialmente durante períodos de alta atividade de usuários. As opções de personalização para o chatbot são um tanto limitadas, eu apreciaria mais flexibilidade ao criar respostas e o fluxo da conversa. Pode ser desafiador encontrar as informações relevantes para consultas mais complexas. **Que problemas Infoset está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como usuário direto do Infoset, há algumas áreas onde sinto que a plataforma poderia ser melhorada. Um aspecto que acho insuficiente é o recurso de relatórios. Embora forneça algumas métricas úteis, gostaria de ver dados mais detalhados e mais opções de personalização. Outra coisa que pode ser um inconveniente são os tempos de carregamento lentos ocasionais, especialmente durante períodos de alta atividade de usuários. Além disso, as opções de personalização para o chatbot são um tanto limitadas, eu apreciaria mais flexibilidade ao criar respostas e o fluxo da conversa. ### 5. Poderosa ferramenta de gerenciamento de dados **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeric C. | Customer Success Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 19, 2023 **O que você mais gosta em Infoset?** Infoset é uma ferramenta incrivelmente útil para gerenciar e analisar grandes quantidades de dados. O aspecto mais útil da plataforma é sua capacidade de conectar e integrar dados de múltiplas fontes, permitindo-me acessar e analisar todos os meus dados em um só lugar. Além disso, a plataforma possui capacidades robustas de relatórios e visualização, o que facilita a compreensão e comunicação de insights chave dos meus dados. **O que você não gosta em Infoset?** Infoset é uma ferramenta poderosa para gerenciar e analisar grandes quantidades de dados, mas há algumas desvantagens em usar a plataforma. Um problema que encontrei é que o processo de configuração pode ser bastante complexo e demorado, especialmente para usuários sem formação técnica. Além disso, os recursos de suporte da plataforma poderiam ser mais robustos, seria útil se eles fornecessem documentação e tutoriais mais detalhados. **Que problemas Infoset está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Infoset tem sido uma ferramenta inestimável para me ajudar a resolver uma variedade de problemas de negócios relacionados à gestão e análise de dados. Um dos principais problemas que eu enfrentava era a falta de visibilidade dos dados da minha empresa. Com múltiplas fontes de dados e nenhuma maneira clara de conectá-los e analisá-los, era difícil extrair insights significativos e tomar decisões informadas. ### 6. Fácil de usar, suporte perfeito, altamente recomendado! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ozan Y. | Owner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 26, 2021 **O que você mais gosta em Infoset?** Estávamos procurando diferentes produtos para CRM, call center e chatbot para o nosso marketplace. Encontramos o Infoset que pode fazer tudo isso. 3 em 1! Eles também fizeram as atualizações que solicitamos. Estamos muito satisfeitos com o suporte técnico pós-venda. Tenho certeza de que eles chegarão a um lugar muito melhor. **O que você não gosta em Infoset?** Estamos muito felizes com todos os serviços deles. Não posso fazer nenhum comentário negativo. **Que problemas Infoset está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Dados do call center + chatbot + CRM para o nosso marketplace ### 7. Uma solução perfeita tudo-em-um, funciona como mágica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 21, 2021 **O que você mais gosta em Infoset?** Gosto da interface limpa e fácil de usar. Nós gostamos de usar o Infoset diariamente. Além disso, a integração foi tranquila - fizemos uma transição suave do nosso CRM anterior. **O que você não gosta em Infoset?** Até agora, não vimos nada de que não gostamos! Estamos esperando por alguns novos recursos que pedimos, só isso. **Que problemas Infoset está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos gerenciando nossas equipes de vendas, bem como nossos canais de chamadas e chat ao vivo no Infoset. O painel omnicanal nos permite simplificar processos e ter uma melhor compreensão dos dados dos nossos clientes. ### 8. Relações de Startup **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammed G. | Fellow, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 23, 2021 **O que você mais gosta em Infoset?** Estamos usando as soluções de chat ao vivo e suporte da Infoset. Gostamos de como é fácil gerenciar um grande volume de tickets de suporte, de forma contínua. Também gostamos de como o software está melhorando e de novos recursos chegando o tempo todo. **O que você não gosta em Infoset?** Até agora, tudo bem! Temos usado o Infoset nos últimos 6 meses e tem sido uma boa experiência, não vimos nada de que não gostamos. **Que problemas Infoset está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciar vários produtos para múltiplos canais de suporte era um processo difícil. A Infoset nos permitiu gerenciar tudo em um painel tudo-em-um e tornou nosso serviço ao cliente mais escalável. Possui uma interface fácil de usar, o que permitiu que nossos agentes lidassem com mais tickets de suporte por dia. ### 9. Ótimo produto e suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erman T. | Startup Engagement Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 21, 2021 **O que você mais gosta em Infoset?** Conseguimos integrar o Infoset com nosso aplicativo corporativo em pouco tempo e começamos a usá-lo. O aspecto de personalização do Infoset é poderoso, e eles têm um ótimo produto. O suporte fornecido pela equipe do Infoset durante o processo também foi rápido e muito útil. **O que você não gosta em Infoset?** Apesar de ser um produto relativamente novo, eles frequentemente conseguem melhorar o produto quase toda semana. Eu não tenho nenhum comentário negativo. **Que problemas Infoset está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso departamento de suporte ao cliente 360 graus usa o Infoset; - Integrado com soluções que já usamos - Módulos no Infoset podem se comunicar entre si de forma bastante eficiente - Melhor preço se eu comparar com nosso produto antigo ### 10. Infoset é uma ótima iniciativa para gerenciar todos os seus canais de comunicação a partir de um único lugar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cemal Engin Y. | Customer Experience Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 27, 2021 **O que você mais gosta em Infoset?** + Automação. + Capacidade de responder rapidamente aos usuários. + Medição fácil da satisfação do cliente. + Criação de dados de clientes e leitura rápida do feedback dos clientes. + Relatórios detalhados. + Completamente amigável ao usuário. **O que você não gosta em Infoset?** A medição de desempenho do agente pode ser melhor. **Que problemas Infoset está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Nós aumentamos a experiência do cliente. ### 11. Soluções pragmáticas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Barty . | Customer Experience Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 23, 2021 **O que você mais gosta em Infoset?** Nós gerenciamos nossas operações de atendimento ao cliente no Infoset, integrado aos nossos aplicativos móveis. O Infoset permitiu que nossa equipe tivesse uma única fonte de verdade e gerenciasse tudo facilmente. Gostamos que seja uma solução pragmática e fácil de usar. **O que você não gosta em Infoset?** Estamos esperando a integração da App Store e da Play Store para usar o Infoset como plataforma única de comunicação para o usuário. **Que problemas Infoset está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós lidamos com toda a comunicação com os usuários e fornecemos soluções para todos os tipos de problemas através do Infoset. É ótimo usar uma única plataforma para comunicação. ### 12. tudo em um, você pode gerenciar seus clientes pré-vendas, vendas e pós-vendas dentro da plataforma **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Deniz T. | head of sales, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 21, 2021 **O que você mais gosta em Infoset?** vendas, suporte e recursos de telefonia estão na mesma plataforma, fácil de gerenciar **O que você não gosta em Infoset?** a velocidade da plataforma pode ser melhor; os filtros podem ser geridos de forma mais inteligente **Que problemas Infoset está resolvendo e como isso está beneficiando você?** gestão de vendas, gestão de suporte, comunicação com clientes. ### 13. Legal e fácil! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Berkay Y. | Co-founder, Marketing e Publicidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2021 **O que você mais gosta em Infoset?** Eu gosto do produto; é fácil de usar e cuida de todo o nosso suporte. Recomendo muito o Infoset para start-ups que têm tempo limitado e tentam escalar! **O que você não gosta em Infoset?** Em primeiro lugar, parece um pouco complicado, mas o guia do usuário me ajudou a superar isso. **Que problemas Infoset está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Suporte completo ao cliente e venda. ### 14. simples e conveniente para o atendimento ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Logística e Cadeia de Suprimentos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 07, 2021 **O que você mais gosta em Infoset?** Gestão de call center. Integração de múltiplos canais de comunicação **O que você não gosta em Infoset?** Estamos usando isso há cerca de um ano e não encontramos nada de que não gostamos. **Recomendações a outras pessoas considerando Infoset:** Fácil, conveniente e direto. **Que problemas Infoset está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu respondo a todas as perguntas de uma tela: WhatsApp, chat ao vivo, chamada telefônica e e-mail. ## Infoset Discussions - [Para que é usado o Infoset?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-infoset-used-for) - [View Infoset pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/infoset/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+17%3A53%3A39+-0500&secure%5Bsession_id%5D=440b51bc-e2a4-4c15-bbb7-9e307d8650f6&secure%5Btoken%5D=a92f39d7c8080ddd2eecc2d6ffaa22311052ee556399212f21920f6703ef43ee&format=llm_user) ## Infoset Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Infoset Alternatives - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,480 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,662 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) - 4.4/5.0 (877 reviews)