Caro Cliente Valorizado,
Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback conosco. Lamentamos saber que sua experiência com nosso produto não atendeu às suas expectativas. Na interworks.cloud, a satisfação do cliente é nossa principal prioridade, e levamos suas preocupações muito a sério. Gostaríamos de abordar cada um dos pontos que você levantou, pois garantir uma experiência positiva para nossos clientes é extremamente importante para nós.
1. Incapacidade de Carregar Múltiplos Modelos de Faturamento Personalizados
Agradecemos seu feedback sobre este assunto. A plataforma interworks.cloud suporta múltiplos modelos de faturamento, com opções avançadas de personalização disponíveis para localização e gestão de múltiplas entidades. Nossa equipe ficaria feliz em ajudar a configurar e otimizar esses recursos para suas necessidades específicas. Entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente para assistência personalizada.
2. Falha no Recurso de Gerador de Relatórios (Problema de Banco de Dados com Armazenamento de Detalhes do Cliente em Cache ou Snapshots)
Obrigado por nos informar sobre isso. As informações fornecidas não são suficientes para entendermos completamente o problema específico que você está enfrentando. Para ajudá-lo de forma mais eficaz, solicitamos gentilmente que compartilhe detalhes adicionais com nossa equipe de suporte. Isso nos permitirá investigar minuciosamente o assunto e oferecer as soluções apropriadas adaptadas às suas necessidades.
3. APIs Extremamente Lentas, Quebram Frequentemente
Obrigado por nos informar sobre isso. A plataforma interworks.cloud automatiza transações entre provedores de nuvem, clientes e fornecedores, dependendo fortemente de APIs de fornecedores terceiros. Infelizmente, o desempenho dessas APIs de fornecedores está fora do nosso controle direto. No entanto, enfatizamos a garantia de desempenho ideal da plataforma. Se sua instância estiver hospedada no Azure, que usamos para manter alta disponibilidade, entre em contato com nossa equipe de suporte para investigar mais a fundo quaisquer problemas. Se sua instância estiver hospedada em infraestrutura local, recomendamos entrar em contato com seu administrador, pois o problema pode estar relacionado ao seu ambiente local. Nossa equipe de suporte ao cliente também está disponível para ajudar a diagnosticar e resolver quaisquer preocupações de desempenho.
4. Estabilidade Geral do Site
Lamentamos saber que você experimentou problemas de estabilidade do site. Nossa plataforma é hospedada na infraestrutura Azure, que garante um alto nível de disponibilidade e confiabilidade. No entanto, se sua instância estiver hospedada em uma infraestrutura local, o problema pode ser específico do seu ambiente local. Entre em contato com seu administrador ou entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente com mais detalhes para que possamos ajudar a resolver esse problema prontamente.
5. Suporte à Plataforma para Não Administradores é Essencialmente Inexistente
Entendemos sua preocupação e agradecemos seu feedback. A interworks.cloud oferece suporte ao cliente com base em SLAs definidos, acessíveis através de um portal de suporte ao cliente dedicado. No entanto, é responsabilidade de nossos clientes designar quais usuários de negócios dentro de sua organização podem acessar os serviços de suporte. Recomendamos entrar em contato com o proprietário ou administrador da plataforma para solicitar acesso ao suporte. Se for necessário mais esclarecimentos, nossa equipe de suporte está disponível para ajudar.
Valorizamos muito seu feedback e esperamos que você nos dê outra oportunidade de atender às suas expectativas e discutir isso mais a fundo com você.
Atenciosamente,
Equipe interworks.cloud
