Que problemas é impact.com E como isso está te beneficiando?
Usamos o Impact.com para gerenciar nosso crescente programa de afiliados por muitos anos. Este programa envolvia funis de teste personalizados, campanhas de criadores e, eventualmente, exigia integrações com o Shopify. O que começou de forma positiva, nossa experiência se deteriorou em uma definida por interrupções repetidas, rastreamento quebrado e suporte inconsistente, culminando em nossa saída da plataforma em novembro de 2024.
Desde o início, o rastreamento era pouco confiável, particularmente durante nossa transição para uma página de vendas unificada e Shopify. Várias campanhas importantes de criadores sofreram devido a falhas de atribuição, e quando escalamos os problemas, o suporte era disperso e ineficaz. Fomos passados entre 5–6 representantes, cada um oferecendo conselhos conflitantes e nos forçando a reexplicar o problema todas as vezes.
Eventos chave que tornaram essa relação insustentável incluíram:
Teste quebrado por semanas a fio, deteriorando-se em uma plataforma inutilizável.
Um membro da equipe de suporte técnico do Impact alterou unilateralmente todos os links em uma de nossas campanhas na Black Friday, nos custando receita e exigindo que fizéssemos reparos manuais devido a todos na empresa estarem de férias.
Reembolsos prometidos nunca foram entregues, e eles negam categoricamente que foram prometidos.
O suporte técnico raramente tinha respostas, muitas vezes confiando em nós para solucionar problemas do sistema deles.
Problemas que afetavam outros clientes eram reconhecidos discretamente, mas nunca resolvidos proativamente.
Após mais de 6 meses disso, o Impact ofereceu cancelar nosso contrato antecipadamente se assinássemos um acordo de não difamação. Em outras palavras, eles reconheceram que a plataforma não funcionava, mas queriam que ficássemos quietos sobre isso.
Impact pode ser adequado para alguns, mas se o seu negócio depende de rastreamento preciso, integrações suaves e suporte confiável — você estará melhor em outro lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
