# Idiomatic Reviews **Vendor:** Idiomatic **Category:** [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About Idiomatic Idiomatic fornece instantaneamente a Voz do Cliente em minutos. Com nossa nova versão de autoatendimento, você pode 1- Carregar Qualquer Conjunto de Dados de Feedback: Carregue/conecte facilmente seus dados de feedback de clientes de help desk, pesquisas, avaliações de aplicativos, avaliações de produtos, redes sociais e fóruns/comunidades. Veja a mágica acontecer instantaneamente, ao vivo. 2- Obter uma Taxonomia Personalizada: Idiomatic gera instantaneamente um conjunto de rótulos personalizados para seu conjunto de dados, fornecendo uma taxonomia em tempo real que você pode usar para classificação. 3- Obter Resultados Instantâneos: Obtenha seu conjunto de rótulos e todos os seus dados categorizados por esses rótulos em minutos. Confiado por empresas como Pinterest e HubSpot, Idiomatic pode ser usado para construir um programa de voz do cliente do zero ou para automatizar um programa existente. A maior desvantagem da análise de feedback do cliente é que muitas vezes é baseada em grandes modelos de linguagem ou processamento de linguagem natural (NLP). Esses modelos gerais são bons para destacar temas de alto nível, insights e frases-chave na análise de texto, mas não são adaptados para fornecer insights granulares específicos para cada negócio ou indústria individual, levando em consideração a linguagem que é única para você. Isso significa que você ainda precisa fazer mergulhos profundos para ler muitos tickets para entender os detalhes do que está acontecendo com um tema ou frase. Idiomatic constrói uma nova taxonomia única para o negócio de cada cliente que ajuda você a entender melhor seus clientes e o feedback específico deles sobre seus produtos e serviços. Os modelos Idiomatic não são baseados em "temas", mas usam aprendizado de máquina baseado em nossa taxonomia para entender melhor o relacionamento e o significado do feedback de seus clientes. Isso significa que você pode processar grandes volumes de dados em escala e fornecer insights específicos compreensíveis por humanos sem exigir que você faça mergulhos profundos para ler muitos tickets para obter insights acionáveis sobre seu negócio. ## Idiomatic Reviews ### 1. Análises abrangentes com espaço para personalização aprimorada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin J. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 06, 2023 **O que você mais gosta em Idiomatic?** O que eu adoro no Idiomatic é a forma como ele parece estar do seu lado. Há uma graça intuitiva em sua interface, fazendo você se sentir como um sussurrador de dados, mesmo nas manhãs de segunda-feira quando você mal tomou o primeiro gole de café. Não é apenas uma ferramenta; é um companheiro que transforma o rugido do feedback dos clientes em uma sinfonia de insights. A capacidade de resposta do serviço ao cliente é a cereja no topo – é como ter uma linha direta com um grupo de amigos que estão tão investidos no seu sucesso quanto você. Cada consulta ou pedido é atendido com compreensão e ação, fazendo você se sentir ouvido e valorizado. É essa combinação de design centrado no usuário e serviço sincero que faz do Idiomatic um destaque em um mar de plataformas de análise. **O que você não gosta em Idiomatic?** Se há uma área onde o Idiomatic parece que poderia crescer, é na autonomia que concede a nós, os usuários. Embora o atendimento ao cliente seja nada menos que excelente, a capacidade de fazer mudanças rápidas por conta própria sem precisar enviar uma solicitação seria um avanço significativo em direção à perfeição. A plataforma faz um trabalho fantástico ao apresentar dados, mas às vezes me pego desejando as chaves do carro, por assim dizer, para ajustar e afinar as configurações ao meu gosto. É um pouco como ter um co-piloto prestativo que está sempre lá para guiá-lo; às vezes, você só quer pegar o volante e dirigir. **Que problemas Idiomatic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Idiomatic brilha como um farol nas águas muitas vezes turvas da análise de feedback dos clientes. Ele resolve o intrincado quebra-cabeça de categorizar e decifrar a verdadeira voz do cliente a partir de pilhas de tickets de suporte. Ao automatizar o que costumava ser uma tarefa manual tediosa, não só economiza tempo precioso, mas também traz à tona as tendências e questões que poderiam passar despercebidas. Para mim, os benefícios foram múltiplos. Os insights impulsionados por IA levaram a decisões mais precisas e informadas que estão diretamente alinhadas com as necessidades dos nossos clientes. É como ter uma bola de cristal que revela o cerne das preocupações dos clientes, permitindo-nos abordar proativamente os problemas antes que eles se agravem. As atualizações em tempo real nos mantêm ágeis, prontos para mudar de direção ou intensificar estratégias com a confiança de que estamos indo na direção certa. Com Idiomatic, não estamos apenas acompanhando o ritmo; estamos definindo o ritmo. ### 2. Minhas interações com seus representantes têm sido maravilhosas. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 16, 2023 **O que você mais gosta em Idiomatic?** Estamos no meio de uma atualização de nossos problemas e categorias, e estamos solicitando algumas soluções personalizadas para aumentar a granularidade de nossos relatórios. Nosso representante tem sido extremamente receptivo e, em nossa reunião mais recente, até incluiu alguém da liderança deles para que eu pudesse fornecer o feedback diretamente. **O que você não gosta em Idiomatic?** Além da solução personalizada que mencionei anteriormente, seria ótimo se houvesse mais flexibilidade para fazer alterações nas configurações por conta própria, em vez de depender de representantes. Até agora, eles têm sido maravilhosamente receptivos, então não há problemas até agora, mas seria bom ter essa opção. **Que problemas Idiomatic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Análises impulsionadas por IA de nossos tickets com base no conteúdo real dos tickets em vez de categorizações feitas por agentes. ### 3. Soluções Simples, Grandes Insights **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tamila P. | Product Quality Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 23, 2023 **O que você mais gosta em Idiomatic?** O que eu mais gosto no Idiomatic é sua interface de usuário intuitiva, tornando fácil navegar e analisar dados de forma eficiente. **O que você não gosta em Idiomatic?** Estou completamente satisfeito com minha experiência. **Que problemas Idiomatic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** As ferramentas de análise robustas do programa fornecem insights profundos, permitindo-nos tomar decisões baseadas em dados sem esforço. A capacidade do Idiomatic de transformar dados complexos em insights acionáveis o diferencia, tornando-o um ativo inestimável para nossa empresa que busca entender melhor nossos clientes. ### 4. Fácil de usar, ótimo para usar com big data **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2023 **O que você mais gosta em Idiomatic?** Idiomatic é uma ótima ferramenta para resumir grandes quantidades de dados para nossas equipes de suporte e produto. Os visuais e gráficos ajudam a mostrar descobertas de alto nível sem precisar vasculhar muitos dados. Também é fácil trabalhar com o Idiomatic para marcar e trabalhar em novos tópicos ou categorias que precisam ser adicionados. **O que você não gosta em Idiomatic?** Marcar tickets que não estão relacionados a uma categoria é atualmente um processo manual. Eu adoraria ver a equipe construir algo para ajudar a automatizar ou reduzir o trabalho manual para isso. **Que problemas Idiomatic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Idiomatic me ajuda a fornecer feedback atualizado para nossas equipes de produto de forma precisa e em tempo real. ### 5. Idiomatic é fácil de usar e preciso em relatórios **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços de Informação | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 05, 2023 **O que você mais gosta em Idiomatic?** Gosto que seja extremamente fácil de usar. Em comparação com outras plataformas de qualidade, sinto-me mais confiante ao navegar no Idiomatic. **O que você não gosta em Idiomatic?** Integramos o Idiomatic com outra plataforma de suporte comum, o Zendesk. Ao visualizar tickets específicos do Zendesk no Idiomatic, não há um hiperlink que o leve ao ticket em sua plataforma original. Você precisa visualizar as informações do ticket no Idiomatic e, em seguida, encontrá-lo no Zendesk. **Que problemas Idiomatic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está beneficiando minha equipe e meu trabalho diário ao categorizar tickets e estabelecer volumes; coisas que, de outra forma, seriam feitas manualmente. Dessa forma, está resolvendo o problema do trabalho manual desnecessário e da perda de tempo. ### 6. Uma ótima Plataforma de Inteligência do Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 05, 2023 **O que você mais gosta em Idiomatic?** A coisa que mais gosto no Idiomatic é a facilidade de configurar novas categorias e questões. O pessoal do Idiomatic é muito atencioso e está sempre pronto para ajudar. É algo que usamos diariamente em nosso trabalho e é parte integrante do nosso negócio. A interface do Idiomatic também é extremamente amigável e possui muitos recursos. **O que você não gosta em Idiomatic?** Eu diria que, se algo, o Idiomatic pode precisar de um pouco mais de ajuste fino em tópicos muito específicos, mas geralmente é muito bom em rotulagem. **Que problemas Idiomatic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Compreendendo categorias e questões de problemas dos usuários. ### 7. Use-o para reunir insights dos clientes e colocá-los em temas facilmente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **O que você mais gosta em Idiomatic?** Ele reúne todos os dados e os categoriza para facilitar a compreensão de insights e pontos problemáticos dos clientes. **O que você não gosta em Idiomatic?** Com tanto feedback de clientes, a categorização pode se tornar difícil. Além disso, no máximo estou vendo 4-5 diferentes peças de feedback com a forma como a UX está organizada, mas gostaria de vê-las em um formato mais parecido com o Excel. **Que problemas Idiomatic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Reunir insights dos clientes, relatá-los, encontrar pontos problemáticos, identificar ruído e decidir quais funcionalidades desenvolver a seguir. ### 8. Ferramenta incrível para analisar tickets de suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2023 **O que você mais gosta em Idiomatic?** - Configurar é fácil - A equipe de Sucesso do Cliente está ansiosa para ajudar - Ótimo processo de integração - Capaz de categorizar e analisar facilmente os tickets de suporte - Facilita a verificação de preocupações/problemas específicos que estão aumentando ou diminuindo - Fácil de navegar - Pode incorporar notificações em tempo real com o Slack para picos em tickets relacionados a certos problemas **O que você não gosta em Idiomatic?** Nada a desgostar quando isso facilitou a vida da nossa equipe de suporte ao cliente! **Que problemas Idiomatic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele nos fornece dados em tempo real e nos notifica quando há um aumento nos tickets correlacionados a um problema específico, permitindo-nos resolver o problema em questão de forma oportuna (particularmente quando há um bug), além de fornecer um feedback extremamente benéfico. ### 9. Bastante eficaz em captar o sentimento certo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priyank K. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 21, 2023 **O que você mais gosta em Idiomatic?** Eu sou PM e adoro como posso mergulhar profundamente nos vários segmentos do feedback. Isso realmente facilita meu trabalho. **O que você não gosta em Idiomatic?** Acho que a UX pode ser melhorada e mais fora da caixa pode ser adicionado. **Que problemas Idiomatic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - feedback textual dos meus clientes ### 10. Aproveite o Idiomatic **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 05, 2023 **O que você mais gosta em Idiomatic?** Gosto de todos os gráficos cheios de dados, isso ajuda você a visualizar o impacto em vez de apenas olhar para os números. **O que você não gosta em Idiomatic?** Não tenho certeza se desgosto de algo a respeito. Talvez a interface do usuário possa ser um pouco modernizada. **Que problemas Idiomatic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Idiomatic nos ajuda a identificar muitos bugs. Isso me beneficia porque posso alertar as equipes de Engenharia imediatamente. ### 11. Revisão Idiomática **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Raiza N. | Customer Care Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 05, 2022 **O que você mais gosta em Idiomatic?** Idiomatic é útil para reunir insights sobre os motivos de contato e tópicos em tendência que os clientes estão enviando para a equipe de atendimento ao cliente. Além disso, ser capaz de comparar dados através de diferentes filtros. **O que você não gosta em Idiomatic?** Idiomatic às vezes precisa de ajustes finos. Existem casos em que ele generaliza dados extraídos sobre uma palavra comum, mesmo que o contexto seja diferente, tornando os dados imprecisos. **Que problemas Idiomatic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser capaz de determinar contatos comuns e o que está impulsionando o volume em todos os canais. Com isso, nossa equipe consegue identificar problemas sistêmicos que precisam ser encaminhados para outras equipes. ### 12. Revisão Idiomática **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Cosméticos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 04, 2022 **O que você mais gosta em Idiomatic?** Isso nos ajuda a analisar nossos contatos em tendência, é mais fácil entender os contatos que você está vendo. **O que você não gosta em Idiomatic?** não é uma aversão, mas uma melhoria: mais opções de filtro **Que problemas Idiomatic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Análise. Facilita a análise de nossos contatos em tendência, pois já está categorizado em Idiomatic. - [View Idiomatic pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/idiomatic/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-24+16%3A29%3A37+-0500&secure%5Bsession_id%5D=487e3992-1e6f-4b54-a4bb-c54ce08222eb&secure%5Btoken%5D=f72b22ba2f9c098b3481c62bd1147087ca49a307fd0fc9ea7f3e83ae37f32538&format=llm_user) ## Idiomatic Features **Gestão do conhecimento** - Analytics **Gestão de Feedback** - Marcação - Segmentação - Relatórios e painéis personalizados **Configuração** - Integração - Manutenção - Sem código **Conformidade** - Governança de dados - Conformidade - Auditoria **Suporte ao cliente** - Sugestões **Análise de Feedback** - Análise Temática - Análise de Sentimento - Pontuação NPS/CSAT **Dados** - Segurança - Visualização de dados **Segurança de dados** - Atributos de dados de risco - Transporte de Dados - Gerenciamento de Acesso **Administração** - Integrações - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Desempenho e Confiabilidade **Fontes de Feedback** - Avaliações Online - Pesquisas - Mídias Sociais - Canais de Atendimento **análise** - Automação - Reconhecimento de entidade nomeada - Extração de frases-chave - Análise de Tópicos - Análise de Sentimento - Identificação de Idioma - Sintaxe/Parte da Análise de Fala **Personalização** - Parametrização pré-construída - Extensão personalizada - Composicionalidade **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto ## Top Idiomatic Alternatives - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,937 reviews) - [Glassbox](https://www.g2.com/pt/products/glassbox/reviews) - 4.9/5.0 (788 reviews)