# ICTContact Reviews
**Vendor:** Ictcontact  
**Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About ICTContact
O ICTContact é um software avançado para centros de contato que apresenta comunicações omnicanal, comunicações unificadas, estúdio de IVR, operações de CRM, colaboração, automação de negócios de CRM e integração, além de suporte multi-inquilino e marca branca adequado para centros de contato, call centers, empreendedores e provedores de serviços. O ICTContact oferece capacidades de discagem manual baseada em agentes webrtc inteligentes, discagem de pré-visualização, bem como discagem progressiva. Ele permite que os provedores de serviços ofereçam aos seus usuários uma ampla gama de serviços de centro de contato ou call center. Pode ser escalado para suportar milhares de agentes e também se adapta à maioria dos cenários de centro de contato de entrada/saída e automação de negócios. É simples, confiável, poderoso e fornece um portal web amigável para uma gestão de comunicações eficaz e eficiente.




## ICTContact Reviews
  ### 1. Melhor discador baseado em asterisco

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Vordi D. | Senior Data Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** May 20, 2022

**O que você mais gosta em ICTContact?**

O que eu mais gosto no ICTContact é a relação custo-benefício que obtenho. A automação que oferece.

**O que você não gosta em ICTContact?**

O que eu não gosto até agora é que uma pessoa deve estar disponível para atender uma chamada telefônica e algumas chamadas são de má qualidade.

**Que problemas ICTContact está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

ICTContact me ajuda a monitorar as chamadas e a gravar cada uma para revisão. Eu posso mudar minha estratégia depois de revisar as chamadas.


## ICTContact Discussions
  - [Para que é usado o ICTContact?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-ictcontact-used-for)

- [View ICTContact pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/ictcontact/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+05%3A07%3A54+-0500&secure%5Bsession_id%5D=914f4604-ecbe-4caf-89fb-a6d17f5d499e&secure%5Btoken%5D=4aa63a4276ef98d022e066a7fd00971820b5c1e2791a214f51984a535e958c04&format=llm_user)

## ICTContact Features
**Canais**
- Voz
- Social
- Bate-papo na Web
- SMS móvel
- Email

**IA generativa**
- Conversão de texto em fala

**Funções**
- Roteamento de sessão
- Enfileiramento de Sessão
- Chamadas simultâneas
- Análise de Fala
- discador automático
- URA
- Pop da tela de entrada
- Dados persistentes

**Agente AI - Centro de Contato**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Integração entre sistemas
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa

**Administrativo**
- Notas de resumo da sessão
- Acesso de administrador
- Relatórios & Dashboards
- Gravação de Sessão
- Agendamento e atribuição de agentes

## Top ICTContact Alternatives
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,516 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)