O que você mais gosta Heymarket?
*A plataforma é geralmente fácil de navegar, então novos usuários podem começar rapidamente sem treinamento extenso.
*Caixas de entrada compartilhadas permitem que vários membros da equipe colaborem em conversas com clientes, o que é um recurso valioso para o atendimento ao cliente ou equipes que trabalham juntas de perto.
*A capacidade de criar modelos de mensagens e automatizar respostas é uma grande economia de tempo.
*HeyMarket integra-se com ferramentas que usamos, como HelpScout e Slack. Isso facilita para nós gerenciar conversas sem alternar entre várias plataformas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Heymarket?
*As opções de personalização são um tanto limitadas. Por exemplo, não há como fechar automaticamente mensagens enviadas através da API. Enviamos muitas dessas mensagens diariamente, que precisam ser fechadas manualmente. Isso consome tempo e reduz a eficiência geral do HeyMarket. Havia um limite de quantas mensagens você podia selecionar de uma vez (tornando isso quase insuportável), mas isso parece ter sido removido, felizmente. Além disso, coisas como capacidades de relatórios mais aprofundadas, automação avançada impulsionada por IA e uma segmentação de clientes mais robusta poderiam torná-lo uma ferramenta muito melhor. Como nossa equipe usa o HeyMarket por horas, melhorar isso tornaria o HeyMarket muito melhor.
*Este e o anterior são os mais importantes - Embora não tenhamos tido problemas recentemente, quando tivemos um problema contínuo em que o HeyMarket quebrava, a equipe de suporte não conhecia o aplicativo e os recursos. Eles nos diziam que um recurso que estávamos usando não era um recurso real ou nos diziam que o HeyMarket não deveria se comportar daquela maneira. Fomos convencidos a comprar o produto devido a esses recursos e o aplicativo quebrou várias vezes. Às vezes, demorava muito para obter uma resposta e era muito frustrante. Para uma plataforma projetada para melhorar a eficiência da comunicação, um melhor atendimento ao cliente com conhecimento real do programa deveria ser uma prioridade maior.
*Comparado a outras plataformas de mensagens, o HeyMarket é mais caro, especialmente para pequenas empresas. Os planos básicos não incluem alguns recursos que os concorrentes oferecem a preços semelhantes ou mais baixos, o que é decepcionante.
*O aplicativo móvel é muito problemático e impossível de usar.
*Temos que enviar links de pré-visualização para os clientes e, na maioria das vezes, eles não recebem mensagens com links. Palavras também são banidas aleatoriamente, como nomes russos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
