Avaliações e Detalhes do Produto Hesk

HESK se destaca em vários aspectos-chave, tornando-se uma escolha notável para empresas. Sua interface intuitiva garante facilidade de uso, permitindo que as equipes se adaptem rapidamente. A implementação é fácil, graças aos processos de configuração diretos. O suporte ao cliente da plataforma é exemplar, proporcionando assistência oportuna quando necessário. Com um design amigável, o HESK promove o uso frequente, garantindo engajamento consistente. Com uma rica gama de recursos, atende a diversas necessidades sem sobrecarregar os usuários. Além disso, sua facilidade de integração com outras ferramentas melhora a eficiência geral do fluxo de trabalho, tornando o HESK uma solução abrangente e amigável para as necessidades de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

HESK mostra potencial, mas melhorias são necessárias em certas áreas. A plataforma poderia se beneficiar de uma interface mais intuitiva para aumentar a facilidade de uso, reduzindo a curva de aprendizado para novos usuários. Abordar os tempos de resposta do suporte ao cliente em termos de experiências de IA e ML contribuiria para uma experiência de usuário eficiente. Melhorias nas funcionalidades e sua acessibilidade poderiam atender a uma gama mais ampla de necessidades dos usuários. Melhorar as capacidades de integração promoveria uma colaboração mais fluida com outras ferramentas. Focar nessas áreas de refinamento elevaria o desempenho geral e a satisfação do usuário do HESK. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nosso sistema escolar usa outro "software" para o help desk de manutenção, mas para minhas necessidades no departamento de TI, o software deles é muito confuso e é exagerado para minhas necessidades; eu só preciso manter uma lista de quem precisa de mim para o quê, adicionar notas sobre o progresso do ticket de trabalho deles, e então ser capaz de pesquisar por nome, dispositivo, escola, etc., para encontrar o ticket no futuro caso eu precise consultá-lo. O Hesk atende a todos esses requisitos a um preço que outros fornecedores simplesmente não chegam perto.

A configuração é muito fácil... você pode adicionar categorias personalizadas, respostas, editar os modelos de e-mail, etc. Os usuários são facilmente adicionados tanto para o lado do suporte, e, se necessário, você pode adicionar usuários para o lado "cliente" das coisas também. Para um sistema do qual dependo e uso todos os dias de trabalho, eu não poderia esperar encontrar um melhor a qualquer preço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem do Hesk, do meu ponto de vista, é que personalizar as diferentes páginas no site de suporte pode ser um pouco desafiador. Mas, não sou uma empresa e não preciso de "branding personalizado" ou logotipos ou coisas assim... Eu só preciso de um lugar onde um professor possa rapidamente e facilmente postar suas necessidades. Para mim, eu nem listaria essa "limitação" como uma verdadeira aversão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hesk tem um equilíbrio incrível entre receber solicitações de suporte através dos sistemas de formulários integrados ou através de uma conexão IMAP com o servidor de e-mails e com os recursos da base de conhecimento que se assemelham a alguns softwares de ticketing profissionais não open source, como o Jira da Atlassian e o FreshDesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface de usuário da administração, especificamente para editar, atualizar, adicionar e alterar artigos da base de conhecimento, tem um design um pouco antiquado e pode ser confusa no início. Além disso, não é muito fácil implementar outro design se você não souber um pouco de programação. Caso contrário, você pode encontrar temas pagos online para o Hesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É incrivelmente fácil criar artigos de suporte e gerenciar tickets de suporte, muito amigável para qualquer pessoa de fora e requer um treinamento mínimo para agentes, pois é muito simples de aprender e gerenciar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito que eu não goste, honestamente, pessoalmente, acho que o painel de gestão poderia ter algumas melhorias na interface do usuário apenas para fins estéticos, no entanto, é muito fácil de usar independentemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Divulgação completa: Estou à vontade mexendo com PHP e mexendo em um servidor, então posso ser um pouco tendencioso, mas usei este software desde a versão 1.x e ainda o instalo para pequenas empresas. É gratuito (após doação inicial), infinitamente personalizável e simplesmente funciona. Você pode adaptá-lo para muitos setores, situações e especificações, sem ter que inventar soluções bizarras como faz com a maioria das ofertas de SAAS. Mesmo que você não possa modificar o código, ele tem uma tonelada de opções integradas prontas para uso... e é assim que eu o uso para o meu próprio negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria bom ter uma integração com SMS e um sistema de arquivamento mais intuitivo, mas não há muito de que eu não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A nova versão 3 do Hesk tem uma interface incrível tanto na parte frontal quanto na parte traseira. Controles simples, porém intuitivos, uma quantidade decente de recursos e a capacidade de usar tanto o help desk quanto as funcionalidades da base de conhecimento. Adoro que você pode executar isso em qualquer servidor local ou baseado na web e personalizar completamente de acordo com suas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que você tenha que comprar e usar a opção baseada em nuvem deles em vez de pagar taxas adicionais apenas para obter análises detalhadas no backend para visualizar melhor suas tecnologias e respostas de tickets e assim por diante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.