# Hesk Reviews **Vendor:** Klemen Stirn **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About Hesk Hesk é um helpdesk e suporte ao cliente. Ele possui recursos como um sistema de suporte centralizado onde você pode organizar, priorizar e rastrear a categoria do ticket, a urgência do ticket e o status atual. ## Hesk Reviews ### 1. Capacitação do Atendimento ao Cliente revelando o poder do HESK **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammad Naveed, D. | Assistant Director IT, Tecnologia da Informação e Serviços, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 14, 2024 **O que você mais gosta em Hesk?** HESK se destaca em vários aspectos-chave, tornando-se uma escolha notável para empresas. Sua interface intuitiva garante facilidade de uso, permitindo que as equipes se adaptem rapidamente. A implementação é fácil, graças aos processos de configuração diretos. O suporte ao cliente da plataforma é exemplar, proporcionando assistência oportuna quando necessário. Com um design amigável, o HESK promove o uso frequente, garantindo engajamento consistente. Com uma rica gama de recursos, atende a diversas necessidades sem sobrecarregar os usuários. Além disso, sua facilidade de integração com outras ferramentas melhora a eficiência geral do fluxo de trabalho, tornando o HESK uma solução abrangente e amigável para as necessidades de suporte ao cliente. **O que você não gosta em Hesk?** HESK mostra potencial, mas melhorias são necessárias em certas áreas. A plataforma poderia se beneficiar de uma interface mais intuitiva para aumentar a facilidade de uso, reduzindo a curva de aprendizado para novos usuários. Abordar os tempos de resposta do suporte ao cliente em termos de experiências de IA e ML contribuiria para uma experiência de usuário eficiente. Melhorias nas funcionalidades e sua acessibilidade poderiam atender a uma gama mais ampla de necessidades dos usuários. Melhorar as capacidades de integração promoveria uma colaboração mais fluida com outras ferramentas. Focar nessas áreas de refinamento elevaria o desempenho geral e a satisfação do usuário do HESK. **Que problemas Hesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** HESK resolve desafios na educação ao fornecer um sistema de bilhetagem eficiente para resolução de problemas, comunicação organizada, uma interface amigável, otimização de recursos, relatórios aprimorados e adaptabilidade às necessidades institucionais únicas. Isso simplifica os serviços de suporte, melhorando a eficiência geral nas instituições educacionais. ### 2. Hesk helpdesk me ajuda a ajudar meus usuários **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ricky N. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 17, 2023 **O que você mais gosta em Hesk?** Nosso sistema escolar usa outro "software" para o help desk de manutenção, mas para minhas necessidades no departamento de TI, o software deles é muito confuso e é exagerado para minhas necessidades; eu só preciso manter uma lista de quem precisa de mim para o quê, adicionar notas sobre o progresso do ticket de trabalho deles, e então ser capaz de pesquisar por nome, dispositivo, escola, etc., para encontrar o ticket no futuro caso eu precise consultá-lo. O Hesk atende a todos esses requisitos a um preço que outros fornecedores simplesmente não chegam perto. A configuração é muito fácil... você pode adicionar categorias personalizadas, respostas, editar os modelos de e-mail, etc. Os usuários são facilmente adicionados tanto para o lado do suporte, e, se necessário, você pode adicionar usuários para o lado "cliente" das coisas também. Para um sistema do qual dependo e uso todos os dias de trabalho, eu não poderia esperar encontrar um melhor a qualquer preço. **O que você não gosta em Hesk?** A única desvantagem do Hesk, do meu ponto de vista, é que personalizar as diferentes páginas no site de suporte pode ser um pouco desafiador. Mas, não sou uma empresa e não preciso de "branding personalizado" ou logotipos ou coisas assim... Eu só preciso de um lugar onde um professor possa rapidamente e facilmente postar suas necessidades. Para mim, eu nem listaria essa "limitação" como uma verdadeira aversão. **Que problemas Hesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hesk me permite acompanhar de forma eficiente e econômica as tarefas que preciso realizar dia após dia. Se eu conseguir direcionar um professor para o site e fazê-lo inserir suas informações em um ticket de trabalho, tanto ele quanto eu podemos ter certeza de que será facilmente visível na minha lista de "tarefas a fazer", e o sistema de suporte técnico Hesk é o que uso para todas as ordens de serviço oficiais. Eu até digo ao meu pessoal e corpo docente, se eles não colocarem seus pedidos no sistema de ordens de serviço, então simplesmente não têm uma ordem de serviço e eu provavelmente os esquecerei. Fazer com que eles usem o sistema é a parte difícil... uma vez que esse obstáculo tenha sido superado, Hesk torna o restante da gestão e acompanhamento de tickets muito fácil! ### 3. Dos melhores sistemas de bilhética de código aberto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 14, 2022 **O que você mais gosta em Hesk?** Hesk tem um equilíbrio incrível entre receber solicitações de suporte através dos sistemas de formulários integrados ou através de uma conexão IMAP com o servidor de e-mails e com os recursos da base de conhecimento que se assemelham a alguns softwares de ticketing profissionais não open source, como o Jira da Atlassian e o FreshDesk. **O que você não gosta em Hesk?** A interface de usuário da administração, especificamente para editar, atualizar, adicionar e alterar artigos da base de conhecimento, tem um design um pouco antiquado e pode ser confusa no início. Além disso, não é muito fácil implementar outro design se você não souber um pouco de programação. Caso contrário, você pode encontrar temas pagos online para o Hesk. **Recomendações a outras pessoas considerando Hesk:** Se você está planejando usar o Hesk em uma empresa de médio porte ou maior, por favor, considere a licença avançada premium do Hesk. **Que problemas Hesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hesk realmente ajuda a responder às nossas demandas de suporte de clientes e parceiros. Existem alguns casos de uso em que estamos usando o Hesk apenas como uma base de conhecimento e usamos o sistema de suporte do Hubspot como nosso sistema de tickets, já que a base de conhecimento não está disponível nos planos iniciais do Hubspot, por exemplo. ### 4. Software de Helpdesk Incrível! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Calvin B. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 19, 2021 **O que você mais gosta em Hesk?** É incrivelmente fácil criar artigos de suporte e gerenciar tickets de suporte, muito amigável para qualquer pessoa de fora e requer um treinamento mínimo para agentes, pois é muito simples de aprender e gerenciar! **O que você não gosta em Hesk?** Não há muito que eu não goste, honestamente, pessoalmente, acho que o painel de gestão poderia ter algumas melhorias na interface do usuário apenas para fins estéticos, no entanto, é muito fácil de usar independentemente. **Recomendações a outras pessoas considerando Hesk:** Eu aconselho a usar o Hesk, é uma ótima solução para quem procura uma plataforma de Suporte ao Cliente ou Suporte ao Usuário e realiza o trabalho de forma rápida e eficiente! É fácil de aprender e requer treinamento mínimo para outros atendentes de suporte e, no geral, é fácil de configurar e entender. **Que problemas Hesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou usando para gerenciar minhas necessidades de Suporte Personalizado para meu Site. É usado para facilitar o relato de bugs pelos usuários no meu Software e, de forma geral, buscar ajuda. A função de artigos da central de ajuda ajuda a evitar tickets desnecessários e reduzir tickets sem sentido que já foram respondidos, economizando tempo! ### 5. Uma opção fantástica para pequenas empresas que precisam de uma central de suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Phil H. | owner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 18, 2020 **O que você mais gosta em Hesk?** Divulgação completa: Estou à vontade mexendo com PHP e mexendo em um servidor, então posso ser um pouco tendencioso, mas usei este software desde a versão 1.x e ainda o instalo para pequenas empresas. É gratuito (após doação inicial), infinitamente personalizável e simplesmente funciona. Você pode adaptá-lo para muitos setores, situações e especificações, sem ter que inventar soluções bizarras como faz com a maioria das ofertas de SAAS. Mesmo que você não possa modificar o código, ele tem uma tonelada de opções integradas prontas para uso... e é assim que eu o uso para o meu próprio negócio. **O que você não gosta em Hesk?** Seria bom ter uma integração com SMS e um sistema de arquivamento mais intuitivo, mas não há muito de que eu não goste. **Que problemas Hesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Meu maior cliente o utiliza há mais de 10 anos para lidar com suporte pré e pós-compra para produtos muito complexos e mal documentados, com uma equipe de 5 agentes. Nós o integramos com nossos sistemas de gerenciamento de pedidos e envio para automatizar pagamentos falhos e alterações nas taxas de envio. Tenho certeza de que temos pelo menos 100.000 tickets no banco de dados. ### 6. Aplicativo incrível de Help Desk/Knowledgebase de código aberto! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam N. | Court Programmer I, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 19, 2020 **O que você mais gosta em Hesk?** A nova versão 3 do Hesk tem uma interface incrível tanto na parte frontal quanto na parte traseira. Controles simples, porém intuitivos, uma quantidade decente de recursos e a capacidade de usar tanto o help desk quanto as funcionalidades da base de conhecimento. Adoro que você pode executar isso em qualquer servidor local ou baseado na web e personalizar completamente de acordo com suas necessidades. **O que você não gosta em Hesk?** Eu não gosto que você tenha que comprar e usar a opção baseada em nuvem deles em vez de pagar taxas adicionais apenas para obter análises detalhadas no backend para visualizar melhor suas tecnologias e respostas de tickets e assim por diante. **Recomendações a outras pessoas considerando Hesk:** Se você está trabalhando com pouco ou nenhum orçamento e tem o conhecimento e a capacidade de executar seu próprio servidor web simples baseado em Apache, esta é a solução para você! **Que problemas Hesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Meu trabalho não tinha nenhum tipo de solução de help desk/sistema de tickets para o departamento de TI antes da minha chegada. Ainda estou aguardando a aprovação final para implementar essa solução na minha organização, mas pelas minhas apresentações, tanto a administração quanto meu gerente estão significativamente impressionados. ## Hesk Discussions - [How do you use help desk?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-you-use-help-desk) - [What the HESK?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-the-hesk) - [What is help desk software used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-help-desk-software-used-for) - [View Hesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/hesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+15%3A12%3A08+-0500&secure%5Bsession_id%5D=26385045-0133-422b-91ba-8adb73216743&secure%5Btoken%5D=3452a65592c30674b61ea489ec5e0fef41606396b543400da2405dad880e8beb&format=llm_user) ## Hesk Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Hesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,666 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) - 4.5/5.0 (712 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,342 reviews)