# Helpspot Reviews **Vendor:** UserScape **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 17 ## About Helpspot HelpSpot é uma plataforma de help desk para todas as empresas com recursos como portal de autoatendimento ao cliente, formulários web personalizados, base de conhecimento, acompanhamento de tendências, relatórios, gerenciamento de tickets e mais. ## Helpspot Reviews ### 1. Ótimo sistema de tickets para pequenas MSPs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 09, 2024 **O que você mais gosta em Helpspot?** O preço é bom, o suporte deles é bom e o produto funciona bem. **O que você não gosta em Helpspot?** Os relatórios de tempo deixam um pouco a desejar. É difícil analisar os relatórios para saber quanto tempo meus técnicos estão gastando atendendo cada contrato de cliente que temos. Não há integração com outros aplicativos RMM ou MSP. **Que problemas Helpspot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Melhor e mais fácil do que o Spiceworks, de onde viemos. ### 2. É um sistema decente, mas tinha algumas falhas. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 10, 2023 **O que você mais gosta em Helpspot?** Gostei de poder fazer alguma automação com o encaminhamento dos tickets e isso realmente ajudou no fluxo de trabalho. Também gostei de poder automatizar o processo de espera pelo cliente e, se ele não respondesse em um tempo determinado, fecharíamos o ticket automaticamente. **O que você não gosta em Helpspot?** Descobri que, quando tentei fazer algum filtro nos e-mails, o filtro simplesmente não funcionou. Eu precisava cancelar os tickets criados no nosso sistema de monitoramento e ele não o fazia. **Que problemas Helpspot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu o usei para o suporte técnico em nossa escola. O problema era que alguns dos recursos de que precisávamos simplesmente não estavam na versão gratuita e não valiam o preço da versão paga. ### 3. Ótimo software de help desk baseado na web para uso geral **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bharti M. | IT head, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 27, 2022 **O que você mais gosta em Helpspot?** Às vezes, quando é necessário, podemos hospedar nossas próprias instâncias ou podemos usar isso como nosso serviço hospedado. Em ambos os lados, tanto de TI quanto do consumidor, somos capazes de personalizar nossa experiência. O design e a aparência dos portais, assim como qualquer mensagem de e-mail, podem ser personalizados. **O que você não gosta em Helpspot?** Às vezes, a tela fica congelada e leva muito tempo para voltar, o que é bastante irritante para mim. **Que problemas Helpspot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós usamos este software para nossas operações diárias e solicitações de usuários através do sistema de tickets. Ele nos ajudou ao longo dos anos, mas agora, como falta alguns recursos e queremos recursos avançados para nossas operações, mudamos para outro software. ### 4. Sistema de Bilhética Econômico e Altamente Produtivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Superior | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **O que você mais gosta em Helpspot?** Podemos hospedar nossa instância ou optar por uma hospedagem, se necessário. Podemos personalizar a experiência tanto do lado de TI quanto do cliente. A personalização inclui a aparência e a sensação do portal, bem como qualquer mensagem de e-mail. **O que você não gosta em Helpspot?** Apoiar usuários de terceiros ou externos é um pouco desafiador. Você precisa escolher antecipadamente qual tipo de usuário deseja apoiar, interno ou externo. **Recomendações a outras pessoas considerando Helpspot:** Existem outros sistemas de bilhética que fazem muito mais e muitas vezes são exagerados para as necessidades de suporte. O HelpSpot oferece uma boa solução que não é muito básica nem sobrecarregada com toneladas de recursos que você não usará. **Que problemas Helpspot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Operamos nossas operações diárias e solicitações de usuários através deste sistema de tickets. Ele nos serviu bem por mais de 8 anos. Conseguimos manter todas as nossas solicitações em um só lugar. Podemos rastrear o tempo gasto, as resoluções e a produtividade geral através do HelpSpot. ### 5. spot é incrível para cotações de preços para clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tamara G. | Business Development Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 06, 2021 **O que você mais gosta em Helpspot?** que eu posso procurar por cotações até o menor detalhe, como número de conta ou nome **O que você não gosta em Helpspot?** às vezes congela e não consigo entrar por um dia ou mais **Que problemas Helpspot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser capaz de encontrar cotações rapidamente ajuda a chamada a avançar para o cliente. ### 6. suporte ao cliente simples para empresas de todos os tamanhos **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Jogos de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 21, 2021 **O que você mais gosta em Helpspot?** Suporte tanto para servidores SaaS quanto on-premises e o custo de assinatura permanece o mesmo, fácil integração com e-mails, conversão de e-mail para ticket e excelente interface de usuário. **O que você não gosta em Helpspot?** Como o suporte ao cliente é crítico para qualquer negócio, o suporte ao vivo precisa dos recursos suportados. **Que problemas Helpspot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Administração fácil, automação para uma resposta a tickets conhecidos como bloqueio de ID de usuário, etc. ### 7. Helpspot é único e maravilhoso **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2019 **O que você mais gosta em Helpspot?** Gosto da versatilidade que o helpspot oferece, juntamente com o espaço de trabalho interativo que ele proporciona. Podemos trabalhar dinamicamente nos tickets e resolvê-los rapidamente. Também gosto de como a interface do usuário é fácil de usar e esteticamente agradável. Muito limpa, muito moderna. **O que você não gosta em Helpspot?** Demora um pouco para atualizar e mostrar quem está em qual ticket. Além disso, às vezes ele trava e eu clico em atualizar umas 3 vezes e ele publica todos eles. Além disso, há um limite para o tamanho do arquivo que você pode anexar, então se você tentar anexar um arquivo muito grande, o ticket vai falhar e você perderá qualquer outro trabalho que não esteja previamente salvo. **Recomendações a outras pessoas considerando Helpspot:** Helpspot é uma ferramenta única que permite que o trabalho colaborativo e eficiente ocorra. **Que problemas Helpspot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudamos estudantes, professores e funcionários da CSUSM com todas as dificuldades técnicas e, quando não conseguimos resolvê-las imediatamente, criamos um ticket. Os benefícios são que várias pessoas podem visualizar todas as informações nos tickets e ajudar onde for necessário. ### 8. Sistema de Bilhética Organizacional Incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 06, 2019 **O que você mais gosta em Helpspot?** Adoro poder ver se outro membro da equipe também está trabalhando em um ticket, pois isso ajuda a reduzir a redundância e gerenciar o fluxo de trabalho. Também gostamos da aba de Respostas Mais Comuns dos Usuários, pois ajuda a encontrar nossas respostas frequentes usadas em tickets. **O que você não gosta em Helpspot?** Uma coisa que eu gostaria que fosse melhor são os relatórios. Pode ser difícil de navegar e complicado de mostrar para os outros. Seria melhor se pudéssemos escolher quais tickets e respostas das equipes podemos ver e então exportar apenas isso para um gráfico ou tabela. **Que problemas Helpspot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O maior problema que o HelpSpot resolveu para nós é que não estamos mais atualizando tickets uns sobre os outros. Podemos ver de relance quais tickets estão sendo trabalhados e quais não estão, assim como ver um histórico de quem trabalhou em quê. ### 9. Gigante da Personalização **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Charles G. | Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 14, 2019 **O que você mais gosta em Helpspot?** Você pode fazer o HelpSpot fazer praticamente qualquer coisa que você gostaria que ele fizesse. **O que você não gosta em Helpspot?** Com grande personalização vem uma configuração trabalhosa. O suporte não é tão bom na configuração do produto e eles sempre direcionam você para a "Biblioteca" deles. **Recomendações a outras pessoas considerando Helpspot:** Você precisa de algumas habilidades de TI e também conhecimento de negócios para completar tickets de suporte. **Que problemas Helpspot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o HelpSpot como um sistema de tickets para rastrear tickets de suporte internos e externos. ### 10. Os nomes fazem tudo 'Help' **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Naina K. | Search Engine Optimization Expert , Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2019 **O que você mais gosta em Helpspot?** Este é uma ferramenta de bilhetagem incrível para resolver e atribuir bilhetes. Suas categorias e subcategorias tornam-na mais útil na identificação e resolução de casos departamentais relatados. **O que você não gosta em Helpspot?** É uma ferramenta incrível e não encontrei nada irritante até agora. **Recomendações a outras pessoas considerando Helpspot:** Com este software, você pode digitalizar e agendar o TAT das suas reclamações e acompanhar sua resolução. **Que problemas Helpspot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos sistematizado nossos casos departamentais, que agora podem ser rastreados facilmente e resolvidos a tempo. Podemos sinalizar casos pendentes. ### 11. Não é amigável o suficiente, a interface do usuário está muito bagunçada. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Primária/Secundária | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2019 **O que você mais gosta em Helpspot?** Gosto da opção de ter respostas pré-escritas. Torna mais eficiente em termos de tempo responder a perguntas comuns. **O que você não gosta em Helpspot?** Eu não gosto de como tudo é exibido. Existem diferentes grupos de trabalho, mas não é fácil modificar os tickets para os outros grupos. **Que problemas Helpspot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso torna mais fácil e rápido responder a tickets. Estes lidam principalmente com redefinições de senha, serviços de conta, problemas de login, conserto de impressoras. ### 12. Helpspot é uma maneira rápida e fácil de acompanhar problemas e solicitações dos usuários. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 18, 2019 **O que você mais gosta em Helpspot?** Helpspot é muito fácil de usar. É uma maneira rápida e eficiente de manter um serviço de help desk bem-sucedido. Está cheio de recursos interessantes que são fáceis de navegar. **O que você não gosta em Helpspot?** Eu não gosto que, às vezes, quando enviamos e-mails através do helpspot, o sistema não os envia. **Que problemas Helpspot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os usuários nos contatam com todos os tipos de problemas, como serviços de conta e consultas sobre dispositivos. ### 13. Ótimo produto pelo custo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Prática Jurídica | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 18, 2019 **O que você mais gosta em Helpspot?** A facilidade de uso. Além disso, o custo do software é muito bom. **O que você não gosta em Helpspot?** Os recursos de relatórios poderiam melhorar bastante. Eu realmente fiz o meu próprio. **Que problemas Helpspot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Responsabilidade. Rastreamento mais fácil de tickets ### 14. Revisão do Helpspot **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2019 **O que você mais gosta em Helpspot?** É simples e conveniente de usar. Eu gosto da funcionalidade de análise. **O que você não gosta em Helpspot?** A função de mesclagem de tickets é um pouco complicada de usar. **Que problemas Helpspot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Helpspot para fornecer suporte técnico aos estudantes no campus. ### 15. Excelente plataforma de gerenciamento de tickets de suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kenneth H. | Internal Systems Specialist, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 29, 2018 **O que você mais gosta em Helpspot?** Há muitas respostas automáticas que podem ser criadas sob medida para ajudar a garantir que nosso departamento de TI saiba onde estão quaisquer problemas em aberto e a quem foram atribuídos. **O que você não gosta em Helpspot?** Gostaria que houvesse um aplicativo para Apple Watch que facilitasse a revisão e atualização de tickets em movimento. **Recomendações a outras pessoas considerando Helpspot:** Este é um ótimo recurso se você quiser controlar o fluxo de solicitações de suporte recebidas. **Que problemas Helpspot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos tendo dificuldades em capturar a carga de problemas internos e implantamos esta ferramenta para ajudar a capturar essas informações. ### 16. um pouco melhor do que alguns dos outros sistemas que já usei **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Esportes | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 29, 2017 **O que você mais gosta em Helpspot?** Gosto que permita fácil reatribuição e acompanhamento **O que você não gosta em Helpspot?** alguns dos layouts são um pouco menos intuitivos do que eu gostaria **Recomendações a outras pessoas considerando Helpspot:** é uma ótima ferramenta para usar na gestão de tickets de help desk **Que problemas Helpspot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** acompanhamento de tickets de suporte ### 17. Fácil de usar, mas tem seus problemas **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 18, 2016 **O que você mais gosta em Helpspot?** Com pouca experiência em tickets, o Helpspot é fácil de usar. **O que você não gosta em Helpspot?** Parece querer desconectar o usuário com frequência. Pode ser frustrante. **Que problemas Helpspot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolução de problemas de telefones VOIP. Tem boa funcionalidade e muitas opções. ## Helpspot Discussions - [Para que é usado o Helpspot?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-helpspot-used-for) - [View Helpspot pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/helpspot/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+12%3A14%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a466e151-9999-40b6-a195-8f87d5dd1f89&secure%5Btoken%5D=5c70b901bbb1cceda34419541af3609c534d97385e55f15f2e446bdaff21c163&format=llm_user) ## Helpspot Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Otimização móvel - Personalização **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Integrações **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Helpspot Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,581 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,665 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) - 4.4/5.0 (877 reviews)