Avaliações e Detalhes do Produto Helpspot

O preço é bom, o suporte deles é bom e o produto funciona bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios de tempo deixam um pouco a desejar. É difícil analisar os relatórios para saber quanto tempo meus técnicos estão gastando atendendo cada contrato de cliente que temos. Não há integração com outros aplicativos RMM ou MSP. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostei de poder fazer alguma automação com o encaminhamento dos tickets e isso realmente ajudou no fluxo de trabalho. Também gostei de poder automatizar o processo de espera pelo cliente e, se ele não respondesse em um tempo determinado, fecharíamos o ticket automaticamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Descobri que, quando tentei fazer algum filtro nos e-mails, o filtro simplesmente não funcionou. Eu precisava cancelar os tickets criados no nosso sistema de monitoramento e ele não o fazia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, quando é necessário, podemos hospedar nossas próprias instâncias ou podemos usar isso como nosso serviço hospedado. Em ambos os lados, tanto de TI quanto do consumidor, somos capazes de personalizar nossa experiência. O design e a aparência dos portais, assim como qualquer mensagem de e-mail, podem ser personalizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a tela fica congelada e leva muito tempo para voltar, o que é bastante irritante para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podemos hospedar nossa instância ou optar por uma hospedagem, se necessário. Podemos personalizar a experiência tanto do lado de TI quanto do cliente. A personalização inclui a aparência e a sensação do portal, bem como qualquer mensagem de e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apoiar usuários de terceiros ou externos é um pouco desafiador. Você precisa escolher antecipadamente qual tipo de usuário deseja apoiar, interno ou externo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

que eu posso procurar por cotações até o menor detalhe, como número de conta ou nome Análise coletada por e hospedada no G2.com.

às vezes congela e não consigo entrar por um dia ou mais Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suporte tanto para servidores SaaS quanto on-premises e o custo de assinatura permanece o mesmo, fácil integração com e-mails, conversão de e-mail para ticket e excelente interface de usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como o suporte ao cliente é crítico para qualquer negócio, o suporte ao vivo precisa dos recursos suportados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da versatilidade que o helpspot oferece, juntamente com o espaço de trabalho interativo que ele proporciona. Podemos trabalhar dinamicamente nos tickets e resolvê-los rapidamente. Também gosto de como a interface do usuário é fácil de usar e esteticamente agradável. Muito limpa, muito moderna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Demora um pouco para atualizar e mostrar quem está em qual ticket. Além disso, às vezes ele trava e eu clico em atualizar umas 3 vezes e ele publica todos eles. Além disso, há um limite para o tamanho do arquivo que você pode anexar, então se você tentar anexar um arquivo muito grande, o ticket vai falhar e você perderá qualquer outro trabalho que não esteja previamente salvo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro poder ver se outro membro da equipe também está trabalhando em um ticket, pois isso ajuda a reduzir a redundância e gerenciar o fluxo de trabalho. Também gostamos da aba de Respostas Mais Comuns dos Usuários, pois ajuda a encontrar nossas respostas frequentes usadas em tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que eu gostaria que fosse melhor são os relatórios. Pode ser difícil de navegar e complicado de mostrar para os outros. Seria melhor se pudéssemos escolher quais tickets e respostas das equipes podemos ver e então exportar apenas isso para um gráfico ou tabela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você pode fazer o HelpSpot fazer praticamente qualquer coisa que você gostaria que ele fizesse. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com grande personalização vem uma configuração trabalhosa. O suporte não é tão bom na configuração do produto e eles sempre direcionam você para a "Biblioteca" deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este é uma ferramenta de bilhetagem incrível para resolver e atribuir bilhetes. Suas categorias e subcategorias tornam-na mais útil na identificação e resolução de casos departamentais relatados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ferramenta incrível e não encontrei nada irritante até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.