Avaliações e Detalhes do Produto HelpSpace

Helpspace nos ajuda a conversar com nossos clientes e resolver os tickets que são levantados por eles sempre que ficam presos ou têm dúvidas sobre nossos produtos. Este software também ajuda a acessar todas as perguntas feitas por eles e a responder as perguntas uma por uma, para que a experiência deles com os serviços Dorto não seja prejudicada pela indisponibilidade da equipe de suporte adequada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maioria dos nossos clientes nos contata através das nossas páginas do Google e Instagram, mas o principal desafio ao trabalhar com o Healthspace é que ele não oferece nenhum recurso em que os usuários tenham a opção de integrar a opção de chat com essas páginas, de modo que a resposta e a resolução se tornem muito mais fáceis para a equipe de suporte e nos economizem muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É ótimo para organizar e gerenciar artigos da base de conhecimento, mas sua verdadeira força está na capacidade de ajudar os clientes a encontrar as respostas de que precisam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um pouco caro, especialmente para empresas menores, e também não tem tantas integrações quanto alguns de seus concorrentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpspace tem sido possivelmente o mais útil que temos para gerenciar o fluxo de trabalho diário de nossos clientes DFY. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente não há nada que possamos sugerir que não tenhamos gostado sobre o helpspace. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de dizer que o processo de integração no HelpSpace é bastante fácil. Eu consegui baixar o sistema e começar a configurá-lo rapidamente, valioso para minha agência de design moderada. Um recurso como a base de conhecimento nos permite coletar os artigos necessários e perguntas frequentes para os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acredito que não atende aos requisitos para um sistema de help desk bem organizado. Não há capacidade de criar tags ou subtags para os tickets, o que não é útil para dividir os tickets por projeto, cliente ou tipo de problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

HelpSpace tinha recursos impressionantes, como fonte e layout elegantes e eficientes, além de ser fácil de navegar e entender. Bem, até mesmo pessoas que não são tão letradas em informática estão em posição de gerenciar através da base de conhecimento e criar tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando se trata de relatórios, HelpSpace, eu tive a sensação de que as ferramentas oferecidas eram bastante simples. Com a falta de tais informações, não se consegue identificar algumas das inadequações e realmente monitorar as eficiências do suporte prestado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de bilhética na minha equipe pode organizar conversas, tarefas e notas internas em um só lugar. Isso ajuda a manter todos em unidade e ninguém ficará confuso sobre quem está lidando com qual tarefa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há mais possibilidades estendidas para investigar o desempenho do agente ou a satisfação do cliente. É muito difícil para mim monitorar o progresso de certos tipos de tickets ou até mesmo identificar uma potencial fraqueza no treinamento da nossa equipe de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface amigável ajuda a navegar facilmente e não requer treinamento extenso. Sua gestão de tickets ajuda a gerenciar eficientemente a criação de tickets, o rastreamento e a gestão de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um pouco complexo de configurar, e a integração com diferentes ferramentas torna difícil para os usuários começarem. Às vezes, isso impede a produtividade do usuário e o fluxo de dados para diferentes sistemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso é o que eu mais gosto. Você pode manter o e-mail de suporte privado para não ser invadido por spam. O chatbot também está disponível, mas eu não o uso. Conectei todos os meus formulários de diferentes sites ao HelpSpace. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para conectar todos os meus formulários, eu uso a API deles e eu teria preferido um webhook para conectar todos os meus formulários ao HelpSpace. Em termos de desenvolvimento, um webhook teria sido muito mais fácil de conectar ao serviço deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

HelpSpace é uma excelente solução tudo-em-um que cuidará de todas as suas necessidades de infraestrutura de suporte ao cliente em um só lugar! Desde a reconciliação de todos os e-mails de suporte da sua empresa em uma única caixa de entrada, até a criação e hospedagem de centros de ajuda e hubs de documentos técnicos. Além disso, gera widgets fantásticos que você pode colocar em seu site para tornar seu processo de suporte perfeito. Mudamos do Help Scout para o HelpSpace e não poderíamos estar mais felizes! Antes de encontrar esta joia (HelpSpace), estávamos usando o Help Scout por mais de quatro anos, e o custo do Help Scout e a falta de recursos estavam nos matando e eventualmente se tornaram incontroláveis. Além disso, você precisa pagar uma taxa mensal extra para quase todos os recursos no Help Scout! Enquanto isso, o HelpSpace está fornecendo todos esses recursos (e mais) sem custos adicionais (sem mencionar que você não pode comparar o custo das duas plataformas, pois o HelpSpace é muito mais barato!). Outra vantagem que encontramos ao investir e mudar para o HelpSpace é que a equipe deles tem grandes planos para esta plataforma, e eles estão desenvolvendo rapidamente e adicionando novos recursos. A equipe de suporte deles também é de primeira linha. Em resumo, se você está procurando uma potência de suporte, o HelpSpace deve ser sua arma de escolha. Não podemos recomendá-lo o suficiente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu genuinamente não tenho nada de ruim a dizer sobre o HelpSpace HelpSpace. É uma plataforma de suporte realmente sólida. Eu só preciso ver mais recursos e mais integrações com outros aplicativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Helpspace é uma solução simples com uma interface fácil de entender, rápida, sem complicações.

Email teambox: você tem tudo o que pode precisar: equipes, atribuir ao membro da equipe, regras automáticas, uso de alias de email, tags.

Criar um FAQ também é fácil e rápido. Você pode usá-lo em seu próprio (sub)domínio, e isso é importante para mim.

O grátis: chat ao vivo no site, e as Tarefas estão chegando.

Rápido de usar, o suporte é rápido, prestativo.

Ótima escolha e até barato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo é novo, e a interface do usuário ainda está em desenvolvimento. As opções de localização são limitadas. Mas o suporte aceita conselhos, ideias de desenvolvimento e trabalha muito nisso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.