# HelpSpace Reviews **Vendor:** HelpSpace **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About HelpSpace Por muitos anos, trabalhamos como freelancers e apoiamos clientes com seus problemas diários. Aceitamos o desafio de encontrar uma solução acessível e prática como software de suporte para autônomos e pequenas organizações. Por um lado, isso nos frustrava, mas ao mesmo tempo, nos motivava a criar uma solução. Foi assim que o HelpSpace nasceu. Nosso software é perfeito para startups e pequenas empresas que buscam uma solução rápida e profissional para as solicitações diárias de suporte de seus clientes. Também damos grande importância à documentação. Os usuários podem rapidamente consultar sua base de conhecimento, e os clientes podem aprender mais ou navegar pelas instruções e blogs. Enfatizamos os seguintes 4 pontos: - Configuração de um software de help desk rápida e fácil em apenas alguns minutos - Baixo investimento com altos benefícios - Fácil e intuitivo de usar - Seu cliente vai adorar sua nova eficiência ## HelpSpace Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham o HelpSpace **extremamente útil** para gerenciar consultas de clientes e melhorar a experiência de suporte. (3 reviews) - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo** fornecido pela HelpSpace, garantindo uma rápida resolução de dúvidas e problemas. (1 reviews) - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente eficiente** da HelpSpace, facilitando a comunicação fluida e a resolução oportuna de tickets. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **capacidade eficaz de encontrar respostas** da Base de Conhecimento do HelpSpace, melhorando sua experiência geral de suporte. (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários encontram **problemas de integração** com o HelpSpace que limitam a eficácia, especialmente pela falta de conexões com mensagens do Google e Instagram. (2 reviews) - Os usuários acham o HelpSpace **caro** , especialmente para pequenas empresas, e com falta de integrações em comparação com os concorrentes. (1 reviews) - Os usuários acham que a **falta de opções de integração** com plataformas de mídia social prejudica respostas rápidas e a eficiência. (1 reviews) ## HelpSpace Reviews ### 1. Um software de gerenciamento de tickets desenvolvido para novas startups **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaik U. | Creative and Design, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 18, 2025 **O que você mais gosta em HelpSpace?** Helpspace nos ajuda a conversar com nossos clientes e resolver os tickets que são levantados por eles sempre que ficam presos ou têm dúvidas sobre nossos produtos. Este software também ajuda a acessar todas as perguntas feitas por eles e a responder as perguntas uma por uma, para que a experiência deles com os serviços Dorto não seja prejudicada pela indisponibilidade da equipe de suporte adequada. **O que você não gosta em HelpSpace?** A maioria dos nossos clientes nos contata através das nossas páginas do Google e Instagram, mas o principal desafio ao trabalhar com o Healthspace é que ele não oferece nenhum recurso em que os usuários tenham a opção de integrar a opção de chat com essas páginas, de modo que a resposta e a resolução se tornem muito mais fáceis para a equipe de suporte e nos economizem muito tempo. **Que problemas HelpSpace está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para gerenciar qualquer tipo de negócio, o suporte ao cliente deve ser forte e o helpspace é quase suficiente para a maioria dos tickets levantados, mas sempre que surgem situações complexas, como integrá-lo com outros softwares, adicionar vídeos grandes aos chats, adicionar modelos personalizados, ele começa a mostrar suas limitações e isso é algo em que seus desenvolvedores deveriam trabalhar, o resto está bom na minha opinião. ### 2. É um software de help desk e recursos poderosos projetados para ajudar empresas **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kross T. | A technical analysis, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 24, 2025 **O que você mais gosta em HelpSpace?** É ótimo para organizar e gerenciar artigos da base de conhecimento, mas sua verdadeira força está na capacidade de ajudar os clientes a encontrar as respostas de que precisam. **O que você não gosta em HelpSpace?** É um pouco caro, especialmente para empresas menores, e também não tem tantas integrações quanto alguns de seus concorrentes. **Que problemas HelpSpace está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolver problemas sem precisar contatar o suporte para informações básicas ajuda a encontrar respostas por conta própria. ### 3. Helpspace tem sido uma ferramenta crítica em nosso negócio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie S. | CEO & Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 20, 2025 **O que você mais gosta em HelpSpace?** Helpspace tem sido possivelmente o mais útil que temos para gerenciar o fluxo de trabalho diário de nossos clientes DFY. **O que você não gosta em HelpSpace?** Realmente não há nada que possamos sugerir que não tenhamos gostado sobre o helpspace. **Que problemas HelpSpace está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajuda a gerenciar o fluxo de trabalho diário para nossos clientes usando um sistema de tickets de suporte. ### 4. Negócio de design freelance **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francisco J. | Tax Manager, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 31, 2024 **O que você mais gosta em HelpSpace?** Eu gosto de dizer que o processo de integração no HelpSpace é bastante fácil. Eu consegui baixar o sistema e começar a configurá-lo rapidamente, valioso para minha agência de design moderada. Um recurso como a base de conhecimento nos permite coletar os artigos necessários e perguntas frequentes para os clientes. **O que você não gosta em HelpSpace?** Acredito que não atende aos requisitos para um sistema de help desk bem organizado. Não há capacidade de criar tags ou subtags para os tickets, o que não é útil para dividir os tickets por projeto, cliente ou tipo de problema. **Que problemas HelpSpace está resolvendo e como isso está beneficiando você?** HelpSpace foi benéfico no sentido de que agora podemos consolidar todas as nossas consultas de suporte ao cliente em um único local. Isso facilita para nossa pequena equipe trabalhar em conjunto, sem que várias pessoas respondam à mesma mensagem. ### 5. Simplificou nossos fluxos de trabalho de suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Oliver A. | HR Analyst, Administração Pública, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 25, 2024 **O que você mais gosta em HelpSpace?** HelpSpace tinha recursos impressionantes, como fonte e layout elegantes e eficientes, além de ser fácil de navegar e entender. Bem, até mesmo pessoas que não são tão letradas em informática estão em posição de gerenciar através da base de conhecimento e criar tickets. **O que você não gosta em HelpSpace?** Quando se trata de relatórios, HelpSpace, eu tive a sensação de que as ferramentas oferecidas eram bastante simples. Com a falta de tais informações, não se consegue identificar algumas das inadequações e realmente monitorar as eficiências do suporte prestado. **Que problemas HelpSpace está resolvendo e como isso está beneficiando você?** HelpSpace tem sido muito útil para o meu pequeno negócio em desenvolvimento. Com isso, nos permite oferecer suporte ao cliente profissional e centralizado, mas a um custo menor e sem envolver algumas das plataformas maiores. ### 6. Otimizar nossas operações de suporte **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed A. | Quality Assurance Specialist, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 05, 2024 **O que você mais gosta em HelpSpace?** O sistema de bilhética na minha equipe pode organizar conversas, tarefas e notas internas em um só lugar. Isso ajuda a manter todos em unidade e ninguém ficará confuso sobre quem está lidando com qual tarefa. **O que você não gosta em HelpSpace?** Não há mais possibilidades estendidas para investigar o desempenho do agente ou a satisfação do cliente. É muito difícil para mim monitorar o progresso de certos tipos de tickets ou até mesmo identificar uma potencial fraqueza no treinamento da nossa equipe de suporte. **Que problemas HelpSpace está resolvendo e como isso está beneficiando você?** HelpSpace certamente facilitou o gerenciamento de tickets e melhorou muito a comunicação interna. No entanto, essas apresentações não deixam muito espaço para conclusões detalhadas que possibilitariam avaliar as mudanças reais na satisfação do cliente. ### 7. Navegando no Labirinto de Suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2023 **O que você mais gosta em HelpSpace?** A interface amigável ajuda a navegar facilmente e não requer treinamento extenso. Sua gestão de tickets ajuda a gerenciar eficientemente a criação de tickets, o rastreamento e a gestão de suporte. **O que você não gosta em HelpSpace?** É um pouco complexo de configurar, e a integração com diferentes ferramentas torna difícil para os usuários começarem. Às vezes, isso impede a produtividade do usuário e o fluxo de dados para diferentes sistemas. **Que problemas HelpSpace está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a gerenciar questões, problemas e solicitações de clientes de forma mais eficiente, fornecendo uma plataforma centralizada para criar, rastrear e priorizar tickets de suporte. Isso leva a uma resolução mais rápida de problemas e a tempos de resposta ao cliente melhorados. ### 8. A melhor solução de suporte para o meu negócio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric B. | International Business Development, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 06, 2022 **O que você mais gosta em HelpSpace?** A facilidade de uso é o que eu mais gosto. Você pode manter o e-mail de suporte privado para não ser invadido por spam. O chatbot também está disponível, mas eu não o uso. Conectei todos os meus formulários de diferentes sites ao HelpSpace. **O que você não gosta em HelpSpace?** Para conectar todos os meus formulários, eu uso a API deles e eu teria preferido um webhook para conectar todos os meus formulários ao HelpSpace. Em termos de desenvolvimento, um webhook teria sido muito mais fácil de conectar ao serviço deles. **Recomendações a outras pessoas considerando HelpSpace:** Se você está procurando uma solução simples para cuidar de seus clientes e suporte de vendas, o HelpSpace é a solução para você. A plataforma é sólida. **Que problemas HelpSpace está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu lido com todos os meus serviços ao cliente com o HelpSpace. Quando um cliente, prospecto ou qualquer pessoa tem um problema ou pergunta, eles preenchem um formulário e a informação recebida é automaticamente atribuída à pessoa certa na minha equipe. Posso lidar com suporte de vendas, pós-venda e qualquer coisa que você precise estar conectado ao seu negócio. ### 9. HelpSpace é uma excelente solução tudo-em-um para as suas necessidades de infraestrutura de suporte ao cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Max S. | Founder & CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2022 **O que você mais gosta em HelpSpace?** HelpSpace é uma excelente solução tudo-em-um que cuidará de todas as suas necessidades de infraestrutura de suporte ao cliente em um só lugar! Desde a reconciliação de todos os e-mails de suporte da sua empresa em uma única caixa de entrada, até a criação e hospedagem de centros de ajuda e hubs de documentos técnicos. Além disso, gera widgets fantásticos que você pode colocar em seu site para tornar seu processo de suporte perfeito. Mudamos do Help Scout para o HelpSpace e não poderíamos estar mais felizes! Antes de encontrar esta joia (HelpSpace), estávamos usando o Help Scout por mais de quatro anos, e o custo do Help Scout e a falta de recursos estavam nos matando e eventualmente se tornaram incontroláveis. Além disso, você precisa pagar uma taxa mensal extra para quase todos os recursos no Help Scout! Enquanto isso, o HelpSpace está fornecendo todos esses recursos (e mais) sem custos adicionais (sem mencionar que você não pode comparar o custo das duas plataformas, pois o HelpSpace é muito mais barato!). Outra vantagem que encontramos ao investir e mudar para o HelpSpace é que a equipe deles tem grandes planos para esta plataforma, e eles estão desenvolvendo rapidamente e adicionando novos recursos. A equipe de suporte deles também é de primeira linha. Em resumo, se você está procurando uma potência de suporte, o HelpSpace deve ser sua arma de escolha. Não podemos recomendá-lo o suficiente! **O que você não gosta em HelpSpace?** Eu genuinamente não tenho nada de ruim a dizer sobre o HelpSpace HelpSpace. É uma plataforma de suporte realmente sólida. Eu só preciso ver mais recursos e mais integrações com outros aplicativos. **Que problemas HelpSpace está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hospedagem do nosso documento de ajuda técnica Criação de centros de ajuda e hubs para nossos produtos SaaS. Gerenciamento de todos os nossos e-mails de suporte em um único painel. Tornando a experiência de suporte da nossa empresa perfeita. ### 10. Simples, rápido, solução sem problemas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Istvan V. | Owner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 06, 2021 **O que você mais gosta em HelpSpace?** O Helpspace é uma solução simples com uma interface fácil de entender, rápida, sem complicações. Email teambox: você tem tudo o que pode precisar: equipes, atribuir ao membro da equipe, regras automáticas, uso de alias de email, tags. Criar um FAQ também é fácil e rápido. Você pode usá-lo em seu próprio (sub)domínio, e isso é importante para mim. O grátis: chat ao vivo no site, e as Tarefas estão chegando. Rápido de usar, o suporte é rápido, prestativo. Ótima escolha e até barato. **O que você não gosta em HelpSpace?** O aplicativo é novo, e a interface do usuário ainda está em desenvolvimento. As opções de localização são limitadas. Mas o suporte aceita conselhos, ideias de desenvolvimento e trabalha muito nisso. **Que problemas HelpSpace está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu estava procurando uma solução de caixa de entrada de equipe de e-mail, então encontrei para este aplicativo. Era importante que os membros do grupo pudessem ver se outro membro do grupo já havia respondido ao e-mail de suporte recebido. A solução de caixa de entrada de equipe de e-mail é boa, sem problemas, eu gosto. Você pode etiquetar os e-mails recebidos de acordo com as regras ou manualmente, direcionando para um grupo ou um agente. O criador de FAQ é utilizável para evitar que o suporte seja usado. ### 11. Uma ferramenta de helpdesk muito boa para todos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Giulio N. | Owner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 28, 2021 **O que você mais gosta em HelpSpace?** O software é bastante novo, mas já há muitos recursos. A equipe ouve os clientes e leva o feedback muito a sério. Os bugs são corrigidos rapidamente. A interface em si e o uso da ferramenta são muito bem projetados, tudo é muito bem pensado e também visualmente muito moderno. Há também recursos como o widget e o portal de ajuda, que são também muito úteis. **O que você não gosta em HelpSpace?** Não há muito negativo a relatar. Alguns dos concorrentes têm mais funções, mas fora isso, tudo está bem. **Recomendações a outras pessoas considerando HelpSpace:** A ferramenta oferece mais recursos do que você pode imaginar. Acho uma grande pena que estes ainda não sejam promovidos na página inicial do HelpSpace. Também acho que é muito adequada para empresas muito pequenas e grandes. **Que problemas HelpSpace está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Helpspace como uma ferramenta de helpdesk para o meu site e me dou muito bem com ele, em alguns casos até melhor do que com os produtos das grandes empresas que testei antes. HelpSpace é definitivamente subestimado! ### 12. Finalmente, um sistema de bilhetes simples que cobre o essencial de que precisamos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric J. | Gérant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 16, 2021 **O que você mais gosta em HelpSpace?** Muitos dos sistemas de bilhética de hoje ainda são muito complexos, com uma interface confusa. Helpspace é completamente o oposto. Helpspace tem exatamente o que é necessário. Parece que os novos recursos são bem pensados e úteis: por exemplo, as regras em beta (se isso faz aquilo). Verdadeiramente um sistema de bilhética eficiente para pequenas empresas. Este saas vai direto ao ponto e faz isso bem. **O que você não gosta em HelpSpace?** Canais (e-mails) poderiam ser adaptados quando vários e-mails são usados para o mesmo serviço... **Que problemas HelpSpace está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Poderíamos formalizar procedimentos para nossos clientes com uma interface inteligente. ## HelpSpace Discussions - [Para que serve o HelpSpace?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-helpspace-used-for) - [View HelpSpace pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/helpspace/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+15%3A35%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5f8813a7-0c46-4926-9987-22fe0b77f070&secure%5Btoken%5D=ae6ad7fbcc771027965c49cb79e74767a514cd4355a52cdedb52b48eced97652&format=llm_user) ## HelpSpace Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Automação de Resposta - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top HelpSpace Alternatives - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,815 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (417 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,668 reviews)