# HelpSite Reviews **Vendor:** HelpSite **Category:** [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About HelpSite HelpSite oferece a você… - Um site de suporte com suas FAQs e base de conhecimento. É bonito, compatível com dispositivos móveis e pesquisável para que seus clientes possam encontrar respostas rapidamente. - Um formulário de contato inteligente que sugere automaticamente artigos enquanto alguém digita sua mensagem. Os usuários obtêm suas perguntas respondidas mais rapidamente e os agentes de suporte economizam tempo. - Uma caixa de pesquisa ultrarrápida que funciona como mágica para encontrar artigos úteis e relevantes para seus usuários. ## HelpSite Pros & Cons **What users dislike:** - Os usuários estão frustrados com **problemas frequentes de autenticação** que interrompem o serviço e exigem soluções alternativas inconvenientes. (1 reviews) - Os usuários frequentemente enfrentam **bugs persistentes de software** no HelpSite, levando a interrupções disruptivas e soluções alternativas frustrantes. (1 reviews) - Os usuários relatam **falhas de software** frequentes com o HelpSite, levando a interrupções e inconvenientes para seus clientes finais. (1 reviews) - Os usuários enfrentam **serviço não confiável** da HelpSite, com frequentes interrupções e bugs que perturbam significativamente sua experiência. (1 reviews) ## HelpSite Reviews ### 1. Software não confiável com interrupções frequentes **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pete B. **Reviewed Date:** January 19, 2026 **O que você mais gosta em HelpSite?** O preço do HelpSite é bastante barato em comparação com algumas outras opções. **O que você não gosta em HelpSite?** O HelpSite tem problemas técnicos constantes, que acredito serem devido a uma equipe de engenharia sobrecarregada (ou inexistente). Acredito que a equipe seja composta por apenas 1 ou 2 pessoas. Tem quebrado pelo menos uma vez por mês ultimamente, e essas interrupções ou bugs são altamente disruptivos para NOSSOS usuários finais que estão pagando por um aplicativo SaaS. O problema de autenticação JWT está sempre causando problemas, fazendo com que nossos clientes finais limpem o cache, abram o modo de navegação anônima e outros métodos inconvenientes. Parece que eles não têm processos adequados de QA em vigor porque muitos bugs chegam ao ambiente de produção. **Que problemas HelpSite está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O HelpSite oferece artigos de ajuda aos usuários, mas enfrenta constantes problemas técnicos e de segurança. É barato, mas as interrupções técnicas e a baixa qualidade de garantia são desvantagens significativas. ### 2. Minha avaliação sincera sobre o helpSite **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 03, 2023 **O que você mais gosta em HelpSite?** O atendimento ao cliente é ótimo. É uma ótima ferramenta para construir um site de FAQ fácil para nossos clientes, além de ser muito conveniente para manter e organizar. Portanto, minha experiência geral com o helpSite é positiva. **O que você não gosta em HelpSite?** Eu não tenho esse problema com esta ferramenta, mas sinto que seu editor de texto poderia ser melhor, já que é usado tanto por pessoas técnicas quanto não técnicas, então deveria ser conveniente para ambos igualmente, e às vezes é bastante lento ao fazer alterações. **Que problemas HelpSite está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou usando isso como um FAQ, o que facilita para nossos clientes encontrarem ou acessarem as informações necessárias e, por causa de sua interface simples, ajuda nossos usuários a entendê-lo convenientemente. ### 3. Melhor e fácil base de conhecimento disponível na indústria **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lovepreet S. | Sr IT Operations Consultant (Helpdesk & Power BI Lead), Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 13, 2023 **O que você mais gosta em HelpSite?** Site de documentação privada visível apenas pelos seus usuários e Base de conhecimento privada separada apenas para nossa equipe interna **O que você não gosta em HelpSite?** Nada até agora, conforme minha experiência, e está funcionando bem. **Que problemas HelpSite está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fornecendo documentos de ajuda interna que são necessários com frequência ### 4. o layout e edite o texto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Armando M. | Design Engineer, Engenharia Civil, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **O que você mais gosta em HelpSite?** HelpSite me permite personalizar e formatar minha base de conhecimento como eu quero. A interface também é simples. **O que você não gosta em HelpSite?** As opções de personalização têm limitações, tornando desafiador adaptar o site de acordo com nossos requisitos. **Que problemas HelpSite está resolvendo e como isso está beneficiando você?** HelpSite.io plataforma confiável e robusta melhorou nosso processo de suporte ao cliente. A base de conhecimento de autoatendimento reduziu o volume de tickets. ### 5. Finalmente, um fornecedor de software de KB cujo modelo de negócios se adapta à necessidade de criação de múltiplos KBs! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robin S. | Chief Executive Officer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 08, 2023 **O que você mais gosta em HelpSite?** Helpsite é um dos únicos provedores de base de conhecimento cujo modelo de negócio permite a criação de múltiplos sites de base de conhecimento, enquanto a maioria dos provedores oferece um único site de suporte voltado para o cliente. A facilidade de personalizar cada página da base de conhecimento também foi altamente apreciada. HelpSite também é amigável ao usuário, com uma interface de usuário relativamente simples. **O que você não gosta em HelpSite?** Os recursos de personalização de layout e edição de texto poderiam ser melhorados: 1. incluir caixas de erro/aviso/sucesso, que são muito importantes na documentação relacionada a tutoriais. 2. incorporar uma ferramenta de edição de imagens dentro do HelpSite. 3. incluir recursos de edição ao vivo e salvamento automático. **Que problemas HelpSite está resolvendo e como isso está beneficiando você?** HelpSite nos permite criar rapidamente vários sites de base de conhecimento voltados para clientes e usuários. ### 6. Ferramenta SaaS super fácil para gerar sites no estilo de tutoriais **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 15, 2022 **O que você mais gosta em HelpSite?** A facilidade de integração da ferramenta, estrutura clara e categorizações, simplicidade no layout, mas com uma sensação atraente/moderna, opção de uso gratuito até que você esteja pronto com todo o seu conteúdo. **O que você não gosta em HelpSite?** Falta de opções de personalização amplas e colaboração avançada, HTML/CSS personalizado incluído em uma opção bastante cara, pacote de funções e permissões personalizadas também é muito caro **Que problemas HelpSite está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Helpsite permite criar um site de tutoriais/suporte para nossas ferramentas de software em minutos, sem necessidade de habilidades de programação. Você pode até usar a conta gratuita e ainda ter um site de suporte enquanto carrega todo o seu conteúdo. ### 7. Fácil criação de site de suporte, muitas opções para direitos de acesso, editor de conteúdo muito fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Svetla M. | Communications manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 18, 2022 **O que você mais gosta em HelpSite?** A facilidade de trabalhar com o Helpsite, opções de acesso nos planos mais caros, capacidade de começar com seu site de ajuda mesmo com a versão gratuita! **O que você não gosta em HelpSite?** Faltam algumas opções para proteção de senha de arquivos e páginas individuais, estatísticas sobre qual usuário visualizou o quê, também talvez algum recurso de discussão abaixo de cada artigo. **Que problemas HelpSite está resolvendo e como isso está beneficiando você?** HelpSite torna a tarefa de configurar um site de suporte super rápida e fácil, e você pode começar sem custo, se não precisar do acesso avançado, HTML personalizado e outras opções. ### 8. Fácil de usar, resultados rápidos, ótimos recursos, altamente recomendado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Fabricação de Equipamentos Elétricos/Eletrônicos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 13, 2019 **O que você mais gosta em HelpSite?** Fácil de usar, amigável para o usuário. Capaz de adicionar vídeos e fácil de organizar a documentação. Isso permite uploads rápidos. Além disso, o preço é ótimo para todos os recursos que você obtém em comparação com outros sites. **O que você não gosta em HelpSite?** Nada, acho que é um ótimo sistema. Talvez no futuro, adicione uploads de arquivos de vídeo maiores. **Recomendações a outras pessoas considerando HelpSite:** econômico, fácil de usar. Especialmente se você estiver fazendo isso sozinho **Que problemas HelpSite está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite-nos carregar toda a nossa documentação de treinamento em um único site. Isso permite que nossa equipe tenha um lugar para pesquisar tudo sem usar vários sites. ### 9. HelpSite serve a todos os propósitos! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aimee N. | Owner/Managing Director, Terceirização/Offshoring, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 08, 2018 **O que você mais gosta em HelpSite?** Somos uma pequena empresa de terceirização e não temos talentos de TI suficientes para nos ajudar a construir um bom portal de base de conhecimento ou algum tipo de Wiki da empresa. Graças ao HelpSite, não precisamos de um especialista em TI para fazer a codificação para nós. O HelpSite.com fornece o tipo de recursos que simplesmente precisamos. O que mais gosto é a função de busca por palavras-chave, além de ser capaz de ler todos os tipos de downloads de documentos, desde PDF, Jpeg, fotos, Excel e muito mais! Não preciso reescrever um documento pré-escrito por causa disso. **O que você não gosta em HelpSite?** Não que eu não goste, mas como somos de pequeno-médio porte, queríamos ter artigos ilimitados para publicar, no entanto, o orçamento não correspondia. Isso pode acontecer com outras PMEs como nós também. Mas eles conseguem corrigir isso. :-) **Recomendações a outras pessoas considerando HelpSite:** Eu provavelmente recomendaria isso para empresas, independentemente do tamanho, especialmente para PMEs. **Que problemas HelpSite está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A criação de uma base de conhecimento com uma boa função de pesquisa e a categorização dos artigos são ambos um design brilhante do ponto de vista das operações. Isso tornou nosso trabalho mais fácil e não precisamos mais nos preocupar em como armazenar nossas atualizações de processo. ### 10. Mantenha isso simples, estúpido! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Esportes | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 21, 2019 **O que você mais gosta em HelpSite?** Depois de experimentar vários softwares para uma base de conhecimento, encontramos o Helpsite. O produto deles é fácil de usar tanto para o administrador quanto para o usuário. Além disso, sua funcionalidade é precisa. **O que você não gosta em HelpSite?** Se houvesse uma desvantagem, seria que o logotipo principal direciona para o nosso próprio site em vez de para a base de conhecimento. Para mim, isso é uma desvantagem, para outros, uma vantagem. **Que problemas HelpSite está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele oferece aos usuários do meu software uma base de conhecimento fácil de usar. ### 11. HelpSite.io estava lá para mim quando outros helpdesks não puderam estar... **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 27, 2017 **O que você mais gosta em HelpSite?** O editor WYSIWYG é o nosso favorito. Preferimos ver o que vamos obter antes de postar. **O que você não gosta em HelpSite?** Não há muito que não gostemos no Helpsite.io **Recomendações a outras pessoas considerando HelpSite:** Use o HelpSite.io se você quiser um helpdesk com ótima aparência. P.s. Ele começa como GRATUITO para os primeiros 25 artigos! Isso significa que pequenas empresas que estão começando não precisam pagar antecipadamente. Excelente! **Que problemas HelpSite está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Conseguimos realmente ter sucesso na criação de artigos de base de conhecimento rápidos sobre nosso software, e incluir imagens é realmente fácil em comparação com alguns outros sistemas de suporte. Conseguimos gastar menos tempo criando artigos de suporte e mais tempo focando em fornecer suporte real. - [View HelpSite pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/helpsite/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+15%3A22%3A06+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b70ff1de-888e-4fda-9389-57a340c95cc5&secure%5Btoken%5D=e9d040a84da8ec2838080be21ece5bab5309367bf274095d3d43b30b0014c9f8&format=llm_user) ## HelpSite Features **IA generativa** - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top HelpSite Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/pt/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (503 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,370 reviews)