Avaliações e Detalhes do Produto Helpshift

É fácil gerenciar uma infinidade de casos usando modelos da página de FAQ da sua empresa. Você também pode atribuir casos aos seus colegas, dependendo de quem está melhor treinado para resolver o problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A transparência sobre quem está trabalhando em qual caso está faltando, resultando em dois agentes de CS respondendo à mesma consulta ao mesmo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acesso fácil para o cliente

Comunicação melhorada

Rastreamento de KPI

Estatísticas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os bilhetes do aplicativo e da web devem ser possíveis de mesclar em uma única conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift oferece boa comunicação bidirecional entre o usuário e as pessoas de suporte. Helpshift atualiza regularmente seu SDK para melhorar a experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito que eu possa dizer que não gosto sobre o Helpshift. Mas há espaço para melhorias em termos de notificações push que o Helpshift envia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de poder me comunicar com os clientes e, se precisar revisar conversas passadas, tenho acesso a elas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto quando você fecha um chat com um cliente, eles podem voltar com outra pergunta, mas não há notificação de que o cliente voltou ao chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É bastante simples de aprender e usar, e os bots são úteis para gerenciar tickets. Eu também gosto das opções de marcação e visualização inteligente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que fosse mais fácil classificar os tickets de diferentes maneiras, como 'data de criação', para que seja mais fácil organizar de maneiras que me ajudem. Também seria útil saber quanto tempo um agente está gastando em cada problema.

Para a FAQ/base de conhecimento, seria muito bom poder ver quais palavras-chave as pessoas estão pesquisando com mais frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift é tão fácil de usar que, quando estamos treinando novos agentes para usá-lo, eles conseguem entender tudo com tanta facilidade. Além disso, fazer relatórios, filtrar tags e problemas também é fácil de fazer e ver usando o Helpshift. Classificar tickets também é facilitado e isso é muito importante na nossa linha de trabalho, já que precisamos saber onde estão nossas prioridades. SLA é realmente importante na nossa linha de trabalho, então poder rastrear esses tickets é realmente importante para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu odeio o fato de que, às vezes, os tickets resolvidos permanecem na fila. Tickets resolvidos não devem mais ser vistos na fila aberta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift é eficaz em termos de gerenciamento de filas e fluxo de trabalho. Eu gosto especialmente de como ele integra bem os metadados de aplicativos móveis e jogos suportados. Não consegui testar completamente a integração com ferramentas externas como o JIRA, mas, no que diz respeito ao feedback, meu pessoal adorou a simplicidade e facilidade de uso tanto no nível de supervisão quanto no nível de agente.

Como administrador, gosto especialmente de como é fácil adicionar/remover pessoas de diferentes equipes com níveis de acesso variados.

Também gosto de como é fácil gerenciar tags. O sistema de filtragem é maravilhoso e o sistema de criação e gerenciamento de FAQ é soberbo.

PowerBI é rápido e preciso e, no geral, eu recomendaria Helpshift a qualquer pessoa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A falta de recursos de automação de relatórios e um aplicativo móvel. Não tenho certeza se isso está presente atualmente, mas apenas para comparação, o Zendesk tem o GoodData, que eu uso para gerar relatórios diários automatizados. Isso reduziu o tempo de geração de relatórios para metade do que normalmente leva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift é muito útil e fácil de acessar, com análises também para revisar tickets recebidos e outras informações. Atender jogadores também é fácil com FAQs prontas para enviar e campos de resposta fáceis de usar. Configurar novos membros também é fácil apenas com seus endereços de e-mail. Visualizar tickets também é fácil com o conteúdo de um ticket de suporte tudo em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na verdade, não há nada para não gostar no Helpshift. Tudo está preparado. O que eu provavelmente gostaria de ver no Helpshift é a fácil exportação de dados, particularmente dados de tickets, para revisão externa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um dos aspectos mais importantes quando você é um agente lidando com tickets é ser capaz de mover-se rapidamente para o próximo ticket. Por exemplo, eu geralmente envio cerca de 50 a 60 e-mails por hora. Um atraso de 10 segundos ao passar para outro ticket reduziria significativamente minha produtividade geral, pois pode se acumular rapidamente. Nesse aspecto, o Helpshift é realmente rápido e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que a Helpshift disponibilizasse mais estatísticas para seus agentes, assim como a capacidade de criar macros personalizadas do lado do agente. Eu adoraria poder ver por mim mesmo quantos tickets foram enviados em um dia, em uma semana ou em um mês.

Temos macros disponíveis para toda a equipe, mas seria ótimo ter macros de teclado também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo organizacional é relativamente fácil uma vez que você aprende o fluxo de trabalho. Atalhos como Respostas Rápidas e acesso a entradas de FAQ (tanto publicadas quanto não publicadas) agilizam o tempo gasto no suporte. A seção de Análise cobre todas as informações básicas que gosto de ver e mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas atualizações de SDK. Não gosto de ter que implorar ao departamento de engenharia por tempo dedicado para atualizar os SDKs.

A FAQ é limitada em profundidade. Gostaria de ver mais do que apenas Seção > Pergunta & Resposta. Exemplo: Seção > SubSeção > Pergunta & Resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.