# HelpDeskEddy Reviews
**Vendor:** HelpDeskEddy  
**Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.3/5.0  
**Total Reviews:** 2
## About HelpDeskEddy
HelpDeskEddy é um sistema unificado de atendimento ao cliente que está sempre à disposição para suas necessidades.




## HelpDeskEddy Reviews
  ### 1. HelpDeskEddy é uma ferramenta de help desk fácil de usar a um ótimo custo.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jhony Alexander H. | Senior Cybersecurity Engineer, Empresa (> 1000 emp.)

**Reviewed Date:** June 14, 2022

**O que você mais gosta em HelpDeskEddy?**

O que eu mais amei no HelpDeskEddy foi a facilidade com que os usuários se adaptaram a ele, sendo capazes de resolver incidentes e requisitos desde o momento em que a ferramenta foi implementada.

**O que você não gosta em HelpDeskEddy?**

Na verdade, há muito pouco que eu não gostei sobre o HelpDeskEddy, acho que poderia incluir alguns relatórios sobre o uso e fechamento de incidentes e solicitações com informações melhores.

**Que problemas HelpDeskEddy está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

HelpDeskEddy definitivamente nos ajudou com a organização e resolução de incidentes e requisitos em um só lugar, podemos ter clareza sobre quantos incidentes fechamos diariamente e quantas solicitações nossos usuários internos nos solicitam.

  ### 2. Um sistema de help desk para transformar sua empresa

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Alex M. | Analista de aplicaciones, Empresa (> 1000 emp.)

**Reviewed Date:** December 25, 2019

**O que você mais gosta em HelpDeskEddy?**

Eu gosto do HelpDeskEddy porque ele organiza os tickets em diferentes bandejas. Estes podem ser categorizados por tickets abertos, em progresso ou resolvidos, permitindo manter as solicitações mais organizadas. Também gosto que os tickets possam ser organizados de acordo com sua prioridade. O sistema de relatórios também é uma função forte neste software, já que posso solicitar relatórios globais ou por agente. Finalmente, tenho comentários positivos para sua interface de usuário, que é moderna e simples.

**O que você não gosta em HelpDeskEddy?**

O aspecto mais negativo do HelpDeskEddy é que não está disponível para o idioma espanhol. Apenas disponível em inglês e outros idiomas de origem romena.

**Recomendações a outras pessoas considerando HelpDeskEddy:**

Eu acho que a linguagem é uma característica fundamental quando você está pensando em implementar software, então se você não tem problema com o inglês, HelpDeskEddy é uma ótima opção.

**Que problemas HelpDeskEddy está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

O maior benefício que recebemos com este software é poder manter contato com os diferentes departamentos de suporte da nossa organização. O HelpDeskEddy nos dá a capacidade de organizar tickets e fornecer suporte imediato aos usuários. Para mim, pessoalmente, tem sido útil relatar erros no banco de dados ou dar suporte às aplicações da empresa.


## HelpDeskEddy Discussions
  - [Para que serve o HelpDeskEddy?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-helpdeskeddy-used-for)

- [View HelpDeskEddy pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/helpdeskeddy/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+05%3A45%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2f5d1715-6c90-45c4-9012-b065847a2344&secure%5Btoken%5D=fea717a981a40e4a90cb87c1140018b6f4245fc374a9fda4f0dcab451ca92082&format=llm_user)

## HelpDeskEddy Features
**Gerenciamento de Tickets e Casos**
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Workflow
- Automação de Resposta
- Gerenciamento de SLA
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
- Banco de Dados de Clientes e Contatos

**IA generativa**
- Geração de Texto
- Resumo de texto

**Agente AI - Help Desk**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa

**Canais de Comunicação**
- Portal do Cliente
- E-mail para o caso
- Suporte por chat/ao vivo
- Integração social
- Voz

**Plataforma**
- Suporte ao usuário móvel
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Integração
- Relatórios
- Painéis

## Top HelpDeskEddy Alternatives
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,666 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,342 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)