# Helpdesk ticket classification Reviews
**Vendor:** Mphasis  
**Category:** [Software do AWS Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/aws-marketplace)
## About Helpdesk ticket classification
Uma alta frequência de problemas pode gerar um número esmagador de tickets e uma delegação incorreta para as equipes lidarem com eles. Isso leva a um aumento no MTTR (tempo médio para resolver) e uma queda no FCR (Resolução na Primeira Chamada). A solução mitiga esses problemas treinando um modelo de ML multifatorial que considera fatores como impacto do ticket, urgência, prioridade, descrição do problema e outras características para prever o grupo mais relevante para resolver um ticket. Um conjunto de modelos é executado através dos dados para selecionar o modelo mais generalizável para a tarefa de classificação de tickets.






- [View Helpdesk ticket classification pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/helpdesk-ticket-classification/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+19%3A41%3A37+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e111eda7-e75a-4313-9105-1699b4c7b0a3&secure%5Btoken%5D=675e0d394e306229dbb988a32f0de20c308fa8470c27fe36efc811725df807ef&format=llm_user)

## Helpdesk ticket classification Features
**Agente AI - Mercado AWS**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Planejamento em várias etapas
- Integração entre sistemas