# Graia Reviews
**Vendor:** Graia  
**Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Graia
Graia é uma plataforma de Contact Center como Serviço (CCaaS) e GenAI construída especificamente para oferecer experiências de cliente mais empáticas, inteligentes e autônomas em grande escala. Ao combinar uma profunda expertise em experiência do cliente (CX) com IA Agente proprietária e IP CCaaS totalmente própria, a Graia ajuda as empresas a impulsionar a receita, aumentar a produtividade e escalar o suporte com confiança. Ao contrário das plataformas tradicionais, a Graia se adapta em tempo real, interpretando a intenção, o tom e o comportamento do usuário para personalizar interações em serviços, vendas e operações. Os modelos conversacionais e GenAI da Graia priorizam a perspectiva do usuário, permitindo que as marcas ofereçam uma capacidade de resposta semelhante à humana e tragam um novo nível de compreensão a cada interação com o usuário. Algumas das soluções líderes de mercado da Graia são: Centro de Contato de Agentes, IA Agente, IA Conversacional, Assistência de Agente, Tradução ao Vivo por IA. Aqui estão os Diferenciais da Graia: 1. Mais de 20 anos de experiência no ecossistema de Centro de Contato e Integração de Sistemas. 2. Somos uma solução completa criada através da colaboração de 3 especialistas reconhecidos no campo da Experiência do Cliente (CX) e Serviço ao Cliente: Centro de Contato Omnicanal como Serviço – Buzzeasy Integração de Sistemas Sob Medida e Desenvolvimento Personalizado – Geomant Orquestração e Automação de IA – Bulb 3. Apresentamos um conjunto completo de soluções integradas de CCaaS e modernas soluções de IA Agente para satisfazer os requisitos mais exigentes para a experiência do Cliente, Agente e Supervisor. 4. Interface gráfica de usuário (GUI) de autoatendimento completa com configuração de arrastar e soltar, tornando as soluções de CX mais complexas simples e acessíveis até mesmo para o usuário de negócios menos técnico. 5. Somos agnósticos em relação ao motor de IA: podemos oferecer um serviço gerenciado e também suportar 'traga o seu próprio' junto com a integração LLM que permite uma troca simples quando o próximo motor "melhor" for lançado.




## Graia Reviews
  ### 1. Envipco

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

**Reviewed Date:** July 25, 2025

**O que você mais gosta em Graia?**

Suporte rápido e profissional. Eles se adaptam às nossas necessidades e sempre encontram soluções para os desafios.

**O que você não gosta em Graia?**

Eu não tenho nenhuma experiência com isso...

**Que problemas Graia está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Manuseio de chamadas e relatórios de SL (Nível de Serviço).



- [View Graia pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/graia/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+06%3A18%3A30+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6637cee7-b48a-4818-a96f-ee0797f7356a&secure%5Btoken%5D=a91731e2eaeb03a1d241d5567941b46489ebcd57cc2ed3be3368ed2241de6837&format=llm_user)
## Graia Integrations
  - [Dynamics 365 Marketing](https://www.g2.com/pt/products/dynamics-365-marketing/reviews)

## Graia Features
**Administração**
- Gerenciamento de Banco de Dados
- Fluxos de trabalho de dados
- Gerenciamento de Problemas

**Canais**
- Voz
- Social
- Bate-papo na Web
- SMS móvel
- Email

**Gestão do conhecimento**
- Base de conhecimento
- Fluxos de trabalho de publicação
- Analytics

**IA generativa**
- Conversão de texto em fala

**Interação em Linguagem Natural - Agentes de Interface Conversacional**
- Compreensão de Consulta em Linguagem Natural
- Gerenciamento de Conversação Multi-Turnos
- Suporte de Interface de Voz e Texto

**Conformidade**
- Políticas e Controles
- Governança de dados
- Conformidade
- Auditoria

**Funções**
- Roteamento de sessão
- Enfileiramento de Sessão
- Chamadas simultâneas
- Análise de Fala
- discador automático
- URA
- Pop da tela de entrada
- Dados persistentes

**Suporte ao cliente**
- Pesquisa Inteligente
- Sugestões
- Árvores de Decisão

**Agente AI - Centro de Contato**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Integração entre sistemas
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa

**Manuseio de Intenção e Ação - Agentes de Interface Conversacional**
- Recuperação de Dados de Sistemas Conectados
- Reconhecimento e Mapeamento de Intenções
- Ação e Disparo de Fluxo de Trabalho

**Segurança de dados**
- Atributos de dados de risco
- Transporte de Dados
- Gerenciamento de Acesso
- Autenticação multifator

**Administrativo**
- Notas de resumo da sessão
- Acesso de administrador
- Relatórios & Dashboards
- Gravação de Sessão
- Agendamento e atribuição de agentes

**Administração**
- Integrações
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Desempenho e Confiabilidade

**Agente AI - Agentes de IA**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Planejamento em várias etapas
- Integração entre sistemas
- Aprendizagem Adaptativa
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa
- Tomada de Decisão

**Contexto e Personalização - Agentes de Interface Conversacional**
- Persistência de Contexto de Conversação
- Consciência de Identidade e Permissão do Usuário

**IA generativa**
- Resumo de texto

**Integração e Implantação Empresarial - Agentes de Interface Conversacional**
- Integrações de Aplicações Empresariais
- Segurança e Controles de Acesso

## Top Graia Alternatives
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,932 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews)
  - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)