[ Avaliações do Gleap ](https://www.g2.com/pt/products/gleap-gleap/reviews) [ Avaliações do Gleap ](https://www.g2.com/pt/products/gleap-gleap/reviews) # Recursos de Gleap ##### ## Plataforma (6) Suporte ao usuário móvel Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Personalização Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Gerenciamento de usuários, funções e acessos Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Integração Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Relatórios Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Painéis Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Show More ##### ## Gerenciamento de Tickets e Casos (8) Experiência do usuário de criação de tickets Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Experiência do usuário de resposta de ticket Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Fluxo de trabalho Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Resposta automatizada Responder a solicitações comuns com resposta padrão Gerenciamento de SLA Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Anexos/Screencasts Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Colaboração de Tickets Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Banco de Dados de Clientes/Contatos Repositório central para informações de conta e contato Show More ##### ## Canais de Comunicação (5) Portal do Cliente Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço E-mail para o caso Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Suporte por chat ao vivo Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo Integração com Mídias Sociais Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Voz Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Show More ##### ## Experiência de autoatendimento (5) Base de conhecimento Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Artigos pesquisáveis Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Fóruns da Comunidade Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. Otimização móvel Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Personalização Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Show More ##### ## Plataforma de autoatendimento (4) Marca Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Automação Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Inteligência artificial Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Integrações Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Show More ##### ## Comunicação (5) Bate-papo pop-up Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. Notificações Entrega notificações para ambos os lados da conversa. E-mails direcionados Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. Mensagens no aplicativo Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Co-Navegação Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Show More ##### ## Uso Interno (6) Personalização Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Arquivamento de conversas Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. Desenvolvimento de Leads Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. Base de conhecimento Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Caixa de entrada da equipe Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. Perfis de clientes Permite a criação de perfis para contatos e clientes. Show More ##### ## Relatório de Bugs (3) Relatórios do usuário & Feedback Dê aos usuários o método no aplicativo de relatar bugs e deixar comentários gerais sobre o desempenho. Relatórios do testador e comentários Dê aos testadores um método no aplicativo de relatar bugs e deixar comentários gerais sobre o desempenho. Relatórios da equipe & Comentários Dê aos membros da equipe o método de relatar bugs e deixar comentários sobre o status do bug. Show More ##### ## Monitoramento de bugs (3) Analytics Forneça informações reprodutíveis e perspicazes sobre cenários de bugs e falhas. Histórico de bugs Acompanhe o histórico do status do bug por versão do aplicativo, data, etc. Retenção de dados Armazene dados de rastreamento de bugs por um período de tempo apropriado e útil. Show More ##### ## Suporte ao cliente (3) Texto É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS Discurso Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento Base de conhecimento A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes Show More ##### ## Automação (6) Resolução de Tickets A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos Personalização As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional Roteamento inteligente Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket Automação de Interação com o Cliente Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. Coleta de Feedback Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. Processamento de Documentos Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. Show More ##### ## Inteligência artificial (3) Aprendizagem A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas Língua Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas IA conversacional As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes Show More ##### ## IA generativa (8) Geração de Texto Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Geração de Texto Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Conversão de texto em fala Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Geração de Texto Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Show More ##### ## Autonomia (4) Tomada de Decisão Independente Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. Respostas Adaptativas Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. Execução de Tarefas Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. Resolução de Problemas Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. Show More ##### ## Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA (5) Resolução Automática de Tickets Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana. Geração de Resposta Contextual Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes. Análise de Sentimentos Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo. Utilização da Base de Conhecimento Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas. Suporte Multilíngue Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global. Show More ##### ## Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA (4) Contato Proativo com o Cliente Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes. Coleta de Feedback Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações. Gerenciamento de Escalação Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente. Otimização de Fluxo de Trabalho Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta. Show More ##### ## Agente AI - Rastreamento de Bugs (3) Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## Agente AI - Autoatendimento ao Cliente (7) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Planejamento em várias etapas Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Tomada de Decisão Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Show More ##### ## Agente AI - Help Desk (3) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Show More ## Alternativas Mais Bem Avaliadas [ ![Fin](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5d5fd30de40ef30f077664aa44f9775a/fin.svg "Fin") Fin 4.5/5 (3,700) ](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) [ ![Zendesk for Customer Service](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7b95b13ec74f28d1bdceba616c8f8e97/zendesk-for-customer-service.svg "Zendesk for Customer Service") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,620) ](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) [ ![ClickUp](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/b675771627028c890e21cb68228a24e9/clickup.svg "ClickUp") ClickUp 4.6/5 (12,217) ](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) [ Ver Todas as Alternativas ](https://www.g2.com/pt/products/gleap-gleap/competitors/alternatives) ##### Categorias no G2 [ Chat ao Vivo ](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat)[ Agentes de Suporte ao Cliente de IA ](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)[ Autoatendimento ao Cliente ](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) [ Balcão de Ajuda ](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)[ Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente ](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms)[ Rastreamento de Bugs ](https://www.g2.com/pt/categories/bug-tracking)[ Automação de Atendimento ao Cliente ](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation) Show More ##### Explorar Mais [ Melhores soluções HCM baseadas em nuvem para grandes organizações ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-best-cloud-based-hcm-solutions-for-large-organizations)[ Melhor software de assistente de vendas de IA para pequenas empresas ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-best-ai-sales-assistant-software-for-small-business)[ melhor software de assinatura eletrônica ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-e-signature-solution-help) [ Qual é a plataforma de benefícios para funcionários com a melhor avaliação, que oferece métricas demonstráveis de melhoria na retenção e engajamento para equipes que gerenciam fluxos de trabalho complexos em grande escala? ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-is-the-highest-rated-employee-perks-platform-delivering-demonstrable-retention-and-engagement-improvement-metrics-for-teams-managing-complex-workflows-at-scale)[ Melhor plataforma para estratégias baseadas em contas no setor de serviços ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-platforms-for-account-based-strategies-in-the-service-sector)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/gleap-gleap/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Melhores soluções HCM baseadas em nuvem para grandes organizações ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-best-cloud-based-hcm-solutions-for-large-organizations)[ Melhor software de assistente de vendas de IA para pequenas empresas ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-best-ai-sales-assistant-software-for-small-business)[ melhor software de assinatura eletrônica ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-e-signature-solution-help) [ Qual é a plataforma de benefícios para funcionários com a melhor avaliação, que oferece métricas demonstráveis de melhoria na retenção e engajamento para equipes que gerenciam fluxos de trabalho complexos em grande escala? ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-is-the-highest-rated-employee-perks-platform-delivering-demonstrable-retention-and-engagement-improvement-metrics-for-teams-managing-complex-workflows-at-scale)[ Melhor plataforma para estratégias baseadas em contas no setor de serviços ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-platforms-for-account-based-strategies-in-the-service-sector)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/gleap-gleap/reviews?qs=pros-and-cons)