Avaliações e Detalhes do Provedor Framework IT

A Framework IT é um provedor de serviços de TI gerenciados (MSP) que oferece suporte de TI terceirizado, consultoria estratégica em tecnologia e cibersegurança de nível empresarial como um serviço unificado para pequenas e médias empresas. Fundada em 2008 e com sede em Chicago, Illinois, a Framework IT atende mais de 4.000 usuários em mais de 300 organizações, principalmente empresas com 10 a 200 funcionários. A empresa opera como um substituto completo do departamento de TI ou como uma extensão co-gerenciada de uma equipe interna de TI existente. Seus 41 funcionários em tempo integral, baseados nos EUA, incluem 30 engenheiros com mais de 70 certificações da indústria abrangendo disciplinas da Microsoft, Cisco, AWS e cibersegurança. A Framework IT apoia clientes na área metropolitana de Chicago, subúrbios circundantes, no meio-oeste dos EUA e em todo o país através de suporte remoto. Os planos de serviço principais da Framework IT incluem: Managed IT (Padrão): Substituição completa do departamento de TI com suporte remoto e no local ilimitado, serviços de CIO virtual (vCIO), monitoramento proativo, coordenação de fornecedores e um pacote abrangente de cibersegurança incluído sem custo adicional. Co-Managed IT: O mesmo pacote de serviços entregue ao lado da equipe interna de TI de uma organização, com um bloco mensal definido de horas de suporte e uma clara delimitação de funções. Enhanced Managed IT: Tudo no plano Padrão mais trabalho de projeto ilimitado, eliminando a necessidade de escopo ou aprovação separados em projetos de infraestrutura. Um diferenciador central é o Business Optimization Framework, um modelo de precificação em camadas que diminui a taxa mensal de uma organização à medida que adota as melhores práticas de TI baseadas em dados. Clientes no Processo de Otimização de Negócios têm, em média, uma redução de mais de 40% nos problemas de TI e tempos de resolução 30% mais rápidos. Todo acordo de serviços gerenciados inclui um pacote de cibersegurança em camadas: detecção e resposta de endpoint com IA, monitoramento SOC 24/7/365, segurança avançada de e-mail, treinamento de conscientização em segurança com simulação de phishing, aplicação de MFA, monitoramento da dark web, registro de SIEM, varredura de vulnerabilidades e backup criptografado com proteção contra ransomware. Este pacote atende a mais de 97% dos requisitos de seguro de responsabilidade cibernética. Linhas de serviço adicionais e capacidades incluem: Serviços de IA: Estratégia, implementação e governança responsável através de uma parceria com uma plataforma de IA de nível empresarial, certificada SOC 2/SOC 3, oferecendo chat de IA seguro, automação de fluxo de trabalho e agentes telefônicos inteligentes. Comunicações em Nuvem: Soluções UCaaS, call center e contact center. Consultoria Estratégica: Orçamento de TI, desenvolvimento de políticas, integração de tecnologia em fusões e aquisições, e relocações de escritórios. Avaliações de Cibersegurança: Testes de penetração e avaliações de segurança avançadas além do pacote incluído. Cada cliente é designado a uma equipe de conta dedicada, incluindo um vCIO para planejamento estratégico, um Gerente de Serviço, um Engenheiro Líder de Cliente, um Engenheiro de Infraestrutura Proativa e um Pod de Help Desk dedicado. Os vCIOs não recebem comissões de vendas, então suas recomendações estão alinhadas exclusivamente com os interesses do cliente. A Framework IT apoia seus serviços com 11 garantias de parceria, incluindo uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias, uma garantia de satisfação de 100%, redução mensurável de problemas de TI e sem cobrança surpresa. As indústrias atendidas incluem serviços financeiros, saúde, serviços profissionais, empresas com várias localizações, escritórios familiares e outros.