# Folder HelpDesk Reviews
**Vendor:** Biz Solutions 365  
**Category:** [Outro Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/other-customer-service)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Folder HelpDesk
O aplicativo está instalado em uma caixa de correio compartilhada ou pasta pública, onde você vê linhas de tickets abertos. A parte HTML do formulário de ticket possui vários campos suspensos para categorizar o ticket, e pode ser personalizada. O ticket também possui um campo de texto livre para uma descrição do incidente e sua solução.




## Folder HelpDesk Reviews
  ### 1. Minha experiência com o produto foi informativa e envolvente.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sahil S. | Tron associate, Empresa (> 1000 emp.)

**Reviewed Date:** February 12, 2022

**O que você mais gosta em Folder HelpDesk?**

Este aplicativo de gerenciamento de tickets nos permite criar, rastrear e lidar com tickets de suporte diretamente no Microsoft Outlook. As equipes de suporte ao cliente e os agentes podem usar o aplicativo para trabalhar e colaborar nas questões dos clientes e solicitar de forma mais eficiente.

**O que você não gosta em Folder HelpDesk?**

De acordo comigo, até agora este é um produto completo sem desvantagens, é um produto amigável que proporciona uma experiência sem complicações. A interface do usuário já é boa, mas pode ser melhorada com algumas atualizações.

**Que problemas Folder HelpDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Eu posso facilmente editar tickets de suporte para garantir que os casos estejam bem documentados e todas as informações relevantes sobre eles sejam fornecidas e transmitidas. O aplicativo possui um formulário de ticket personalizável que contém vários campos de dados. Você pode usar esses campos de dados para classificar seus tickets de suporte, todas essas qualidades tornam este aplicativo muito benéfico e fácil de usar.


## Folder HelpDesk Discussions
  - [Para que serve o Folder HelpDesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-folder-helpdesk-used-for)

- [View Folder HelpDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/folder-helpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+15%3A30%3A47+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fa4c05e4-fb7a-4cf8-abcd-e1721c2a8d6e&secure%5Btoken%5D=3f0962e63633cb1a4cb9cf9c22a398f8f1afde39b64a1d693b7d1ba7988b8295&format=llm_user)

## Folder HelpDesk Features
**Gerenciamento de Tickets e Casos**
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Workflow
- Automação de Resposta
- Gerenciamento de SLA
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
- Banco de Dados de Clientes e Contatos

**IA generativa**
- Geração de Texto
- Resumo de texto

**Agente AI - Help Desk**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa

**Canais de Comunicação**
- Portal do Cliente
- E-mail para o caso
- Suporte por chat/ao vivo
- Integração social
- Voz

**Plataforma**
- Suporte ao usuário móvel
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Integração
- Relatórios
- Painéis

## Top Folder HelpDesk Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,345 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,936 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews)