Avaliações e Detalhes do Produto Floship

Não há nada de bom sobre eles, você perderá tempo e dinheiro se começar a trabalhar com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aconselho fortemente contra o uso da Floship—evite esta empresa a todo custo.

Primeiramente, lidar com a Floship é um constante jogo de culpa; não importa o que dê errado, nunca é culpa deles. Eles consistentemente cometem erros graves de faturamento, adicionando cobranças arbitrárias às faturas que desafiam qualquer explicação. Espere pelo menos um aumento de 25% em todas as taxas de envio, claramente inflando seus lucros às custas dos clientes.

Além disso, o manuseio de inventário deles é um pesadelo. Eles frequentemente embalam e enviam pedidos em caixas erradas, mas quando confrontados, recusam qualquer responsabilidade e convenientemente transferem a culpa para outro lugar. A recepção de inventário é dolorosamente lenta, interrompendo significativamente as operações comerciais e causando atrasos desnecessários.

A abordagem deles para faturamento beira o absurdo—eles cobram por qualquer coisa e tudo que se possa imaginar, frequentemente itens que nem deveriam ser cobrados. A comunicação com o serviço de atendimento ao cliente é uma experiência robótica; os representantes parecem distantes, com respostas padronizadas e totalmente sem responsabilidade. É evidente que nenhum deles realmente visitou ou entende as operações no próprio armazém.

Tendo visitado pessoalmente a instalação deles em Hong Kong, posso confirmar que é desorganizada e altamente não profissional. No geral, a Floship oferece um serviço frustrante e não confiável que consistentemente prejudica em vez de ajudar o seu negócio. Uma empresa a ser evitada por todos os meios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No início, a comunicação e o custo eram bons. Isso foi há mais de 3 anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No final, demorava dias para receber uma resposta sobre qualquer coisa. Quando transferi meus produtos, eles mentiram sobre os custos para reter meu dinheiro. Então, quando a conta foi finalizada, eles se recusaram a devolver os mais de $3000 por um período de 90 dias, quando ela sabia que eu já tinha mais do que o suficiente na minha conta. Não confie no que eles dizem, especialmente "Iza". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atrasos no envio, sempre tendo distúrbios Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atrasos no envio, sempre causando distúrbios. Evite esta empresa a todo custo. Eu não sei por que eles ainda existem. Você perderá receita e todos os seus clientes com eles. Esta é a empresa de logística mais incapaz com a qual lidei e tenho anos de experiência com envios globais agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há recomendações ou aspectos positivos para gostar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A partir de 12 de junho de 2023: Revisão fornecida com uma atualização para visibilidade, observando 0 resposta da Floship desde que essas preocupações foram originalmente levantadas:

Em resumo, evite a menos que você queira causar um impacto significativo na experiência do seu cliente. Nossos clientes foram severamente prejudicados por práticas de envio ineficazes e atrasadas, enquanto gastamos uma quantidade significativa de tempo e dinheiro para corrigir isso; a ponto de estarmos ansiosos para apenas enviar nós mesmos e/ou usar alternativas melhores, como Easyship, no futuro.

Fomos originalmente abordados pela Floship para fornecer serviços de cumprimento para uma campanha do Kickstarter. Após receber uma simulação completa de custos e conselhos presenciais, todo o suporte desapareceu assim que o cumprimento começou.

Notavelmente, isso incluiu:

- Concordar com o envio DDP (impostos pagos), que foi pago antecipadamente, e depois nos faturar uma segunda vez pelas mesmas taxas/impostos alfandegários. Uma vez que a fatura foi paga, a equipe também tentou mudar os termos do acordo para DAP (impostos não pagos) antes de ser corrigida, citando dificuldades com seu despachante aduaneiro que eram falsas e tiveram que ser resolvidas por nós mesmos.

- A equipe de suporte se recusando a fornecer quaisquer recibos dos custos de postagem. São fornecidas opções de 'estimativa' por transportadora e você é faturado por elas até um mês depois, sem indicação de como os custos foram calculados para que opções mais acessíveis possam ser identificadas.

- Os pedidos eram regularmente embalados incorretamente, com itens faltando, levando a mais remessas (+ custos) e uma experiência negativa para o cliente.

- Apesar de um SLA contratual de cumprimento no próximo dia útil, eles não enviaram mais de 1200 pedidos por mais de 28 dias e tentaram nos cobrar pelo uso de um correio mais caro, afirmando que a seleção original não estava disponível. Quando isso foi questionado, eles afirmaram que reembolsariam a 'diferença'; no entanto, isso nunca ocorreu.

- Perder remessas de entrada por várias semanas e alegar que não foram entregues até que a prova assinada de entrega fosse fornecida pelo correio de entrega.

- Os custos de postagem são fornecidos como estimativas inflacionadas e seu dinheiro é retido por vários meses antes da fatura, exigindo que você gaste em excesso para continuar o cumprimento.

- Não há opção de retirar o dinheiro depositado e você é cobrado uma taxa de depósito de 3% além de uma taxa de serviço de 3% por fatura. Esta informação NÃO foi incluída na simulação de custos original fornecida.

- As solicitações de suporte por e-mail são regularmente ignoradas e a equipe não responde a consultas reais.

- O portal deles não permite o envio de e-mails de rastreamento para os clientes, e você precisará pagar mais de $300 USD/mês por aplicativos externos (por exemplo, Aftership, que não funcionou).

Estas são apenas algumas de nossas experiências negativas mais recentes, no entanto, elas continuaram desde novembro de 2022 e continuaram a partir daí. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esperava ter uma experiência positiva com a Floship, já que eles supostamente se especializam em campanhas de crowdfunding. Isso não aconteceu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Floship atrasou as entregas por meses, depois cometeu erros inaceitáveis nas declarações aduaneiras e, em seguida, bagunçou os endereços dos clientes. Além disso, foram necessários inúmeros e-mails para que nosso agente de conta respondesse a qualquer um de nossos pedidos. Desde então, mudamos para um 3PL diferente e eles são tão melhores que é difícil acreditar que a Floship ainda esteja por aí. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usei a Floship por mais de 5 anos para o cumprimento do meu comércio eletrônico e não posso falar o suficiente.

Também gosto da integração perfeita com minha loja Shopify.

A equipe de suporte é super responsiva, prestativa e muito conhecedora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não consigo pensar em nada, para ser honesto, nunca tive um problema ao usar os serviços deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recebemos a atualização de inventário ao vivo de diferentes entidades da mesma empresa em diferentes países em todos os momentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É tudo manual e, em vez de e-commerce, deveria apoiar os processos de envio de pequenas e médias empresas também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.