# Flip Reviews **Vendor:** Flip **Category:** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About Flip Flip CX, anteriormente chamada RedRoute, Inc., é uma empresa de tecnologia que oferece uma experiência de IA de voz semelhante à Alexa para empresas otimizarem seu canal telefônico para um melhor atendimento ao cliente. Imagine o poder da automação de voz semelhante à Alexa, mas para as operações do seu negócio. Voz como um canal - é isso que criamos. Se você pensar bem, a voz é fundamental para construir essa conexão humana com seus clientes. Ela instila confiança de uma forma que e-mail, SMS e redes sociais não conseguem... nem mesmo com a ajuda de emojis. Com a voz, você pode parar de se esconder dos seus clientes e começar a impulsionar o LTV em um canal novo e único - com possibilidades infinitamente escaláveis. Como isso se parece na realidade? Pense no seu call center, sempre há muitas chamadas e poucos agentes. Com a voz, você está automatizando as chamadas simples para que seus agentes possam se concentrar nas questões complexas - salvando sua sanidade, reduzindo sua taxa de rotatividade e satisfazendo seus clientes rapidamente, tudo de uma vez. Você está proporcionando um EX e CX espetaculares, enquanto também economiza dinheiro. É uma escolha óbvia. ## Flip Reviews ### 1. Minha sanidade é devido ao FLIP **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** William v. | President, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 22, 2022 **O que você mais gosta em Flip?** Flip poderia ser implementado rapidamente com nossa pilha de tecnologia atual em menos de 24 horas. A equipe deles estava presente em cada etapa, e nem minha equipe nem eu tivemos que fazer muito durante a integração. **O que você não gosta em Flip?** Tivemos nenhum ponto negativo, pois faz exatamente o que promete: automatizar nossas chamadas de CX de forma rápida e eficaz e fornecer resultados aos nossos clientes. A equipe agora tem mais tempo para se concentrar nas consultas de CX mais críticas. **Que problemas Flip está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Automação de consultas de CX com tempo de espera zero. Eles tiram o peso da minha equipe para os pedidos mais frequentes, para que possam se concentrar naquelas coisas que precisam de mais atenção individualizada. **Official Response from James Gilbert:** > Obrigado por ser um cliente tão leal, Will! Agradecemos a avaliação positiva e mal podemos esperar para continuar trazendo novo valor para você e outros. ### 2. Melhoria Agradável ao Nosso Fluxo de Trabalho **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris M. | Founder & CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 07, 2022 **O que você mais gosta em Flip?** A equipe tem sido extremamente útil em trabalhar conosco para entender melhor nossos objetivos de negócios e em ajudar a criar soluções para gargalos no atendimento ao cliente. Eles dedicaram tempo para entender nossa pilha de tecnologia e elaborar uma solução personalizada que atendesse às nossas necessidades. Desde a integração do Red Route no fluxo de nossas operações, conseguimos liberar nosso tempo para focar em outras tarefas devido ao menor volume de chamadas que não são tratadas por meio de um processo automatizado de autoatendimento. A equipe parece muito comprometida com a inovação e a adição de novos recursos e serviços que apoiam as necessidades de empresas em crescimento como a nossa. **O que você não gosta em Flip?** O relatório e a análise poderiam ser melhorados. Por exemplo, gostaria de receber um resumo semanal de alto nível por e-mail que mostre o número de chamadas recebidas, quantas a Red Route conseguiu atender e quantas foram repassadas para nossa equipe. **Recomendações a outras pessoas considerando Flip:** Se você é uma pequena equipe que deseja começar a oferecer suporte telefônico ou deseja reduzir o volume de tickets de consultas relacionadas a pedidos, você deve definitivamente considerar o uso do Red Route. **Que problemas Flip está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Red Route fornece uma solução de autoatendimento para clientes que torna mais rápido e fácil fornecer suporte para os tipos mais comuns de problemas (ou seja, problemas de pedido e entrega) **Official Response from James Gilbert:** > Chris - Agradecemos imensamente as palavras gentis e as ideias para itens do roteiro do produto. Obrigado por tudo e por estar sempre disposto a nos ajudar a melhorar. ### 3. Profissionalismo e Expertise em Abundância **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter B. | Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **O que você mais gosta em Flip?** A melhor coisa sobre o flip é a capacidade de adaptar o sistema às necessidades específicas não apenas do seu negócio, mas também da região em que você opera. Este não é apenas outro IVR, este é um super IVR. **O que você não gosta em Flip?** A única desvantagem do Flip é fazer com que o público confie nele e o use em todo o seu potencial. Isso só virá com as reações dos clientes à experiência. A beleza do Flip é que eles reconhecem isso e se adaptam para atender às suas necessidades. **Que problemas Flip está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O recrutamento de pessoal e o RH estão sendo reduzidos com o conhecimento de que o sistema Flip oferece uma alternativa de trabalho real que é eficaz e econômica. Ele possibilita a opção de crescimento. **Official Response from James Gilbert:** > Peter, obrigado por avaliar o Flip! Não podemos agradecer o suficiente por ser um cliente fiel e esperamos continuar a oferecer valor para você e para seus clientes. ### 4. RedRoute é o raro SaaS B2B que FUNCIONA!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben S. | VP of CX, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 06, 2022 **O que você mais gosta em Flip?** A forma como o RedRoute funciona imediatamente é surpreendente e encantadora - realmente era cético, mas fui rapidamente convencido. É uma ferramenta incrível que agrada tanto a marca que paga por ela quanto o usuário final! **O que você não gosta em Flip?** Desejo que a interface deles fosse um pouco mais intuitiva e tivesse mais nuances para explorar. Também tive alguns problemas com os tickets que inundam a caixa de entrada e conseguir que eles se fechem sozinhos - mais um problema meu do que deles, honestamente. **Recomendações a outras pessoas considerando Flip:** 100% teste o RedRoute por si mesmo! Ele realmente funciona e é surpreendentemente bom no que faz! **Que problemas Flip está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permitir que nossos clientes se atendam facilmente por telefone sem se sentirem frustrados e "desviados". Vimos quase 20% de todas as chamadas telefônicas serem tratadas perfeitamente pelo RedRoute e é uma alegria ter isso! ### 5. Custo-efetivo CX automação de voz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christian A. | CFO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **O que você mais gosta em Flip?** Flip é uma sala de automação de correio de voz muito econômica que transcreve mensagens de voz dos clientes para nossa equipe de suporte e permite uma tomada de decisão mais rápida sem correspondência adicional. **O que você não gosta em Flip?** Às vezes, pode ser um pouco lento para sincronizar e fornecer transcrição, no entanto, é sempre preciso e isso é mais importante para nós. **Que problemas Flip está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Flip nos permite reduzir nossos custos ao permitir que contratemos menos agentes de suporte ao cliente, já que nossos agentes atuais podem processar mais chamadas e tickets em um tempo menor. Também reduz o tempo de espera dos clientes ao fornecer assistência automatizada. **Official Response from James Gilbert:** > Christian, obrigado por nos dar uma avaliação tão positiva. Em nome de todos nós da Flip, agradecemos por ser um cliente fiel e continuaremos a fornecer um incrível Voice CX. ### 6. Pessoas incríveis e um produto incrível! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris S. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **O que você mais gosta em Flip?** Eles quase completamente automatizaram meu call center. **O que você não gosta em Flip?** Nada ainda. Tenho trabalhado com eles há mais de 2 anos. **Que problemas Flip está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Automação do meu call center. Somos uma empresa de táxis e eles conseguem automatizar mais de 85% das nossas chamadas. Isso nos permitiu reduzir os custos com a equipe do call center e aumentar nosso lucro líquido. **Official Response from James Gilbert:** > Muito obrigado por dedicar seu tempo para revisar nossa empresa, Chris! ### 7. Usuário diário com flip **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bertha M. | GM, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **O que você mais gosta em Flip?** com volume de chamadas e despachar corridas. **O que você não gosta em Flip?** Não entender a necessidade de ajudar com outras chamadas além das chamadas de despacho **Que problemas Flip está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Lidando com outras chamadas além das chamadas de despacho. Se isso for bem-sucedido, ajudará com o volume de chamadas para os CSR's. **Official Response from James Gilbert:** > Bertha, obrigado por revisar o Flip. Podemos definitivamente ajudar com mais. Teremos algumas pessoas do nosso lado entrando em contato para dar continuidade. Não podemos agradecer o suficiente por ser uma cliente e sempre valorizaremos esse tipo de feedback. ### 8. Trabalha em segundo plano, economiza muito tempo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 05, 2022 **O que você mais gosta em Flip?** Configuração muito fácil feita por uma equipe amigável e profissional. Adorei o período de teste inicial, pois provou ser uma ótima adição ao nosso atendimento ao cliente. Eu estava preocupado com reclamações de clientes, mas não tivemos nenhuma experiência. **O que você não gosta em Flip?** Não acho que haja algo em particular que não gostemos. Gostaria que o cliente pudesse interromper o agente quando obtivesse uma resposta para sua pergunta e gostaria de ver a plataforma lidar com devoluções. **Que problemas Flip está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A RedRoute está lidando com a maioria das nossas chamadas WISMO - isso economiza muito tempo da nossa equipe de atendimento ao cliente, já que provavelmente 20% de todas as chamadas são apenas "onde está meu pedido" mesmo após o cumprimento e o número de rastreamento terem sido fornecidos. **Official Response from James Gilbert:** > Muito obrigado por revisar o Flip. Nada é mais valioso do que ouvir diretamente dos clientes. Eu adoraria acompanhar com você sobre a interrupção de um agente e devoluções de pedidos, nós certamente podemos lidar com isso. ### 9. Revisão da rota vermelha **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matt S. | Ecommerce Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 29, 2022 **O que você mais gosta em Flip?** Ele automatiza algumas das tarefas mais mecânicas que tiram o tempo dos nossos agentes de atendimento ao cliente de coisas mais importantes. **O que você não gosta em Flip?** A interface é um pouco desatualizada e carece de muita personalização, mas funciona perfeitamente bem. **Que problemas Flip está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está automatizando algumas das chamadas telefônicas mais repetitivas que tiram tempo dos nossos representantes de atendimento ao cliente. **Official Response from James Gilbert:** > Matt - Muito obrigado por nos dar uma avaliação! Fique atento a mais melhorias na interface no futuro. ### 10. RedRoute introduz automação conversacional para um canal chave de suporte ao cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 15, 2022 **O que você mais gosta em Flip?** O painel de análise do RedRoute fornece um contexto valioso. **O que você não gosta em Flip?** Eu gostaria que houvesse ferramentas de autoatendimento (ou seja, modelos) para introduzir casos de uso não técnicos. **Que problemas Flip está resolvendo e como isso está beneficiando você?** RedRoute desvia chamadas recebidas para perguntas frequentes (WISMO) e permite que nossos agentes se concentrem em tarefas que exigem mais de sua atenção. **Official Response from James Gilbert:** > Agradecemos o seu negócio e repassaremos o feedback para a nossa equipe. Não poderíamos fazer isso sem você, então obrigado por tudo que você faz! ### 11. a experiência da brooklinen com a redroute **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bens de Consumo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 17, 2022 **O que você mais gosta em Flip?** A funcionalidade do produto e como está constantemente evoluindo. **O que você não gosta em Flip?** Eu diria que as capacidades de relatório estão presentes no painel, mas a experiência do usuário em relação aos relatórios poderia ser melhorada. **Que problemas Flip está resolvendo e como isso está beneficiando você?** RedRoute automatiza completamente uma quantidade considerável do nosso volume de chamadas recebidas, dando aos nossos agentes de telefone mais tempo para ajudar os clientes que realmente precisam falar com um humano! **Official Response from James Gilbert:** > Nós só queríamos dizer obrigado! Não poderíamos fazer o que fazemos sem pessoas incríveis como você, sempre dispostas a compartilhar seus sentimentos. ### 12. Redroute tem sido muito útil com mensagens de voz. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Vestuário e Moda | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 29, 2022 **O que você mais gosta em Flip?** Eu gosto das transcrições de correio de voz. É muito útil. **O que você não gosta em Flip?** Eu não gosto quando não inclui o e-mail de um cliente. **Que problemas Flip está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está permitindo que nossos clientes deixem mensagens de voz. **Official Response from James Gilbert:** > Obrigado por dedicar seu tempo para nos dar uma avaliação! Estamos entusiasmados com o futuro próximo e esperamos que nossos clientes façam parte dos novos desenvolvimentos de produtos. Se você tiver alguma dúvida sobre isso: james@redroute.com - [View Flip pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/flip-flip/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+18%3A23%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=0f4ae70d-d219-4183-b468-ee9d02860372&secure%5Btoken%5D=52ff7c80793415793e2d073a6618a8df53e527b8eb16b800656717ab21aa4e6c&format=llm_user) ## Flip Features **Respostas** - Personalização - Rota para o Ser Humano - Compreensão de linguagem natural (NLU) **Suporte ao cliente** - Texto - Discurso - Base de conhecimento **IA generativa** - Resumo de texto **Automatização - Agentes de IA** - Acompanhamento de Vendas - Automação da Interação com o Cliente - Geração de Leads - Processamento de Documentos - Coleta de feedback **Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA** - Reconhecimento de Voz **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Personalização **Plataforma** - Editor de Conversação - Integração - Humano-em-o-loop **Automação** - Resolução de Tickets - Personalização - Roteamento inteligente **Autonomia - Agentes de IA** - Tomada de decisão independente - Respostas Adaptativas - Execução da tarefa - Resolução de problemas **Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA** - Síntese de Fala - Discurso personalizável - Várias ações de voz **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Inteligência artificial** - Aprendizagem - Língua - IA conversacional **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA** - Comunicação criptografada **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA** - Compatibilidade entre plataformas **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top Flip Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,500 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) - 4.6/5.0 (546 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,688 reviews)