Avaliações e Detalhes do Produto Flip

Flip poderia ser implementado rapidamente com nossa pilha de tecnologia atual em menos de 24 horas. A equipe deles estava presente em cada etapa, e nem minha equipe nem eu tivemos que fazer muito durante a integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos nenhum ponto negativo, pois faz exatamente o que promete: automatizar nossas chamadas de CX de forma rápida e eficaz e fornecer resultados aos nossos clientes. A equipe agora tem mais tempo para se concentrar nas consultas de CX mais críticas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe tem sido extremamente útil em trabalhar conosco para entender melhor nossos objetivos de negócios e em ajudar a criar soluções para gargalos no atendimento ao cliente. Eles dedicaram tempo para entender nossa pilha de tecnologia e elaborar uma solução personalizada que atendesse às nossas necessidades. Desde a integração do Red Route no fluxo de nossas operações, conseguimos liberar nosso tempo para focar em outras tarefas devido ao menor volume de chamadas que não são tratadas por meio de um processo automatizado de autoatendimento. A equipe parece muito comprometida com a inovação e a adição de novos recursos e serviços que apoiam as necessidades de empresas em crescimento como a nossa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório e a análise poderiam ser melhorados. Por exemplo, gostaria de receber um resumo semanal de alto nível por e-mail que mostre o número de chamadas recebidas, quantas a Red Route conseguiu atender e quantas foram repassadas para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o flip é a capacidade de adaptar o sistema às necessidades específicas não apenas do seu negócio, mas também da região em que você opera.

Este não é apenas outro IVR, este é um super IVR. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem do Flip é fazer com que o público confie nele e o use em todo o seu potencial. Isso só virá com as reações dos clientes à experiência. A beleza do Flip é que eles reconhecem isso e se adaptam para atender às suas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A forma como o RedRoute funciona imediatamente é surpreendente e encantadora - realmente era cético, mas fui rapidamente convencido. É uma ferramenta incrível que agrada tanto a marca que paga por ela quanto o usuário final! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desejo que a interface deles fosse um pouco mais intuitiva e tivesse mais nuances para explorar. Também tive alguns problemas com os tickets que inundam a caixa de entrada e conseguir que eles se fechem sozinhos - mais um problema meu do que deles, honestamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Flip é uma sala de automação de correio de voz muito econômica que transcreve mensagens de voz dos clientes para nossa equipe de suporte e permite uma tomada de decisão mais rápida sem correspondência adicional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, pode ser um pouco lento para sincronizar e fornecer transcrição, no entanto, é sempre preciso e isso é mais importante para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles quase completamente automatizaram meu call center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada ainda. Tenho trabalhado com eles há mais de 2 anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

com volume de chamadas e despachar corridas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não entender a necessidade de ajudar com outras chamadas além das chamadas de despacho Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configuração muito fácil feita por uma equipe amigável e profissional. Adorei o período de teste inicial, pois provou ser uma ótima adição ao nosso atendimento ao cliente. Eu estava preocupado com reclamações de clientes, mas não tivemos nenhuma experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não acho que haja algo em particular que não gostemos. Gostaria que o cliente pudesse interromper o agente quando obtivesse uma resposta para sua pergunta e gostaria de ver a plataforma lidar com devoluções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele automatiza algumas das tarefas mais mecânicas que tiram o tempo dos nossos agentes de atendimento ao cliente de coisas mais importantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é um pouco desatualizada e carece de muita personalização, mas funciona perfeitamente bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel de análise do RedRoute fornece um contexto valioso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse ferramentas de autoatendimento (ou seja, modelos) para introduzir casos de uso não técnicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.