Avaliações e Detalhes do Produto Flexential Cloud

O sistema de nuvem (tecnologia e infraestrutura) tem sido principalmente estável e confiável por muitos anos em várias iterações da empresa. Há vários membros da equipe técnica que são competentes e fáceis de trabalhar. Eu realmente ficaria feliz em recomendar alguns indivíduos da equipe técnica. Não posso dizer o mesmo sobre a gestão da Flexential. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este é um relato e opinião de uma experiência abrangente (e um tanto recorrente) que tive com a Flexential ao longo dos anos.

Pessoalmente, testemunhei a gestão da Flexential tomar decisões que são contrárias às nossas expectativas e aos termos contratuais. Usávamos serviços da INetU, que foi comprada pela ViaWest, que foi posteriormente comprada pela Flexential. A Flexential comprou essas empresas e, contrariamente aos contratos existentes, e em outros casos contrariamente a novos contratos diretamente com a Flexential, impuseram mudanças de responsabilidade e política sobre nós que impactaram negativamente nossa empresa. Em muitos desses casos, a Flexential procurou aumentar as taxas enquanto também evitava os níveis de serviço que foram contratados. Em um caso, o aviso foi dado com tempo substancial para responder; em outros casos, as mudanças foram feitas sem aviso. Tentativas de trabalhar com a equipe de 'sucesso do cliente' da Flexential ou com a gestão em vários níveis são recebidas com camadas de burocracia que parecem ser intencionalmente obtusas com o propósito de impor a nova agenda corporativa às custas do cliente.

Não posso, em boa consciência, recomendar esta empresa a ninguém que procure serviços de nuvem. Na minha experiência, a Flexential falhou repetidamente em tomar o que eu consideraria decisões apropriadas à luz de suas responsabilidades sob o contrato operacional. Sinto que eles estão exclusivamente interessados em aumentar a quantidade de dinheiro que recebem de nós a cada interação, enquanto consistentemente trabalham para evitar responsabilidades definidas em sua Matriz de Responsabilidades contratada. Isso é particularmente irritante porque sentimos que somos um 'cliente de baixa manutenção' - ou seja, não recorremos aos recursos da Flexential para resolução de problemas em grau significativo (acho que fazemos uma média de 1-2 tickets de serviço por mês, e há muitos meses em que não precisamos de nada). Então, quando precisamos de algo, e isso está disponível há anos e está disponível conforme nosso contrato, é excepcionalmente frustrante quando a Flexential inventa uma política, sem aviso, que evita fornecer serviços gerenciados.

Costumávamos ter uma boa experiência com essas pessoas - especialmente quando a entidade corporativa era INetU/ViaWest. Desde que a Flexential comprou essas empresas, nossa experiência tem se degradado ano após ano. Tal trajetória sugere para mim que eles não vão melhorar, então simplesmente não posso recomendá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Flexential tem vários engenheiros competentes na equipe de suporte de linha de frente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa experiência geral foi ofuscada por interações não profissionais e difíceis com a gestão de nível médio a superior. O tratamento deles em questões-chave tem consistentemente ficado aquém do que esperamos de um fornecedor de serviços confiável. Em um determinado momento, fomos informados de que nosso servidor precisava ser movido para uma instalação diferente e nos foi apresentada a escolha de cobrir os custos de realocação nós mesmos ou enfrentar a perda do servidor. Independentemente das razões por trás da mudança, colocar todo o ônus sobre o cliente foi inaceitável e mostrou uma falta de consideração pelo impacto em nossas operações. Se houvesse uma alternativa viável na época, teríamos considerado seriamente sair.

Além disso, por um período prolongado, experimentamos problemas de desempenho recorrentes com um de nossos servidores. Apesar de múltiplas solicitações de suporte, o problema subjacente nunca foi devidamente resolvido. Em vez disso, recebemos repetidamente soluções de curto prazo que não conseguiram resolver a causa raiz. Em um determinado momento, fomos até aconselhados a tomar medidas drásticas com base em condições que surgiram do próprio trabalho anterior deles, em vez de qualquer diagnóstico genuíno do problema real.

Embora engenheiros de suporte individuais tenham se esforçado para ajudar, a abordagem de gestão mais ampla na Flexential tem sido inconsistente, inútil e, às vezes, desdenhosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A tecnologia deles é boa, e algumas das pessoas são capazes de fazer seu trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A falta de disposição deles para não oferecer soluções diferentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Flexential Cloud é uma solução econômica com capacidades verdadeiramente incríveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A verdadeira razão pela qual não avançamos com a Flexential Cloud foi nossa experiência anterior com eles no datacenter. Em relação à hospedagem na nuvem deles, na primeira vez que comecei a experimentar o mesmo, me afastei. Encerramos o Prova de Conceito que havíamos iniciado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estável na maior parte, atende às nossas necessidades, mas.... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Flexential está mais focada em seu lucro do que em cuidar de seus clientes. Eles afirmam ter cumprido seu SLA, apesar de duas migrações malsucedidas e horas de inatividade. Apesar de sermos um cliente de hospedagem gerenciada, eles afirmam falsamente que os problemas que enfrentamos não estavam sob seu controle. Eles retiraram do nosso novo contrato um firewall gerenciado, sem explicação, fizeram várias alterações sem nosso consentimento e demoraram muito para nos migrar para sua nova plataforma. Além disso, excederam em muito a manutenção necessária para uma migração falha. Foram necessárias mais duas janelas de manutenção. A terceira foi bem-sucedida, mas somente depois que configuramos um ambiente de teste para eles, concedemos acesso à nossa conta do Cloudflare e perdemos dinheiro devido a migrações extremamente mal planejadas. Eu não poderia recomendar a Flexential de boa fé, a menos que algo mude, porque eles não estão dispostos a corrigir as coisas. Como as taxas de configuração são justificadas para duas migrações falhas que custaram ao cliente (nós) tempo, dinheiro e uma má reputação por migrações falhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FLEXENTIAL TEM MUITAS ESCOLHAS DENTRO DE SUA PLATAFORMA. FLEXENTIAL TEM MUITAS OPÇÕES PARA DECIDIR O QUE É NECESSÁRIO. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ASSIM COMO TUDO O MAIS QUE CUSTA DINHEIRO. QUALQUER TIPO DE PLATAFORMA PODE SER CARA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suporte ao cliente - fácil de resolver as coisas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Houve um evento significativo que impactou o serviço, mas fora isso, nenhum problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos a INetU por mais de 15 anos. Antes desse período, experimentamos muito tempo de inatividade e era muito difícil entender o que estava acontecendo com nossa conta. A mudança para a INetU foi tranquila e eles sempre estiveram atentos em nos transmitir informações de uma maneira cuidadosa e fácil de entender. Também não tivemos absolutamente nenhum tempo de inatividade - algo essencial para o nosso site. Os representantes de conta são ansiosos para agradar, muito responsivos e sua equipe técnica é absolutamente fantástica. Juntos, eles fornecem uma empresa que funciona muito bem, atendendo a todas as nossas necessidades a preços muito competitivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para mim, acho que a empresa cresceu e muito pouco em termos de satisfação mudou. Ainda estou muito satisfeito com a empresa e não tenho reais desgostos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

24 horas de suporte. Os membros da InetU trabalham como uma equipe estendida do nosso negócio, nós dependemos deles para que possamos nos concentrar em expandir nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O custo é mais alto. Vejo isso como um investimento para tranquilidade e mais econômico do que ter uma equipe interna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que o serviço de hospedagem é muito bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar. Eles têm um bom tempo de atividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.