Avaliações e Detalhes do Produto Fielo

A equipe da Fielo tem sido brilhante desde que começamos nossa jornada com eles. Eles realmente se importam em entender e atender nossos requisitos. Usamos a Fielo para apoiar nosso programa de defesa do cliente tanto da perspectiva de front-end quanto de back-end, e isso nos permite criar diferentes tipos de engajamento de atividades para eles. Se você conhece o Salesforce, então a Fielo é muito fácil de usar e é configurável conforme desejado. Há muito mais que podemos fazer com isso! Além disso, gosto que seja nativo do Salesforce, já que essa é nossa fonte de verdade. Um grande agradecimento ao Sergio por todo o seu apoio durante e após a implementação. A versão mais recente da plataforma é ótima, adoro a interface e estou ansioso por mais melhorias! Ter a Fielo nos permitiu obter mais de 400 avaliações online, muitos estudos de caso e muito mais. É muito poderoso para apoiar tudo relacionado à defesa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu diria que criar novos incentivos (para front-end e back-end) pode ser demorado, mas talvez isso acelere com mais prática. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fielo é um divisor de águas quando se trata de construir e gerenciar programas de fidelidade. Seu pacote robusto oferece uma ampla gama de recursos que nos ajuda a criar iniciativas de fidelidade personalizadas e envolventes. Com o Fielo, podemos facilmente rastrear e recompensar o comportamento do cliente, levando a um aumento na satisfação e lealdade do cliente. É uma ferramenta poderosa que faz uma diferença real na promoção do engajamento do cliente e na maximização da eficácia do programa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fielo é poderoso e me ajuda muito nas configurações, permitindo múltiplas seleções de critérios, mas isso acaba tornando difícil quando mudamos regras quando temos uma configuração complexa, pois causa trabalho excessivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- suporte contínuo dos consultores Fielo;

- centralidade no consumidor dos consultores Fielo;

- Fielo como uma aplicação nativa do SFDC;

- capacidades de eLearning como curso, dependências de módulos, feedback de módulos e categorização de cursos educacionais, opções de verificação de conhecimento bem desenvolvidas.

- vários tipos de conteúdo de eLearning;

- opções de incentivo para diferentes atividades;

- documentação detalhada do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- UI/UX de widgets para usuários finais;

- configuração complexa de incentivos e classificação de rankings;

- falta de tipo de conteúdo SCORM no componente de eLearning;

- falta de funcionalidade NPS para usuários do componente de eLearning. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fielo tem um ótimo suporte ao cliente. A equipe engajada foi muito responsiva e responsável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Fielo poderia melhorar na configuração da interface. Nossa intenção com o produto é entregar a configuração de incentivos completamente para o negócio. No entanto, o design atual da interface exigiria uma quantidade considerável de treinamentos para os usuários. Outro desafio é a parte dos testes. Sem uma quantidade adequada de testes em um ambiente inferior, estamos hesitantes em entregar as configurações de produção para o negócio.

2. Nosso sistema ainda requer muita personalização do Salesforce para alimentar os dados no Fielo. Além disso, a enorme quantidade de regras do Fielo estava causando problemas de otimização - temos que dividir e simplificar as regras o máximo possível para evitar falhas no sistema. Fielo poderia melhorar na flexibilidade e escalabilidade do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Fielo permite que nosso negócio projete regras de incentivo e recompensas que nos ajudam a alcançar nossos objetivos empresariais. Sendo uma solução nativa do Salesforce, a Fielo deu aos nossos representantes visibilidade, bem como a capacidade de influenciar os comportamentos de seus clientes. Além disso, a Fielo fornece aos nossos clientes acesso ao status de membro e atividades, e permite que eles resgatem seus créditos de pontos a seu critério através do nosso portal Experience Cloud. O processo contínuo de revisão trimestral impulsionado pela Fielo também é uma ferramenta útil para otimizar nosso programa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta de equipe de suporte local - Nosso negócio está localizado na Austrália, e por isso enfrentamos alguns desafios quando o suporte é necessário devido à diferença de fuso horário com o Brasil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As capacidades do Fielo apoiaram ativamente a empresa de tabaco para atender a todos os principais requisitos, graças à facilidade de configurar todas as atividades de e-learning e incentivo para obter benefícios de sua força de campo. O principal impulso é a colaboração estreita entre a equipe de produto do FIELO e o cliente para discutir qualquer possível melhoria para então fazer parte do roteiro de desenvolvimento do FIELO. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma possível próxima melhoria pode ser boa para gerenciar o produto de forma mais orientada ao Cliente, a fim de fornecer um conjunto de configurações OOTB (como diferentes perfis de Usuário) que certamente ajudarão os clientes a gerenciar facilmente o acesso ao perfil no FIELO e reduzir o risco de problemas de regressão durante a instalação de novas versões do FIELO. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- A Fielo oferece o melhor ajuste para o ecossistema Salesforce, já que este mecanismo de fidelidade é nativo no Salesforce.

- As opções de configuração são consideradas muito simples.

- A equipe da Fielo oferece ótimos serviços (eles estão principalmente em fusos horários diferentes do nosso, mas se disponibilizam). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- O Fielo pode estar restrito a alguns dos tipos mais clássicos de programas de fidelidade e não ser tão inovador quanto outros produtos de fidelidade mais novos no mercado.

- Certas configurações exigem que o administrador do Salesforce realize a configuração, e os usuários de negócios não têm permissão para fazer as alterações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FIELO LMS é uma ótima ferramenta para se conectar com os varejistas, educá-los sobre os produtos e premiá-los com pontos por seus esforços. A melhor coisa sobre o FIELO é que está continuamente melhorando e aprimorando! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Toda grande ferramenta tem algumas desvantagens. Relatórios aprimorados podem ajudar analistas/admins a entender e ajudar a conduzir o negócio sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de integração com o sistema de vendas da nossa empresa, Salesforce, e as inúmeras possibilidades de personalização do produto são notáveis. Os preços eram justos e atraentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não há nada a declarar. As características e funcionalidades da ferramenta superaram nossas necessidades excepcionalmente bem. Não vejo possibilidades de melhoria na ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1) plug-in fácil para Salesforce.com, interface semelhante, acesso fácil a conjuntos de dados já disponíveis, maneiras familiares de operar com gerenciamento de dados e relatórios

2) variedade de opções de baixo código para configurar casos de uso para gestão de fidelidade de parceiros comerciais

3) recursos básicos, mas ainda suficientes, em torno de recursos de gerenciamento de aprendizagem dentro do mesmo pacote Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1) UI/UX inaceitável para dispositivos móveis no passado - agora é um produto diferente com resultados promissores após os testes iniciais. No entanto, será necessário re-onboarding dos usuários existentes

2) roteiro pouco claro para o produto como tal. Existem recursos valiosos; no entanto, não está claro qual implementação exata e quando exatamente aparecerá

3) documentação nem sempre está atualizada Análise coletada por e hospedada no G2.com.