Avaliações e Detalhes do Produto Fieldcode

O despacho sem toque e o agendamento orientado por IA do Fieldcode reduziram significativamente nossa carga de trabalho administrativa. A otimização de rotas da plataforma é excepcionalmente confiável, reduzindo o tempo de viagem de nossos técnicos em cerca de 20% nos primeiros três meses. A integração com o Power BI tem sido inestimável—agora geramos painéis em tempo real para acompanhar KPIs como taxas de resolução na primeira visita e conformidade com SLA, o que melhorou a tomada de decisões para nossa equipe de operações. O aplicativo móvel também garante uma comunicação perfeita entre os despachantes e as equipes de campo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a funcionalidade principal seja excelente, alguns recursos avançados (por exemplo, automação de fluxo de trabalho personalizado para regras de conformidade em vários países) exigem tempo de configuração técnica. A configuração inicial demorou mais do que o esperado, embora o suporte tenha sido responsivo assim que escalamos. Um processo de integração mais intuitivo para esses casos extremos ajudaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As atualizações em tempo real garantem que todos saibam o que está acontecendo. As escalonamentos e atualizações são muito mais rápidos agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funcionalidades não são imediatamente óbvias. Leva tempo para descobri-las, mas a equipe de suporte é prestativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo móvel é ótimo. Todos os detalhes do trabalho estão bem ali, e não precisamos mais folhear papéis ou planilhas. As mensagens pop-up que nos dizem o que precisamos fazer tornam tudo muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funcionalidades levam tempo para aprender, especialmente as avançadas, mas as básicas são fáceis de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É ótimo para manter o controle de tudo em um só lugar. Podemos ver como as equipes estão se saindo, ficar em cima dos SLAs e garantir que o trabalho esteja sendo feito sem precisar de acompanhamentos constantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurar fluxos de trabalho para vários clientes com necessidades diferentes pode ser um pouco complicado no início. No entanto, uma vez configurado, funciona bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maneira como o Fieldcode conecta o planejamento e a execução é um verdadeiro "plus". Ao apoiar todo o nosso processo, incluindo a preparação e a coordenação das tarefas, o Fieldcode se adapta às nossas necessidades específicas e reduz as idas e vindas em termos de comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a plataforma seja muito personalizável, levou algum tempo para se familiarizar com todas as funcionalidades. No entanto, a equipe de suporte é proativa e organiza regularmente atualizações e sessões de assistência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A abordagem orientada por fluxo de trabalho destaca-se para nós. Ajuda-nos a lidar não apenas com tarefas de campo, mas também com toda a fase de preparação, como a coordenação de personalizações. A forma como as etapas de planejamento e execução estão conectadas torna tudo mais suave—sem idas e vindas, tudo simplesmente flui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há sempre novos recursos sendo adicionados, e pode ser difícil acompanhar às vezes. Mas, por outro lado, a equipe faz um bom trabalho ao anunciar essas atualizações durante suas chamadas mensais de webcast, então estamos sempre informados e podemos nos manter atualizados sobre quaisquer mudanças. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossos clientes compartilharam o quanto apreciam a automação da Fieldcode. Ela lida com muitas tarefas repetitivas que eles costumavam fazer manualmente, como agendar técnicos ou atualizar status de trabalhos. Além disso, o portal do cliente interrompeu a comunicação constante de ida e volta com seus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para equipes novas no software FSM, a configuração inicial pode parecer um pouco complexa, mas a maioria descobriu que a equipe de suporte e a documentação os ajudaram a se atualizar rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos muitos clientes e sites recorrentes, então tem sido ótimo ter a ferramenta preenchendo automaticamente os detalhes para novos tickets com base em entradas anteriores, economizando muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaríamos de poder importar arquivos Excel para atualizar nossas listas, já que são grandes demais para criação manual. Atualmente, não podemos fazer isso, mas nos disseram que estão no processo de implementar essa funcionalidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Informações e demandas dos clientes agora são gerenciáveis, os cronogramas e necessidades de pessoal estão claros, e nossa equipe sabe exatamente o que precisa fazer para concluir as tarefas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles não têm funcionalidades de contabilidade ou faturamento, mas integraram seu software com software de contabilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pensei que seria difícil embarcar, já que não tenho formação técnica, mas tem sido o oposto. Não preciso mais correr atrás de quem está disponível quando e onde. A ferramenta de agendamento cuida de tudo isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

N/A, os recursos de treinamento e a documentação foram abrangentes o suficiente e a equipe de suporte sempre foi rápida e amigável para ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.