# Fernand Reviews **Vendor:** Fernand **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About Fernand Fernand é o melhor software de suporte ao cliente para empresas SaaS. Extremamente rápido. Atalhos de teclado para tudo. Projetado para ser tranquilo. ## Fernand Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam o **atendimento ao cliente responsivo e prestativo** da equipe de Fernand, melhorando sua experiência geral. (2 reviews) - Os usuários admiram a **responsividade e a prestatividade** da equipe de Fernand, melhorando sua experiência e satisfação geral. (2 reviews) - Os usuários adoram a **automação perfeita** do Fernand, tornando a integração em fluxos de trabalho existentes sem esforço e agradável. (1 reviews) - Os usuários acham a **facilidade de uso** na configuração e interface de Fernand tanto rápida quanto satisfatória. (1 reviews) - Os usuários encontram **implementação fácil** com o Fernand, integrando-o perfeitamente em seus fluxos de trabalho existentes e aumentando a satisfação da equipe. (1 reviews) - Integrações fáceis (1 reviews) - Os usuários elogiam a **configuração fácil** do Fernand, destacando sua instalação rápida e interface amigável. (1 reviews) - Flexibilidade (1 reviews) - Integrações (1 reviews) - Interface do Usuário (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários observam que os **recursos limitados** e as integrações nativas atualmente impactam a funcionalidade geral do Fernand. (1 reviews) - Os usuários observam as **integrações limitadas** no Fernand, afetando sua capacidade de se conectar efetivamente com outras ferramentas. (1 reviews) ## Fernand Reviews ### 1. Um divisor de águas para o fluxo de tickets de suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** team e. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 09, 2025 **O que você mais gosta em Fernand?** Fernand é um dos poucos produtos SAAS que realmente sinto que está inovando neste campo cheio de dinossauros :) Usamos muitas ferramentas diferentes ao longo dos anos e é um verdadeiro sopro de ar fresco encontrar o Fernand. Primeiro - os fundadores realmente respondem às consultas de suporte, segundo - é uma equipe europeia (ótimo para segurança), terceiro - tem muitos recursos de IA sem se rotular como uma ferramenta focada em IA, e quarto - faz tudo o que outras ferramentas fazem, mas em um ambiente muito mais tranquilo. Foi super fácil integrar em nossos fluxos de trabalho existentes e toda a equipe adora! **O que você não gosta em Fernand?** Para ser honesto, não consigo pensar em nada. Relatarei no futuro se encontrar desvantagens. **Que problemas Fernand está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Faz o fluxo parecer muito menos intenso, mais minimalista e calmo. ### 2. Uma plataforma de suporte ao cliente para 2024 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stefanos F. | Customer Success Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 16, 2024 **O que você mais gosta em Fernand?** É muito rápido de configurar e a interface do usuário é muito fácil de usar e satisfatória. A equipe é muito responsiva e prestativa durante a configuração, mas também no processo pós-venda. **O que você não gosta em Fernand?** Nada que eu não goste, como esperado, muitos recursos ainda estão em desenvolvimento e o número de integrações nativas no momento é limitado. **Que problemas Fernand está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos uma solução SaaS B2B e nossos usuários estão entrando em contato conosco por chat ou e-mail. ### 3. Software de suporte personalizado poderoso e versátil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark A. | Developer & Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2024 **O que você mais gosta em Fernand?** Fernand é uma ótima ferramenta para suporte, é rápida, fácil de instalar e tem um preço extremamente bom. A equipe por trás do Fernand oferece um ótimo suporte quando você precisa, o que é raro, e eles também estão abertos a feedbacks e são rápidos em implementar novas funcionalidades. Eu estava usando o Intercom antes de fazer a mudança e não senti falta do Intercom uma vez sequer, e minha conta mensal é 1/3 do que costumava ser. **O que você não gosta em Fernand?** Zero desvantagens em usar o Fernand, se você está procurando uma alternativa mais acessível e, na minha opinião, melhor ao Intercom, confira o Fernand! **Que problemas Fernand está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu administro uma empresa de plugins para WordPress e ofereço suporte para todos os nossos plugins através do Fernand. ### 4. Uma experiência de suporte verdadeiramente calma **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin H. | Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2024 **O que você mais gosta em Fernand?** Fernand é o tipo de ferramenta que simplesmente funciona e torna tudo mais fácil. Ele rapidamente me mostra os pedidos mais urgentes dos clientes e me ajuda a responder de uma forma que é tanto útil quanto rápida. **O que você não gosta em Fernand?** A única desvantagem que consigo pensar é a falta de um aplicativo móvel. Adicionei o ícone do aplicativo web ao meu smartphone e ele funciona bem o suficiente, mas parece menos integrado. **Que problemas Fernand está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fernand me ajuda a monitorar todas as solicitações de suporte ao cliente e respondê-las de forma que seja rápida para mim e útil para os clientes. ### 5. Ótima experiência de caixa de entrada com o Suporte ao Cliente em mente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Baptiste A. | Fondateur / CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 12, 2024 **O que você mais gosta em Fernand?** Você trata cada bilhete um por um, em uma visão minimalista focada. **O que você não gosta em Fernand?** Talvez a falta de integração para desenvolvedores. Por exemplo, uma API seria apreciada. **Que problemas Fernand está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com Fernand, faço isso com a mente clara. - [View Fernand pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/fernand-fernand/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+06%3A40%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=41381e40-c5f8-40a1-9b58-710592d8c9d0&secure%5Btoken%5D=e036234c12a9d1f27a09c1069647dbfd7693067832aa1d02dc212e9120f0a44d&format=llm_user) ## Fernand Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Fernand Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,347 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,937 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,582 reviews)