Saiba Mais Sobre Ferramentas de Pesquisa de Usuário
O que são Ferramentas de Pesquisa de Usuário?
Ferramentas de pesquisa de usuário, também conhecidas como software de pesquisa UX, são utilizadas por empresas para coletar feedback dos clientes sobre a experiência geral do usuário. A pesquisa de usuário é conduzida para protótipos de produtos, testes de usabilidade de sites e funcionalidades, funcionalidades de aplicativos móveis e outras experiências de clientes e usuários. Durante essas sessões de feedback do usuário, as empresas coletam insights importantes sobre onde seu produto está se saindo bem, onde há lacunas e áreas para melhoria.
Plataformas de pesquisa UX podem fornecer alguns métodos de pesquisa e ferramentas de feedback diferentes. Muitas soluções facilitam o teste de clientes fornecendo acesso a um pool de recrutamento de candidatos dispostos a testar funcionalidades ao longo da jornada do cliente. As empresas selecionam os critérios demográficos das pessoas que gostariam de testar seu produto. Os candidatos a usuários de teste são selecionados por idade, gênero, localização geográfica e outros critérios. Uma vez escolhido um candidato a usuário de teste, as empresas selecionam exatamente quais funções ou recursos desejam que o usuário teste. Isso varia desde algo tão simples quanto a facilidade de finalizar uma compra em uma loja online até como um cliente pode se sentir em relação a uma nova campanha de marketing de marca. Durante o processo de pesquisa, o respondente completa uma sessão gravada na tela e fornece feedback em tempo real para a empresa. O software de pesquisa de usuário permite que as empresas conduzam esses grupos focais virtuais e coletem insights valiosos de usuários remotamente. Como alternativa às sessões ao vivo, muitas soluções de software de pesquisa de usuário permitem que os usuários de teste completem as tarefas em seu próprio tempo e enviem a gravação de vídeo concluída em um prazo especificado pela empresa que enviou o teste.
Em vez de sessões de feedback ao vivo ou pré-gravadas, algumas ferramentas de pesquisa de usuário permitem que as empresas interceptem visitantes ativos de sites ou usuários de aplicativos para capturar feedback no momento sobre a jornada do cliente. Esses produtos oferecem mais comumente recursos para que os respondentes enviem feedback baseado em texto e capturas de tela quando encontram bugs em um produto ou áreas de frustração.
Quais são os Recursos Comuns das Ferramentas de Pesquisa de Usuário?
Ferramentas de pesquisa de usuário oferecem uma variedade de recursos para ajudar as empresas a selecionar participantes de pesquisa, coletar dados qualitativos e quantitativos e colaborar na pesquisa com diferentes partes interessadas dentro da organização.
Seleção de participantes: Plataformas de pesquisa UX oferecem métodos variados para recrutar e selecionar participantes de pesquisa. Alguns fornecedores têm um banco de dados proprietário ou pool de recrutamento de participantes, enquanto outros fornecem recursos para interceptar usuários navegando em um site ou usando um aplicativo móvel.
Testes de usabilidade: Um dos recursos principais do software de pesquisa de usuário é a capacidade de fornecer testes de usuário em vídeo ao vivo. Este recurso permite que a empresa e o cliente se conectem por meio de uma transmissão de vídeo ao vivo e mostrem à empresa em tempo real como o usuário de teste navega em um site. Durante a sessão ao vivo, os usuários de teste fazem perguntas à empresa que podem ajudar a descobrir insights mais valiosos para a empresa.
Videoconferência: Entrevistas com usuários são outra funcionalidade central para a maioria das ferramentas de pesquisa de usuário. Videoconferências individuais permitem que as empresas falem diretamente com os participantes e conduzam pesquisas qualitativas mais aprofundadas.
Pesquisas: Pesquisas ou questionários baseados em texto podem ser usados para coletar dados qualitativos e quantitativos relacionados a experiências de usuário. Com pesquisas, os usuários podem ser solicitados a avaliar certos recursos ou fornecer feedback em um campo de texto aberto.
Plano de teste: As empresas definem um plano que gostariam que o usuário de teste seguisse ao longo do teste. Este é um conjunto de tarefas que um usuário deve completar até o final do teste. Isso permite que as empresas se concentrem no feedback de usuário mais relevante que estão procurando.
Testes autônomos: Testes autônomos são uma boa opção para usuários que se sentem mais confortáveis completando os testes em seu próprio tempo e não em vídeo. Com testes autônomos, as empresas enviam um link para o teste com instruções e um prazo, e então os usuários completam o teste em seu conforto.
Funcionalidade móvel: Testar aplicativos móveis é tão importante quanto testar a funcionalidade de desktop. Por essa razão, o software de pesquisa de usuário que uma empresa seleciona deve suportar os tipos de dispositivos móveis necessários.
Notas e ferramentas de colaboração: Notas e marcações são recursos importantes no software de pesquisa de usuário que permitem que os usuários colaborem com outras partes interessadas em uma equipe. Dentro de um vídeo gravado, os usuários marcam colegas de equipe em momentos relevantes especificados. Se for um problema de desenvolvimento, os gerentes de produto podem marcar um desenvolvedor, ou se for um problema de marketing, os gerentes de produto podem marcar um membro da equipe de marketing.
Outros recursos do Software de Teste de Usuário: Capacidades In-App, Capacidades On-Site, Envio de Fotos, Envio de Trechos de Vídeo
Quais são os Benefícios das Ferramentas de Pesquisa de Usuário?
Plataformas de pesquisa de usuário permitem que as empresas compreendam melhor como os usuários experimentam a jornada do cliente. Isso dá às empresas um melhor contexto sobre como podem melhorar o design do site, marketing e branding, e o produto geral que estão oferecendo.
Perspectiva imparcial: A maioria dos funcionários de uma empresa entende a funcionalidade básica e a usabilidade de seu site. Como eles o usam todos os dias, a maioria das funções é natural para eles e eles entendem como navegar no site para encontrar o que desejam. Por essa razão, os funcionários de uma empresa muitas vezes não são os sujeitos de teste mais objetivos para entender como um site ou produto pode ser mais funcional. O melhor usuário de teste é uma pessoa desconhecida e imparcial que navega em um site pela primeira vez e fornece uma nova visão sobre o que precisa ser melhorado.
Economizar dinheiro: Testes de usuário ao vivo e presenciais custam muito dinheiro às empresas. Soluções de pesquisa de usuário fornecem o mesmo feedback de usuário que uma empresa obteria de testes presenciais, mas a uma fração do custo, já que os testes são realizados virtualmente e geralmente são mais baratos de realizar.
Quem Usa Ferramentas de Pesquisa de Usuário?
Ferramentas de pesquisa de usuário são usadas por funcionários de qualquer função de trabalho, mas são tipicamente usadas por aqueles que trabalham em aspectos envolvidos com a interação com o cliente. Este software é usado por desenvolvedores de produtos, designers de front-end, profissionais de marketing, executivos e mais.
Gerentes de produto: Gerentes de produto são responsáveis por identificar as necessidades dos clientes e como suas ofertas de produtos atendem a essas necessidades por meio de melhoria contínua e excelente funcionalidade do produto. Como tal, os gerentes de produto devem coletar feedback de usuários com a maior frequência possível para identificar lacunas e áreas para melhoria.
Designers de UX: Designers de experiência do usuário são responsáveis por criar uma experiência perfeita para os clientes quando interagem com sua marca e produto. Eles se concentram fortemente na usabilidade e design de um site, bem como em aplicativos móveis. Por exemplo, se um cliente está procurando filtrar um produto por cor ou por preço, o designer de UX precisa entender quão intuitiva é essa função de filtragem para o cliente. Ferramentas de pesquisa de usuário fornecem esses insights granulares permitindo que os clientes avaliem o design de UX enquanto navegam no site em tempo real.
Profissionais de marketing: Além da usabilidade de um site, a maioria dos sites está cheia de mensagens de marca e outros esforços de marketing, como depoimentos de clientes. Assim como um designer de UX ou gerente de produto utilizaria o software de pesquisa de usuário, os profissionais de marketing também testam como os clientes percebem suas mensagens e marca. Além disso, os sujeitos de teste fornecem feedback sobre campanhas de email marketing e compartilham insights sobre quão envolventes e eficazes são as mensagens, bem como a probabilidade de o cliente se inscrever em um programa de fidelidade. Esse feedback fornece insights valiosos dos clientes sobre como os profissionais de marketing podem melhorar suas mensagens e campanhas de marketing para seu público-alvo.
Quais são as Alternativas às Ferramentas de Pesquisa de Usuário?
Alternativas às ferramentas de pesquisa de usuário podem substituir esse tipo de software, parcial ou completamente:
Software de gerenciamento de feedback empresarial: O software de gerenciamento de feedback empresarial permite que as empresas criem, distribuam e analisem pesquisas de clientes. Enquanto as plataformas de pesquisa UX se concentram na coleta de dados para desenvolvimento de produtos e experiência do usuário, as ferramentas de gerenciamento de feedback empresarial são mais comumente usadas para analisar experiências de clientes por meio de pesquisas baseadas em texto e classificações como o Net Promoter Score (NPS). Como tal, esses produtos são mais frequentemente usados pelos departamentos de atendimento ao cliente e marketing.
Software de feedback em vídeo do consumidor: Também conhecido como software de pesquisa em vídeo, o software de feedback em vídeo do consumidor permite que as empresas coletem e analisem feedback em vídeo de seus clientes ou públicos externos. Essas soluções se concentram em auxiliar as empresas com pesquisa qualitativa para branding, marketing e desenvolvimento de produtos. Além de coletar feedback em vídeo, esses produtos oferecem recursos de análise de vídeo, como transcrição e análise de sentimento.
Software de repositórios de pesquisa de usuário: O software de repositórios de pesquisa de usuário fornece às equipes de produto um hub central para armazenar, analisar e colaborar na pesquisa de usuário para auxiliar na melhoria do produto. Essas soluções não necessariamente incluem capacidades para coletar feedback de usuário. Enquanto muitas plataformas de pesquisa de usuário fornecem recursos para armazenar e gerenciar feedback de usuário, algumas empresas podem preferir conduzir entrevistas e testes de usuário por meio de outras ferramentas e analisar seus dados qualitativos e quantitativos coletados dentro de um repositório UX.
Software Relacionado a Ferramentas de Pesquisa de Usuário
Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com o software de pesquisa de usuário incluem:
Software de análise de produto: Empresas que desenvolvem e vendem produtos digitais devem usar análise de produto além das ferramentas de pesquisa de usuário. O software de análise de produto rastreia interações de usuários com um produto digital, incluindo visitas, uso, eventos e interações. Muitas plataformas também criam mapas de calor para visualizar onde os usuários estão clicando, pairando e rolando na página. Essas soluções permitem que gerentes de produto e desenvolvedores entendam quais recursos de um produto estão engajando os usuários e quais recursos podem causar pontos de dor ou levar ao churn. Assim como o software de pesquisa de usuário, a análise de produto pode ajudar uma empresa a melhorar a experiência geral do produto.
Software de teste A/B: O teste A/B, ou teste dividido, é o processo de implantar diferentes versões de conteúdo digital em tempo real e rastrear qual versão tem o melhor desempenho. Profissionais de marketing e desenvolvedores web usam software de teste A/B para testar diferentes tipos de conteúdo, como imagens, chamadas para ação ou texto, e determinar qual conteúdo fornece o melhor resultado. Assim como o software de pesquisa de usuário, o teste A/B oferece o benefício de otimizar experiências de usuário.
Software de prototipagem: O software de prototipagem é usado para criar versões incompletas ou preliminares de software e aplicativos. O protótipo simula o produto final para testar, documentar erros e fornecer feedback. Esta é uma integração perfeita para o software de pesquisa de usuário, já que ambos são voltados para feedback e testes de usuário. Uma vez integrados, um usuário pode simplesmente entrar no software de prototipagem e começar os testes de usuário por meio dessa plataforma. Isso torna um ponto único para coletar feedback sobre designs que estão em processo de lançamento.
Quais Empresas Devem Comprar Ferramentas de Pesquisa de Usuário?
A pesquisa UX beneficia empresas que criam e vendem produtos, sejam eles digitais ou físicos. Equipes de design de produto, designers de UX e profissionais de marketing nessas empresas utilizam software de pesquisa de usuário para coletar feedback de seus públicos-alvo para melhorar o design do produto, usabilidade e mensagens.
Empresas de Software como Serviço (SaaS): Empresas de SaaS frequentemente buscam software de teste de usuário para coletar feedback em tempo real de usuários que podem informar o desenvolvimento e design de produtos. Ferramentas de pesquisa de usuário são úteis para cada etapa do processo de desenvolvimento de produto, desde a idealização de um novo produto até o desenvolvimento de novos recursos para produtos existentes. Entrevistas remotas, pesquisas, interceptações ao vivo e testes de usabilidade permitem que desenvolvedores e designers de SaaS identifiquem problemas com um produto digital e garantam que o produto esteja atendendo às necessidades do usuário-alvo.
Empresas de negócios para consumidor (B2C): Os insights coletados por meio de plataformas de pesquisa de usuário também podem beneficiar empresas que criam e vendem produtos ou experiências para consumidores. Isso inclui empresas em indústrias como varejo, e-commerce, viagens e hospitalidade, mídia e entretenimento, educação e serviços financeiros. Esses tipos de empresas B2C podem adquirir software de pesquisa de usuário para testar novas ofertas de produtos, sites ou aplicativos móveis. Pools de recrutamento e critérios de busca de participantes facilitam para as empresas encontrar respondentes em seus mercados-alvo.
Como Comprar Ferramentas de Pesquisa de Usuário
Coleta de Requisitos (RFI/RFP) para Ferramentas de Pesquisa de Usuário
Antes de comparar produtos, o comprador ou a equipe de seleção de software deve criar uma lista de requisitos para o software e determinar quais requisitos são de maior prioridade. Os requisitos podem incluir recursos como acesso a um pool de recrutamento, agendamento de entrevistas ou interceptação ao vivo. A lista de requisitos também deve incluir quaisquer integrações necessárias para coletar, gerenciar ou analisar insights de usuários.
Comparar Produtos de Software de Pesquisa de Usuário
Crie uma lista longa
Usando a lista de requisitos, o comprador deve criar uma lista de no máximo 10 produtos que parecem atender às necessidades mais críticas da empresa. Alguns recursos essenciais que devem ser avaliados incluem:
- Sourcing de participantes
- Entrevistas moderadas ou não moderadas
- Agendamento e comunicação
- Métodos de pesquisa como pesquisas, entrevistas ao vivo, testes de usabilidade, classificação de cartões, testes A/B e feedback visual
- Gerenciamento e análise de dados
- Integrações
Crie uma lista curta
Após criar a lista longa, os compradores devem se aprofundar em recursos mais específicos, casos de uso e considerações para reduzir a lista de produtos. Neste ponto, os compradores podem desejar incluir preço, suporte ao cliente e região em suas considerações. Por exemplo, as empresas podem preferir trabalhar com um fornecedor na mesma região para facilitar uma implementação ou suporte ao cliente mais eficiente.
Conduza demonstrações
Neste ponto, os compradores devem entrar em contato com os fornecedores em sua lista curta para solicitar demonstrações de produtos. A demonstração é uma das partes mais importantes da jornada de compra, pois geralmente é a primeira oportunidade do comprador de experimentar os recursos do produto em primeira mão. O comprador deve fornecer ao fornecedor sua lista de requisitos para garantir que a demonstração cubra todos os recursos necessários. Durante a demonstração, o comprador deve prestar muita atenção à interface do produto, usabilidade e fluxos de trabalho, pois esses aspectos podem indicar quão fácil será para os usuários adotar a plataforma.
Seleção de Ferramentas de Pesquisa de Usuário
Escolha uma equipe de seleção
Plataformas de pesquisa de usuário serão usadas principalmente por membros das equipes de produto, design, UI/UX e marketing de uma empresa. A equipe de seleção deve consistir de colaboradores individuais, usuários administrativos e gerentes desses departamentos para que todas as partes interessadas relevantes possam estar envolvidas no processo de tomada de decisão. Um patrocinador executivo também pode ser necessário para garantir o apoio da equipe de liderança da empresa.
Negociação
Se os produtos na lista curta do comprador parecerem muito semelhantes, a negociação de contratos e preços provavelmente terá uma forte influência na decisão final. A maioria das soluções de pesquisa de usuário é vendida em uma base de assinatura e faturada mensalmente, mas o custo exato dependerá de vários fatores. Por exemplo, além de recursos extras ou complementos, o custo final do produto pode também incorporar o número de assentos de pesquisadores, o número de sessões de pesquisa conduzidas a cada mês e o nível de suporte ao cliente.
Decisão final
Após o custo, descontos e contrato terem sido negociados, a decisão final requer o apoio de todos na equipe de seleção. Cada membro da equipe de seleção deve avaliar sua decisão com base na determinação de que o produto atenderá aos requisitos da empresa e proporcionará um retorno sobre o investimento (ROI).
Quais são as principais ferramentas de software de pesquisa de usuário para empresas SaaS?
Aqui estão algumas ferramentas de pesquisa de usuário altamente recomendadas que são uma ótima opção para equipes SaaS que coletam feedback de produtos:
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UserTesting permite que equipes SaaS coletem feedback em vídeo em tempo real sobre protótipos e produtos ao vivo para otimizar a experiência do usuário.
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Dovetail ajuda a centralizar e analisar pesquisas qualitativas de usuários, facilitando para as equipes SaaS descobrir insights e compartilhá-los entre produto, design e marketing.
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Sprig integra pesquisas no produto e testes de conceito para ferramentas SaaS, permitindo feedback rápido durante o ciclo de desenvolvimento do produto.
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User Interviews simplifica o recrutamento de participantes e o gerenciamento de sessões, ajudando equipes SaaS a se conectarem rapidamente com segmentos de usuários relevantes.
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Lyssna oferece testes não moderados e insights de primeiro clique, permitindo que empresas SaaS validem decisões de design e mensagens em escala.
Quais são as melhores ferramentas de software de pesquisa de usuário para startups de tecnologia?
Aqui estão algumas das melhores plataformas de pesquisa de usuário adaptadas às necessidades de startups de tecnologia em ritmo acelerado e pequenas empresas:
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User Interviews facilita para startups recrutar e gerenciar participantes rapidamente, ajudando equipes enxutas a validar ideias rapidamente.
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Prolific conecta startups a um grande pool de participantes verificados para pesquisa comportamental e acadêmica com orçamento limitado.
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Lyssna oferece testes de usabilidade rápidos e não moderados e testes de preferência, ideal para startups refinando UI ou mensagens.
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Respondent fornece acesso a segmentos de usuários diversos e automatiza incentivos, economizando tempo das startups na busca de participantes de pesquisa de qualidade.
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Marvin ajuda startups a organizar e analisar entrevistas qualitativas em um só lugar, transformando conversas em insights de produto.
Quais são as melhores ferramentas de software para conduzir pesquisas de usuário em agências digitais?
Aqui estão algumas das ferramentas mais eficazes para agências digitais conduzindo pesquisas de usuário em nome de clientes:
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UserTesting capacita agências digitais a coletar feedback em vídeo em tempo real sobre designs, campanhas e fluxos de usuário de clientes de públicos-alvo.
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Dscout oferece pesquisa qualitativa rica e em contexto por meio de estudos de diário móvel e respostas em vídeo—perfeito para capturar o comportamento real do usuário para projetos de clientes.
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Dovetail centraliza notas de pesquisa, clipes e insights, facilitando para equipes de agências multifuncionais analisar e compartilhar descobertas com clientes.
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Lyssna fornece testes de usabilidade, testes de preferência e pesquisas de rápida execução que ajudam agências a validar decisões criativas e de UX antes do lançamento.
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Survicate combina pesquisas na web e ferramentas de feedback no produto, ajudando agências a coletar insights acionáveis diretamente dos usuários finais em pontos de contato digitais chave.
