A FedEx Cross Border costumava ter um atendimento ao cliente muito útil, no entanto, isso não é mais verdade, pois todos os funcionários prestativos se mudaram para outras empresas. Como resultado, isso significa que não há muito o que gostar na FedEx Cross Border.
Acho que fui realmente pressionado a nomear algo que eu goste na FedEx Cross Border, seria a ideia de mudar para um fornecedor diferente e não ter que lidar com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tudo.
A FedEx Cross Border costumava ser a P2P, no entanto, a empresa independente (P2P) foi comprada pela FedEx Cross Border. Todo o bom pessoal que ajudou a fazer a P2P (agora FedEx Cross Border) funcionar tão bem saiu (ou, realisticamente, toda a equipe foi recrutada pela Hermes).
O que aconteceu foi que os incríveis gerentes de contas de clientes e o suporte que você costumava ter com a P2P, o alto nível de confiabilidade no serviço e as respostas reais que você recebia para perguntas pararam de acontecer.
A FedEx Cross Border culpou tudo por isso (COVID, etc.), mas realisticamente eles nunca mantiveram os clientes atualizados sobre o que estava acontecendo (eu era anteriormente um cliente da P2P e nem fui informado sobre o fato de que a empresa que eu estava usando para enviar centenas de pacotes a cada mês havia mudado de nome e equipe).
Minha antiga gerente de conta desapareceu de uma maneira que me fez pensar que ela tinha se desentendido com o governo chinês e então sua substituta não teve contato comigo. Na verdade, descobri que ela estava de licença maternidade 6 meses depois de ter tido o bebê - eu nem estava ciente de que ela estava grávida e prestes a sair de licença maternidade 😂.
A equipe de "serviços ao cliente" com a qual você precisa lidar é péssima, você obtém respostas mais rápidas e mais humanas de um bot de suporte por chat. Se você enviar um e-mail com qualquer tipo de solicitação de suporte, depois de alguns e-mails, você pode literalmente copiar/colar a resposta exata que eles irão lhe enviar de um e-mail anterior, porque todas as respostas são "respostas prontas".
Tudo isso poderia ser atribuído a um nível de mau atendimento ao cliente, o que não seria tão ruim se você nunca precisasse entrar em contato com o atendimento ao cliente - novamente, infelizmente esse não é o caso. Uma grande maioria dos pacotes enviados com a FedEx Cross Border desaparece. Bem, não posso dizer que estão desaparecidos, pois a FedEx Cross Border nunca admitirá isso - significaria que eles precisariam pagar uma compensação.
Se um pacote não foi entregue, eles simplesmente dirão "essa rota de envio está tendo alguns atrasos, por favor, aguarde algumas semanas e entre em contato diretamente conosco". Sério, essa é a resposta para tudo. Tenho um pacote ainda "atrasado" de um ano atrás.
Então, como eu disse antes: TUDO. Eu não gosto [Odeio] de tudo sobre a FedEx Cross Border. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
