O que você não gosta FatCow?
TL;DR:
- Superfaturado
- UX frustrante e não intuitivo
- Atendimento ao cliente não entende inglês básico
- Serviços "à la carte" adicionados à minha conta sem minha aprovação
- Continuaram a me cobrar por serviços para domínios que eu havia movido para outro host
Revisão completa:
Comecei como cliente da FatCow em 2010. Adorava que eles usassem fontes de energia "verde" e estava disposto a pagar um pouco mais por um ótimo atendimento ao cliente. E por muitos anos, eles foram, como diz o slogan, "absolutamente fantásticos"!
Mas então tudo mudou em 2018. (Agora é 2021 no momento desta escrita.)
A forma como a FatCow agora faz negócios é realmente complicada, dúbia e intencionalmente confusa. Acho isso repreensível.
Desde 2019, gradualmente movi todos os meus domínios, bem como meus serviços de hospedagem, para outro provedor. Este mês, estou oficialmente encerrando meu relacionamento com a FatCow, pois meu último domínio finalmente foi transferido e meu pacote de hospedagem da FatCow está finalmente terminando.
Aqui está minha experiência como cliente no estado atual deles:
- Tudo é 1,5-4x mais caro em comparação com os concorrentes (domínios, hospedagem, privacidade, etc.).
- O painel de "gerenciamento de domínios" foi redesenhado em 2019, e agora a navegação é complicada e quase impossível. Sou designer de UX. É horrível. Infelizmente, costumava ser muito fácil.
- A FatCow adicionou serviços "à la carte" à minha conta — como, secretamente os inseriu — sem minha aprovação.
- A FatCow ainda me cobrou por serviços (por exemplo, privacidade de domínio) vários meses DEPOIS de eu ter transferido meu domínio para outro host. Inacreditável. Tive que entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para que eles removessem essa cobrança e "cancelassem" o serviço "separadamente".
- Eles adiantam sua data de renovação em uma semana a cada ano. Inicialmente, comprei meu primeiro domínio e serviço de hospedagem em novembro de 2010. Você pensaria que renovaria a cada ano em novembro, certo? ERRADO. Não tenho ideia de por que ou como a FatCow fez isso, mas fui enganado em relação à duração total dos meus serviços em cerca de uma semana a cada ano. Quando transferi meu domínio final, a FatCow havia adiantado minha data de renovação para setembro — avançou TANTO ao longo dos anos, aproximadamente 10-11 semanas se eu seguir o calendário. Isso é de deixar a mente perplexa. Por que não renovaria na mesma época a cada ano?
- O Atendimento ao Cliente (CS) costumava ser fantástico: um falante nativo de inglês, localizado nos EUA (!), atendia o telefone, e eles eram sempre inteligentes, pacientes e prestativos. Eles me ajudaram tantas vezes com diferentes problemas ao longo dos anos, e na minha opinião, isso por si só valia a pena pagar um prêmio. Mas então, por volta de 2018, a FatCow terceirizou seu CS para um call center na Ásia. Agora, não importa como eu formule as coisas, simplesmente não consigo fazê-los entender o que estou dizendo.
- Quando você entra em contato com o CS para cancelar um produto/serviço, eles "puxam um Comcast" e constantemente tentam desviar a conversa para "salvar uma venda". Eles ignoram completamente sua pergunta original e, em vez disso, perguntam por que você está cancelando, o que eles podem fazer para melhorar, como podem fazer você ficar, etc. Isso aconteceu todas as vezes que precisei entrar em contato com o CS (o que infelizmente foi muito, porque o sistema deles é tão intencionalmente complicado, confuso e não navegável). Em cada conversa, tenho que dizer a eles 2-4 vezes para parar de desviar/tentar mudar de assunto e que estou lá apenas para que eles confirmem o cancelamento dos meus serviços. É como arrancar dentes; eles não ouvem você. Isso não é apenas frustrante, mas incrivelmente desrespeitoso com o tempo do cliente.
Eu costumava recomendar a FatCow para outros, mas não faço mais isso (claramente), e não voltarei a eles como provedor. É triste porque eles costumavam ser realmente ótimos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
