# Exponent Case Management Reviews **Vendor:** Exponent Partners **Category:** [Software de Serviços Humanos](https://www.g2.com/pt/categories/human-services) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 16 ## About Exponent Case Management O Exponent Case Management é projetado para proporcionar um impacto radicalmente melhor para sua agência de Serviços Humanos. Ideal para assistentes sociais, gerentes de programas e líderes de agências, o aplicativo é uma solução completa e personalizável com funcionalidades de admissão, avaliação, acompanhamento de serviços, registros de casos, relatórios de resultados, acompanhamento de encaminhamentos e mais. Construído na plataforma Salesforce, o Exponent Case Management permite conectar diretamente os dados do seu programa ao seu impacto, com relatórios de financiadores e desempenho ao seu alcance. Ideal para organizações sem fins lucrativos de médio a grande porte. ## Exponent Case Management Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam o **atendimento ao cliente amigável e responsivo** do Exponent Case Management, melhorando sua experiência geral. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **integração eficaz do Salesforce** no Exponent Case Management, beneficiando-se de uma equipe responsiva e recursos de treinamento. (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários experimentam uma **curva de aprendizado** significativa com o Exponent Case Management, muitas vezes se sentindo sobrecarregados e sem apoio da equipe. (1 reviews) - Os usuários acham a **complexidade da administração do Salesforce** esmagadora, muitas vezes enfrentando lacunas nas expectativas e no suporte da equipe. (1 reviews) ## Exponent Case Management Reviews ### 1. ECM faz o trabalho como uma plataforma Salesforce, mas a ajuda que recebo deixa a desejar. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler W. | Salesforce Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 17, 2025 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** A equipe da ECM é amigável e gentil. O ambiente do Salesforce funciona bem na maior parte, e a equipe é relativamente responsiva. A equipe está disposta a gravar vídeos de treinamento. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** Eu não sou um especialista em Salesforce e há uma grande diferença entre o que a equipe pensa que eu posso fazer e o que eu realmente posso fazer. A administração do Salesforce é complicada e as tarefas que me são atribuídas pela equipe me sobrecarregam com bastante facilidade. Eles não completam as construções que pedimos para fazer. Quando pedimos para eles construírem algo, às vezes o que pedimos para construir é muito diferente. **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa empresa precisa de um ambiente Salesforce para rastrear informações dos residentes e a Exponent está fornecendo isso junto com a solução de problemas que estamos tendo com nosso ambiente. ### 2. Principalmente bom para gestão de casos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elizabeth F. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 17, 2023 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** ECM é estruturado de forma otimizada para gerenciar dados de gerenciamento de casos - objetos personalizados são organizados de uma maneira que faz sentido para o nosso modelo de entrega de serviços, e é flexível o suficiente para mudarmos certas configurações, adicionar fluxos, etc. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** A forma como os serviços são estruturados (entradas de serviço vs serviços vs serviços diretos) é confusa quando se trata de relatórios. As notas de progresso são criadas usando entradas de serviço, e relatar sobre serviços diretos anexados a notas de caso é difícil ou impossível em muitos casos. Existem também vários resultados que gostaríamos de poder conectar em relatórios, mas não podemos porque os resultados que estamos comparando vivem em objetos que não têm relacionamentos. Por exemplo, clientes que têm encaminhamentos e colocações. **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agora somos mais capazes de rastrear os resultados e conectá-los de volta à prestação de serviços. ### 3. fácil de usar, documentar todo o histórico de casos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Barbara L. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 17, 2023 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** Tudo, amigável ao usuário, confiável e integra-se bem com outros programas. Boa capacidade de armazenamento. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** Não há nada para não gostar, funciona muito bem. **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos isso para que os assistentes sociais em várias agências estaduais tenham uma maneira confiável de relatar seus casos, solicitar assistência e armazenar dados. ### 4. ECM baseia-se na flexibilidade do Salesforce **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel G. | Data and Evaluation Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 08, 2022 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** Os recursos prontos levam nosso programa a 80-90% do caminho para a gestão de programas. Como é construído no Salesforce, conseguimos facilmente fechar a lacuna com campos, objetos e fluxos personalizados. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** Há uma curva de aprendizado para a administração do ECM. Além disso, embora ser construído no Salesforce tenha vantagens, isso também significa que o ECM herda todas as peculiaridades do Salesforce. **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes do ECM, todos os nossos arquivos de casos estavam em papel em armários de arquivo. Isso os tornava inacessíveis para gerentes e auditores, além de impossibilitar a elaboração de relatórios. Agora podemos acompanhar o que está acontecendo em nossos programas ao vivo. ### 5. Ótimo suporte ao cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Khansa A. | System Administrator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 10, 2022 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** Eu tenho cerca de um ano de experiência com ECM, e até agora, gosto de seus recursos e suporte ao cliente. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** Algumas coisas podem ser melhoradas em termos de botões de ação e outras funcionalidades. **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos alguns tickets nos quais a ECM está trabalhando, alguns dos quais estão fora do controle deles e têm a ver com o Salesforce, mas os outros tickets, eles estão trabalhando rapidamente para resolvê-los. **Official Response from Marthe Rana:** > Muito obrigado por compartilhar seu feedback e deixar esta avaliação! Estamos muito animados em saber que nosso centro de sucesso do cliente está ajudando você em sua jornada com o ECM e que os recursos têm sido úteis para sua organização. ### 6. Ótima implementação, mas vendas e suporte abaixo do esperado. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 11, 2022 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** Tive uma boa experiência com nossa equipe de construção. Nossos consultores eram experientes e me ajudaram a resolver problemas à medida que surgiam, e nosso gerente de projeto foi ótimo. Senti-me apoiado durante todo esse processo. Eles conseguiram entregar um sistema que atendeu aos requisitos do nosso projeto dentro do orçamento, o que é ótimo. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** Houve algumas falhas em nosso design de arquitetura que tornam difícil obter os relatórios de que preciso. Além disso, a equipe de suporte pós-implementação não tem sido muito útil. Eles demoram muito para entregar soluções e, muitas vezes, essas soluções nem são o que realmente preciso. Como novo administrador de sistema, esperava que a equipe de suporte estivesse lá para me ajudar a desenvolver relatórios mais complexos, mas, infelizmente, descobri que a maioria dos relatórios que não consigo criar sozinho também são complexos demais para a equipe de suporte e levará semanas de idas e vindas e horas de suporte prático apenas para chegar a essa conclusão. Além disso, nosso processo de vendas pós-implementação tem sido realmente frustrante. Não recebi nenhuma comunicação sobre a renovação até 3 dias antes da data de renovação. Nesse ponto, recebi um e-mail de alguém com quem nunca havia trabalhado ou comunicado antes, sem uma assinatura de e-mail que identificasse sua posição na Exponent. O e-mail era lacônico e a urgência que criou me fez questionar se era um golpe de phishing. Isso criou um pânico enquanto lutávamos para assinar novamente nosso contrato e resolver tudo com nossa equipe financeira em tão pouco tempo. No final, isso levou à interrupção do nosso acesso ao ECM por alguns dias, o que foi uma grande interrupção em nossos processos de negócios. Na verdade, tínhamos mais licenças que queríamos adicionar, mas o processo de vendas foi tão caótico que não conseguimos fazer isso no momento. Se tivéssemos recebido uma comunicação mais profissional com mais antecedência antes da data de renovação, toda a confusão poderia ter sido evitada e eles teriam recebido mais negócios de nossa parte. **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O ECM está nos ajudando a quebrar os silos de dados ao ter um sistema central de registro para os dados dos nossos clientes. Eles também estão aumentando a eficiência do nosso gerenciamento de casos e nos ajudando a ter relatórios mais precisos e eficientes. **Official Response from Marthe Rana:** > Obrigado por compartilhar sua experiência, e sentimos saber que não tem sido tão consistente em toda a organização como você gostaria. Atualizamos nosso processo de renovações e estamos transformando a gestão da experiência do cliente no Success Center e através das renovações de contratos. Se você continuar precisando de ajuda com relatórios aprimorados, entre em contato com seu Executivo de Contas da Exponent Partners para discutir soluções para aumentar suas capacidades de relatórios além do que nosso Success Center poderia oferecer via ECM. Se você não tiver certeza de quem é seu Executivo de Contas designado, pode enviar um e-mail para info@exponentpartners.com para obter assistência. Estamos aqui para ajudar! ### 7. Software complexo que tem muitas aplicações. Precisa ser avançado em SF para aproveitar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victoria S. | Assistant Director IT, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 11, 2022 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** Lida com muitos cenários e feito sob medida para a gestão de casos de ONGs. Muitos recursos, como avaliações e planos de serviço, que evitam a necessidade de serem construídos sob medida. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** Pode ser muito complexo de implantar - é necessário ter uma forte experiência com o Salesforce. Não é fácil para uma ONG pequena e com poucos recursos aproveitar todas as funcionalidades. O suporte é caro - mesmo fazer perguntas / pedir conselhos sobre oportunidades potenciais para implantar funcionalidades não é acessível, modelo de suporte bastante reativo para um produto tão complexo. **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Capacidade de lidar com avaliações CANS. Gerenciar múltiplos programas. **Official Response from Marthe Rana:** > Muito obrigado por compartilhar seu feedback. Estamos entusiasmados em saber que o Exponent Case Management tem sido um ótimo produto para sua organização e, especialmente, que tem ajudado você em vários cenários, evitando a necessidade de desenvolvimento personalizado! Embora lamentemos ouvir sobre sua experiência com o suporte, trabalhamos arduamente para reduzir o atrito causado pelas horas práticas e estamos esperançosos de que esses esforços melhorarão sua experiência no futuro. ### 8. Ótimo software para serviços sociais **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Individuais e Familiares | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2023 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** Uma maneira eficiente de armazenar e gerenciar dados. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** O sistema poderia ser melhor para análise de dados. **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Armazenar e organizar informações dos clientes. ### 9. Muito versátil e adaptável - Com flexibilidade vem a complexidade e às vezes pode ser desafiador. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Helene R. | Chief Operating Officer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 11, 2022 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** Versátil. Pode se adaptar a quase todas as nossas necessidades de negócios. Abrange todos os principais conceitos de um fluxo de trabalho padrão de Serviços Humanos. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** O suporte remoto tem sido desafiador às vezes e algumas partes dos produtos não são tão bem embaladas quanto outras (por exemplo, o gerente de resultados) **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Todo o nosso gerenciamento de casos é realizado no ECMS para todos os nossos diferentes grupos de clientes (crianças, jovens e famílias). Ajuda-nos a reunir todos os dados de casos em um só lugar, monitorar avaliações e traz eficiência para nossos assistentes sociais. **Official Response from Marthe Rana:** > Muito obrigado por dedicar seu tempo para nos deixar uma avaliação! Agradecemos seu feedback e estamos encantados em saber que a ECM conseguiu se adaptar para atender às suas necessidades! Ouvimos você sobre a experiência de suporte e o atrito causado pelas horas práticas. Trabalhamos arduamente para melhorar nossos processos e estamos esperançosos de que esses esforços melhorarão a experiência de todos no futuro. ### 10. ECM faz um ótimo trabalho em entender as necessidades, requisitos e construir soluções personalizadas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elizabeth R. | System Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 11, 2022 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** Fomos capazes de mapear e melhorar nossos processos, identificar lacunas e desenvolver soluções que atendem às nossas necessidades. Agora temos uma visão de 360 graus de nossos serviços e clientes. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** Leva tempo e experiência para entender a funcionalidade estendida que o ECM fornece ao SFDC padrão. **Recomendações a outras pessoas considerando Exponent Case Management:** o que é necessário do que é desejado **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Relatórios com dados atualizados em tempo real e integração entre sistemas. Processos eficientes ao coletar dados principais. **Official Response from Marthe Rana:** > Muito obrigado por compartilhar seu feedback e deixar esta avaliação! Estamos muito animados em saber que o ECM ajudou a melhorar os processos e identificar lacunas, pois isso significa, em última análise, ser capaz de gerar um impacto melhor para as comunidades que você atende. Além disso, entendemos a importância de separar o que é necessário do que é desejado! Estamos lançando um caminho mais simples para implantação para organizações que precisam começar rapidamente com as ferramentas necessárias para rastrear interações com clientes e gerenciar o desempenho do programa. ## Exponent Case Management Discussions - [Para que é usado o Exponent Case Management?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-exponent-case-management-used-for) - [View Exponent Case Management pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/exponent-case-management/reviews/exponent-case-management-review-6486805?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-20+22%3A29%3A39+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1cd5e202-f825-4986-bcc0-79b07602d47f&secure%5Btoken%5D=c8501b885af522e6c510594560ff640e1e5ba763b7c2faa1ae9fe231b49813b4&format=llm_user) ## Exponent Case Management Features **Noções básicas da plataforma** - Relatórios - Interoperabilidade - Desempenho **Agente AI - Aplicativos do Salesforce AppExchange** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Gerenciamento de casos** - Admissão de Clientes - Mensuração de Resultados - Construtor de Formulários **Funcionalidade adicional da plataforma** - Mobilidade - Mensagens **Dados da plataforma** - Painel de controle - Alertas e notificações ## Top Exponent Case Management Alternatives - [CharityTracker](https://www.g2.com/pt/products/charitytracker/reviews) - 4.6/5.0 (331 reviews) - [Bonterra Apricot](https://www.g2.com/pt/products/bonterra-apricot/reviews) - 4.4/5.0 (334 reviews) - [Therap Services](https://www.g2.com/pt/products/therap-services/reviews) - 4.6/5.0 (219 reviews)