Avaliações e Detalhes do Produto Exponent Case Management

A equipe da ECM é amigável e gentil. O ambiente do Salesforce funciona bem na maior parte, e a equipe é relativamente responsiva. A equipe está disposta a gravar vídeos de treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não sou um especialista em Salesforce e há uma grande diferença entre o que a equipe pensa que eu posso fazer e o que eu realmente posso fazer. A administração do Salesforce é complicada e as tarefas que me são atribuídas pela equipe me sobrecarregam com bastante facilidade. Eles não completam as construções que pedimos para fazer. Quando pedimos para eles construírem algo, às vezes o que pedimos para construir é muito diferente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ECM é estruturado de forma otimizada para gerenciar dados de gerenciamento de casos - objetos personalizados são organizados de uma maneira que faz sentido para o nosso modelo de entrega de serviços, e é flexível o suficiente para mudarmos certas configurações, adicionar fluxos, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A forma como os serviços são estruturados (entradas de serviço vs serviços vs serviços diretos) é confusa quando se trata de relatórios. As notas de progresso são criadas usando entradas de serviço, e relatar sobre serviços diretos anexados a notas de caso é difícil ou impossível em muitos casos. Existem também vários resultados que gostaríamos de poder conectar em relatórios, mas não podemos porque os resultados que estamos comparando vivem em objetos que não têm relacionamentos. Por exemplo, clientes que têm encaminhamentos e colocações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo, amigável ao usuário, confiável e integra-se bem com outros programas. Boa capacidade de armazenamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada para não gostar, funciona muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos prontos levam nosso programa a 80-90% do caminho para a gestão de programas. Como é construído no Salesforce, conseguimos facilmente fechar a lacuna com campos, objetos e fluxos personalizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma curva de aprendizado para a administração do ECM. Além disso, embora ser construído no Salesforce tenha vantagens, isso também significa que o ECM herda todas as peculiaridades do Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu tenho cerca de um ano de experiência com ECM, e até agora, gosto de seus recursos e suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas coisas podem ser melhoradas em termos de botões de ação e outras funcionalidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tive uma boa experiência com nossa equipe de construção. Nossos consultores eram experientes e me ajudaram a resolver problemas à medida que surgiam, e nosso gerente de projeto foi ótimo. Senti-me apoiado durante todo esse processo. Eles conseguiram entregar um sistema que atendeu aos requisitos do nosso projeto dentro do orçamento, o que é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Houve algumas falhas em nosso design de arquitetura que tornam difícil obter os relatórios de que preciso. Além disso, a equipe de suporte pós-implementação não tem sido muito útil. Eles demoram muito para entregar soluções e, muitas vezes, essas soluções nem são o que realmente preciso. Como novo administrador de sistema, esperava que a equipe de suporte estivesse lá para me ajudar a desenvolver relatórios mais complexos, mas, infelizmente, descobri que a maioria dos relatórios que não consigo criar sozinho também são complexos demais para a equipe de suporte e levará semanas de idas e vindas e horas de suporte prático apenas para chegar a essa conclusão.

Além disso, nosso processo de vendas pós-implementação tem sido realmente frustrante. Não recebi nenhuma comunicação sobre a renovação até 3 dias antes da data de renovação. Nesse ponto, recebi um e-mail de alguém com quem nunca havia trabalhado ou comunicado antes, sem uma assinatura de e-mail que identificasse sua posição na Exponent. O e-mail era lacônico e a urgência que criou me fez questionar se era um golpe de phishing. Isso criou um pânico enquanto lutávamos para assinar novamente nosso contrato e resolver tudo com nossa equipe financeira em tão pouco tempo. No final, isso levou à interrupção do nosso acesso ao ECM por alguns dias, o que foi uma grande interrupção em nossos processos de negócios. Na verdade, tínhamos mais licenças que queríamos adicionar, mas o processo de vendas foi tão caótico que não conseguimos fazer isso no momento. Se tivéssemos recebido uma comunicação mais profissional com mais antecedência antes da data de renovação, toda a confusão poderia ter sido evitada e eles teriam recebido mais negócios de nossa parte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lida com muitos cenários e feito sob medida para a gestão de casos de ONGs. Muitos recursos, como avaliações e planos de serviço, que evitam a necessidade de serem construídos sob medida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser muito complexo de implantar - é necessário ter uma forte experiência com o Salesforce. Não é fácil para uma ONG pequena e com poucos recursos aproveitar todas as funcionalidades. O suporte é caro - mesmo fazer perguntas / pedir conselhos sobre oportunidades potenciais para implantar funcionalidades não é acessível, modelo de suporte bastante reativo para um produto tão complexo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma maneira eficiente de armazenar e gerenciar dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema poderia ser melhor para análise de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Versátil. Pode se adaptar a quase todas as nossas necessidades de negócios. Abrange todos os principais conceitos de um fluxo de trabalho padrão de Serviços Humanos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte remoto tem sido desafiador às vezes e algumas partes dos produtos não são tão bem embaladas quanto outras (por exemplo, o gerente de resultados) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fomos capazes de mapear e melhorar nossos processos, identificar lacunas e desenvolver soluções que atendem às nossas necessidades. Agora temos uma visão de 360 graus de nossos serviços e clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Leva tempo e experiência para entender a funcionalidade estendida que o ECM fornece ao SFDC padrão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.