# Exponent Case Management Reviews **Vendor:** Exponent Partners **Category:** [Software de Serviços Humanos](https://www.g2.com/pt/categories/human-services) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 16 ## About Exponent Case Management O Exponent Case Management é projetado para proporcionar um impacto radicalmente melhor para sua agência de Serviços Humanos. Ideal para assistentes sociais, gerentes de programas e líderes de agências, o aplicativo é uma solução completa e personalizável com funcionalidades de admissão, avaliação, acompanhamento de serviços, registros de casos, relatórios de resultados, acompanhamento de encaminhamentos e mais. Construído na plataforma Salesforce, o Exponent Case Management permite conectar diretamente os dados do seu programa ao seu impacto, com relatórios de financiadores e desempenho ao seu alcance. Ideal para organizações sem fins lucrativos de médio a grande porte. ## Exponent Case Management Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam o **atendimento ao cliente amigável e responsivo** do Exponent Case Management, melhorando sua experiência geral. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **integração eficaz do Salesforce** no Exponent Case Management, beneficiando-se de uma equipe responsiva e recursos de treinamento. (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários experimentam uma **curva de aprendizado** significativa com o Exponent Case Management, muitas vezes se sentindo sobrecarregados e sem apoio da equipe. (1 reviews) - Os usuários acham a **complexidade da administração do Salesforce** esmagadora, muitas vezes enfrentando lacunas nas expectativas e no suporte da equipe. (1 reviews) ## Exponent Case Management Reviews ### 1. ECM faz o trabalho como uma plataforma Salesforce, mas a ajuda que recebo deixa a desejar. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler W. | Salesforce Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 17, 2025 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** A equipe da ECM é amigável e gentil. O ambiente do Salesforce funciona bem na maior parte, e a equipe é relativamente responsiva. A equipe está disposta a gravar vídeos de treinamento. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** Eu não sou um especialista em Salesforce e há uma grande diferença entre o que a equipe pensa que eu posso fazer e o que eu realmente posso fazer. A administração do Salesforce é complicada e as tarefas que me são atribuídas pela equipe me sobrecarregam com bastante facilidade. Eles não completam as construções que pedimos para fazer. Quando pedimos para eles construírem algo, às vezes o que pedimos para construir é muito diferente. **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa empresa precisa de um ambiente Salesforce para rastrear informações dos residentes e a Exponent está fornecendo isso junto com a solução de problemas que estamos tendo com nosso ambiente. ### 2. Principalmente bom para gestão de casos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elizabeth F. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 17, 2023 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** ECM é estruturado de forma otimizada para gerenciar dados de gerenciamento de casos - objetos personalizados são organizados de uma maneira que faz sentido para o nosso modelo de entrega de serviços, e é flexível o suficiente para mudarmos certas configurações, adicionar fluxos, etc. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** A forma como os serviços são estruturados (entradas de serviço vs serviços vs serviços diretos) é confusa quando se trata de relatórios. As notas de progresso são criadas usando entradas de serviço, e relatar sobre serviços diretos anexados a notas de caso é difícil ou impossível em muitos casos. Existem também vários resultados que gostaríamos de poder conectar em relatórios, mas não podemos porque os resultados que estamos comparando vivem em objetos que não têm relacionamentos. Por exemplo, clientes que têm encaminhamentos e colocações. **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agora somos mais capazes de rastrear os resultados e conectá-los de volta à prestação de serviços. ### 3. fácil de usar, documentar todo o histórico de casos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Barbara L. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 17, 2023 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** Tudo, amigável ao usuário, confiável e integra-se bem com outros programas. Boa capacidade de armazenamento. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** Não há nada para não gostar, funciona muito bem. **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos isso para que os assistentes sociais em várias agências estaduais tenham uma maneira confiável de relatar seus casos, solicitar assistência e armazenar dados. ### 4. ECM baseia-se na flexibilidade do Salesforce **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel G. | Data and Evaluation Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 08, 2022 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** Os recursos prontos levam nosso programa a 80-90% do caminho para a gestão de programas. Como é construído no Salesforce, conseguimos facilmente fechar a lacuna com campos, objetos e fluxos personalizados. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** Há uma curva de aprendizado para a administração do ECM. Além disso, embora ser construído no Salesforce tenha vantagens, isso também significa que o ECM herda todas as peculiaridades do Salesforce. **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes do ECM, todos os nossos arquivos de casos estavam em papel em armários de arquivo. Isso os tornava inacessíveis para gerentes e auditores, além de impossibilitar a elaboração de relatórios. Agora podemos acompanhar o que está acontecendo em nossos programas ao vivo. ### 5. Ótimo suporte ao cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Khansa A. | System Administrator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 10, 2022 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** Eu tenho cerca de um ano de experiência com ECM, e até agora, gosto de seus recursos e suporte ao cliente. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** Algumas coisas podem ser melhoradas em termos de botões de ação e outras funcionalidades. **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos alguns tickets nos quais a ECM está trabalhando, alguns dos quais estão fora do controle deles e têm a ver com o Salesforce, mas os outros tickets, eles estão trabalhando rapidamente para resolvê-los. **Official Response from Marthe Rana:** > Muito obrigado por compartilhar seu feedback e deixar esta avaliação! Estamos muito animados em saber que nosso centro de sucesso do cliente está ajudando você em sua jornada com o ECM e que os recursos têm sido úteis para sua organização. ### 6. Ótima implementação, mas vendas e suporte abaixo do esperado. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 11, 2022 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** Tive uma boa experiência com nossa equipe de construção. Nossos consultores eram experientes e me ajudaram a resolver problemas à medida que surgiam, e nosso gerente de projeto foi ótimo. Senti-me apoiado durante todo esse processo. Eles conseguiram entregar um sistema que atendeu aos requisitos do nosso projeto dentro do orçamento, o que é ótimo. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** Houve algumas falhas em nosso design de arquitetura que tornam difícil obter os relatórios de que preciso. Além disso, a equipe de suporte pós-implementação não tem sido muito útil. Eles demoram muito para entregar soluções e, muitas vezes, essas soluções nem são o que realmente preciso. Como novo administrador de sistema, esperava que a equipe de suporte estivesse lá para me ajudar a desenvolver relatórios mais complexos, mas, infelizmente, descobri que a maioria dos relatórios que não consigo criar sozinho também são complexos demais para a equipe de suporte e levará semanas de idas e vindas e horas de suporte prático apenas para chegar a essa conclusão. Além disso, nosso processo de vendas pós-implementação tem sido realmente frustrante. Não recebi nenhuma comunicação sobre a renovação até 3 dias antes da data de renovação. Nesse ponto, recebi um e-mail de alguém com quem nunca havia trabalhado ou comunicado antes, sem uma assinatura de e-mail que identificasse sua posição na Exponent. O e-mail era lacônico e a urgência que criou me fez questionar se era um golpe de phishing. Isso criou um pânico enquanto lutávamos para assinar novamente nosso contrato e resolver tudo com nossa equipe financeira em tão pouco tempo. No final, isso levou à interrupção do nosso acesso ao ECM por alguns dias, o que foi uma grande interrupção em nossos processos de negócios. Na verdade, tínhamos mais licenças que queríamos adicionar, mas o processo de vendas foi tão caótico que não conseguimos fazer isso no momento. Se tivéssemos recebido uma comunicação mais profissional com mais antecedência antes da data de renovação, toda a confusão poderia ter sido evitada e eles teriam recebido mais negócios de nossa parte. **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O ECM está nos ajudando a quebrar os silos de dados ao ter um sistema central de registro para os dados dos nossos clientes. Eles também estão aumentando a eficiência do nosso gerenciamento de casos e nos ajudando a ter relatórios mais precisos e eficientes. **Official Response from Marthe Rana:** > Obrigado por compartilhar sua experiência, e sentimos saber que não tem sido tão consistente em toda a organização como você gostaria. Atualizamos nosso processo de renovações e estamos transformando a gestão da experiência do cliente no Success Center e através das renovações de contratos. Se você continuar precisando de ajuda com relatórios aprimorados, entre em contato com seu Executivo de Contas da Exponent Partners para discutir soluções para aumentar suas capacidades de relatórios além do que nosso Success Center poderia oferecer via ECM. Se você não tiver certeza de quem é seu Executivo de Contas designado, pode enviar um e-mail para info@exponentpartners.com para obter assistência. Estamos aqui para ajudar! ### 7. Software complexo que tem muitas aplicações. Precisa ser avançado em SF para aproveitar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victoria S. | Assistant Director IT, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 11, 2022 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** Lida com muitos cenários e feito sob medida para a gestão de casos de ONGs. Muitos recursos, como avaliações e planos de serviço, que evitam a necessidade de serem construídos sob medida. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** Pode ser muito complexo de implantar - é necessário ter uma forte experiência com o Salesforce. Não é fácil para uma ONG pequena e com poucos recursos aproveitar todas as funcionalidades. O suporte é caro - mesmo fazer perguntas / pedir conselhos sobre oportunidades potenciais para implantar funcionalidades não é acessível, modelo de suporte bastante reativo para um produto tão complexo. **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Capacidade de lidar com avaliações CANS. Gerenciar múltiplos programas. **Official Response from Marthe Rana:** > Muito obrigado por compartilhar seu feedback. Estamos entusiasmados em saber que o Exponent Case Management tem sido um ótimo produto para sua organização e, especialmente, que tem ajudado você em vários cenários, evitando a necessidade de desenvolvimento personalizado! Embora lamentemos ouvir sobre sua experiência com o suporte, trabalhamos arduamente para reduzir o atrito causado pelas horas práticas e estamos esperançosos de que esses esforços melhorarão sua experiência no futuro. ### 8. Ótimo software para serviços sociais **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Individuais e Familiares | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2023 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** Uma maneira eficiente de armazenar e gerenciar dados. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** O sistema poderia ser melhor para análise de dados. **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Armazenar e organizar informações dos clientes. ### 9. Muito versátil e adaptável - Com flexibilidade vem a complexidade e às vezes pode ser desafiador. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Helene R. | Chief Operating Officer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 11, 2022 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** Versátil. Pode se adaptar a quase todas as nossas necessidades de negócios. Abrange todos os principais conceitos de um fluxo de trabalho padrão de Serviços Humanos. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** O suporte remoto tem sido desafiador às vezes e algumas partes dos produtos não são tão bem embaladas quanto outras (por exemplo, o gerente de resultados) **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Todo o nosso gerenciamento de casos é realizado no ECMS para todos os nossos diferentes grupos de clientes (crianças, jovens e famílias). Ajuda-nos a reunir todos os dados de casos em um só lugar, monitorar avaliações e traz eficiência para nossos assistentes sociais. **Official Response from Marthe Rana:** > Muito obrigado por dedicar seu tempo para nos deixar uma avaliação! Agradecemos seu feedback e estamos encantados em saber que a ECM conseguiu se adaptar para atender às suas necessidades! Ouvimos você sobre a experiência de suporte e o atrito causado pelas horas práticas. Trabalhamos arduamente para melhorar nossos processos e estamos esperançosos de que esses esforços melhorarão a experiência de todos no futuro. ### 10. ECM faz um ótimo trabalho em entender as necessidades, requisitos e construir soluções personalizadas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elizabeth R. | System Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 11, 2022 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** Fomos capazes de mapear e melhorar nossos processos, identificar lacunas e desenvolver soluções que atendem às nossas necessidades. Agora temos uma visão de 360 graus de nossos serviços e clientes. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** Leva tempo e experiência para entender a funcionalidade estendida que o ECM fornece ao SFDC padrão. **Recomendações a outras pessoas considerando Exponent Case Management:** o que é necessário do que é desejado **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Relatórios com dados atualizados em tempo real e integração entre sistemas. Processos eficientes ao coletar dados principais. **Official Response from Marthe Rana:** > Muito obrigado por compartilhar seu feedback e deixar esta avaliação! Estamos muito animados em saber que o ECM ajudou a melhorar os processos e identificar lacunas, pois isso significa, em última análise, ser capaz de gerar um impacto melhor para as comunidades que você atende. Além disso, entendemos a importância de separar o que é necessário do que é desejado! Estamos lançando um caminho mais simples para implantação para organizações que precisam começar rapidamente com as ferramentas necessárias para rastrear interações com clientes e gerenciar o desempenho do programa. ### 11. Bom framework para gestão de casos na interface do Salesforce. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 29, 2022 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** Ter um processo base e fluxos de trabalho para a gestão de casos. Não precisar ter um forte conhecimento em Salesforce para gerenciar e criar dentro do sistema. Atualizações regulares juntamente com as atualizações do SF. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** Não ter os processos básicos como intakes e entrada de serviço no Lightning ou em um Flow. Algumas limitações devido a restrições de pacotes. Mais flexibilidade para usar integrações e aplicativos de terceiros dentro dos fluxos de trabalho do ECM. Além disso, uma necessidade maior de reduzir a entrada de dados e ter a capacidade de usar formulários para obter dados de clientes no SF rapidamente. **Recomendações a outras pessoas considerando Exponent Case Management:** Eu bom framework para gestão de casos dentro do sistema Salesforce. **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Serviços de rastreamento para programas com necessidades únicas em comparação com a implementação original. Pode adicionar objetos personalizados vinculados aos registros de casos e ainda estar dentro da estrutura ECM. **Official Response from Marthe Rana:** > Muito obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback. Estamos constantemente melhorando os recursos e funcionalidades para o ECM, então, enquanto nem todas as experiências são movidas para o Lightning, estamos continuamente trabalhando para agregar valor. Não deixe de conferir a versão mais recente 18 do Exponent Case Management para ver se há atualizações aplicáveis e se você tiver solicitações específicas para nossa equipe de produto, por favor, envie-as diretamente para mim em marthe.rana@exponentpartners.com. ### 12. ECM é uma ótima ferramenta na plataforma Salesforce. Ela nos oferece flexibilidade e é segura. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 06, 2022 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** A flexibilidade do sistema e a capacidade de configurar diferentes programas com a mesma organização. Use apenas com o Adobe Sign. Não se compara aos outros concorrentes. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** Não gostar do recurso de entrada de grupo/serviço e a entrada em massa não atende às nossas necessidades com os itens de UOS da equipe. Gostaria que o fluxo de etapas fosse melhor apresentado. Entrada em Massa **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os benefícios que estou percebendo são a flexibilidade do sistema. Sim, estamos nos beneficiando financeiramente - não precisamos mais de espaço no servidor. Acredito que nosso desempenho aumentou, pois a equipe está se saindo melhor no sistema. **Official Response from Marthe Rana:** > Muito obrigado por compartilhar seu feedback e deixar esta avaliação! Valorizamos sua opinião e estamos muito animados em saber que a eficiência do desempenho de sua equipe melhorou, pois, em última análise, isso significa ser capaz de gerar um impacto melhor para as comunidades que você atende. Recomendamos que você use a versão 17 ou superior, pois fizemos melhorias substanciais na entrada de registros em massa nessa versão. Fique atento ao lançamento da versão 19 ainda este ano, pois nossa equipe de produto tem mais melhorias na entrada de registros em massa em andamento. ### 13. Parceiro confiável com forte conhecimento em Serviços Humanos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Organização Cívica e Social | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 13, 2022 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** O Exponent Case Management é uma ferramenta altamente escalável e adaptável que temos utilizado em uma variedade de programas em nossa organização de múltiplos serviços. A equipe também tem sido um parceiro de pensamento sólido, com forte conhecimento do setor de serviços humanos. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** Como em todos os sistemas de dados, há uma curva de aprendizado para adotar o produto ECM. **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O ECM nos permite rastrear o envolvimento de um único cliente em serviços através de múltiplos programas em nossa organização para nos dar uma melhor visão das necessidades de cada cliente e como podemos atendê-los da melhor forma. ### 14. Espaço para melhoria **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 06, 2022 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** O potencial para personalização que existe. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** A interface do usuário poderia ser melhorada. Usar o sistema não é intuitivo. **Recomendações a outras pessoas considerando Exponent Case Management:** Descubra quais complementos custariam dinheiro adicional. **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos substituindo um banco de dados, mas ainda não implementamos totalmente o ECM. **Official Response from Marthe Rana:** > Obrigado por dedicar seu tempo para fornecer seu feedback. Nós sempre buscamos oferecer uma ótima experiência, e ficamos desapontados quando não atendemos às expectativas. Vejo pelo seu comentário que você ainda não implementou completamente o Exponent Case Management em sua organização. Encorajamos você a entrar em contato com customersuccess@exponentpartners.com para ajudar com os problemas que está enfrentando e compartilhar seus pensamentos aqui assim que este sistema estiver totalmente implementado. Sabemos que centenas de organizações sem fins lucrativos estão alcançando um impacto melhor usando o ECM e gostaríamos de contar com você como um cliente satisfeito também! ### 15. Início demorado, mas ótimo produto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 07, 2022 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** A facilidade de criar e extrair relatórios tem sido muito útil. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** O treinamento original foi difícil de compreender. **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Coletar a presença e poder revisá-la diariamente ajuda a equipe a acompanhar melhor nossa participação. **Official Response from Marthe Rana:** > Muito obrigado por compartilhar seu feedback. Estamos entusiasmados em saber que o Exponent Case Management tem sido um ótimo produto para você e, especialmente, que ajudou a acompanhar o engajamento da sua comunidade com as aulas que você oferece. Embora lamentemos saber sobre a experiência de treinamento, estamos sempre buscando maneiras de melhorar. ### 16. Revise ECM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 07, 2022 **O que você mais gosta em Exponent Case Management?** Apoio. Muito bom em responder perguntas e dar feedback. **O que você não gosta em Exponent Case Management?** Alguns pacotes gerenciados e certas coisas que não podem ser alteradas. **Que problemas Exponent Case Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Melhor armazenamento e abordagem sistemática para a gestão de dados. **Official Response from Marthe Rana:** > Agradecemos muito por dedicar seu tempo para nos deixar uma avaliação! Apreciamos seu feedback e estamos encantados em saber que sua experiência de suporte foi excepcional. ## Exponent Case Management Discussions - [Para que é usado o Exponent Case Management?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-exponent-case-management-used-for) - [View Exponent Case Management pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/exponent-case-management/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+14%3A29%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2a4ab49b-6445-4fed-9325-74093b71407c&secure%5Btoken%5D=d7d8112b6ca3198b785e0e024dab766e5194f34beb74f4f195b3aa92af16c907&format=llm_user) ## Exponent Case Management Features **Noções básicas da plataforma** - Relatórios - Interoperabilidade - Desempenho **Agente AI - Aplicativos do Salesforce AppExchange** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Gerenciamento de casos** - Admissão de Clientes - Mensuração de Resultados - Construtor de Formulários **Funcionalidade adicional da plataforma** - Mobilidade - Mensagens **Dados da plataforma** - Painel de controle - Alertas e notificações ## Top Exponent Case Management Alternatives - [CharityTracker](https://www.g2.com/pt/products/charitytracker/reviews) - 4.6/5.0 (331 reviews) - [Bonterra Apricot](https://www.g2.com/pt/products/bonterra-apricot/reviews) - 4.4/5.0 (334 reviews) - [Therap Services](https://www.g2.com/pt/products/therap-services/reviews) - 4.6/5.0 (219 reviews)