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Experro realmente entende como as pessoas fazem compras. Quando alguém procura por 'creme para cachos sem fragrância' ou 'sérum de niacinamida', ele reconhece reivindicações, sinônimos e até erros comuns de ortografia, e mostra resultados que realmente fazem sentido. Desde que foi implementado, vimos menos buscas abandonadas e muito menos tickets de suporte de 'não consigo encontrar'.
O painel de sinônimos é especialmente útil. Ao procurar termos como 'Vitamina B3', correspondências relevantes como 'niacinamida' são fáceis de aplicar, e o impacto é visível imediatamente. Ele também destaca as principais consultas que ajudam a identificar lacunas em nosso catálogo. O que mais gosto é como ele lida com variações naturais na forma como os clientes pesquisam. Quer eles procurem por ingrediente, benefício ou uma mistura de ambos, eles ainda chegam às opções certas.
Começamos implementando apenas a busca, mantendo a interface como estava. Em poucas semanas, a relevância melhorou visivelmente sem que precisássemos gastar horas escrevendo regras complexas. Os resultados são claros em receita de sessões de busca e no feedback dos clientes que estamos recebendo, com pessoas dizendo que podem 'finalmente encontrar o que eu precisava'.
Para um catálogo de beleza onde filtros e reivindicações realmente importam, essa mudança transformou a busca de apenas um recurso em algo que constrói confiança genuína. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não tenho grandes aversões ao Experro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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