# eStreamDesk Reviews **Vendor:** eStreamDesk **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About eStreamDesk eStreamDesk é um sistema de help desk e emissão de bilhetes baseado em nuvem, fácil de usar. ## eStreamDesk Reviews ### 1. eficácia. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rebecca C. | Human Resources Specialist, Imóveis, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 05, 2023 **O que você mais gosta em eStreamDesk?** eStreamDesk é um software de atendimento ao cliente que reduziu nosso esforço e proporcionou eficácia nos processos de serviço, uma solução com a qual ficamos satisfeitos desde o primeiro momento em que a utilizamos, obtivemos clientes potenciais, as vendas aumentaram assim como a produtividade e economizamos tempo. **O que você não gosta em eStreamDesk?** eStreamDesk é um software de help desk que nos oferece opções para atender às necessidades e requisitos de nossos clientes no menor tempo possível de forma automatizada, com relatórios diários e estatísticas importantes, criando uma base de conhecimento específica rica em informações que permite aos clientes encontrar rapidamente o que estão procurando. **Que problemas eStreamDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** eStreamDesk é um software de help desk baseado em nuvem que oferece à minha equipe ferramentas para trabalhar em movimento de qualquer lugar e de qualquer dispositivo com um serviço hospedado, adotamos uma maneira melhor de atender nossos clientes e os resultados têm sido poderosos para a empresa. É um software que funciona como um elo nos unindo aos clientes em tempo real, facilitando para nós fazer negócios e conhecer as necessidades de nossos clientes para oferecer uma atenção eficaz. ### 2. Um experiência mais rápida e pessoal. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** karina f. | Human Resources Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 26, 2022 **O que você mais gosta em eStreamDesk?** eStreamDesk é um software de help desk que, entre muitas vantagens, oferece um fluxo de trabalho intuitivo e flexibilidade incomparável ao fornecer um serviço de suporte automatizado que economiza tempo quando os agentes de suporte passam respondendo e-mails, é uma solução que nos permite oferecer um atendimento ao cliente com respostas precisas e pontualidade. A base de conhecimento é excelente e tem sido essencial para o sucesso do nosso negócio. **O que você não gosta em eStreamDesk?** Um software de help desk que aumenta a satisfação de agentes e clientes, assim como a comunicação, produtividade e colaboração ao aumentar a economia de tempo e custos adicionais, o eStreamDesk é uma ferramenta que funciona perfeitamente ajudando os agentes a oferecer uma experiência satisfatória aos clientes, passando para o maravilhoso mundo da automação onde você não precisa esperar muito por respostas, os recursos oferecidos pelo eStreamDesk são perfeitos e nada me incomoda. **Que problemas eStreamDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** eStreamDesk é um software de help desk que aumentou o nível de satisfação dos nossos clientes devido à vantagem de operar em tempo real, respondendo a qualquer consulta e com um fluxo de comunicação que funciona com respostas mais rápidas, reduzindo o tempo de espera. Também melhora a comunicação interna, garantindo que os funcionários estejam alinhados com uma gestão eficiente que aumenta a produtividade. ### 3. eStreamDesk é fácil de gerenciar e permitirá que você acompanhe o rastreamento de seus incidentes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Martin P. | Ingeniero de soporte, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 12, 2019 **O que você mais gosta em eStreamDesk?** eStreamDesk tem uma plataforma de orientação fácil e manuseio de incidentes fácil. O que eu mais gosto é que o produto divide os diferentes incidentes, como problemas, fórum e outros. O que eu mais gosto é que este software tem um tipo de fórum que nos permite colaborar com os diferentes membros em um incidente. **O que você não gosta em eStreamDesk?** Quando há um grande volume de usuários conectados, os tickets demoram mais para carregar. O site também tem alguns problemas de programação, o que só permite o upload de fotos no formato JPEG. **Recomendações a outras pessoas considerando eStreamDesk:** Este software permitirá que você atenda às necessidades de seus clientes e ajude a responder no menor tempo possível. Eles têm uma ótima documentação e recursos que serão úteis. **Que problemas eStreamDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Na organização onde trabalho, usamos o eStreamDesk para resolver problemas no menor tempo possível. O que mais nos beneficiou na plataforma foi a redução nos custos de software, já que seu custo anual era consideravelmente mais barato do que o produto que usávamos antes. ## eStreamDesk Discussions - [Para que é usado o eStreamDesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-estreamdesk-used-for) - [View eStreamDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/estreamdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+12%3A31%3A04+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d88ac53e-86a1-444a-8043-020becb0bc0e&secure%5Btoken%5D=139c37b877254e512f9d23a3e1052040b6eca8c49babf435646ebc4113bb3217&format=llm_user) ## eStreamDesk Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top eStreamDesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,665 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,341 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)