# Essintial Reviews **Vendor:** Essintial Enterprise Solutions **Category:** [Serviços de Terceirização de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-outsourcing) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About Essintial De propriedade privada, a Essintial é um fornecedor nacional de serviços de infraestrutura de TI e soluções de suporte, oferecendo serviço no dia seguinte e no mesmo dia para mais de 30.000 locais, enquanto completa mais de 25.000 incidentes de serviço por mês. Como uma das maiores Organizações de Serviço Independente (ISOs) dos EUA, com expertise em uma ampla gama de indústrias, a Essintial é um fornecedor líder de projetos de implementação única e de atualização que ajudam as empresas a maximizar a disponibilidade da tecnologia com os custos mais eficientes. Estamos comprometidos em fornecer soluções flexíveis e de alta qualidade para clientes que buscam otimizar o suporte à infraestrutura de tecnologia da informação. Usando conjuntos de ferramentas de ponta, análises, processos e metodologias de entrega de serviços, é nossa missão fornecer aos clientes as opções e soluções de que precisam para tomar decisões inteligentes em um cenário tecnológico em constante mudança. ## Essintial Reviews ### 1. Acima da média tempos de resposta de serviço e comunicação **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joe D. | Field Service Region Manager - Vending & Engraving, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 30, 2019 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Essintial ajudou:** Nos últimos 5 anos, a Essintial tem sido o único fornecedor de cobertura de serviço para chamadas de reparo para o The Hillman Group no Canadá e, conforme necessário, nos EUA. Também contratamos a Essintial para alguns projetos técnicos que exigiam serviço de terceiros. **O que você mais gosta em Essintial?** O que eu mais gosto é que a Essintial tem um processo simplificado para despachar seus representantes e, no caso de ser necessário uma escalada, tivemos pouca ou nenhuma dificuldade em contatar alguém. Além disso, gosto que os representantes da Essintial possam ser despachados nos fins de semana, já que muitas vezes precisamos de cobertura nos fins de semana para contas de maior volume. **O que você não gosta em Essintial?** Em algumas ocasiões, houve uma falta de comunicação quando um representante da Essintial não compareceu a um local conforme esperado ou quando uma chamada foi concluída, mas não fomos contatados para encerrar o caso. Além disso, houve alguma rotatividade na gestão de contas e nem sempre fui notificado prontamente quando essas mudanças ocorrem. **Que problemas Essintial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Essintial está fornecendo à Hillman mão de obra tecnicamente qualificada a um custo acessível para áreas dos EUA e Canadá onde não temos (e não podemos justificar ter) um representante de serviço interno. Essintial nos economizou milhares de dólares ao ajudar a manter um alto tempo de atividade dos quiosques. ### 2. Diretor de Operações e Serviços de TI no Varejo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 22, 2019 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Essintial ajudou:** A Essintial gerencia nosso Depósito de Equipamentos. Eles restauram, estocam e enviam substituições de hardware conforme necessário. **O que você mais gosta em Essintial?** A equipe é extremamente reativa e comunicativa. **O que você não gosta em Essintial?** Não muito. Quaisquer desafios foram resolvidos pela equipe. **Recomendações a outras pessoas considerando Essintial:** eles são profissionais e abertos às suas necessidades **Que problemas Essintial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gestão de incidentes. Economias em inventário excedente. Economias em reciclagem. ### 3. Essintial é um parceiro confiável! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 17, 2019 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Essintial ajudou:** A Essintial fornece serviços de suporte ao cliente, incluindo serviço no local, gestão de peças (envios e armazenamento) e instalação de hardware. **O que você mais gosta em Essintial?** Trabalhar com a Essintial é muito eficaz, a comunicação entre nós é fácil e eficiente. **O que você não gosta em Essintial?** Eu não tenho nada que desgoste com a Essintial. **Que problemas Essintial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Essintial fornece pesquisa, instalação de hardware, suporte ao cliente, etc., tudo em uma única capacidade, a fim de apoiar rapidamente as necessidades de nossos clientes. ### 4. Capacidades **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gary B. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2018 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Essintial ajudou:** Suporte POS. Implementação do projeto, rastreamento de ativos, suporte contínuo de help desk e suporte de campo B/F. **O que você mais gosta em Essintial?** A estrutura e os processos de gestão em andamento garantem a obtenção de serviços de qualidade. **O que você não gosta em Essintial?** Eu não tenho nenhum comentário negativo. A equipe tem sido responsiva e flexível. **Que problemas Essintial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de uma organização nacional de suporte para fornecer serviços de suporte no local apoiados por gestão centralizada de fluxo de chamadas e relatórios. ### 5. Parceiro de Serviços **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2018 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Essintial ajudou:** Implantação, No Local, Mãos Inteligentes, Gestão de Ativos, Gestão de Projetos, Relatórios... você nomeia. **O que você mais gosta em Essintial?** Seu foco no cliente, que valoriza a qualidade dos serviços oferecidos e a qualidade de seus relacionamentos com os clientes. **O que você não gosta em Essintial?** Eu não gosto que nossas oportunidades pareçam superar o número de pessoas trabalhando nelas :-) **Que problemas Essintial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Capacidades muito melhores e mais amplas nos permitindo engajar em oportunidades complexas/de grande escala. ### 6. Contrato de Anuidade Nacional **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2018 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Essintial ajudou:** Essintial apoia milhares de despachos reativos em todos os 50 estados com compromissos de SLA. **O que você mais gosta em Essintial?** A liderança de Contas/Vendas está envolvida e comprometida em fornecer um serviço de qualidade. **O que você não gosta em Essintial?** Certos técnicos não estão seguindo a direção do cliente. **Que problemas Essintial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Suporte remoto/espaço em branco. Essintial é uma extensão da nossa equipe interna. ## Essintial Discussions - [Why the "i" in Essintial?](https://www.g2.com/pt/discussions/company-59b076e5-72f3-4447-9cc4-2e68679e25b6) - 1 upvote - [How do you ensure the quality of your technician(s)?](https://www.g2.com/pt/discussions/technicians) - 1 upvote - [How long has Essintial been in business?](https://www.g2.com/pt/discussions/company-f1f36d7c-046c-4ed4-b0c2-5ee4fc56761c) - 1 upvote - [Where is Essintial headquartered?](https://www.g2.com/pt/discussions/company-4e0eb37e-7070-4324-bb86-d1bb315230db) - 1 upvote - [What kinds of services does Essintial provide?](https://www.g2.com/pt/discussions/services-23e89364-6c21-45f6-8eee-2e7187ef5c54) - 1 upvote - [View Essintial pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/essintial/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+01%3A32%3A50+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9bc5db5d-2ea2-42db-b5cf-5b1bbce5c5fa&secure%5Btoken%5D=1bd1962f70328830a68251501d968adfe3e1a5ea57c6607c4730b42214233059&format=llm_user) ## Essintial Features **Planejamento** - Avaliação de Necessidades - Alocação de Recursos - Ficou dentro do Orçamento - Declaração de Trabalho - Práticas recomendadas **Entrega** - Perícia Técnica - Prazos Cumpridos - Gestão de Reuniões - Atualizações do projeto - Gerenciamento de Escopo - Implantação **Apoio** - Suporte Go Live - Documentação - Formação - Métricas - Serviços de Administração **Qualidade da Equipe** - Habilidades de Gestão de Mudanças - Presença Executiva - Vertical Expertise - Parcerias Tecnológicas ## Top Essintial Alternatives - [Coastal](https://www.g2.com/pt/products/coastal/reviews) - 5.0/5.0 (183 reviews) - [Growth Molecules, Customer Success](https://www.g2.com/pt/products/growth-molecules-customer-success/reviews) - 4.9/5.0 (134 reviews) - [Skaled](https://www.g2.com/pt/products/skaled/reviews) - 4.7/5.0 (134 reviews)